Un applauso a toshiba

[viger]

Originariamente inviato da darmar
arrivato oggi ......finalmente ora controllo se va tutto bene e poi vedo di trovare l'hub usb da qualche parte poi vi dico

ti hanno dato il 330?

[Rizlo+]

Originariamente inviato da darmar
arrivato oggi ......finalmente ora controllo se va tutto bene e poi vedo di trovare l'hub usb da qualche parte poi vi dico

basta che usi il cradle di connessione al PC, non hai bisogno di un hub...

[vulcanik]

Io avevo (e preciso.."avevo") un e740 BT, perfetto..usato per test (di custodie, non altro..) che un giorno mi fa uno strano difetto..quale?

schermo completamente bianco, si illumina, funziona il touchscreen ma è tutto completamente bianco. Non servono soft, hard reset di sorta, chiamo e mi dicono che in 2 gg lo vengono a prend..succede tutto in 4 gg, effettiv mandano UPS a casa..(i 2 gg di ritardo cmq si potevano spiegare).
Pacco ritirato e parte x le Germania...

Stiamo di solito 5 gg al massimo ma, dal giorno 4 di partenza, 11 di arrivo (sempre tutto di Giugno) oggi siamo al 23 e mi dicono (al call center) che domani è schedulata la riparazione dopo l'arrivo dei pezzi e che next week lo riavrò a casa..

ma mi arriva anche la mail della responsabile in germania che mi allega un preventivo di 75euro+IVa, con scritto "il tecnico dice che sono danni causati dall'utente".

Non solo non esistono graffi o urti, ma se pensate che ho usato il palmare per fare foto di custodie (alluminio pelle e quant'altro..) non vi viene da ridere?

Io dovrei pagare e pagherò solo perchè il PDA mi serve ma ci rimango veramente male e il mio e800 sono sicuro, da oggi, che non lo comprerò più.

Sia chiaro, non farò il pezzente, ma kiederò almeno uno sconto dopo il trattamente e anche a causa delle spiegazioni molto vaghe, che io trovo inaccettabili, altrimenti io non sarò più cliente Toshiba, punto e basta!

Peccato, per il PDA mi è sempre piaciuto (il Toshi e740) e un mio amico con un e330 ne è soddisfattissimo, ma se devo pensare che un giorno un PDA impazzisce, perdo i dati, 20 giorni, e tutto ciò che ne consegue (e chi usa un PDa sa cosa ci affida su quel coso elettronico) e anche 100 euro...beh l'assistenza dovrebbe essere quantomento SUPER non credete?

Peccato, non mi sono mai fatto prendere da certe voci tipo "e se si rompe??" ma evidentemente 100 euro sono sempre 100 euro...e dai 5 giorni promessi me ne han fatti perdere 20 e chissà quanti altri per riparare e rispedire..fate voi, io non dico altro (anche perchp ho già scritto molto :-))

[darmar]

si al posto del 310 mi hanno dato il 330 (con il doppio di memoria tra l'altro)
l'host usb mi servirebbe pr collegare tastiere o espansioni tipo hd usb e addirittura gps usb per portatili non per collegare al pc che quello efettivamente basta la base in dotazione

[darmar]

schermo completamente bianco, si illumina, funziona il touchscreen ma è tutto completamente bianco. Non servono soft, hard reset di sorta, chiamo e mi dicono che in 2 gg lo vengono a prend..succede tutto in 4 gg, effettiv mandano UPS a casa..(i 2 gg di ritardo cmq si potevano spiegare).
Pacco ritirato e parte x le Germania...






e lo stesso difetto che avevo io

[viger]

Io leggo moltissimi forum stranieri e posso dire in tutta sincerità che la Toshiba ha un attenzione molto discutibile sulle problematiche dei propri clienti.

Tra Asus e Toshiba (nell' assistenza palmari) se la combattono quasi alla pari per la palma del peggior servizio post vendita, e questo non solo in italia purtroppo.

[vulcanik]

@darmar - io sto ancora nel durante e vogliono 75 euro + IVA SOLO x fare il preventivo di riparazione..toglieranno poi i 75 + IVA dalla fattura totale..ma..vi rendete conto?

stessissimo tuo errore quindi x il mio e740..ma..tu come hai risolto?

[ninoo]

lunedi ho ordinato un toshibe e800 bt

che faccio disdico ?

[vulcanik]

Io l'avrei comprato a Settembre x fare i test, l'e800 mi piace dato che ho avuto già due toshiba ma..se la mia faccenda si conclude male (sono onesto, parlo della mia faccenda, quindi nn voglio responsabilità altrui...) non comprerò più Toshi per molto tempo. Mi spiace, perchè come prodotti non sono male ma..se la garanzia non serve a nulla vale la pena?

