Delusione Fastweb, aiuto LAN Home.

[dks]

Salve a tutti. Sono un nuovissimo utente Fastweb, infatti da l'altro ieri mattina (25/08/2006 e precissamente alle 08.07) mi è stata attivata la linea, con abbonamento Base + Giorno e Notte (HAG collegato a 2 PC), come da passaggio da Telecom dove avevo una flat a 640 per 20 euro al mese. Con mio grandissimo stupore mi accorgo che la velocità di navigazione non è quella che mi è stata proposta ovvero la 20 mega. Infatti mi è stato assicurato dalla signorina del 192.192 al momento della richiesta di abbonamento che la mia zona è raggiunta dalla 20 mega. Facendo il test quì:

http://plany.fasthosting.it/test/myspeed.shtml

mi da questi valori: Up: 607 Down: 1515 (test effettuati disconnettendo il secondo PC). Subito chiamo al 192.193 e mi dicono che sono ancora in fase di collaudo e di richiamare alle 14. Richiamo alle 15 e mi dicono che il collaudo dura 72 ore e di richiamare Lunedì sera. Anche se la signorina del call center mi dice che comunque i miei valori sono troppo fuori norma e non mi sa dire perchè. Così che io le chiedo: "E se Lunedì sera siamo ancora a questo punto?". Come pensavo, non mi ha saputo dare risposta. Scosso da questa doccia fredda chiamo subito Telecom per cercare di tornare con loro, ma mi dicono che questo comporta tempo ed un costo di 150 euro (certo che fanno proprio di tutto per riprendersi un cliente )!Scusatemi se sono stato così prolisso, ma questa situazione mi ha disturbato parecchio, ancora rimpiango i 4 Mega Telecom, 600 in down con i torrent cosa che tra l'altro non posso più usare con Fastweb (altro punto a sfavore). Così stavo pensado, se con la cosa con Fastweb va male, di tornare a Telecom con abbonamento 20 mega (pagando 150€ dilazionati in 24 mesi + aspettare il tempo per la riattivazione) e di acquistare un router ADSL2+ per collegare i 2 PC visto che ho già i cavi posati. Secondo voi è fattibile una cosa del genere? In questo caso, non sarò NATtato (mi interessa per i torrent), giusto? Vi ringrazio per la disponibilità. Grazie a tutti!

[Davide849]

Originariamente inviato da dks

Salve a tutti. Sono un nuovissimo utente Fastweb, infatti da l'altro ieri mattina (25/08/2006 e precissamente alle 08.07) mi è stata attivata la linea, con abbonamento Base + Giorno e Notte (HAG collegato a 2 PC), come da passaggio da Telecom dove avevo una flat a 640 per 20 euro al mese. Con mio grandissimo stupore mi accorgo che la velocità di navigazione non è quella che mi è stata proposta ovvero la 20 mega. Infatti mi è stato assicurato dalla signorina del 192.192 al momento della richiesta di abbonamento che la mia zona è raggiunta dalla 20 mega. Facendo il test quì:

http://plany.fasthosting.it/test/myspeed.shtml

mi da questi valori: Up: 607 Down: 1515 (test effettuati disconnettendo il secondo PC). Subito chiamo al 192.193 e mi dicono che sono ancora in fase di collaudo e di richiamare alle 14. Richiamo alle 15 e mi dicono che il collaudo dura 72 ore e di richiamare Lunedì sera. Anche se la signorina del call center mi dice che comunque i miei valori sono troppo fuori norma e non mi sa dire perchè. Così che io le chiedo: "E se Lunedì sera siamo ancora a questo punto?". Come pensavo, non mi ha saputo dare risposta. Scosso da questa doccia fredda chiamo subito Telecom per cercare di tornare con loro, ma mi dicono che questo comporta tempo ed un costo di 150 euro (certo che fanno proprio di tutto per riprendersi un cliente )!Scusatemi se sono stato così prolisso, ma questa situazione mi ha disturbato parecchio, ancora rimpiango i 4 Mega Telecom, 600 in down con i torrent cosa che tra l'altro non posso più usare con Fastweb (altro punto a sfavore). Così stavo pensado, se con la cosa con Fastweb va male, di tornare a Telecom con abbonamento 20 mega (pagando 150€ dilazionati in 24 mesi + aspettare il tempo per la riattivazione) e di acquistare un router ADSL2+ per collegare i 2 PC visto che ho già i cavi posati. Secondo voi è fattibile una cosa del genere? In questo caso, non sarò NATtato (mi interessa per i torrent), giusto? Vi ringrazio per la disponibilità. Grazie a tutti!

