monitor schermo acer crepato (x chi ha acer advantage)

[kobane]

Ciao a tutti. -Ho lo schermo del portatile che sembra come crepato, il pc è un acer travelmate LCI291, e ho acquistato (fortunatamente) la garanzia contro i danni accidentali (sono passati 2 anni e mezzo da quando l'ho preso).

Ora, volevo sapere da chi aveva avuto esperienze con l'estensione di garanzia, cosa hannno fatto e come si sono trovati con questo servizio.
Ho tutta la tesi sopra!!!

Ciao e grazie a tutti

[CarloR1t]

Come è successo? cmq l'aceradvantage offre un buon servizio in genere entro i 5-7g invio e spedizione a loro spese, però nel caso del display ci sarà da pagare la franchigia di 100€+iva a meno che abbia ceduto una cerniera o qualcosa del genere responsabile del danno che non si possa ritenere un accidentale, in tal caso dovrebbe essere gratis.

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Come è successo? cmq l'aceradvantage offre un buon servizio in genere entro i 5-7g invio e spedizione a loro spese, però nel caso del display ci sarà da pagare la franchigia di 100€+iva a meno che abbia ceduto una cerniera o qualcosa del genere responsabile del danno che non si possa ritenere un accidentale, in tal caso dovrebbe essere gratis.

non so come sia successo.Ieri, appena a casa dall'aeroporto, funzionava benissimo. Stamattina lo accendo, e sotto il primo straterello di plastica si vedono delle vistose crepe nei cristalli liquidi... NOn ho idea di come possa essere successo, oltretutto faccio sempre attenzione a come uso il portatile...
spero me lo aggiustino il prima possibile. Domattina chiamo la acer direttamente.

[kobane]

seee, pure con acer advantage ci mettono una vita a rispondere... mi che odio, non posso fermarmi ci devo lavorare col pc!!!

[CarloR1t]

Purtroppo il centralino è unico, ma c'è anche un'email sul sito acer, appena ti rispondono dì subito che hai la garanzia estesa e hai fretta.
Il danno mi sembra una cosa incredibile, il portatile ha viaggiato assieme a te sull'aereo o nella stiva dei bagagli? Sembrerebbe una danno da decompressione della stiva o gelo non so, oltre a riparartelo dovrebbero spiegartelo, sarà passato come un danno accidentale e sei coperto pur con la franchigia, ma se ti danno spiegazioni è meglio per capire, anche informandosi dalla compagnia aerea, come sia potuto succedere perchè non capiti più a garanzia scaduta!

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Purtroppo il centralino è unico, ma c'è anche un'email sul sito acer, appena ti rispondono dì subito che hai la garanzia estesa e hai fretta.
Il danno mi sembra una cosa incredibile, il portatile ha viaggiato assieme a te sull'aereo o nella stiva dei bagagli? Sembrerebbe una danno da decompressione della stiva o gelo non so, oltre a riparartelo dovrebbero spiegartelo, sarà passato come un danno accidentale e sei coperto pur con la franchigia, ma se ti danno spiegazioni è meglio per capire, anche informandosi dalla compagnia aerea, come sia potuto succedere perchè non capiti più a garanzia scaduta!

Non so bene di preciso quello che è successo; appena arrivato a casa, avevo provato a vedere se funzionava e andava bene; il giorno dopo, schermo andato.

Vi aggiorno sulla vicenda della garanzia.

Dunque, dopo 5 giorni ancora niente computer. ne deduco quindi che la acer advantage non conta nulla, in quanto a rispetto dei tempi di consegna.
Oggi ho chiamato il n° telefonico, e mi han detto di mandare un fax al responsabile del centro riparazioni. Ora, non per fare quello che se la tira, ma tra una balla e l'altra, esami, scadenze, tesi, non avevo tempo da perdere per cui mi sono girate le balle e ho detto all'operatore (peraltro scazzato -lui-) di mandarglielo da solo il fax, che visto che ho già speso 150 euro per l'estensione di garanzia e che sono già in ritardo, le comunicazioni interne dovrebbero farle loro.

In questo momento quindi rimango a piedi col lavoro, uso un pentium 3 sul quale matlab gira lentissimo, e ho mille scadenze.

La acer dovrebbe vergognarsi, fa pagare un servizio che dovrebbe garantire appunto zero tempi morti , e alla fine non garantisce un bel niente.

Mai più acer in vita mia. Ne per me, nè per tutti quelli che mi chiedono cosa comprare.