Dettaglio: il mio difetto mi è stato detto come "causato dall'utente" ma ora, leggendo qui sul Forum, se il difetto pari pari l'hanno avuto anche altri...beh 2+2 fa 4, è un difetto del Toshiba e basta, altro che causa mia o danni dell'utente!

Altri hanno avuto lo stesso problema? Potremmo intervenire se nn sono casi isolati...


PS - anche un mio amico ha ordinato un e800, noncredo all'inizio ti darà problemi e ti sconsiglio di disdire, non sarebbe corretto farlo o consigliarti di farlo (da parte mia, ho ancora una mia morale) ma...d'altra parte può capit a tutti di prend dei piccoli pacchi e così via. Certo il mio PDA sta sempre su uno scaffale e lo prendo solo x fare due foto a delle custodie, fate voi il resto..a me mi puzza (A ME MI!), e a voi?

[m.mazzarini]

Beh ragazzi sono esterefatto dalla assistenza che hanno queste case. Io posseggo un palmare compaq/HP Ipaq e per quanto mi riguarda mi hanno fatto un servizio con i fiocchi. Palmare con problemi al display, appena qualche giorno fuori garanzia. Problema riconosciuto dall'assistenza come difetto del prodotto. L'operatore si accerta e mi garantisce la sostituzione del prodotto anche se a garanzia scaduta. UPS ritiro e riconsegna al mio domicilio dopo solo 4 giorni ( considerate che il prodotto mi è arrivato dall'Olanda nuovo ) con un nuovo ipaq dello stesso modello a costo 0 ( dico zero ) . Ora non dico che tutti dovrebbero essere cosi performanti e veloci ma è stato un esempio di perfezione.

[viger]

Originariamente inviato da m.mazzarini
Beh ragazzi sono esterefatto dalla assistenza che hanno queste case. Io posseggo un palmare compaq/HP Ipaq e per quanto mi riguarda mi hanno fatto un servizio con i fiocchi. Palmare con problemi al display, appena qualche giorno fuori garanzia. Problema riconosciuto dall'assistenza come difetto del prodotto. L'operatore si accerta e mi garantisce la sostituzione del prodotto anche se a garanzia scaduta. UPS ritiro e riconsegna al mio domicilio dopo solo 4 giorni ( considerate che il prodotto mi è arrivato dall'Olanda nuovo ) con un nuovo ipaq dello stesso modello a costo 0 ( dico zero ) . Ora non dico che tutti dovrebbero essere cosi performanti e veloci ma è stato un esempio di perfezione.

E' un Ipaq il tuo è un altro discorso.

Hp, provata personalmente , basta chiamarli anche per una cavolatina e rivoltano il mondo per soddisfarti!

Io in 22 ore ho avuto con corriere Ups il kit di manutenzione perkè mi si era scollata la grip laterale e il mio palmare l' ho comprato usato , come disse l' operatore ...

"Signore non deve preoccuparsi di nulla, se non arriva il corriere entro fine settimana mi richiama che li sollecito"

la mattina dopo era già sotto casa mia il furgone con il pacco

[vulcanik]

Guardate io l'ho detto chiaro e tondo all'assistenza che per me con i Toshi, se continua così, hanno kiuso. E cmq il sottoscritto ne riceve di richieste del tipo "che mi consigli", essendo articolista x un sito di Palmari...nel caso, già gliel'ho anticipato, saranno cavolacci loro...casa avvisata...mezza salvata...non si prende così in giro la gente...no no!

[Rizlo+]

Originariamente inviato da vulcanik
Guardate io l'ho detto chiaro e tondo all'assistenza che per me con i Toshi, se continua così, hanno kiuso. E cmq il sottoscritto ne riceve di richieste del tipo "che mi consigli", essendo articolista x un sito di Palmari...nel caso, già gliel'ho anticipato, saranno cavolacci loro...casa avvisata...mezza salvata...non si prende così in giro la gente...no no!

Per che sito scrivi? ancora non ce l'hai detto se non sbaglio...

[vulcanik]

- Eh già, non l'ho detto xkè a volte preferisco evitare e passare inosservato... (anche con Toshiba non ho voluto mettere subit in chiaro i ruoli)...

Mobile4you

Ancora down ma per poco...tenetelo d'occhio o voi amanti dei PDA!

[vulcanik]

Si festeggia come santi dopo 3 mesi di attesa...ma x fortuna si è conclusa bene! Sn felice per te darmar..

