Come monitorare problemi sulla linea ADSL

[Simona85]

Ciao ragazzi, ho una linea adsl TIM (7mb/s) da molti anni, normalmente funzionava abbastanza bene (qualche caduta di portante rara, qualche rallentamento random ma non frequente). Da 1 mese a questa parte ho rilevato: qualche problema sulla linea telefonica (assenza beep beep, rete non utilizzabile, mentre la adsl in qualche modo funzionava); poi un rallentamento ababstanza frequente della navigazione, qualche caduta di portante, alcuni giorni totalmente senza inetrnet. Ho chiamato e hanno fatto controllare la linea dicendo che hanno risolto. A mio avviso ho ancora dei rallentamenti sulla linea abbastanza frequenti, del tipo alcuni siti si aprono a rilento, poi magari dopo 15 minuti torna a funzionare. Quando funziona, e faccio speedtest è tutto nella norma. Vi chiedevo se ci sono software o metodi per monitorare la linea adsl, perchè ho la sensazione che alterni momnti nella quale funizona bene (e i tecnici Tim avranno certamente provato in quel momento) ad altri nel quale i dati non mi arrivano con velocità acccettabile, o per qualche momento non arrivano del tutto.
Suggerimenti? Io ero rimasta al classico ping da fare manualmente da dos,
ma non sono molto pratica.
Grazie,
Simona

Test ping su google da dos in un momento nel quale "sembrerebbe" navigare: (l'ho fatto solo per qualche manciata di secondi)



Sbaglio o quelle risposte troppo lunghe indicano già qualche problema?
(lo dovrei fare nei momenti problematici...)

[OUTATIME]

Tieni presente che il protocollo ICMP ha una bassissima priorità, di conseguenza le apparecchiature di rete rispondono e fanno passare i pacchetti quando non hanno di meglio da fare.
Questi sono dei valori di ping orribili, soprattutto per la loro irregolarità. Ci sono grossi problemi infrastrutturali che vanno ben oltre ai normali limiti dell'ADSL.
Comunque non c'è molto da monitorare su una linea ADSL, è sufficiente entrare nella pagina di configurazione del router e verificare i valori della linea.
Non riesci a cambiare verso un contratto FTTC?

[Simona85]

Originariamente inviato da OUTATIME

Tieni presente che il protocollo ICMP ha una bassissima priorità, di conseguenza le apparecchiature di rete rispondono e fanno passare i pacchetti quando non hanno di meglio da fare.
Questi sono dei valori di ping orribili, soprattutto per la loro irregolarità. Ci sono grossi problemi infrastrutturali che vanno ben oltre ai normali limiti dell'ADSL.
Comunque non c'è molto da monitorare su una linea ADSL, è sufficiente entrare nella pagina di configurazione del router e verificare i valori della linea.
Non riesci a cambiare verso un contratto FTTC?

Ciao grazie.
FTTC immagino sia fibra, mi sembra che la stiano portando in zona.
Immaginavo fossero orribili quei ping (in un momento "buono" di adsl..), quindi dovrebbero avere un valore stabile e immagino sotto i 50ms?
Anche per 1h?
Intanto però ho questa adsl, ma quando funzionava regolarmente a me bastava. Io vorrei solo contestare che la linea in questo periodo ha dei problemi, per quello chiedevo quale prove fare (oggi ad esempio funziona) ancora bene... (ma i ping sonoq uelli sopra, figuriamoci quando ha dei problemi).
La pagina del router che intendevi sarebbe questa? Ma come detto i dati a volte non arrivano, sembra instabile...



Ho rifatto il solito ping, in questo momento dove l'adsl sta rendendo il "meglio"...
Inizialmente è accettabile, ma poi dopo 15/20 secondi ecco che ha risposte lunghe...
Secondo me mi hanno detto che hanno risolto, ma senza nemmeno intervenire...

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Simona85

Ciao grazie.
FTTC immagino sia fibra, mi sembra che la stiano portando in zona.
Immaginavo fossero orribili quei ping (in un momento "buono" di adsl..), quindi dovrebbero avere un valore stabile e immagino sotto i 50ms?
Anche per 1h?

