Acquisto Lavastoviglie OnLine e Pacco ricevuto danneggiato

[Lins]

Ciao a tutti, vorrei dei consigli

ho acquistato su Epto una Lavastoviglie della Bosch con spedizione Bartolini.
Il pacco mi è stato recapitato, ma alla porta si è presentata una sola persona... il pacco pesava 40 kg.

Ad un veloce controllo questo non sembrava danneggiato, ma appena aperto ci siamo trovati di fronte a questo spettacolo raccapricciante :



Il danno è presente nella parte destra della lavastoviglie:
_ La parte inferiore di plastica risulta spaccata
_ La parete risulta ammaccata

Purtroppo il pacco non è stato accettato con riserva in quanto non sembrava danneggiato.

Ho aperto un RMA a epto e mi hanno risposto che senza accettazione con riserva il corriere rifiuterà il risarcimento per garanzia da trasporto.

L'articolo articolo 1698 del codice civile dice inoltre che:

"Il ricevimento senza riserve delle cose trasportate col pagamento di quanto è dovuto al vettore (1689-2) estingue le azioni derivanti dal contratto, tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore. Sono salve le azioni per perdita parziale o per avaria non riconoscibili al momento della riconsegna, purché in quest'ultimo caso il danno sia denunziato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento (2964; att. 182)."

e questo mi sembra molto una colpa grave del vettore, ma sempre epto mi ha riferito che perderei la causa in quanto sarebbe stato impossibile non accorgersene del danno alla ricezione, ma noi non l'abbiamo visto.

Son incavolato nero.

Qualcuno ha consigli ?

[minulina]

io farei comunque richiesta risarcimento sia a epto che a bartolini....
chiedi info anche ad una assoziazione consumatori (tipo altroconsumo)
loro danno utili consigli su come comportarsi e soprattutto se sei spalleggiato da loro è più facile vincere

[Zuperman1982]

comprare degli oggetti così pesanti online è sempre un rischio...
Una volta ho visto cadere dal furgone bartolini che mi precedeva di un 100 m un computer della hp o similare mentre il mezzo era in movimento.
Il tipo è sceso , l ha rimesso nel furgone ed è ripartito...
Chissà che bella sorpresa per chi l ha ordinato!

[Lins]

Originariamente inviato da minulina

io farei comunque richiesta risarcimento sia a epto che a bartolini....
chiedi info anche ad una assoziazione consumatori (tipo altroconsumo)
loro danno utili consigli su come comportarsi e soprattutto se sei spalleggiato da loro è più facile vincere

Non sono iscritto a nessuna associazione dei consumatori, ieri chiedevo info in giro, mi sai delucidare in merito ?

[Lins]

Originariamente inviato da Zuperman1982

comprare degli oggetti così pesanti online è sempre un rischio...
Una volta ho visto cadere dal furgone bartolini che mi precedeva di un 100 m un computer della hp o similare mentre il mezzo era in movimento.
Il tipo è sceso , l ha rimesso nel furgone ed è ripartito...
Chissà che bella sorpresa per chi l ha ordinato!

Beh il rischio c'è anche se acquisti in negozio, dato che ti trasportano sempre la merce a casa.

[Zuperman1982]

si ma solitamente se compri in negozio elettrodomestici , te li vengono anche a montare.

[minulina]

Originariamente inviato da Lins

Non sono iscritto a nessuna associazione dei consumatori, ieri chiedevo info in giro, mi sai delucidare in merito ?

io sono iscritta ad altro consumo
il numero è 026961550
prova a chiedere anche se non sei socio

[Lins]

Originariamente inviato da Zuperman1982

si ma solitamente se compri in negozio elettrodomestici , te li vengono anche a montare.

Mai fatto, me li son sempre montati da me anche acquistati nei normali negozi.

[Lins]

Originariamente inviato da minulina

io sono iscritta ad altro consumo
il numero è 026961550
prova a chiedere anche se non sei socio

Thanks, proverò a chiamare.