[Dax]

A quanto si legge sul sito Dell la Dell offre sostituzione del palmare entro 1 gg lavorativo dalla chiamatae copertura danni accidentali addirittura fino a 3 anni (ovviamente pagando un surplus accettabilissimo)


x VULCANIK

complimenti, ho letto la rece del Clie'. Davvero ben fatta.

Mi raccomando xro' di non trascurare troppo i Palm!!!

[bbeppe]

Originariamente inviato da Dax
A quanto si legge sul sito Dell la Dell offre sostituzione del palmare entro 1 gg lavorativo dalla chiamatae copertura danni accidentali addirittura fino a 3 anni (ovviamente pagando un surplus accettabilissimo)


x VULCANIK

complimenti, ho letto la rece del Clie'. Davvero ben fatta.

Mi raccomando xro' di non trascurare troppo i Palm!!!

Potrebbe essere anche vero, ma la Dell fa letteralmente pena in fase di vendita....

E' vero che quì si parla di assistenza ma la serietà
di un'azienda si dovrebbe manifestare in tutte le fasi seguite dall'utente durante l'acquisto di un prodotto, dall'acquisto stesso sino alla garanzia.

Sul sito ci sarà anche scritto quello da tè evidenziato, ma quando ordini un palmare ti mandano un e-mail di conferma con su scritto che la spedizione (probabile) dovrebbe avvenire in 10-15 giorni. Purtroppo queste tempistiche, non specificate in fase di pre-vendita (e questo è già poco corretto), non vengono assolutamente rispettate. Chissà se per la garanzia riescono a mantenere ciò che promettono .

[vulcanik]

@Dax - Grazie mille, fa sempre piacere Si cerca di fare quel che si può, cmq ti anticipo (ma non dirlo a nessuno ) che abbiamo messo alla frusta il Treo 600, nn è un'anteprima ma..ti assicuro che sarà interessante. Appena finiamo di sistemare i nuovi server..saremo online e ne vedrete delle belle! ;-)

@bbeppe - Credo tu abbia ragione decisamente però bisognerebbe vedere se il tuo è un caso isolato o no...io prima di dire quel che ho detto su Toshiba beh..ho visto gente nella stessa mia situazione. Di Dell mi han sempre parlato bene come servizi di vendita ecc..per cui non so, spero (ma mi spiace x te ovviamente) sia un caso isolato..spero x Dell ecco..

[bbeppe]

@bbeppe - Credo tu abbia ragione decisamente però bisognerebbe vedere se il tuo è un caso isolato o no...io prima di dire quel che ho detto su Toshiba beh..ho visto gente nella stessa mia situazione. Di Dell mi han sempre parlato bene come servizi di vendita ecc..per cui non so, spero (ma mi spiace x te ovviamente) sia un caso isolato..spero x Dell ecco.. [/quote]

Ciò che dici è assolutamente corretto. Tuttavia quello che potrebbe far riflettere è che oggigiorno la maggior parte delle ditte/aziende si preoccupa in primis della vendita, e (forse sbagliando?) successivamente dell'assistenza. La Dell (e vorrei ben sperare che il mio sia soltanto una caso isolato), mi ha dato l'impressione di curare SOLO la fase di pre-vendita, ossia quella fase nella quale l'utente ordina, ma soprarttutto PAGA il prodotto.

Chiamando il loro "Ufficio Customer Care" ti rifilano risposte da call center di quint'ordine del tipo "... il ritardo è dovuto al fatto che stanno ancora assemblando il prodotto in Irlanda..." , oppure qualche giorno dopo "...il ritardo è dovuto al fatto che deve arrivare un pezzo" Almeno non prendessero per il cu.o.
Comunque spero anche io che sia un caso isolato...

Ciao BBeppe.

P.S.
Complimenti per la recensione, dell'Asus 620BT; è molto completa e ben fatta, soprattutto per quanto riguarda i benchmark.

[vulcanik]

Hai ragione, è il sentirsi presi in giro che da i nervi e il conseguente non poter far nulla, assolutamente nulla!

P.S.
Complimenti per la recensione, dell'Asus 620BT; è molto completa e ben fatta, soprattutto per quanto riguarda i benchmark.

Quella è del mio collega Sasà, i benchmark li abbiamo introdotti con quello e anche per i Palm...appena risaremo online ne vedrete quindi altri. Certe volte i risultati che escono fuori sono davvero interessanti, specie sulla grafica.

Riferirò cmq i complimenti, fanno sempre piacere!