Assistenza ASUS per problemino al notebook.

[calabar]

Posseggo un asus comprato da mediaworld e ancora in garanzia.

Di recente sono sorti problemi con il lettore integrato di schede, ed ora non è più utilizzabile (l'ultima volta che ho inserito una scheda si è spento di botto il notebook, e l'ho disattivato).

Dal momento che voglio assolutamente evitare di rimanere senza portatile, sapete come funziona l'assistenza asus e se la asus fa assistenza veloce in loco?

[uniposcar]

che città sei?

[calabar]

Cagliari.. e temo qui la asus non abbia centri assitenza.

[conan_75]

Devi spedire, però potrebbero lasciarti mesi senza notebook.

[uniposcar]

bisogna capire se il prblema è HW o SW.
Probabilmente SW. potresti provare in uno di quei negozietti dove aggiustano i PC...
Altrimenti... mesi...

[CarloR1t]

scusate ma...perchè gli dite che ci vogliono mesi? tali disguidi dovrebbe essere un'eccezione no?

[calabar]

E' sicuramente hardware...
è cominciato con lo slot che non tratteneva più la scheda
poi non risuciva più a scrivere, come se la sicura di sola lettura fosse abbassata
infine, è morto definitivamente.

Qualche notizia in più sulla spedizione?
RMA gratuito?

qualche esperienza personale sui tempi?

[Ventolo]

anche io devo spedire il mio notebook in assistenza, secondo me devono cambiarmi la scheda video perchè ognittanto mi escono delle righe sullo schermo e mi si riavvia il pc. ho provato a cambiare driver e a resettare il pc ma niente...
cmq ho telefonato già all'asus e mi hanno detto che ci vogliono circa 3-4 giorni lavorativi e poi il notebook viene rispedito.
altro non so...voi cosa sapete?

ahh...altra cosa! il mio pc era già aperto e mi è stato venduto senza scatolo, ora come glielo mando? fa qualcosa se uso uno scatolo diverso secondo voi?
visto che il problema non lo fa spesso ma a giorni capita che il pc va bene altri giorni capita che lo faccia 10 volte ho fatto una foto al notebook mentre da segni di squilibri e la inserisco nel pacco..secondo voi faccio bene?
thankss

[calabar]

Imballalo bene, o potrebbero imputarti danni da trasporto.
Per il resto non dovrebbero esserci problemi.

Piuttosto, dato che il tuo problema è più grave e lo spedisci di sicuro, mi fai poi sapere quanto tempo c'è voluto e tutti i dettagli?

Grazie

[Ventolo]

certo, adesso sto stampando i moduli da inserire all'interno e lo sto impacchettando con tanta bella imbottitura in un doppio scatolo di cartone

[Ventolo]

Dunque ho appena spedito il pacco, ben imbottito con tanto polistirolo e doppio cartone con tanti giri di nastro da imballaggio.
Per facilitare (e sveltire )il lavoro dei tecnici nel pacco ho inserito alcune fotografie e screenshot del disturbo video che ha il mio notebook visto che non si manifesta sempre così non possono dire che non aveva niente, poi gli ho scritto una bella letterina con tutte le prove che avevo fatto e le stranezze che avevo trovato!
Ho telefonato stamattina la DHL per prenotare il ritiro che mi è stato fissato per le 18:00 di oggi pomeriggio, ma come chiudo il telefono tempo 5 minuti (davvero 5!) e il corriere era già a casa per ritirare il pacco
Purtroppo siccome il portatile mi serve agli inizi di settembre l'ho spedito subito senza neanche fare la spedizione assicurata, altri 5 minuti dopo che il corriere era passato a ritirare il pacco ed ecco che mi telefonano dalla ASUS chiedendo se avevo scelto la spedizione assicurata o meno e che posso ancora farla (sto aspettando la loro mail con i moduli etcetc ma se non si muovono mi sa che arriva prima il pacco che ci mette 24h che la loro mail)
Cmq a questo punto spero con tutto il cuore che mi cambino velocemente la scheda video o quel che da problemi e che me lo rimandino indietro funzionante il + presto possibile altrimenti rischio di partire ad inizio settembre senza il mio amato notebook
sapete + o - quali sono i tempi di consegna dell''assistenza asus? leggendo un pò in giro ho visto opinioni discordanti, c'è chi ha aspettato 2 mesi e chi 5 giorni.