[vaio-man]

benvenuto nel club!!

[kobane]

Originariamente inviato da vaio-man

benvenuto nel club!!

eh...
però cacchio, ci devo lavorare, già che pago di più apposta per non avere tempi morti... vuol dire che se ne sbattono proprio, è questo che mi fa incazzare

[CarloR1t]

Purtroppo nel contratto di estensione si dice chiaramente 5g lavorativi esclusa la mancanza di parti di ricambio, hai chiesto se dipende da questo? Speriamo di no, non so come si regolano ma in tali casi sarebbe sensato avvisare il cliente prima dell'invio in assistenza, se per esempio manca il display a magazzino, dicendo quanto tempo ci vuole, così uno può decidere se attendere o tenerselo guasto (usando un monitor esterno) finchè ne hanno nuovamente disponibilità e avvertendoti sempre loro. Che dire, speriamo non sia il tuo caso e arrivi in settimana. Facci sapere.

x Vaio-man, non infierire e ricorda, molto meglio questi guai che i pomodorini fritti grazie alle batterie sony...

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Purtroppo nel contratto di estensione si dice chiaramente 5g lavorativi esclusa la mancanza di parti di ricambio, hai chiesto se dipende da questo? Speriamo di no, non so come si regolano ma in tali casi sarebbe sensato avvisare il cliente prima dell'invio in assistenza, se per esempio manca il display a magazzino, dicendo quanto tempo ci vuole, così uno può decidere se attendere o tenerselo guasto (usando un monitor esterno) finchè ne hanno nuovamente disponibilità e avvertendoti sempre loro. Che dire, speriamo non sia il tuo caso e arrivi in settimana. Facci sapere.

x Vaio-man, non infierire e ricorda, molto meglio questi guai che i pomodorini fritti grazie alle batterie sony...

attenzione, sul mio libretto acer advantage dice 5 giorni lavorativi e basta. Forse è un'altra versione ricorretta quella che dici tu... quando l'ho comprata, sul sito diceva 5 gg lavorativi e basta comunque, per cui se mi cambiano le regole dopo l'acquisto sono ancora peggio di quanto pensavo prima.

[CarloR1t]

Originariamente inviato da kobane

attenzione, sul mio libretto acer advantage dice 5 giorni lavorativi e basta. Forse è un'altra versione ricorretta quella che dici tu... quando l'ho comprata, sul sito diceva 5 gg lavorativi e basta comunque, per cui se mi cambiano le regole dopo l'acquisto sono ancora peggio di quanto pensavo prima.

Quando l'hai comprata? light o new edition? cmq vado a controllare anche il mio contratto...

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Quando l'hai comprata? light o new edition? cmq vado a controllare anche il mio contratto...

new edition, comprata il 26/08/2004. Indi...

[CarloR1t]

Originariamente inviato da kobane

new edition, comprata il 26/08/2004. Indi...

Esattamente un anno prima di me, penso sia identica alla mia e che hai ragione tu, non so nemmeno perchè ho in mente quella clausola, devo averlo sentito nel forum forse per la garanzia ordinaria e ho capito male, perchè nel mio contratto che ho ricopiato nella firma non si dice niente del genere, dice chiaramente (e solamente) che la riparazione verrà effettuata in 5g lavorativi. Meglio così, vuol dire che ti deve ritornare in settimana e speriamo senza sorprese.

[CarloR1t]

Tra l'altro vorrei capire perchè in Italia non ci sia l'aceradvantage on site che c'è per esempio in Francia, con notebook di sostituzione. L'on site è l'unico tipo di garanzia per chi fa un uso irrinunciabile del computer come strumeno di lavoro o altro, le estensioni normali più che per i tempi di intervento, che comunque vanno rispettati, servono per non pagare le riparazioni nei 3 anni.

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Tra l'altro vorrei capire perchè in Italia non ci sia l'aceradvantage on site che c'è per esempio in Francia, con notebook di sostituzione. L'on site è l'unico tipo di garanzia per chi fa un uso irrinunciabile del computer come strumeno di lavoro o altro, le estensioni normali più che per i tempi di intervento, che comunque vanno rispettati, servono per non pagare le riparazioni nei 3 anni.

si infatti, l'avevo presa appunto per quello pèerchè sapevo che non avrei cambiato pc.

