P20 lite: si blocca l'app "telefono"

[rlt]

In pratica, se faccio una chiamata oppure ne ricevo una, lo schermo diventa completamente nero, e do po un pò mi compare il messaggio "l'app telefono si è bloccata: attendi o chiudi.."
Le conseguenze sono che:
1) Se qualcuno mi telefona, parte la suoneria, ma essendo lo schermo nero non vedi chi mi sta chiamando e non ho modo di rispondere
2)Se faccio io una chiamata, lo schermo diventa nero (quindi non ho modo di metere vivavoce o usare il tastierino,ad esempio), e non posso chiudere la chiamata, che quindi si chiuderà solo se chiuderà la persono che ho chiamato

[A3isback]

Stessa situazione sul cel di mio suocero e non sappiamo che fare.

[rlt]

Originariamente inviato da A3isback

Stessa situazione sul cel di mio suocero e non sappiamo che fare.

Cerca e installa "contatti" da play store (è proprio un app di Google),e rendila predefinita per telefonare.
Non c'è altra soluzione
Ho provato pure 3 volte a ripristinare alle condizioni di fabbrica...