[edoardovendrami]

Prendere il pacco SEMPRE con riserva anche quando non sono danneggiati fuori.
Senza chiedere nulla al corriere io firmo e scrivo con riserva

[Special]

Ma non c'è cmq una settimana di tempo visto che è un acquisto online?
Lo rimanda indietro xchè non si è presentato come nella descrizione, e si fà ridare i soldi, se la vedrà poi epto con la bartolini...

[Lins]

Originariamente inviato da Special

Ma non c'è cmq una settimana di tempo visto che è un acquisto online?
Lo rimanda indietro xchè non si è presentato come nella descrizione, e si fà ridare i soldi, se la vedrà poi epto con la bartolini...

Se mi ricordo devi rispedire il pacco cosi' come loro tel o hanno mandato

[DreamLand]

Il reso è valido solo con prodotto e imballo integro, se hai accettato senza riserva sei fregato... mi dispiace.

[simone1980]

Originariamente inviato da Special

Ma non c'è cmq una settimana di tempo visto che è un acquisto online?
Lo rimanda indietro xchè non si è presentato come nella descrizione, e si fà ridare i soldi, se la vedrà poi epto con la bartolini...

appunto, recesso rulezzzz

[DreamLand]

Il recesso è valido con prodotto integro e ove specificato anche con imballo completo, in questo caso il recesso non dovrebbe essere accettato salvo gesto di estrema bontà da parte dello shop.


Dalle condizioni di recesso dello shop in questione:

Avvertenze: Epto si riserva di non accettare e rispedire al cliente i componenti o prodotti che:
- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
- abbiano imballi o accessori o manualistiche originali usurati, danneggiati;
- abbiano subito danneggiamenti, manomissioni o siano usurati;
- siano stati spediti senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti;
- siano stati spediti senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti.
- siano giunti oltre i termini indicati sul modulo di autorizzazione al rientro e comunque oltre i 10gg solari dalla data di autorizzazione RMA In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.

[Conan ama Lana]

Originariamente inviato da DreamLand

Il recesso è valido con prodotto integro e ove specificato anche con imballo completo, in questo caso il recesso non dovrebbe essere accettato salvo gesto di estrema bontà da parte dello shop.


Dalle condizioni di recesso dello shop in questione:

Avvertenze: Epto si riserva di non accettare e rispedire al cliente i componenti o prodotti che:
- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
- abbiano imballi o accessori o manualistiche originali usurati, danneggiati;
- abbiano subito danneggiamenti, manomissioni o siano usurati;
- siano stati spediti senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti;
- siano stati spediti senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti.
- siano giunti oltre i termini indicati sul modulo di autorizzazione al rientro e comunque oltre i 10gg solari dalla data di autorizzazione RMA In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.

Le condizioni di recesso non è lo shop ad imporle ma sono prescritte dalla legge.

Il negozio può scrivere quello che vuole, ma in una causa legale tali presunte 'clausole' non avrebbero valdità alcuna (vedi ad esempio l'obbligo (presunto) di aver attivato la richiesta di intervento RMA o di non aver disimballato il prodotto... etc etc.. in realtà basta una semplice raccomandata, e che il prodotto sia come era arrivato (ma può anche essere stato aperto e provato!) ...il resto , cioè seguire o meno le indicazioni del negozio, è SOLO a discrezione e per gentilezza del cliente.
SI BADI BENE CHE IL DIRITTO DI RECESSO SERVE PER DARE MODO AL CLIENTE DI PROVARE IL PRODOTTO ed eventualmente, accortosi che esso non è idoneo all'uso che se ne era previsto, RESTITUIRLO.

Nel tuo caso il prodotto è arrivato danneggiato: non sta a te capire se è stato un problema col corriere oppure se il danno ha avuto origine PRIMA, magari quando era ancora al negozio: il negozio deve rimborsarti o sostituirtelo per il semplice motivo che esso non risponde alle caratteristiche (estetiche, tecniche) dell'oggetto da te pagato.
In questo caso il diritto di RECESSO non c'entra assolutamente nulla e non si applica la relativa normativa, ne devi pretenderne l'applicazione da parte del negozio.
Si tratta invece di normale garanzia legale o meglio,di NON CONFORMITA' dell'oggetto a quanto dichiarato nelle specifiche.