[calabar]

eh si, mi sa che i tempi vanno a

Piuttosto... la spedizione è stata a carico tuo o la asus ti ha fornito un rma gratuito? Se a ccarico tuo, quanto è la spesa?

Grazie

[Ventolo]

no se l'oggetto è in garanzia l'asus lo ritira e te lo riconsegna gratis tramite DHL...ma se vuoi puoi mandarlo a tue spese con altri corrieri

[Ventolo]

pacco arrivato stamattina presso l'EMTS di vicenza, inserisco l'RMA e vedo che il mio pc sta in lavorazione....
DIFETTI RISCONTRATI: RANDOM FAULTS
LAVORI EFFETTUATI: Attesa MB
STATO RIPARAZIONE: Attesa ricambi...

bene che è già arrivato e subito l'hanno spacchettato...ma quanto ci metterà ad arrivare questa benedetta scheda madre ora? qualcuno ha avuto esperienze simili con l'asus?

[Ventolo]

dunque oggi mi è ritornato il portatile, ci ha messo 6 giorni precisi inclusi i viaggi di andata, ritorno e la domenica che c'era per mezzo
il problema era la scheda madre che mi è stata sostituita e ora a quanto pare non ci sono più problemi!!!

[Ventolo]

io ho telefonato al numero 199-400089 e mi hanno sempre risposto

[ErinC]

Anche io devo inviare il mio nb asus all'assistenza...mi fà tanto male separarmene(me lo tratteranno bene nel trasporto?). è piuttosto andato...stava masterizzando, non c'erano altri programmi nè collegamenti internet, l'ho ritrovato in stand-by, ma il dvd nn era completo, e nb non si è più risvegliato dal suo "sonno". ventole, hd e masterizzatore sembrano andare(almeno....fanno rumore!), secondo qualche amico potrebbe essere la cpu andata. il negozio mi ha consigliato di mandarlo in assistenza asus(è in garanzia...almeno...se ricordo bene durava due anni, ed il nb ha 14 mesi)
secondo le vostre esperienze quanti giorni in media ci mette? io sono di pistoia, sapete se ci sono centri assistenza vicini(es firenze?...nel caso posso pure portarlo di persona?).
ho spedito un'email alla asus e dice di contattare il num 199.... ma è uno di quelli a pagamento?
se ho capito bene il trasporto è gratuito, pure le riparazioni e sostituzioni componenti? e come funziona l'assicurata, nel caso si spende qualcosa noi?
grazie per le info....
a proposito....non fanno menate per i programmi installati....?

[ErinC]

Ho contattato la asus tramite il sito....e guardate che consiglio mi hanno dato...

Gentile Cliente,

Per risolvere il suo problema, è necessario effettuare un reset del circuito di alimentazione.

Per fare questo dovrà scollegare sia cavo di alimentazione che batteria e premere circa 10 volte il tasto che si trova all'interno del forellino di reset, situato sul suo notebook contrassegnato da un disegno con due frecce e un cerchio.

Attenda 10 minuti.

Fatto ciò, ricolleghi il tutto, ed effettui qualche prova.


Vabbè che poi ho fatto il tutto, ma non ho risolto nulla e li ho ricontattati...solo che è sabato, e non credo mi rispodino...

[Ventolo]

si anche a me avevano suggerito di fare un reset hardware ma credo che sia la loro risposta generica davanti a problemi che non conoscono :P
cmq l'assicurazione costa 18 euro e si deve pagare in banca, poi mandare la fotocopia del bonifico via fax (ma io da incosciente non l'ho fatta)
per i tempi in media siamo sui 5 giorni, il resto è tutto gratis se il pc e i pezzi sono in garanzia

[ErinC]

Alle mail non mi hanno risp, il fax...era staccato, fatto un pianto e lamento e chiamato 199..(è che mi pare brutto e scorretto imporre un num a pagamento!). preso num di serie e email e dice mi mandano istruzioni per il corriere, ci metteranno + di 5 giorni essendo agosto e sotto organico. cmq non hanno voluto sapere molti particolari sui...sintomi. naturalmente mi volevano ancora far fare il giochino del reset....