Assolutamente si, una linea ADSL per quanto scarsa, può avere una bassa velocità, ma il ping dev'essere sempre normale.

Originariamente inviato da Simona85

La pagina del router che intendevi sarebbe questa? Ma come detto i dati a volte non arrivano, sembra instabile...

Cioè delle volte non riesci a visualizzare i dati della linea? Sicura che ad avere problemi non sia proprio il router?

Originariamente inviato da Simona85

Confermo ciò che ho detto. Il collegamento fisico è eccellente: non sono lì i tuoi problemi. Per "problemi infrastrutturali" intendevo problemi legati ad un malfunzionamento delle apparecchiature, ma non necessariamente quelle di centrale. Il problema può essere anche a casa tua.

Posso chiederti marca e modello del router? Sembra abbastanza datato, vista la velocità della porta LAN.

[Simona85]

Originariamente inviato da OUTATIME

Assolutamente si, una linea ADSL per quanto scarsa, può avere una bassa velocità, ma il ping dev'essere sempre normale.


Cioè delle volte non riesci a visualizzare i dati della linea? Sicura che ad avere problemi non sia proprio il router?


Confermo ciò che ho detto. Il collegamento fisico è eccellente: non sono lì i tuoi problemi. Per "problemi infrastrutturali" intendevo problemi legati ad un malfunzionamento delle apparecchiature, ma non necessariamente quelle di centrale. Il problema può essere anche a casa tua.

Posso chiederti marca e modello del router? Sembra abbastanza datato, vista la velocità della porta LAN.

Grazie.
Il ping quindi sarebbe un buon strumento per capire se vi fossero problemi: ieri ad esempio era molto instabile (es: 80 pacchetti, media 230ms, con picchi di 2 secondi...). Però appena provato adesso, con 480 pacchetti una media di 50ms, non male, abbastanza stabile. Quello che suppongo io, è che questa adsl vada a singhiozzo, ogni tanto va bene, altre stenta a caricare pagine o addirittura non apre alcuni siti. Questo da 1 mese a questa parte, prima andava bene.

Per "non arrivano dati" intendevo non le statistiche del router, ma siti che non si aprono a random.
Ps: uso da sempre dns google.

Calcola che ho 3 pc, 4 router: attualemnte le prove le faccio su due differenti pc, 2 differenti router, 2 linee separate; questo per dire che improbabile che io abbia problemi su tutti i pc, su tutti i router...

Questo router è un Netgear 834, in effetti avrà 10/12 anni; l'altro però è un TPlink abbastanza recente. Calcola che uan decina di giorni fa, in un momento di down internet totale, questo Netgear almeno apriva qualcosa (solos critte a random..), mentre il tplink si rifliutava di darmi l'icona internet (giustamente direi).

Il mio intento è quello di essere sicura che il problema sia loro (secondo me si).

Ciao,
Simona

[Pierzucchi]

Dovresti fare la prova del ping su un pc/laptop un cavo lan collegato direttamente al modem adsl. Questo ti fa capire se il problema è sulla linea o se è interno alla tua infrastruttura.
Utilizzare dns pubblci su interfacce private è una cattiva abitudine che non serve pressoché a nulla.

[Simona85]

Originariamente inviato da Pierzucchi

Dovresti fare la prova del ping su un pc/laptop un cavo lan collegato direttamente al modem adsl. Questo ti fa capire se il problema è sulla linea o se è interno alla tua infrastruttura.
Utilizzare dns pubblci su interfacce private è una cattiva abitudine che non serve pressoché a nulla.

Grazie Pierzucchi.
Mi interesserebbe questa prova del ping nella mia rete (io per ora ho usato solo ping -t 8.8.8.8).
Ma come dovrei fare?
Forse dal pc faccio il ping con l'indirizzo ip del mio router? Solo che così controllo solo dal pc al router (che è a 1 mt di cavo lan), ma escludo dal router alla presa a muro- al cavo adsl in entrata casa... Suggerimenti? Potrebbe essere interessante.

