VOI AL MIO POSTO COSA FARESTE?? HO TORTO O RAGIONE?

[luca123456]

Originally posted by "willy23"

Cari amici, oggi sono tornato al negozio per cercare di ragionare insieme al negoziante.
Ho innanzi tutto spiegato la difficoltà nell'inviare il form per la richiesta RMA vista la necessità di inserire un codice "POWERMAX" che non viene accettato, e mi torna indietro come nel caso in cui lascio vuoto lo spazio (quindi non lo considera proprio).
Dopo aver spiegato tutto ciò, ho chiesto se gentilmente (visto il breve tempo con il quale avevo riportato l'hard disk) me lo poteva sostituire lui, per poi rivalersi lui a sua volta sul suo rappresentante o chi di dovere.
A questo punto il negoziante "un ragazzetto" mi ha detto che era semplicissimo ottenere un RMA da Maxtor e che io ero l'unico che non ci era riuscito.
Così si è collegato con la presunzione di ottenere un RMA nel giro di pochi minuti..... Così io l'ho lasciato fare, vista la sua convinzione, e visto che diceva che non c'era bisogno di inserire un "error code".
Ha inserito tutti i miei dati e quelli dell'hard disk, poi quando ha cliccato su avanti è comparso il mess di errore riferito alla mancanza di un "error code"
1' grezza Ha così cominciato a fare telefonate a colleghi per chiedere come fare, ma nessuno lo ha saputo aiutare....
A quel punto gli ho fatto capire che sarebbe stato meglio per tutti se mi avesse sostituito l'hard disk, ma lui si ostinava a dire che non si poteva fare assolutamente e che le leggi non lo prevedevano e che la garanzia era diretta con la Maxtor e che lui non doveva entrarci nulla con la garanzia.
DOMANDA? (ma allora lui cosa sta a fare lì??? solo per vendere??)
Io ho insistito segnalandogli altri casi di sostituzione che mi sono capitati a me e altri.
La discussione poi ha cominciato ad accendersi, ed io gli chiedevo tra l'altro perchè dovevo pagare oltretutto le spese di spedizione per un pezzo difettoso probabilmente dall'inizio....
Alla fine dopo avermi detto "te li do io 7 euro se il problema è questo" (non so come mi sono controllato) ha accettato di procedere lui a contyattare la Maxtor, ma per il cambio a limite anche mettendo la differenza non ne ha voluto sapere, dicendo che lui conosce molto bene la legge a proposito.
Così io ora l'ho lasciato a lui e vedremo....
A VOI CARI AMICI I COMMENTI DI QUESTA PIETOSA STORIA

Grazie Willy

Il commento è che quel "ragazzetto" / commerciante / negoziante è semplicemente un coglione!!
Anzi un doppio coglione
Probabilemente il "genio" non ha ma mandato un solo reso tramite la procedura elettronica relativa a quanto richiede MAXTOR.

Ma io non sò chi cavolaccio e non lo voglio nemmeno sapere.
Sono incavolato per te, ma ti volgio spiegare come funziona : è ma in tutti i casi POWERMAX è UN SOFTWARE CHE SI SCARICA DAL SITO DELLA MAXTOR, il qule ti genera un dischetto bootable con il quale devi fare tutta una serie di test il cui risultato finale sarà appunto l'eventuale ERRORE CODE, senza di quello il numero di RMA Maxtor te lo puoi proprio scordare !!
Ah dimenticavo, il più delle volte POWEMAX ripristina tutto il tuo disco, elimina la cusa dell'errore e il tuo disco avrà nuova vita: se quel "ragazzetto" ne sapesse qualcosina..... ti avrebbe sicuramente agevolato!!

Ps. Maxtor ti cambia il disco in circa 3 settimae

Bye
[/b]

[willy23]