Ciao,
innanzitutto dovresti chiedere se nella tua zona se la 20 mega è già attiva e se ci sono risorse a sufficienza.Io ad esempio sono stato avvertito telefonicamente che nella mia zona(alessandria) la 20 mega arriverà verso novembre ed anche se il mio contratto lo prevede fino a quel momento la mia adsl sarà a 6 mb(me lo aveva detto anche il rappresentante al momento del contratto) quindi quello è il minore dei problemi.
A me la linea è stata attivata 3 giorni fa, giovedi sera per la precisione, al momento ho una velocità variabile dai 4500/4800 kbs (scarico in media a 480 kbs da Adunanza, con picchi di oltre 600 a volte) in download e variabile tra i 750 e gli 850 in upload.
Ho mandato una mail e mi è stato chiesto di chiamare in settimana perchè stanno collaudando comunque è vero i tuoi valori sono troppo fuori norma soprattutto in download.Ma non devi arrenderti infatti quelli del call center ne sanno meno di te, se fra 2-3 giorni la situazione è la medesima, quando chiami richiedi di essere messo in contatto col settore tecnico, con me sono stati gentilissimi e sicuramente sono molto più preparati di chi ti risponde al call center.
Spero di esserti stato utile, ciao.

[dks]

Ciao, ricevere la tua risposta mi fa molto piacere. Quando ho chiamato per abbonarmi la signorina mi ha assicurato che i 20 mega sono disponibili nella mia zona, così come mi è stato confermato dai tecnici che hanno montato la borchia e l'HAG. Spero che domani si sistemi la cosa. Ma tu già da subito scaricavi a 450? Hai provato a fare questo test: http://plany.fasthosting.it/test/myspeed.shtml ?

Che valori ti da?

Cmq devo essere sicuro della mia effettiva velocita di down/up entro una settimana altrimenti non posso esercitare il diritto di recesso e non vorrei ritrovarmi per un anno con un adsl menomata...

Grazie 1000!

Originariamente inviato da Davide849

Ciao,
innanzitutto dovresti chiedere se nella tua zona se la 20 mega è già attiva e se ci sono risorse a sufficienza.Io ad esempio sono stato avvertito telefonicamente che nella mia zona(alessandria) la 20 mega arriverà verso novembre ed anche se il mio contratto lo prevede fino a quel momento la mia adsl sarà a 6 mb(me lo aveva detto anche il rappresentante al momento del contratto) quindi quello è il minore dei problemi.
A me la linea è stata attivata 3 giorni fa, giovedi sera per la precisione, al momento ho una velocità variabile dai 4500/4800 kbs (scarico in media a 480 kbs da Adunanza, con picchi di oltre 600 a volte) in download e variabile tra i 750 e gli 850 in upload.
Ho mandato una mail e mi è stato chiesto di chiamare in settimana perchè stanno collaudando comunque è vero i tuoi valori sono troppo fuori norma soprattutto in download.Ma non devi arrenderti infatti quelli del call center ne sanno meno di te, se fra 2-3 giorni la situazione è la medesima, quando chiami richiedi di essere messo in contatto col settore tecnico, con me sono stati gentilissimi e sicuramente sono molto più preparati di chi ti risponde al call center.
Spero di esserti stato utile, ciao.

[Devil!]

prova a scaricare qualche iso da qua http://debian.fastweb.it/debian-cd/3.1_r2/i386/iso-cd/ per vedere che velocità raggiungi

cmq è normale che nei primi giorni facciano dei test prima di settarti alla velocità massima e qualificare il doppino
inoltre non è detto che la situazione rimanga questa; non di rado doppini che non riescono a supportare certe velocità vengono riqualificati in meglio come anche linee che una volta reggevano certe velocità vengono a volte declassate per problemi

[Davide849]

Ciao,
ho fatto il test del tuo link.La mia velocità è 5 mbs grossomodo(4,87 per la precisione) e di 784 in upload.
Quindi se il tuo computer è esente da malware non ti resta che attendere qualche giorno per vedere se ci sono progressi.
Cmq io scaricavo veloce dal primo momento, ti dirò che la connessione è sempre andata a questa velocità dal primo giorno.Cmq se non si risolvesse chiama e chiedi del supporto tecnico, loro sapranno aiutarti.

[dks]

Grazie per la risposta Devil! Ho provato a scaricare debian e la velocista e circa 195 KB/sec. Questo fatto che i doppini vengano riqualificati secondo me non è giusto. Se uno si abbona a qualcosa con determinate caratteristiche la cosa può solo migliorare a favore del cliente e se peggiora uno è libero di lasciare. Io la vedo così.

