Customare Care Wind Infostrada [curiosità]

ciriccio · 13-11-2005, 01:41

Su migliaia e migliaia di utenti immagino che almeno UNO... UNO SOLO degli operatori di Wind sia iscritto a questo forum e per questo chiedo davvero disperato di togliermi una curiosità... davvero niente di personale ma solo una ed una sola curiosità:

ma l'azienda... durante i breathing vi suggerisce di chiudere il telefono in faccia ai clienti quando non si sa cosa dire?

Parlo di cose tecniche, non tecniche, di clienti che hanno ragione (soprattutto) e di tante altre cose.

Io sono una persona molto educata e solo per il mio tono di voce e per i miei modi sono strasicuro di non causare "malumore" in chi risponde... parlo con vodafone, fastweb e tanti altri molto spesso... ma solo con wind per la fonia fissa e internet... ho avuto questa impressione.

Ormai è un dato di fatto che sia il peggior CC anche se con le dovute eccezioni... e per questo mi rivolgo a voi... se qualcuno fa parte di queste eccezioni mi saprebbe dire se è proprio l'azienda a suggerire di non venire incontro al cliente ma di chiudergli il telefono in faccia?

Dopo oltre 10 volte mi sta sorgendo questo dubbio

Penso che la sezione sia giusta perchè non voglio parlare di cose tecniche legate a web e provider ma solo di come l'azienda in questione "forma" chi risponde al telefono.
Spero qualcuno risponda perchè 'sta cosa mi attanaglia non poco da tanto tempo...

FreeMan · 13-11-2005, 01:47

Quote:

Originariamente inviato da ciriccio

ma l'azienda... durante i breathing vi suggerisce di chiudere il telefono in faccia ai clienti quando non si sa cosa dire?

chissà che "aria" delicata e profumata in quella stanza

altra cosa magari sono i BRIEFING

>bYeZ<

ciriccio · 13-11-2005, 01:48

troppe birre scusa

FreeMan · 13-11-2005, 01:50

Quote:

Originariamente inviato da ciriccio

troppe birre scusa

anche io me ne sono scolata una molto buona

cmq, molto spesso ai call center ci mettono studenti che sanno giusto il minimo... è un part time per loro.. giusto o sbagliato che sia è così

>byeZ<

ciriccio · 13-11-2005, 01:56

Ma io mica lo metto in dubbio.. solo che ho il sospetto che sia proprio l'azienda a puntare sul NUOVO ABBONATO

e basta

...a dire di liquidare chi è già abbonato se non ha intenzione di creare grossi problemi... mi segui?

E' assurdo!
Mi è capitato di stare ore e ore in attesa (ma davvero eh?) a telefono per parlare di un problema e nella stessissima situazione vedere alzare la cornetta dopo nemmeno uno squillo se si seguiva la combinazione per le attivazioni

Poi se si riesce a prendere la linea e non si è incompetenti... è la fine

FreeMan · 13-11-2005, 02:07

A me a volte è capitato anche con TELECOM... penso sia purtroppo la "regola"

>bYeZ<

alphacygni · 13-11-2005, 11:44

capirai... io li devo chiamare perche' circa un anno fa, poiche' avevo la prepagata che stava x scadere (e' una scheda che non usavo da tempo anche se l'avevo tenuta in vita con piccole ricariche, ora e' ritornata ad essere il mio numero abituale...), mi mandarono per posta una comunicazione in cui mi dicevano che se avessi ricaricato il cell di almeno tot euro entro il nonmiricordoquando, mi avrebbero accreditato 10 euro bonus entro il 31 dicembre 2005... ora, fermo restando che il 31 dicembre ancora non e' arrivato, ovviamente ad oggi di questi 10 euro non se n'e' avuta notizia.... per cui, vorrei sincerarmi che la cosa sia effettivamente "work in progress" e che non sia casualmente caduta nel dimenticatoio... ma, non so perche', ho paura che questi 10 euro li spendero' di tempo per averli...

robbb1972 · 13-11-2005, 11:59

vedere alzare la cornetta dopo nemmeno uno squillo se si seguiva la combinazione per le attivazioni

Infatti dopo aver già sottoscritto l'abbonamento ho sempre parlato con loro usando la procedura sopra indicata

ciriccio · 13-11-2005, 13:12

Quote:

Originariamente inviato da robbb1972

Infatti dopo aver già sottoscritto l'abbonamento ho sempre parlato con loro usando la procedura sopra indicata

Sì ma se hai un problema che ha bisogno di una introduzione, di conoscenze tecniche, di attenzione... e se sono in torto e magari anche tanto... la loro abitudine è chiudere il telefono in faccia al cliente.
Te lo dicono pure alcuni!
Una volta mi capitò uno che mi rispose: io mi occupo di attivazioni ed il mio tempo è denaro quindi non posso perderlo con lei

Ah... in quell'occasione non fui io a seguire il percorso apposto ma ci capitai per caso

Non ho davvero parole...

