Mai più canon

[jack123]

Salve,
vorrei denunciare la situazione di cui sono stato vittima e chiedere un vostro consiglio sul cosa fare.
Nel giugno 2003 ho acquistato una videocamera canon MV600,
dalla data di acquisto ad oggi l'avro usata circa 15 ore.
Pochi giorni fa sono andato a prendere la videocamera per fare
una breve ripresa, ma quando l'ho accesa il display ed il mirino
non riproducevano l'immagine, malgrado ci fossero le normali
scritte in sovrimpressione e non ci fossero segnali di errore.
Essendo ingegnere elettronico mi sono subito reso conto del
tipo di guasto avvenuto, si era rotto il CCD, anche se la videocamera
era stata per tutto il tempo nella sua custodia.
All'indomani ho chiamato l'assistenza canon dove telefonicamente
il tecnico canon mi confermava il probabile guasto del CCD, prevendtivando
una spesa di riparazione di 150Euro e puntualizzando che era un caso
del tutto sporadico.
Dopo tale telefonata ho fatto una breve ricerca su internet approdando
a questo sito

http://www.avforums.com/forums/showt...9&page=1&pp=15

in questo sito inglese decine e decine di persone nel mondo denunciamo il mio
stesso guasto dopo un periodo di possesso analogo al mio e motivando il problema
in una deriva del CCD. I possessori delle videocamere hanno chiesto ed ottenuto dalla
canon inglese la riparazione gratuita.
Sulla base di quanto sopra ho scritto alla canon italia, la quale mi ha telefonato dicendo che
quel forum per loro non prova nulla, che per loro non c'è vizio di produzione e che
non mi avrebbero riparato la mia videocamera gratuitamente.
Questa purtroppo è l'ennessima prova che in Italia noi consumatori possiamo essere
truffati a piacimento e questa cosa a me proprio non va giù anche perchè io
acquistai una canon proprio perchè il marchio mi dava una certa garanzia di affidabilità.
Ora al di là del valore economico, la mia VC ora vale molto poco, ma vorrei fare qualcosa
per mettere davanti le loro responsabilità la canon Italia che non dovrebbe permettersi un
tale atteggiamento verso i suoi clienti. Stavo pensando di andare davanti al giudice di pace,
oltre a denunciare il fatto alle associazione dei consumatori, mi manda rai tre e alla maggiori
riviste specializzate nel settore.
Grazie in anticipo per il Vostro aiuto.

[shark996]

Scusa la Garanzia quanto ti copre? Comprata nel 2003 siamo verso la fine del 2005, non la possono riparare in garanzia...loro ti hanno fatto solo un preventivo per la riparazione seguendo le procedure fornite da Canon (che fidati sono uguali in qualsiasi parte del mondo) tu puoi decidere o meno di accettare il preventivo.

Ti dico solo che se vai in un negozio qualsiasi a Milano ti chiedono 150 euro solo per aprire la videocamera + il costo del pezzo guasto.

Se intraprendi una via legale il tuo caso verra escalato a un altro Team quello dedicato ai casini legali....non pensare di vincere al massimo ti verrano incontro sul preventivo o se ti va di te la sostituiscono con un modello di ugual valore (nn per forza identica). Tutto questo però se sei coperto da Garanzia se è scaduta loro potevano solo farti il preventivo, e non te la prendere con il primo operatore che ti risponde...lui segue una procedura e di persone inc....nere le sente ogni venti minuti.

ciao

[fedelover]

per me canon è il top e l'assisenza è da 10 e lode

[Stigmata]

onestamente non vedo come si possa pretendere una riparazione gratuita al di fuori della garanzia...

[jack123]

la garanzia è scaduta da pochi mesi,
ma la legge prevede che se il prodotto è affetto da un vizio di produzione la riparazione deve essere fatta comunque gratis.
E se avete visto il link che ho allegato vedete che in tutto il mondo la procedura è questa e questo dovrebbe fare una casa seria:

Come ti dicevo nell'altro topic... problemi simili anche con le versioni USA di questa serie Canon

MV600= ZR60

MV630= ZR65

MV650= ZR70

http://www.camcorderinfo.com/bbs/sho...025#post144025

in particolare questo post !!!

"Just wanted to let everyone know that the problem which I mentioned in this forum few weeks back is resolved by CANON, USA for FREE "

aggiornamenti

http://www.digital-world.info/viewtopic/t-1990.html

http://www.camcorderinfo.com/bbs/t107654.html

http://www.designerjournal.com/blog/...corder-Problem

ecc..ecc....

solo che in Italia noi siamo solo polli da spennare.

[3NR1C0]

Prova a spedirla alla canon-europa... prima ovviamente manda una mail!

[Syd Barrett]

Originariamente inviato da 3NR1C0

Prova a spedirla alla canon-europa... prima ovviamente manda una mail!

Gli riderebbero in faccia... non c'è nessuna ragione per cui non dovrebbe pagarsi una riparazione.