DNS google li avevo usati perchè non si aprivano svariati siti (se non ricordo male, oppure avevo avuto questo consiglio).
Ciao grazie

[Pierzucchi]

Hai detto di avere 4 router pertanto va capito se il problema è sulla tua rete interna oppure dal modem verso il provider. Usi sempre ping -t 8.8.8.8 ma lo fai da un pc temporaneamente collegato con uno spezzone di cavo lan direttamente al modem adsl (quello collegato al telefono). Sposta un pc o usa un laptop.

[Simona85]

Originariamente inviato da Pierzucchi

Hai detto di avere 4 router pertanto va capito se il problema è sulla tua rete interna oppure dal modem verso il provider. Usi sempre ping -t 8.8.8.8 ma lo fai da un pc temporaneamente collegato con uno spezzone di cavo lan direttamente al modem adsl (quello collegato al telefono). Sposta un pc o usa un laptop.

Non mi sono spiegata bene: io ho 4 modem/router, 2 a scorta (non uso più. ma ok per test), uno adesso collegato a questo pc, uno in altra stanza collegato a un portatile, che tengo spento quando questo è acceso.
In rete ho solo 2 Pc fissi: questo e uno qui accanto, collegati a questo stesso modem/router.
Grazie

[Pierzucchi]

Allora sembra un problema legato alla tua linea.
Chiama il 187 e lamentati. Vedi se riesci a passare a FTTC.
Qui puoi fare una prima verifica sulla copertura: https://www.tim.it/fisso-e-mobile/fi...fica-copertura

[Simona85]

Originariamente inviato da Pierzucchi

Allora sembra un problema legato alla tua linea.
Chiama il 187 e lamentati. Vedi se riesci a passare a FTTC.
Qui puoi fare una prima verifica sulla copertura: https://www.tim.it/fisso-e-mobile/fi...fica-copertura

La fibra è in fase di conclusione nella mia zona, non ancora disponibile.

Ho poi visto che anche con ping abbastanza decente (ma non del tutto stabile), comunque alcuni siti spesso si aprono a rilento.

Ho fatto una prova, ma non so quanto possa valere: ho fatto ilping dal pc verso il mio modem/router, rende 1ms fisso. Però poi rimane il pezzo di cavo verso la presa rj11 a muro, e dalla presa al cavo Tim che arriva sul muro di casa.

Quando sarò sicura che il problema è loro, mi lamenterò di sicuro.

Grazie

Ecco le scritte che appaiono nella barra quando apro alcuni siti (poi dopo vari secondi si aprono); ovviamente non sempre è così, altrimenti sarebbe troppo facile la segnalazione guasto...



Mi ricorda il modem 56k...

[Kaya]

Intanto facciamo una breve lezione.
Il PING è il tempo che ci impiega l'informazione a partire dal tuo pc e arrivare al server.
In sostanza quando tu chiedi un dato (una immagine ad esempio) al server questo è il tempo che ci vuole perchè il server riceva la semplice richiesta della risorsa.
Dopodichè c'è la banda, ovvero quante informazioni (misurate in kylobyte/secondo) passano in un periodo di tempo.

Detto questo ricorda che un sito web è composto da TANTE risorse (immagini, scripts) che possono essere presenti anche su server distinti. Quindi avere un alto ping e poca banda non aiuta di certo.

Potresti provare con questo tool:
https://www.agcom.it/misura-internet...stazione-fissa

. La trasmissione del certificato può essere effettuata anche in maniera telematica cliccando il pulsante "Invia reclamo all'operatore" presente nell'area privata del sito dedicata agli utenti registrati.

Io farei un tentativo visto la pessima linea, oppure valuterei di passare a un concorrente che offre un altra tecnologia (onde radio verso antenne specifiche per dire..). Anche perchè, alle condizioni che hai, forse ti conviene anche una sim 4G..

[Simona85]

Originariamente inviato da Kaya

Intanto facciamo una breve lezione.
Il PING è il tempo che ci impiega l'informazione a partire dal tuo pc e arrivare al server.
In sostanza quando tu chiedi un dato (una immagine ad esempio) al server questo è il tempo che ci vuole perchè il server riceva la semplice richiesta della risorsa.
Dopodichè c'è la banda, ovvero quante informazioni (misurate in kylobyte/secondo) passano in un periodo di tempo.