13-11-2005, 01:41	#1
ciriccio Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: milano Messaggi: 4278	Customare Care Wind Infostrada [curiosità] Su migliaia e migliaia di utenti immagino che almeno UNO... UNO SOLO degli operatori di Wind sia iscritto a questo forum e per questo chiedo davvero disperato di togliermi una curiosità... davvero niente di personale ma solo una ed una sola curiosità: ma l'azienda... durante i breathing vi suggerisce di chiudere il telefono in faccia ai clienti quando non si sa cosa dire? Parlo di cose tecniche, non tecniche, di clienti che hanno ragione (soprattutto) e di tante altre cose. Io sono una persona molto educata e solo per il mio tono di voce e per i miei modi sono strasicuro di non causare "malumore" in chi risponde... parlo con vodafone, fastweb e tanti altri molto spesso... ma solo con wind per la fonia fissa e internet... ho avuto questa impressione. Ormai è un dato di fatto che sia il peggior CC anche se con le dovute eccezioni... e per questo mi rivolgo a voi... se qualcuno fa parte di queste eccezioni mi saprebbe dire se è proprio l'azienda a suggerire di non venire incontro al cliente ma di chiudergli il telefono in faccia? Dopo oltre 10 volte mi sta sorgendo questo dubbio Penso che la sezione sia giusta perchè non voglio parlare di cose tecniche legate a web e provider ma solo di come l'azienda in questione "forma" chi risponde al telefono. Spero qualcuno risponda perchè 'sta cosa mi attanaglia non poco da tanto tempo... __________________ Non bisogna mai contraddire una donna. Basta aspettare, lo farà da sola La statistica è quella scienza che dice che se hai i piedi nel congelatore e la testa nel forno, mediamente stai bene

13-11-2005, 01:48	#3
ciriccio Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: milano Messaggi: 4278	troppe birre scusa __________________ Non bisogna mai contraddire una donna. Basta aspettare, lo farà da sola La statistica è quella scienza che dice che se hai i piedi nel congelatore e la testa nel forno, mediamente stai bene

13-11-2005, 01:56	#5
ciriccio Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: milano Messaggi: 4278	Ma io mica lo metto in dubbio.. solo che ho il sospetto che sia proprio l'azienda a puntare sul NUOVO ABBONATO e basta ...a dire di liquidare chi è già abbonato se non ha intenzione di creare grossi problemi... mi segui? E' assurdo! Mi è capitato di stare ore e ore in attesa (ma davvero eh?) a telefono per parlare di un problema e nella stessissima situazione vedere alzare la cornetta dopo nemmeno uno squillo se si seguiva la combinazione per le attivazioni Poi se si riesce a prendere la linea e non si è incompetenti... è la fine __________________ Non bisogna mai contraddire una donna. Basta aspettare, lo farà da sola La statistica è quella scienza che dice che se hai i piedi nel congelatore e la testa nel forno, mediamente stai bene

13-11-2005, 02:07	#6
FreeMan Senior Member Iscritto dal: Jul 1999 Città: Black Mesa Messaggi: 72457	A me a volte è capitato anche con TELECOM... penso sia purtroppo la "regola" >bYeZ< __________________ REGOLAMENTO & update1/update2 \| IO C'ERO \| Realme X3 SZ 12/256 - History \| GTi is BACK "Non sorridete.......gli spari sopra.....sono per VOI!"

13-11-2005, 11:44	#7
alphacygni Senior Member Iscritto dal: Mar 2002 Città: Roma - Milano - Lagos Messaggi: 8579	capirai... io li devo chiamare perche' circa un anno fa, poiche' avevo la prepagata che stava x scadere (e' una scheda che non usavo da tempo anche se l'avevo tenuta in vita con piccole ricariche, ora e' ritornata ad essere il mio numero abituale...), mi mandarono per posta una comunicazione in cui mi dicevano che se avessi ricaricato il cell di almeno tot euro entro il nonmiricordoquando, mi avrebbero accreditato 10 euro bonus entro il 31 dicembre 2005... ora, fermo restando che il 31 dicembre ancora non e' arrivato, ovviamente ad oggi di questi 10 euro non se n'e' avuta notizia.... per cui, vorrei sincerarmi che la cosa sia effettivamente "work in progress" e che non sia casualmente caduta nel dimenticatoio... ma, non so perche', ho paura che questi 10 euro li spendero' di tempo per averli... __________________ --- --- VENDO AppleCare per Macbook Pro 15"/17" a 200E --- --- Ho trattato con mezzo forum, per l'altra meta' mi sto attrezzando... tutto ok, tranne con quel diversamente onesto di drwebby Perditempo di professione: signirr

13-11-2005, 11:59	#8
robbb1972 Junior Member Iscritto dal: Jun 2005 Messaggi: 4	vedere alzare la cornetta dopo nemmeno uno squillo se si seguiva la combinazione per le attivazioni Infatti dopo aver già sottoscritto l'abbonamento ho sempre parlato con loro usando la procedura sopra indicata

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