la mia esperienza con BBBell FTTH - Piemonte Orientale

[awambawamb]

Buongiorno a tutti.
Tempo fa, parliamo di Febbraio 2026, BBBell ha iniziato a farsi pubblicità in Piemonte Orientale, provincia di Alessandria, sulle connessioni FTTH.
Il contatto arrivava principalmente da Facebook, un numero di telefono di un rappresentante della compagni che ci ha illustrato le offerte, tra le quali questa Kiara relativa alla FTTH.
Sulla carta sembrava ottima e in più ci avrebbero fatto arrivare la fibra in casa quindi ci siamo fatti inviare i moduli per il pre contratto e glieli abbiamo ridati indietro - nota: è bastato incollare la scansione della firma sul contratto, nessuna richiesta di firma elettronica, tipo quella con la CIE.
Ci avevano detto che in 1, massimo 2 mesi la fibra sarebbe arrivata e ci saremmo allacciati; nessuna mensione sui fatti di cui più avanti.
Passa Marzo, Aprile, Maggio... e Giugno, Luglio, Agosto... finalmente a Settembre questa linea arriva, vengo contattato da OpenFiber e tra un imprevisto e l'altro riusciamo ad avere questa fibra installa a casa, male, ma c'è. Dico male perchè abbiamo dovuto aggiornarci due volte; i tecnici hanno spinto per installarla un giorno prima e quindi abbiamo dovuto prendere una mattina di eprmesso al lavoro, che è diventata poi un giorno intero, seguita da una verifica della linea perchè durante l'installazione del cavetto ottico, con la colla a caldo sul muro e lungo lo zoccolino, è stata fatta una brutta piega a 90 gradi sulla mastra di una porta... per fortuna non ci sono danni al cavo e il segnale è stato misurato a -13dBm. sfiù! in ogni caso ho stampato io delle curve di raggio 20mm e le ho alleggerito quelle tensioni.
Arriva anche la strumentazione di BBBell via posta: un ONT Huawei HG8010 e un router Tplink EB200v pro.
Premessa: nessuno vi dirà mai che queste interfacce sono BLOCCATE. Il signore che ci ha fatto il contratto ha dichiarato (ho gli audio) che per policy aziendale hanno chiuso i loro router perchè "i ragazzini andavano a toccare perchè pensavano che se aprissero quella porta là si giocava più veloci" e "per questioni di sicurezza". Qualcuno pensa ai bambini!
Io però ho la mia rete a casa, volevo impostarmi la CCTV e il mio PiHole e mi serviva entrare nella configurazione del router. Niente da fare, come se fossi un incapace.
Ho aggirato il venditore e mi sono messo in contatto con l'assistenza BBBell per poter usare il mio router, un classico Technicolor DGA4132 sbloccato ma non rootato e non Ansuelizzato (che potrebbe essere la soluzione, ma prima voglio capire come salvare la configurazione TIM in caso di mayday, e in questo se qualcuno volesse aiutarmi a capire dove guardare gliene sarei già grato). Perfetto, dall'assistenza una signora gentilissima mi fornisce username e password (che differiscono di poco... alla faccia del venditore che parlava di sicurezza ) per la PPPoE, il numero di VLAN. Attacco l'Huawei, inserisco i dati, ma niente, la connessione PPP è sempre rifiutata. Il loro router ha smesso di funzionare dalla seconda volta che l'ho acceso quindi per ora siamo a piedi.
Al momento sono ancora col rame di TIM, quando e se riuscirò ad attivare la fibra ne darò disdetta.
Punti a favore: il servizio di assistenza ti fa sentire molto coccolato, ad oggi sono 4 le persone che si stanno occupando del mio problema, sarà che siamo anche i primi nel paese ad avere la fffibrah.
Il fatto di avere un hardware bloccato con delle porte aperte a cui possono accederci così... mi fa un po' preoccupare, un po' di mania del controllo. Sono un'azienda piccolina che gestisce più o meno l'1% delle utenze quindi posso capire che siano ancora molto protettivi nei confronti delle loro infrastrutture. Cambiare il nome e la password della MIA rete WI-Fi mi sembra davvero il minimo :P
Questo è quanto, aggiornerò il post appena ci saranno novità.

Per ora le domande che ho sono le seguenti:
- è possibile salvare le impostazioni di connessione di TIM dal router, in maniera da avere un backup nel caso il rooting dovesse cancellarle e non si potesse tornare indietro?
- qualcuno è riuscito a collegarsi con la fibra di BBBell attarverso il proprio router, con le credenziali PPPoE?

grazie a tutti!

[awambawamb]

avevo scritto un bel messaggio lungo m a il sistema continua a buttarmi fuori prima che possa postare.

Non riesco a collegarmi a internet coi dati che mi hanno dato loro per la PPPoE, sto usando un router della loro stessa marca, TPLink.

[ciokele]

ciao awambawamb benwenuto nel forum.