Originariamente inviato da Devil!

prova a scaricare qualche iso da qua http://debian.fastweb.it/debian-cd/3.1_r2/i386/iso-cd/ per vedere che velocità raggiungi

cmq è normale che nei primi giorni facciano dei test prima di settarti alla velocità massima e qualificare il doppino
inoltre non è detto che la situazione rimanga questa; non di rado doppini che non riescono a supportare certe velocità vengono riqualificati in meglio come anche linee che una volta reggevano certe velocità vengono a volte declassate per problemi

[dks]

Grazie per la risposta Davide849, credo che i tuoi valori siano quelli giusti. Il mio PC è pulitissimo da qualisasi cosa. Prima di FW scaricavo con Alice 640 a 60 fisso con picchi di 80 costanti dove c'era la possibilità (torrent). Quando avevo Alice 4 Mega scaricavo a 500 con picchi di 600 costanti dove c'era la possibilità (sempre con i torrent). Quindi credo che il mio doppino possa reggere queste velocità. Comunque aspetto domani e vi faccio sapere. Grazie

Originariamente inviato da Davide849

Ciao,
ho fatto il test del tuo link.La mia velocità è 5 mbs grossomodo(4,87 per la precisione) e di 784 in upload.
Quindi se il tuo computer è esente da malware non ti resta che attendere qualche giorno per vedere se ci sono progressi.
Cmq io scaricavo veloce dal primo momento, ti dirò che la connessione è sempre andata a questa velocità dal primo giorno.Cmq se non si risolvesse chiama e chiedi del supporto tecnico, loro sapranno aiutarti.

[dks]

Questi sono i valori di questa mattina:



Sono a 6 mega, è vero, ma volgio quello che mi è stato promesso, ovvero i 20 mega. Altrimenti devo credere che la signorina che mi ha fatto l'offerta commerciale è una truffatrice e mi ha assicurato i 20 mega solo per farmi abbonare. Se così sarei potuto tranquillamente passare ad Alice 20 mega. Speriamo bene. Comunque grazie a tutti per il supporto!

[dks]

Appena arrivato:

Corpo e-mail : Attivazione Opzione SuperADSL : -
Gentile Cliente,
siamo spiacenti di comunicarle che, a seguito di accertamenti tecnici, la sua connessione ADSL attualmente non consente l'attivazione dell'opzione "SuperADSL".
Teniamo a specificare che, in ogni caso, ciò non influisce sull'efficienza dei servizi voce e internet.
Sarà nostra premura e piacere contattarla quanto prima qualora si verificasse un miglioramento della sua connessione.

Cordiali Saluti,
Fastweb S.p.A.


Mi hanno preso proprio per il c*lo...
Telecom, Fastweb, ecc... Sono tutti la stessa cosa...

[dks]

Ho chiamato il 192.193 per spiegazioni e mi hanno detto che la SuperADSL al momento non è disponibile e che non si sa quando arriverà... mi hanno detto anche che ogni due mesi, in automatico, vengono effettuati test sulla linea per verificare se è possibile un upgrade. Gli ho chiesto anche se in questi test oltre al upgrade vi poteva anche essere un downgrade a mio sfavore e mi ha detto che questo avviene solo in rari casi per problemi, dopo segnalazioni. Mi ha anche detto che vi è la possibilità che la 20 mega non arrivi mai a casa mia! Mi sembra assurdo, non vorrei restare a 6 mega per sempre, oggi si parla di 20 mega! A priori di tutto, non mi piace il modo di lavorare di Fastweb... Aspetto vostri consigli...

[attackment]

Originariamente inviato da dks

Ho chiamato il 192.193 per spiegazioni e mi hanno detto che la SuperADSL al momento non è disponibile e che non si sa quando arriverà... mi hanno detto anche che ogni due mesi, in automatico, vengono effettuati test sulla linea per verificare se è possibile un upgrade. Gli ho chiesto anche se in questi test oltre al upgrade vi poteva anche essere un downgrade a mio sfavore e mi ha detto che questo avviene solo in rari casi per problemi, dopo segnalazioni. Mi ha anche detto che vi è la possibilità che la 20 mega non arrivi mai a casa mia! Mi sembra assurdo, non vorrei restare a 6 mega per sempre, oggi si parla di 20 mega! A priori di tutto, non mi piace il modo di lavorare di Fastweb... Aspetto vostri consigli...

se osservi nel contratto c'è scritto previo controllo del doppino

[dks]

Hai ragione, ma quando ho chiamato non avevo ancora il contratto (mi è stato spedito in seguito per posta). Credo che l'operatrice sia tenuta a precisare queste cose; cose a cui non ha minimamente accennato... solo per vendere l'abbonamento. Più che scorretto!