Se poi il negozio vorrà, potrà rivalersi sul corriere. Ma dimostrare che il danno è dovuto al corriere , o preoccuparsi dei metodi di rimborso previsti dal corriere non è affar tuo.
Tu interloquisci solo col venditore.

[Lins]

Originariamente inviato da Conan ama Lana

Le condizioni di recesso non è lo shop ad imporle ma sono prescritte dalla legge.

Il negozio può scrivere quello che vuole, ma in una causa legale tali presunte 'clausole' non avrebbero valdità alcuna (vedi ad esempio l'obbligo (presunto) di aver attivato la richiesta di intervento RMA o di non aver disimballato il prodotto... etc etc.. in realtà basta una semplice raccomandata, e che il prodotto sia come era arrivato (ma può anche essere stato aperto e provato!) ...il resto , cioè seguire o meno le indicazioni del negozio, è SOLO a discrezione e per gentilezza del cliente.
SI BADI BENE CHE IL DIRITTO DI RECESSO SERVE PER DARE MODO AL CLIENTE DI PROVARE IL PRODOTTO ed eventualmente, accortosi che esso non è idoneo all'uso che se ne era previsto, RESTITUIRLO.

Nel tuo caso il prodotto è arrivato danneggiato: non sta a te capire se è stato un problema col corriere oppure se il danno ha avuto origine PRIMA, magari quando era ancora al negozio: il negozio deve rimborsarti o sostituirtelo per il semplice motivo che esso non risponde alle caratteristiche (estetiche, tecniche) dell'oggetto da te pagato.
In questo caso il diritto di RECESSO non c'entra assolutamente nulla e non si applica la relativa normativa, ne devi pretenderne l'applicazione da parte del negozio.
Si tratta invece di normale garanzia legale o meglio,di NON CONFORMITA' dell'oggetto a quanto dichiarato nelle specifiche.

Se poi il negozio vorrà, potrà rivalersi sul corriere. Ma dimostrare che il danno è dovuto al corriere non è affar tuo.
Tu interloquisci solo col n venditore.

Secondo il negozio invece io dovrei entrare in causa col corriere e provare a dimostrare che il pacco l'ho ricevuto cosi' cosa alquanto infattibile dicono loro perchè non è stato accettato con riserva.

Ma dico io , è mai possibile che si debba sempre mettere in mezzo gli avvocati per qualsiasi problema ?

Ma se mi rivolgessi ad un giudice di pace ?

[Conan ama Lana]

Il negozio sbaglia clamorosamente: il pacco infatti non presentava esteriormente nessun segno di danneggiamento ed è quindi probabilissimo che il danno sia avvenuto ANCHE prima del trasporto.

Senza contare che tu hai comunicato la presenza di questo danno immediatamente (se non l'hai fatto, fallo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno), quindi agli effetti pratici (e legali) cioè è del tutto equivalente (anzi, vale di più!) di aver accettato il pacco 'con riserva' !

Si aggiunga poi che il "trasporto e consegna" fanno parte integrante del tuo contratto acquisto (hai acquistato online) e che quindi sono da intendersi a totale responsabilità del venditore , il quale non può poi scaricare a terzi (Bartolini) la responsabilità di confrontarsi con te in caso di problemi.

Il giudice di pace è il modo più veloce per fare valere i tuoi diritti. Probabilmente la competenza territoriale è addirittura nel tuo comune di residenza, poichè si tratta di acquisto telematico con consegna (e quindi perfezionamento del contratto) presso la tua abitazione.

In ogni caso comunica al negozio (sempre tramite raccomandata) che intendi avvalerti della garanzia e chiedi la sostituzione del prodotto o il rimborso . E preannuncia che se non otterrai quanto sopra o comunque una risposta soddisfacente ti rivolgerai al giudice di pace.

