Tiscali, storie di ordinaria follia!

[billo978]

Vi risparmio il resoconto dettagliato di otto mesi di avventure e peripezie passati con Tiscali per avere finalmente attiva una adsl e passo subito ad esporre il problema.

Ho il loro modem Pirelli Netgate e, andando nella pagina di configurazione all'indirizzo 192.168.1.1, scopro che la linea è 2048/512. I test di velocità fatti con il servizio speedtest di Tiscali confermano che non vado mai oltre gli 1,8Mbps.

Il mio contratto però prevede una linea a 4096/512, per cui ho scritto all'assistenza per chiedere lumi. Mi sento rispondere che il valore che il modem riporta non è indicativo e che, dopo una verifica tecnica, la mia linea risulta correttamente configurata a 4 Mb.

La domanda è: possibile che il modem sbagli a rilevare quel 2048/512? O più probabilmente la verifica tecnica se l'è inventata il tizio che mi ha risposto perché non sapeva cosa dirmi?

[zabb]

Ma se chiami al 130 che ti dicono, cosa gli risulta a loro?

Sei coperto dalla rete tiscali?

Ma da quanto ti hanno attivato?

[billo978]

Originariamente inviato da zabb

Ma se chiami al 130 che ti dicono, cosa gli risulta a loro?

Per il momento ho solo contattato l'assistenza via web. Ora chiamerò pure il 130.

Originariamente inviato da zabb

Sei coperto dalla rete tiscali?

Sì.

Originariamente inviato da zabb

Ma da quanto ti hanno attivato?

Da circa due settimane.

[zabb]

Ok, prova a chiamare e parlare con quelli dell'assistenza tecnica e chiedigli ma... che portante vi risulta abbia?

La richiesta dell'adsl quando l'hai fatta?

[REPERGOGIAN]

Originariamente inviato da billo978

Vi risparmio il resoconto dettagliato di otto mesi di avventure e peripezie passati con Tiscali per avere finalmente attiva una adsl e passo subito ad esporre il problema.

Ho il loro modem Pirelli Netgate e, andando nella pagina di configurazione all'indirizzo 192.168.1.1, scopro che la linea è 2048/512. I test di velocità fatti con il servizio speedtest di Tiscali confermano che non vado mai oltre gli 1,8Mbps.

Il mio contratto però prevede una linea a 4096/512, per cui ho scritto all'assistenza per chiedere lumi. Mi sento rispondere che il valore che il modem riporta non è indicativo e che, dopo una verifica tecnica, la mia linea risulta correttamente configurata a 4 Mb.

La domanda è: possibile che il modem sbagli a rilevare quel 2048/512? O più probabilmente la verifica tecnica se l'è inventata il tizio che mi ha risposto perché non sapeva cosa dirmi?

la 2 mega tiscali arriva a 1700 kilobit circa

per il profilo hanno sbagliato...
adesso sei a due mega
se loro a computer vedono che hai una 4 mega è un mistero
chiama + volte per trovare un operatore furbo

[billo978]

Originariamente inviato da zabb

Ok, prova a chiamare e parlare con quelli dell'assistenza tecnica e chiedigli ma... che portante vi risulta abbia?

Ok, ci proverò ma temo che loro, vedendo che il mio contratto prevede 4Mb, mi diranno "la sua portante è a 4Mb", senza porsi il problema di fare qualche verifica. Ormai dagli operatori di call center mi aspetto di tutto.

Originariamente inviato da zabb

La richiesta dell'adsl quando l'hai fatta?

L'ho fatta i primi di Marzo. Non si trattava di una attivazione ma di una RI-attivazione, dato che mi avevano staccato la linea senza motivo.

[billo978]

Originariamente inviato da REPERGOGIAN

la 2 mega tiscali arriva a 1700 kilobit circa

per il profilo hanno sbagliato...
adesso sei a due mega
se loro a computer vedono che hai una 4 mega è un mistero
chiama + volte per trovare un operatore furbo

Sì, immaginavo anche io che l'errore fosse loro.

Vorrei cmq sapere se c'è una possibilità che il modem sbagli a rilevare quei valori (2048/512) della velocità.

[zabb]

ma loro vedono tutto anche i dati sulla linea... quindi

[losqualobianco]

Originariamente inviato da billo978

....

L'ho fatta i primi di Marzo. Non si trattava di una attivazione ma di una RI-attivazione, dato che mi avevano staccato la linea senza motivo.

Non è che ti hanno cambiato la permuta per errore e sei finito sulla porta DSLAM di un'altro?