Detto questo ricorda che un sito web è composto da TANTE risorse (immagini, scripts) che possono essere presenti anche su server distinti. Quindi avere un alto ping e poca banda non aiuta di certo.

Potresti provare con questo tool:
https://www.agcom.it/misura-internet...stazione-fissa



Io farei un tentativo visto la pessima linea, oppure valuterei di passare a un concorrente che offre un altra tecnologia (onde radio verso antenne specifiche per dire..). Anche perchè, alle condizioni che hai, forse ti conviene anche una sim 4G..

Grazie Kaya
Ok per il ping, ma deve avere tempi costanti e abbastanza veloci (diciamo che non fa mai qualche minuto con tutti a 45 (che mi sembra il valore più basso quando è ok), ma alterna sempre qualche valore molto lento (dipende dal momento del test).
La banda è 7mb, quando faccio spedtest mi rende sempre 6.80 circa; se guardassi a quello sembrerebbe funzionare.

Provo a scaricare quel programma di agcom e vedo cosa mi dice: ma il mio dubbio rimane. Esiste un test che mi possa dire che non è qualcosa della mia infrastruttura? Forse questo di agcom?

Una precisazione: la mia adsl è solo 7mb, ma quando funzionava non mi lamentavo... Mi lamento da qualche settimana a questa parte che è diventata instabile, e da parte loro dicono che va tutto bene...

Grazie

[Kaya]

Originariamente inviato da Simona85

Provo a scaricare quel programma di agcom e vedo cosa mi dice: ma il mio dubbio rimane. Esiste un test che mi possa dire che non è qualcosa della mia infrastruttura?

L'unico modo concreto è quello di fare il test sulla stessa linea con un altro modem/router collegato con un unico computer usando il cavo di rete.
Tutto il resto sono solo test complementari.

Originariamente inviato da Simona85

Forse questo di agcom?

Questo di agcom monitora anche il ping se non sbaglio.
E comunque fallo, così sposti la palla al fornitore che dovrà dirti che è tutto giusto..ma almeno hai qualcosa di scritto da cui partire.

Dopodichè si, 45 ms di ping è un ping buono per una adsl .

[Simona85]

Originariamente inviato da Kaya

L'unico modo concreto è quello di fare il test sulla stessa linea con un altro modem/router collegato con un unico computer usando il cavo di rete.
Tutto il resto sono solo test complementari.



Questo di agcom monitora anche il ping se non sbaglio.
E comunque fallo, così sposti la palla al fornitore che dovrà dirti che è tutto giusto..ma almeno hai qualcosa di scritto da cui partire.

Dopodichè si, 45 ms di ping è un ping buono per una adsl .

Certo, quando eseguo dei test li faccio con più PC (uno alla volta ovvio), con diversi modem (uno alla volta). Se tutti rendono un risultato pessimo, la colpa è di Tim. Il problema di questa volta è che internet funziona, ma non sempre bene. In genere il problema era internet mancante, quindi era semplice capire che il problema fosse loro. Ieri in trada serata e stamattina ad esempio va "abbastanza" bene, senza grossi problemi. Devo aspettare un periodo di nuovo critico, che secondo me non tarderà ad arrivare.
Per il software agcom, mi sono registrata, al momento non ho ancora scaricato il programmino. Se facessi il test, non andrebbe usato pc e adsl per 24h. Quando avrò pessimi andamenti lo farò.

Intanto posso fare ogni tanto la verifica di agcom on line (di solito usavo speedtest), ma quando faccio questi test (in questo perido di instabilità), down e up sono sempre su valori normali. Quelo di agcom mi ha reso un ping di 35, secondo me fasullo. (in genere sono sui 45).

Grazie

[Kaya]

Originariamente inviato da Simona85

Intanto posso fare ogni tanto la verifica di agcom on line (di solito usavo speedtest), ma quando faccio questi test (in questo perido di instabilità), down e up sono sempre su valori normali. Quelo di agcom mi ha reso un ping di 35, secondo me fasullo. (in genere sono sui 45).