Secondo voi, come dovrei comportarmi ora? Acer Advantage è un contratto, e loro non l'hanno rispettato... tra l'altro non so nulla neanche della franchigia, non mi hanno fatto sapere nulla... se ne sono davvero sbattuti le palle.
Per la serie come perdere un cliente...
la prossima volta, cambio marca (dell o giù di lì...)

[CarloR1t]

Originariamente inviato da kobane

si infatti, l'avevo presa appunto per quello pèerchè sapevo che non avrei cambiato pc.

Secondo voi, come dovrei comportarmi ora? Acer Advantage è un contratto, e loro non l'hanno rispettato... tra l'altro non so nulla neanche della franchigia, non mi hanno fatto sapere nulla... se ne sono davvero sbattuti le palle.
Per la serie come perdere un cliente...
la prossima volta, cambio marca (dell o giù di lì...)

Che giorno l'hanno ritirato? Se ritardano non ti dovrebbero far pagare niente anche se fosse il caso. Però come ho già detto al'inizio secondo me quel danno non è imputabile a una botta o caduta o altro di tua responsabilità, dev'esserci qualcosa nel pannello che ha reagito male all'alta quota forse, devi ammettere che come evento è molto strano e staranno valutando le responsabilità tra l'assistenza e l'assicurazione che deve sborsare al posto tuo, spera solo che finisca presto non ci puo andar di mezzo il cliente.
Cmq so di altri con l'aspire 5024 che avevano fornito il n. di cell e ricevevano sms informativi della progressione dell'intervento.

[kobane]

Originariamente inviato da CarloR1t

Che giorno l'hanno ritirato? Se ritardano non ti dovrebbero far pagare niente anche se fosse il caso. Però come ho già detto al'inizio secondo me quel danno non è imputabile a una botta o caduta o altro di tua responsabilità, dev'esserci qualcosa nel pannello che ha reagito male all'alta quota forse, devi ammettere che come evento è molto strano e staranno valutando le responsabilità tra l'assistenza e l'assicurazione che deve sborsare al posto tuo, spera solo che finisca presto non ci puo andar di mezzo il cliente.
Cmq so di altri con l'aspire 5024 che avevano fornito il n. di cell e ricevevano sms informativi della progressione dell'intervento.

dunque, l'ho inviato lunedì scorso e martedì mattina alle 8 mi è arrivato l'sms dall'assistenza che mi dice che gli è arrivato.
prima, il lunedì stesso, avevo chiamato 2 volte l'assistenza: una volta mi avevanpo detto di mettere dentro solo il certificato advantage, la volta dopo mi han detto di metterci anche una copia della fattura d'acquisto... e già lì il sospetto dell'attenzione scarsa al cliente s'è fatto vivo...

[vaio-man]

bè ma i pomodorini fritti sono buonissimi
a parte gli scherzi acer potrebbe essere un ottima marca solo che ha troppe mancanze in fase di progettazione e assistenza

[kobane]

Ragazzi, vi aggiorno la prox settimana, ora me ne vado a londra. ma prima, chiamo la acer...

[kobane]

volete ridere?
questi mi stan prendendo per il culo porc...
chiamo, chiedo a che stato è la riparazione, gli dico che 5 gg lavorativi sono passati ecc...

Lui mi dice se mi hanno mandato il preventivo. GLi dico no, nessuno mi ha detto nulla, fatemi sapere cosa c'è da fare a tempo debito invece che ve ne sbattete!
mi dice che ha provato a chiamarmi la settimana scorsa ma non ero raggiungibile.
Gli dico che 1) non ho ricevuto nessuna chiamata e nessun messaggio che mi avvisa della chiamata persa (lo sai di tim). 2) se non sono deficienti, mi avrebbero dovuto richiamare e invece se ne sono sbattuti.
Lui mi dice che hanno provato a chiamarmi ed è colpa mia se non ero raggungibile.
mi dice poi che hanno provato il 3 di ottobre a chiamarmi. Io domanda l'hop fatta il 2 ottobre, a loro il pc è arrivato il 4 ottobre (quando mi è arrivato il messaggio).
é evidente la presa in giro per prendere tempo. E ora, mi chiedono dei soldi. ADESSO me li chiedono. Sono incazzato nero, mai più acer, giuro. Ci devo fare la tesi, non mi posso grattare le balle.

Ora devo andare a londra. Non ho idea di quando potrò seguire questa cosa. Maledetta acer...

Ditemi solo, a quali associazioni di consumatori posso prendere parte?