Acer AL732, pixel bruciati, perdita segnale e altri difetti

[Sandrone79]

[b]minaccio

Forse ho usato un termine un po' "forte"...intendevo dire che se non risolvono la situazione mi vedo costretto a far valere i miei diritti in quanto ho pagato per un loro prodotto non rispondente alle effettive caratteristiche da loro evidenziate o mal funzionante...vedrete che qualcuno si prodigherà a risolvervi qualsiasi problema.

[Gianluca Maggio]

Io ho scritto al servizio assistenza inviandogli il link di questo forum. Magari si rendono conto che non ci stanno facendo una bella figura.

Gianluca

[MaVe]

Non so se sia un problema del mio esemplare o se sia una caratteristica generale, ma con scarsa illuminazione ambientale noto che, visualizzando una schermata nera (per esempio in avvio del sistema) i bordi destro e sinistro (oltre che una piccola fetta all'estremità in basso al centro) presentano indubbiamente una luminosità superiore del resto dello schermo.
Preciso che provando a regolare luminosità e contrasto non cambia nulla (certo, cambia se metto luminosità 0, ma...).
Voi avete osservato qualcosa del genere?
PS:Il primo 732 che ho preso non mi sembra presentasse questo scherzetto...e lo cambiato per un pixel bruciato...quasi quasi era meglio l'hot pixel

[Gianluca Maggio]

No, dal punto di vista della qualità dell'immagine non presenta nessun difetto. Al limite mi posso lamentare dello sfondo troppo chiaro (più che nero è un grigio). Ma credo sia dovuto alla retroilluminazione.

Lo usi in analogico o digitale?

[MaVe]

In digitale (1280*1024)...fortunatamente non ho avuto problemi con la perdita del segnale, ma secondo me il mio ha 2 lampade di retroilluminazione che vanno di più delle altre...non so se sia possibile e/o se dipenda da condizioni ambientali.

[etty]

...è passata una settimana e il mio AL732 ancora non l'hanno riparato

...quelli dell'acer dicono che ci stanno lavorando e quindi ancora non è pronto

[mappo]

ma l'opzione nitidezza nel menù a voi cambia qualcosa?

[Gianluca Maggio]

Ragazzi ci siamo!

Acer finalmente ha rilevato l'errore e mi ha sostituito la control board del monitor! Mi è appena arrivato ma sono ancora in ufficio e non ho la possibilità di provarlo!

Vi farò sapere più tardi come è andata, ma un fatto è certo: il monitor ha un difetto intrinseco in alcune control board!

A dopo

[Gianluca Maggio]

Come volevasi dimostrare... chi la dura la vince!

Ora il mio 732 funziona che è una meraviglia con l'uscita DVI!

Chi ha il mio ex-problema si faccia avanti e insista, alla fine lo ammettono!

Ciao a tutti

[Sandrone79]

Alla fine ho desistito...ho preso un sony SDMHX73S. direi eccezionale. Cambiato con 50 euro di differenza.

Non ne potevo più del problema del DVI e così alla Medi@@@ld me lo hanno cambiato con un altra marca. . Direi che questi ultimi sono stati gentili.

[augu]

Ho acquistato un monitor Acer Al732 da tre settimane, in analogico non presenta problemi, ma quando viene avviato in digitale con qualsiasi risoluzione, al termine del caricamento di Windows, lo schermo rimane completamente nero ed una icona evidenzia 1280 x 1024 76 hz fuori scala. Questo succede solamente quando avvio il PC dopo che è stato spento per qualche ora. Ho provato sia con scheda video Matrox g550 che con geforce 5200fx ma il risultato non cambia. Il monitor è stato inviato all'Acer e dopo una settimana mi è stato restituito con la nota "non è stato riscontrato alcun difetto" e con un'altro cavo DVI. Anche con il nuovo cavo si presenta sempre il problema. Ho scritto una e-mail all'Acer chiedendo la soluzione al problema, è passata una settimana e non ho ancora avuto risposta. Avete qualche idea per risolvere il mio problema ? E' possibile collegare entrambi i cavi ed avviare il sistema operativo in analogico per poi passare in digitale ?

[terrys3]

ma quando impareranno quelli dell'Acer ad essere onesti? dopo le centinaia di monitor che sono tornati indietro per gli stessi problemi, continuano ancora a sostenere che i loro monitor non sono difettosi!!!! che vergogna!