[jack123]

la riparazione in garazia è insita nella normativa europea:

dal sito della ADUC

119698 - In data 04/07/2003 ho acquistato una videocamera CANON MV600 che ho usato circa 5 volte. In data 26/07/2005 provo la telecamera ma non vedo l'esterno la porto dal rivenditore il quale mi dice che il problema dovrebbe essere il CCD e che quella mandata di telecamere hanno avuto tutte lo stesso problema ma essendo scaduta la garanzia da 22 giorni dovevo pagarmi la riparazione. Ho cercato sul sito www.canon.it un contatto e-mail per verificare se il problema era un difetto ma non c'e' neppure l'indirizzo e-mail per un contatto. Dovro' pagarmi la riparazione?
Roberto, da Follonica


Risposta dell'ADUC: L'unico consiglio che le possiamo dare e' quello di ipotizzare un vizio di produzione, conosciuto al costruttore quando la videocamera e' stata immessa sul mercato e da questi volutamente ignorato. In questo caso si tratterebbe del reato di truffa, prescrivibile dopo cinque anni dall'acquisto. Dovrebbe far fare una perizia in merito ad un suo tecnico di fiducia, e con questa inviare al costruttore una raccomandata A/R in cui gli da' tempo 15 giorni per accettare le sue richieste, altrimenti si rivolgera' in giudizio. Essendo un reato penale, dovra' poi agire in Tribunale con il supporto di un avvocato.


e se non è un vizio questo fault che è riscontarato da centinaia di persone in tutto il mondo..............

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Syd Barrett

Gli riderebbero in faccia... non c'è nessuna ragione per cui non dovrebbe pagarsi una riparazione.

Ma se è un vizio del prodotto in questione la riparazione dovrebbe essere effettuata anche al di fuori della garanzia. Almeno per una questione di etica professionale da parte di canon.

EDIT: come vedi la legge tutela il vizio... quindi si può appellare all'articolo in questione e, dopo una perizia, procedere alla riparazione/sostituzione anche fuori garanzia.

[Syd Barrett]

Interessante.
Però bisogna vedere se vale la pena di spendere i soldi per la perizia "ufficiale", per attendere chissà quanti mesi, per metterci di mezzo qualche avvocato e così via... per poi farsi rispondere magari che comunque non c'era nessun vizio noto alla casa madre.

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Syd Barrett

Interessante.
Però bisogna vedere se vale la pena di spendere i soldi per la perizia "ufficiale", per attendere chissà quanti mesi, per metterci di mezzo qualche avvocato e così via... per poi farsi rispondere magari che comunque non c'era nessun vizio noto alla casa madre.

Considera che sono 150€ di riparazione, non 20... e cmq i costi di perizia sarebbero a carico di canon nel caso in cui il vizio fosse effettivamente riscontrato.

[Syd Barrett]

Originariamente inviato da 3NR1C0

Considera che sono 150€ di riparazione, non 20... e cmq i costi di perizia sarebbero a carico di canon nel caso in cui il vizio fosse effettivamente riscontrato.

Sì, ma sarebbe un eventuale rimborso "postumo", e nemmeno sicuro.
Insomma, dipende. Io non lo farei.

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Syd Barrett

Sì, ma sarebbe un eventuale rimborso "postumo", e nemmeno sicuro.
Insomma, dipende. Io non lo farei.

Si deve informare sui costi, però i precedenti esteri (vedi inghilterra) dovrebbero avere la valenza di "precedente" ... cmq tutto da dimostrare ovviamente.

[Beelzebub]

Con le automobili è la stessa cosa: finchè sei in garanzia ok, ma come scade, anche se ti si rompe un pezzo per difetti di fabbricazione, sono c@zzi tuoi...

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Beelzebub

Con le automobili è la stessa cosa: finchè sei in garanzia ok, ma come scade, anche se ti si rompe un pezzo per difetti di fabbricazione, sono c@zzi tuoi...

Non ne sono molto convinto sai, ad esempio per le auto se il difetto risulta congenito e pregiudica la sicurezza del veicolo sono obbligati dalla legge a ripristinare il vizio... qui si va sul penale.

[Syd Barrett]

Ma poi di solito se c'è davvero un vizio di fabbrizazione pericoloso è la casa stessa che si preoccupa di cambiare il pezzo... non avete mai visto quei cartelli "se avete comperato questo frullatore, riportatecelo, se no morirete strangolati! ve ne regaliamo uno più bello!".
Insomma, conviene anche a loro, se davvero è colpa loro.

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Syd Barrett

Ma poi di solito se c'è davvero un vizio di fabbrizazione pericoloso è la casa stessa che si preoccupa di cambiare il pezzo... non avete mai visto quei cartelli "se avete comperato questo frullatore, riportatecelo, se no morirete strangolati! ve ne regaliamo uno più bello!".
Insomma, conviene anche a loro, se davvero è colpa loro.

Oltre a convenir loro per non fare una figura di merda sono proprio coercizzati dallo stato a farlo.

[Beelzebub]

Originariamente inviato da 3NR1C0

Non ne sono molto convinto sai, ad esempio per le auto se il difetto risulta congenito e pregiudica la sicurezza del veicolo sono obbligati dalla legge a ripristinare il vizio... qui si va sul penale.

Ovvio che non parlavo di difetti tali da minare la sicurezza del conducente... lo so anch'io (e anche i bambini, penso...) che in quel caso arrivano anche a cambiarti la macchina, come nel caso delle prime Audi TT...

Ma il CCD di una videocamera se si rompe mina la sicurezza di chi la usa? Non lo sapevo...

[3NR1C0]

Originariamente inviato da Beelzebub

Ovvio che non parlavo di difetti tali da minare la sicurezza del conducente... lo so anch'io (e anche i bambini, penso...) che in quel caso arrivano anche a cambiarti la macchina, come nel caso delle prime Audi TT...

Ma il CCD di una videocamera se si rompe mina la sicurezza di chi la usa? Non lo sapevo...

E se il CCD ti esplode in un occhio?

[jack123]

lo so che è una battaglia impari,
ma io a questo punto non voglio dare e non darò più un centesimo alla canon, se riesco ad ottenere qualcosa bene altrimenti mi compro un'altra VC ma sony.
Cmq ho scritto alle riviste del settore, mi manda rai tre, le iene, striscia, e alle associazioni dei consumatori, ormai il mio unico scopo è fargli una cattiva pubblicità.

Ciao.