AIUTO ! RossoAlice e Musica

[tricom]

Aiutatemi !
oggi ho ben pensato di acquistare musica su rossoalice:
-eseguo i test per verificare la compatibilita del PC con esito positivo
-scelgo l'album
-pago
-ricevo il file album.wmd
e fino a qui tutto regolare. L'unico problema si verifica quando tento di aprire il file con Windows Media Player ver. 10 che mi dice "Errore Sconosciuto". Non mi perdo d'animo e provo ad aprirlo con un altro pc ma il risultato non cambia.
Mi decido di chiamare il 187 e l'operatrice prima mi chiede se ho attivi antivirus o firewall, io le rispondo di no ( li avevo temporaneamente disattivati per non avere problemi di download), lei allora mi mette in attesa, dopo qualche minuto torna e mi dice: "Ho parlato con il responsabile il quale mi ha detto che se avevo ricevuto il file acquistato, non era più un problema loro ma del mio pc".

Ora non so più cosa controllare:
è un problema del mio pc oppure il file che ho ricevuto è rovinato?

Grazie in anticipo per le risposte.