Ciao luca123456, ti ringrazio della spiegazione, ma in realtà sapevo già queste cose.
Infatti io armato di santa pazienza, ho tradotto tutte le istruzioni per chiedere un RMA, ho scaricato anche POWERMAX, l'ho installato su di un floppy ed ho eseguito il programma per determinare il codice d'errore.
Il problema, stava nel fatto che il mio hard disk oltre ad essere rotto, facendo dei stranissimi rumori, non veniva riconosciuto sempre dal sistema a volte si a volte no e quindi neanche da POWERMAX che quindi non mi poteva dare nessun codice di errore apparte uno 004 che non accettava.
A questo punto ho iniziato a fare tantissimi tentavivi per farlo almeno riconoscere dal sistema anche se per poco, giusto il tempo di ottenere quel maledetto codice, e così una volta riuscito ho eseguito powermax che mi ha dato il seguente codice di errore: UK0E02
A questo punto tutto contento sono andato a riempire nuovamente il form di richiesta RMA, inserendo anche il maledetto codice, ma quando cliccavo su avanti mi compariva la solita finestrella che mi diceva di inserire il codice, come se non avessi scritto nulla.
Ho continuato a provare in tutti i modi, in maiuscolo, minuscolo le lettere o al posto dei zeri, ma niente da fare.
Tra l'altro sul sito maxtor ho letto che il codice è di 6 caratteri, quindi come il mio.
A quel punto ho provato a contattare il supporto maxtor chiedendo manualmente un RMA (ho dovuto spiegare tutto in inglese).
I deficienti (scusate il termine) nonostante gli abbia scritto che l'avevo provato su diversi computer, mi hanno riscritto dopo 3 giorni non mandandomi ancora il codice RMA, ma inviandomi delle stupide istruzioni su come controllare il funzionamento dell'hard disk, tipo cambiare connettore alimentazione, cambiare cavo IDE, metterne uno da 80 poli ed altre boiate simili (tutto sempre in inglese)......
A questo punto spazientito da tutta questa burocrazia, e leggendo i consigli di voi tutti, ho deciso di tornare dal negoziante, perchè un semplice cristiano non può stare a competere con tutte queste procedure della Maxtor mentre il negoziante se ne lava le mani ed i giorni passano ed io non posso godermi il mio nuovo Hard disk!!
Quindi io la buona volontà ce l'ho messa tutta, ora vediamo che ne viene fuori, devo parlare ancora con il principale del negozio, poi vi faccio sapere.
Ciao a tutti

[willy23]

Cari amici, eccomi come promesso a raccontarvi come è finita la mia avventura......
Dopo aver acquistato e letto "computer idea" come consigliato dall'amico "Fabstar" sono tornato al negozio, per fargli vedere proprio l'articolo.
Ho trovato il solito ragazzetto che, ha come al solito cercato di arrampicarsi sugli specchi, dicendo che quella garanzia era solo per i computer interi.
Dopo avergli spiegato ed ripetuto quello che avevo appreso dalla rivista, lui mi ha detto che ne avrebbe parlato con il principale e così il giorno seguente mi avrebbe fatto sapere.
Dopo aver provato due volte a richiamare per parlare con il principale, alla fine per telefono il ragazzo mi ha detto che il giorno dopo me lo avrebbe cambiato.
Così il giorno dopo sono andato al negozio, e il ragazzetto dicendomi che ero fortunato perchè mi davano quello da 40Gb (visto che da 30 non l'avevano più) mi ha semplicemente salutato senza replicare niente sulla faccenda
Chiaramente io soddisfatto ho salutato e me ne sono andato con il mio nuovo hard disk
La storia quindi è finita bene, e se c'è qualcuno che devo ringraziare siete proprio voi amici, che mi avete dato le dritte giuste e mi avete illuminato su una tematica della quale sapevo poco e niente.
Grazie ancora a te Fabstar, che mi hai fornito gli elementi giusti per far valere la mia garanzia che stava diventando una cosa miolto lunga, difficile e costosa.
Grazie di cuore a tutti e spero che la mia esperienza serva anche a voi per far valere le vostre garanzie con delle persone che tentano di fare un po' i furbetti

[fabstars]

Ciao Willy,
sono molto contento che la vicenda abbia avuto almeno per te un lieto fine. Io purtroppo sono ancora in attesa di ricevere chiarimenti sulla mia videocamera dopo aver fatto la raccomandata. Speriamo bene

Ciao e..goditi il tuo nuovo HD.