Originariamente inviato da attackment

se osservi nel contratto c'è scritto previo controllo del doppino

[attackment]

Originariamente inviato da dks

Hai ragione, ma quando ho chiamato non avevo ancora il contratto (mi è stato spedito in seguito per posta). Credo che l'operatrice sia tenuta a precisare queste cose; cose a cui non ha minimamente accennato... solo per vendere l'abbonamento. Più che scorretto!

se le cose stanno cosi, hai pienamente ragione

[dks]

Grazie per la risposta. Infatti e dire che adesso (28-08-2006 18.15) i test mi dicono che la mia velocità è di 1.20Mpbs in down e 850kbps di up. Da schifo! Chiamo immediatamente il 192.193, voglio sentire che palla si inventano questa volta. Comunque io ho da Venderdì fw e non posso certo dire di essere un cliente soddisfatto...

Originariamente inviato da attackment

se le cose stanno cosi, hai pienamente ragione

[dks]

Ho appena finito di parlare con un operatore del 192.193 (questa volta gentile e comprensivo). Mi ha detto che adesso la mia linea è settata a 1.5 mega per problemi, e mi ha detto che sono ancora in fase di qualifica. Io glio ho chiesto quanto ci vuole per questa qualifica visto che la settimana prossima mi scade il diritto di recesso e lui mi ha detto di chiamare giovedì mattina, assicurandomi che non mi avrebbero lasciato così e che come minimo mi spetta la 6 mega. Ha anche detto che il problema dipende dai doppini Telecom e che loro li non ci possono mettere le mani subito ma ci vuole tempo e io gli ho detto che con Alice 4 mega scaricavo alla grandissima e costantemente... Speriamo bene per Giovedì...
Ma che ca**o di situazione!

[Motozappa]

Ah fastweb

[attackment]

Originariamente inviato da dks

Ho appena finito di parlare con un operatore del 192.193 (questa volta gentile e comprensivo). Mi ha detto che adesso la mia linea è settata a 1.5 mega per problemi, e mi ha detto che sono ancora in fase di qualifica. Io glio ho chiesto quanto ci vuole per questa qualifica visto che la settimana prossima mi scade il diritto di recesso e lui mi ha detto di chiamare giovedì mattina, assicurandomi che non mi avrebbero lasciato così e che come minimo mi spetta la 6 mega. Ha anche detto che il problema dipende dai doppini Telecom e che loro li non ci possono mettere le mani subito ma ci vuole tempo e io gli ho detto che con Alice 4 mega scaricavo alla grandissima e costantemente... Speriamo bene per Giovedì...
Ma che ca**o di situazione!

uhm raramente la qualifica si protrae oltre 3 giorni, hai buonissime possibilita di vedere non 6 ma almeno 4

[dks]

Allora a questo punto tanto vale ritornare con Telecom e fare Alice 20 mega ed acquistare un router Netgear DG834GT... Ripagando 150€ di attivazzione a Telecom...

Originariamente inviato da attackment

uhm raramente la qualifica si protrae oltre 3 giorni, hai buonissime possibilita di vedere non 6 ma almeno 4

[Alexi@]

Originariamente inviato da dks

Allora a questo punto tanto vale ritornare con Telecom e fare Alice 20 mega ed acquistare un router Netgear DG834GT... Ripagando 150€ di attivazzione a Telecom...

però non è detto che con telecom tu possa avere la 20 mega

[Devil!]

Originariamente inviato da Alexi@

però non è detto che con telecom tu possa avere la 20 mega

infatti, rischi solo di regalare 150€ alla Telecom per poi trovarti nella stessa situazione di prima

se vuoi rischiare rischia, ma sappi che non ci sono molte chance se il doppino non regge

cerca di capire il prima possibile a che velocità di settano e decidi di conseguenza: se ti mettono a 2mbit e prima avevi 4 mi pare strano, se prima avevi 4 e ora hai 4 o 6 alla fine sarebbe solo una questione di prezzo e contando che in autunno si parla di sconti e un ritorno a prezzi aggressivi di fastweb potresti valutare l'opportunità di attendere l'evolversi della situazione

insomma, per farla breve, non vorrei che tornassi a telecom, spendessi 150€, non potessi sottoscrivere alice 20mega, restassi a 4 e, beffa, vedessi i prezzi di fastweb calare sotto quelli di alice

ciao