[etty]

Originariamente inviato da augu
Ho acquistato un monitor Acer Al732 da tre settimane, in analogico non presenta problemi, ma quando viene avviato in digitale con qualsiasi risoluzione, al termine del caricamento di Windows, lo schermo rimane completamente nero ed una icona evidenzia 1280 x 1024 76 hz fuori scala. Questo succede solamente quando avvio il PC dopo che è stato spento per qualche ora. Ho provato sia con scheda video Matrox g550 che con geforce 5200fx ma il risultato non cambia. Il monitor è stato inviato all'Acer e dopo una settimana mi è stato restituito con la nota "non è stato riscontrato alcun difetto" e con un'altro cavo DVI. Anche con il nuovo cavo si presenta sempre il problema. Ho scritto una e-mail all'Acer chiedendo la soluzione al problema, è passata una settimana e non ho ancora avuto risposta. Avete qualche idea per risolvere il mio problema ? E' possibile collegare entrambi i cavi ed avviare il sistema operativo in analogico per poi passare in digitale ?

nessuna soluzione del genere.
deve richiamare all'acer e insistere, insistere, insistere.
Il mio al732 dopo una settimana che è stato in assistenza (non so come s'era bruciato il pannello lcd da come dicono) me l'hanno restituito con un altro difetto. Ovvero che ogni tanto perde segnale in digitale a 1280*1024.
Loro non se ne importano, e noi insistiamo fino a quando non ci forniscono l'assistenza dovuta.
Ancora non l'hanno capito, quelli dell'acer, che noi quel monitor l'abbiamo pagato fior di €uri.

[augu]

E' veramente una vergogna !!!!! Domani mattina ritelefono per chiedere di mandarlo nuovamente in assistenza e mando una lettera alla Direzione Commerciale. Sto pensando anche di allegare tutto il contenuto di questa discussione affinchè si rendano conto dei problemi e di come funziona l'assistenza sui loro prodotti. Sapete se qualcuno l'ha già fatto ?

[etty]

Originariamente inviato da augu
E' veramente una vergogna !!!!! Domani mattina ritelefono per chiedere di mandarlo nuovamente in assistenza e mando una lettera alla Direzione Commerciale. Sto pensando anche di allegare tutto il contenuto di questa discussione affinchè si rendano conto dei problemi e di come funziona l'assistenza sui loro prodotti. Sapete se qualcuno l'ha già fatto ?

so che qualcuno ha mandato una mail all'acer con il relativo link di forum, ma non credo che se ne siano fregati più di tanto.

[terrys3]

mandiamo una mail (firmata da tutti a noi) a PC Professionale?
ogni mese nelle rubrica "Ragioni e torti" diverse aziende chiamate in causa si affrettano a risolvere i problemi dei loro consumatori per non fare figure di me***....
chissà che non sia la volta buona per far capire a quelli dell'Acer che non vogliamo essere presi in giro!

[Gianluca Maggio]

Sono daccordo,
facciamo giarare una lettera fra noi e inviamola a pc-professionale!

Sono io che ho mandato il link del forum al supporto... e anche se poi dopo 2 spedizioni del monitor ed un mese e mezzo di attesa ho il monitor ok, non sono per niente soddisfatto del livello qualitativo dell'assistenza Acer.

Io sono del settore ed ho potuto far capire al supporto quale era il problema ma non credo rientri nei compiti del cliente avere competenza tecnica!

[terrys3]

Originariamente inviato da Gianluca Maggio
Sono io che ho mandato il link del forum al supporto... e anche se poi dopo 2 spedizioni del monitor ed un mese e mezzo di attesa ho il monitor ok, non sono per niente soddisfatto del livello qualitativo dell'assistenza Acer.

se è per questo io quel monitor non l'ho mai acquistato ma potete contare sul mio appoggio perchè certe cose proprio non mi vanno giù!
un mio amico ha avuto gli stessi vostri problemi e dopo un mese di attesa ha riavuto il suo monitor difettoso... io sinceramente non so più come aiutarlo - e cmq al suo posto ci sarei potuto essere io! ecco perchè ritengo che bisogna andare in fondo alla questione.

chi si occupa di scrivere l'è-mail?

[kaledh]

e io che lo avevo messo tra i primi 3 monitor degni di nota per il mio prox acquisto....è una tragedia!
Ma non c'è nessuno a cui funzia tranquillamente in DVI e anche con PS2 e XBOX?
Mi sa che mi butterò su un Samsung

[augu]

Sono d'accordo per sottoscrivere la lettera, come ci possiamo organizzare ?

(il monitor è stato spedito questa mattina, spero che non torni con la nota "nessun difetto riscontrato", io l'ho provato su tre computer con schede video diverse, il loro tecnico l'ultima volta mi ha detto che con il loro computer funziona benissimo. Che vengano a vedere !!!!)