[willy23]

Ciao Fabstar, ho notato che molti siti che vendono on-line, metto le condizioni di garanzia a loro piacimento. Da quanto ho capito in base alla nuova legge non valgono nulla le loro condizioni.
Infatti devono rispettare i concetti base della nuova legge e quindi rispondere del prodotto venduto per 2 anni dalla data di acquisto senza poter obbligare il cliente a riviolgersi al produttore lavandosene le mani.
Molti poi stanno ignorando questa nuova legge continuando tranquillamente a trattare le garanzie come negli scorsi anni.
Hai fatto bene a mandare la raccomandata con ricevuta, fammi sapere poi i risvolti e per qualsiasi cosa ti dovesse servire fammi sapere.
Ciao Willy

[fabstars]

Originally posted by "willy23"

... fammi sapere poi i risvolti e per qualsiasi cosa ti dovesse servire fammi sapere.
Ciao Willy

Contaci!!

Domani telefonerò all'assistenza consumatori per un appuntamento; loro mi consiglieranno la strada più adatta da seguire. Speriamo solo di non aspettare molto per la risoluzione del mio problema.

Ciao

P.S. Le garanzie che i vari negozianti/siti applicano ai loro prodotti hanno valore fino ad un certo punto; dopodicchè subentra la legge che tutela il consumatore. Il problema è che a volte farsi rispettare da luogo a costi e perdite di tempo, cosa che non tutti sono disposti ad affrontare.

[MM]

La regola è semplice: qualsiasi normativa o clausola, che contrasti con una legge vigente è automaticamente nulla, anche se presente in un contratto regolarmente firmato

[willy23]

e' vero, infatti se la legge stabilisce delle condizioni, anche firmandone altre il contratto non è valido, perchè dovrà comunque rispettare le condizioni base stabilite dalla legge.
E' vero anche però quello che dice Fabstar, cioè che per far rispettare i propri diritti magari su un componente tipo un Hard disk, si rischia di dover sprecare tempo e denaro, facendo diventare la spesa più grande dell'impresa.
Secondo me, visto che la maggior parte dei negozianti ignora o vuole ignorare ancora queste nuove regole, lo stato dovrebbe mandare delle comunicazioni a tutti loro dove spiega le nuove regole e infligge delle multe a chi non le rispetta.
Forse con gli anni grazie all'informazione, masticheranno e masticheremo noi clienti la nuova legge così da farla diventare un processo semplice e naturale.

[silverman2k1]

Originally posted by "willy23"

e' vero, infatti se la legge stabilisce delle condizioni, anche firmandone altre il contratto non è valido, perchè dovrà comunque rispettare le condizioni base stabilite dalla legge.
E' vero anche però quello che dice Fabstar, cioè che per far rispettare i propri diritti magari su un componente tipo un Hard disk, si rischia di dover sprecare tempo e denaro, facendo diventare la spesa più grande dell'impresa.
Secondo me, visto che la maggior parte dei negozianti ignora o vuole ignorare ancora queste nuove regole, lo stato dovrebbe mandare delle comunicazioni a tutti loro dove spiega le nuove regole e infligge delle multe a chi non le rispetta.
Forse con gli anni grazie all'informazione, masticheranno e masticheremo noi clienti la nuova legge così da farla diventare un processo semplice e naturale.

Io, in una situazione simile alla tua, mandando un fax alla catena di negozio (famosissima) e copia conoscenza a chi di dovere, con tutti i riferimenti del contratto di garanzia ho ricevuto risarcimento immediato del prezzo originale + iva. In pratica dopo 3 anni e mezzo, come nuovo!
Tutto questo mi è però costato 2 mesi di rottura e discussioni telefoniche con il servizio clienti, che voleva risarcirmi solo in parte.

Chi l'ha dura la vince!

[thedoors]

io consiglierei a tutti gli amici della tua città di farsi dire da in PVT il nome del negozio....in modo da evitarlo come la peste!

ciao!

[Tassadar]

aaaaahhh bei tempi quando si risolveva tutto con un colpo di clava!

ah bella willy

[thedoors]

Originally posted by "Tassadar"

aaaaahhh bei tempi quando si risolveva tutto con un colpo di clava!

ah bella willy

o nel medioevo!

" mi cambi questo vaso di terracotta rotto??"
- "NO"

" E GIù DI MAZZA FERRATA SUI DENTI!

[Tassadar]

spettacolo!

[silverman2k1]

Originally posted by "thedoors"

io consiglierei a tutti gli amici della tua città di farsi dire da in PVT il nome del negozio....in modo da evitarlo come la peste!

ciao!

Se lo dico, poi va in fallimento ... ed è anche quotato in Borsa!!!