Riguardo al tuo problema non sò aiutarti, per quanto riguarda il fatto di essere disconnesso continuamente quando fai il login devi spuntare la casellina ricordami a fianco usrename

[awambawamb]

Grazie! proviamo così, nel dubbio, prima di postare faccio un bel ctrl+c :P

cmq, per ora sto ancora brancolando nel buio; ho recuperato questo TP-Link Archer C6 v2.0, la WAN è solo 1G ma se riesco a trovare qualcos'altro meglio. pensavo di richiedere il tim hub+ executive da sbloccare, me li hannos empre cambiati a costo 0.

il TPN è della Huawei, un Optixstar HG8010N-10 di quelli che per settarli devi attaccartici in LAN e impostare l'IP sulla stessa subnet dell'apparecchio, nel mio caso è bastato impostare il pc a 192.168.100.2 e gateway 192.168.100.1; username e pass per l'accesso sono etichettati dietro. Quando ho chiesto se dovevo impostare qualcosa lì dentro l'unica risposta è stata "ma lei NON PUO' entrare nel TPN" e la conversazione è stata troncata lì.

Cmq se da febbraio siamo arrivati a fine Ottobre e ancora non ho una connessione, la cosa non mi piace molto e mi sa un po' da maniaci del controllo.

Spero che si risolva e di non arrivare ai ferri corti; ecco magari questa BBBell non la consiglierei così su due piedi.

[elgabro.]

Non rispettano la delibera AGCOM n. 348/18/CONS, fagli presente che devono rispettare il modem libero, in alternativa fatti un tuo modem.

BBbell nasce come connessione Wireless perché all'epoca (2006) non arrivava in molti punti del Piemonte la ADSL, hanno iniziato proprio dal mio paese e io sono stato uno dei primi a connettermi con loro. Non hanno mai permesso di accedere al loro router. Poi era arrivata la ADSL e li ho salutati.

Oggi come oggi secondo me con la miriade di operatori presenti su infrastruttura FTTH hai l'imbarazzo della scelta, ad esempio c'è Dimensione che va molto bene, se rompono salutali e via.

[awambawamb]

Dal pre-contratto che ho fatto...

"BBBell, nel rispetto della delibera AGCOM 348/18/CONS, relativa al “Modem libero”, offre la possibilità al Cliente di avere accesso a Internet utilizzando un modem di sua libera scelta per tutte le tecnologie, fatta eccezione per quella FWA, in conformità alla restrizione prevista dall’Autorità. A tal proposito, BBBell indica al Cliente, qualora volesse avvalersi di un proprio modem, i parametri di configurazione degli stessi."

Quindi in teoria "rispettano" la delibera, il problema è che i dati mi sono stati comunicati in maniera un po' sommaria tramite whatsapp; tengo a specificare che ho comunicato anche i miei modelli di modem e con l'ultimo, che ha la stessa interfaccia del loro, dovrebbero darmi dei parametri che funzionano. Mi sembra di aver fatto un passo verso di loro animato dalla buona volontà, però li sento "asciutti" in questa seconda fase.

altra cosa:

"6) ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
Qualora l’area sia già sotto copertura tecnica del Servizio offerto da BBBell, il Servizio DATI sarà attivato entro 20 giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto completo di tutti i documenti a corredo, salvo il caso di impedimenti oggettivi non imputabili a BBBell. In caso contrario, il predetto termine si prolunga automaticamente a 90 giorni, scaduti i quali, in caso di impedimenti oggettivi che ostacolino l’attivazione, BBBell ne darà comunicazione al Cliente e lo stesso Contratto si risolverà di diritto per impossibilità a proseguire, rimanendo esclusa ogni responsabilità di BBBell in tal senso. Nel caso in cui, scaduti i 90 giorni, il Servizio sia attivabile con necessità di un periodo aggiuntivo di tempo per cause tecniche e/o amministrative, BBBell ne darà relativa comunicazione al Cliente e il Contratto proseguirà."

praticamente loro non tutelano nulla se non ce la fanno ad attaccare la linea entro le date che il commerciale propone. quindi il brillante venditore può dirti "si si a fine mese arriva" e poi dopo anche se arriva 6 mesi dopo loro sono salvi? se fosse così, che schifino

[awambawamb]

Aggiornamenti di stasera: avevo chiamto Venerdì, chiedendogli quando si sarebbe risolta la mia situazione. Mi avevano detto (ho le registrazioni) che tanto i loro tecnici lavoravano anche il sabato mattina e che si sarebbero fatti sentire. Indovinate un po', tutti zitti fino a oggi pomeriggio, quando ho chiamato il loro numero. Prima la signorina mi dice che non c'erano tecnici liberi, poi "forse se ne è liberato uno" (e anche qui... registrato tutto, tanto è casa mia), poi questo tecnico mi passa a un altro tecnico. Gli chiedo se per caso ci fosse qualche altro dato da impostare sul router: toh, magia, funziona!
Ha funzionato il tempo di una call su Teams. La migliore che avessi mai fatto da casa, a 300Mbit e poi, bon, internet giù.
Cerco di capire cos'è, cosa non è, resetto il router, tolgo tutto... niente. Cambio router, resetto, imposto i dati... e niente, connessione PPPoE rifiutata. Torniamo sul TP-Link, stesse impostazioni di prima... down.
Fuck it, riaccendo e riconfiguro tutto sulla vecchia ADSL.
Ho il sospetto che mi abbiano preso di punta perchè mi sono incaponito sull'usare il mio router... ma cavolo, se voglio configurare un dispositivo IoT devo chiamare loro? Non mi sembra proprio di chiedere la luna.
Roba da chiodi!