Il quale al 99% ti darà ragione.

[Lins]

Originariamente inviato da Conan ama Lana

Il negozio sbaglia clamorosamente: il pacco infatti non presentava esteriormente nessun segno di danneggiamento ed è quindi probabilissimo che il danno sia avvenuto ANCHE prima del trasporto.

Senza contare che tu hai comunicato la presenza di questo danno immediatamente (se non l'hai fatto, fallo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno), quindi agli effetti pratici (e legali) cioè è del tutto equivalente (anzi, vale di più!) di aver accettato il pacco 'con riserva' !

Si aggiunga poi che il "trasporto e consegna" fanno parte integrante del tuo contratto acquisto (hai acquistato online) e che quindi sono da intendersi a totale responsabilità del venditore , il quale non può poi scaricare a terzi (Bartolini) la responsabilità di confrontarsi con te in caso di problemi.

Il giudice di pace è il modo più veloce per fare valere i tuoi diritti. Probabilmente la competenza territoriale è addirittura nel tuo comune di residenza, poichè si tratta di acquisto telematico con consegna (e quindi perfezionamento del contratto) presso la tua abitazione.

In ogni caso comunica al negozio (sempre tramite raccomandata) che intendi avvalerti della garanzia e chiedi la sostituzione del prodotto o il rimborso . E preannuncia che se non otterrai quanto sopra o comunque una risposta soddisfacente ti rivolgerai al giudice di pace.

Il quale al 99% ti darà ragione.

Thanks, procedero' in questo modo.
Domani infatti dovrei inviare le raccomandate alla Bartolini e a Epto, non capisco pero' se ne dovrei fare due distinte oppure un'unica indirizzata ad entrambi.

Intanto modifico il testo inserendo queste comunicazioni.

[drodo]

Originariamente inviato da Conan ama Lana

Le condizioni di recesso non è lo shop ad imporle ma sono prescritte dalla legge.

Il negozio può scrivere quello che vuole, ma in una causa legale tali presunte 'clausole' non avrebbero valdità alcuna (vedi ad esempio l'obbligo (presunto) di aver attivato la richiesta di intervento RMA o di non aver disimballato il prodotto... etc etc.. in realtà basta una semplice raccomandata, e che il prodotto sia come era arrivato (ma può anche essere stato aperto e provato!) ...il resto , cioè seguire o meno le indicazioni del negozio, è SOLO a discrezione e per gentilezza del cliente.
SI BADI BENE CHE IL DIRITTO DI RECESSO SERVE PER DARE MODO AL CLIENTE DI PROVARE IL PRODOTTO ed eventualmente, accortosi che esso non è idoneo all'uso che se ne era previsto, RESTITUIRLO.

Nel tuo caso il prodotto è arrivato danneggiato: non sta a te capire se è stato un problema col corriere oppure se il danno ha avuto origine PRIMA, magari quando era ancora al negozio: il negozio deve rimborsarti o sostituirtelo per il semplice motivo che esso non risponde alle caratteristiche (estetiche, tecniche) dell'oggetto da te pagato.
In questo caso il diritto di RECESSO non c'entra assolutamente nulla e non si applica la relativa normativa, ne devi pretenderne l'applicazione da parte del negozio.
Si tratta invece di normale garanzia legale o meglio,di NON CONFORMITA' dell'oggetto a quanto dichiarato nelle specifiche.

Se poi il negozio vorrà, potrà rivalersi sul corriere. Ma dimostrare che il danno è dovuto al corriere , o preoccuparsi dei metodi di rimborso previsti dal corriere non è affar tuo.
Tu interloquisci solo col venditore.

E' tutto verissimo!!!!
Muoviti e fai valere il tuo diritto di recesso e avverti con raccomandata con ricevuta di ritorno...nel testo fai presente la legge italiana, è solo quella che fa fede!!!

vedrai che la sostituiscono, non si mettono per una lavastoviglie a fare una causa persa in partenza!

byez!