[billo978]

Originariamente inviato da losqualobianco

Non è che ti hanno cambiato la permuta per errore e sei finito sulla porta DSLAM di un'altro?

Tutto può essere! Ciò di cui vorrei convincere il servizio di assistenza è che la connessione è a 2Mb e non 4!

[Sgogeta]

Non e' che il modem e' impostato in modalita' G.lite ?
Vai nelle impostazioni del modem, da qualche parte dovrebbe esserci il tipo di modulazione, se e' impostato su G.lite cambialo in G.DMT.

Ciao.

[billo978]

Originariamente inviato da Sgogeta

Non e' che il modem e' impostato in modalita' G.lite ?
Vai nelle impostazioni del modem, da qualche parte dovrebbe esserci il tipo di modulazione, se e' impostato su G.lite cambialo in G.DMT.

Ciao.

La configurazione del modem è avvenuta in modo automatico (non so se conosci come avviene con Tiscali). Nelle impostazioni del modem a cui io ho accesso non mi pare di poter poter cambiare questa impostazione.

[Sgogeta]

Originariamente inviato da billo978

La configurazione del modem è avvenuta in modo automatico (non so se conosci come avviene con Tiscali). Nelle impostazioni del modem a cui io ho accesso non mi pare di poter poter cambiare questa impostazione.

Questa l'ho presa da un manuale inglese :

[pierodj]

Originariamente inviato da Sgogeta

Questa l'ho presa da un manuale inglese :

nel firmware di tiscali tutti questi pannelli sono bloccati, rimangono aperti solo il pannello NAT e Adsl Status

[Sgogeta]

Vabbe allora a sto punto se l'assistenza continua a dire che non ci sono problemi, l'unica soluzione, e' quella di mandare una raccomandata A/R, con allegati copia del contratto, stampa della pagina delle impostazioni del router dove compare la portante e una lettera in cui gli chiedi di risolvere il problema entro 1 settimana, pena annullamento del contratto, visto che il servizio erogato e' diverso da quello previsto nel contratto.

Ciao.

[billo978]

Originariamente inviato da pierodj

nel firmware di tiscali tutti questi pannelli sono bloccati, rimangono aperti solo il pannello NAT e Adsl Status

Sì, lo stavo per dire ! Tiscali ha castrato parecchio il suo modem.

[billo978]

Originariamente inviato da Sgogeta

Vabbe allora a sto punto se l'assistenza continua a dire che non ci sono problemi, l'unica soluzione, e' quella di mandare una raccomandata A/R [...]

Penso che farò così, anche se è triste vedere che con le aziende di telefonia spesso si deve ricorrere alle raccomandate.

[billo978]

Porcaccia eva maledetta!

Come richiesto da Tiscali, ho mandato al servizio di assistenza le prove di velocità effettuate con il servizio SpeedTest e mi hanno risposto che la mia velocità (ricordo che non vado oltre gli 1,8 Mbps) è perfettamente in linea col profilo adsl sottoscritto (ricordo che è una 4 Mbps).

Apro un microsondaggio. Secondo voi quello che mi ha risposto

(1) è deficiente
(2) non gli va di lavorare
(3) non sa che pesci pigliare e quindi spara la prima cacchiata che gli viene in mente

[onesky]

Originariamente inviato da billo978

Porcaccia eva maledetta!

Come richiesto da Tiscali, ho mandato al servizio di assistenza le prove di velocità effettuate con il servizio SpeedTest e mi hanno risposto che la mia velocità (ricordo che non vado oltre gli 1,8 Mbps) è perfettamente in linea col profilo adsl sottoscritto (ricordo che è una 4 Mbps).

Apro un microsondaggio. Secondo voi quello che mi ha risposto

(1) è deficiente
(2) non gli va di lavorare
(3) non sa che pesci pigliare e quindi spara la prima cacchiata che gli viene in mente

secondo me sbagli approccio. lascia perdere i test di velocità con il call center, parla solamente di configurazione di portante. Fai presente che la tua portante è configurata a 2 mega (2048/512) invece dei 4 e richiedi immediatamente la variazione (lo possono fare da remoto).

[billo978]

Originariamente inviato da onesky

secondo me sbagli approccio. lascia perdere i test di velocità con il call center, parla solamente di configurazione di portante. Fai presente che la tua portante è configurata a 2 mega (2048/512) invece dei 4 e richiedi immediatamente la variazione (lo possono fare da remoto).

Io ho già detto che la mia portate risulta a 2 Mb. Hanno risposto che il valore che leggo dal modem non è indicativo e che a loro risulta che ho una 4Mb.