Grazie

Il ping difficilmente è fasullo: dipende semplicemente dove lo fai.
E' chiaro che se vai a pingare il server più "vicino" avrai un ping migliore di un server situato in Australia (rispetto a noi).
Magari il server di Agcom si trova vicino al mix di milano, rispetto al google (8.8.8.8 è uno dei dns di google) che usi di solito per i test.

[Simona85]

Originariamente inviato da Kaya

Il ping difficilmente è fasullo: dipende semplicemente dove lo fai.
E' chiaro che se vai a pingare il server più "vicino" avrai un ping migliore di un server situato in Australia (rispetto a noi).
Magari il server di Agcom si trova vicino al mix di milano, rispetto al google (8.8.8.8 è uno dei dns di google) che usi di solito per i test.

Infatti hai ragione, evidentemente il ping che prova agcom è più vicino a me: comunque normalmente ho ping intorno a 42/47, direi buoni; i dati forniti dal modem su attenuazione e rumore sono sempre buoni; il down e up in linea con quello da contratto.
Devo solo monitorare quando mi arriveranno ancora dati a singhiozzo, come da 3 settimane a questa parte; sembra che alterni momenti normali ad altri complicati. Adesso va "normalmente".
Da profana mi verrebbe da pensare a un contatto "loro" ballerino (morsetti, cavi loro ecc)

Anche perchè il problema era iniziato dal telefono fisso (morto!); poi caduta di portante (spesso); poi dati rallentati, fino a due giorni senza internet.
E loro non hanno trovato nulla, diciamo che si è "sistemata" da sola...
Ma quando mai... sarà in bilico. Vedremo.
Ciao

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Kaya

Intanto facciamo una breve lezione.
Il PING è il tempo che ci impiega l'informazione a partire dal tuo pc e arrivare al server.

Perdonami, ma no.
Il ping è il tempo che ci impiega l'informazione a partire dal tuo pc e arrivare al server, venire elaborato e tornare indietro.
Quindi oltre al tempo fisico di viaggio c'è anche il tempo di elaborazione della richiesta. Con una qualsiasi apparecchiatura di rete con cpu sotto stress, il ping aumenta, perchè l'apparecchiatura di rete fa prima il suo lavoro, poi soddisfa le richieste futili.

Premesso questo, se i risultati sono i medesimi su due linee adsl attestate alla stessa centrale, come mi sembra di capire:

Originariamente inviato da Simona85

Calcola che ho 3 pc, 4 router: attualemnte le prove le faccio su due differenti pc, 2 differenti router, 2 linee separate; questo per dire che improbabile che io abbia problemi su tutti i pc, su tutti i router...

Il problema è sulla saturazione della centrale stessa, e sicuramente non verrà risolto, visto che le adsl sono comunque in via di dismissione.

Originariamente inviato da Simona85

Anche perchè il problema era iniziato dal telefono fisso (morto!); poi caduta di portante (spesso); poi dati rallentati, fino a due giorni senza internet.
E loro non hanno trovato nulla, diciamo che si è "sistemata" da sola...
Ma quando mai... sarà in bilico. Vedremo.
Ciao

La tua linea elettricamente è eccellente, e un guasto sul rame non si sistema da solo. Semplicemente non investono più sulla manutenzione delle centrali adsl e probabilmente quando sei stata senza linea era saltata una scheda e ne hanno trovata una di recupero.

[Kaya]

Originariamente inviato da OUTATIME

Perdonami, ma no.
Il ping è il tempo che ci impiega l'informazione a partire dal tuo pc e arrivare al server, venire elaborato e tornare indietro.
Quindi oltre al tempo fisico di viaggio c'è anche il tempo di elaborazione della richiesta. Con una qualsiasi apparecchiatura di rete con cpu sotto stress, il ping aumenta, perchè l'apparecchiatura di rete fa prima il suo lavoro, poi soddisfa le richieste futili.

Si corretto. Non sono stato preciso nella spiegazione.

[Simona85]

Originariamente inviato da OUTATIME

Il problema è sulla saturazione della centrale stessa, e sicuramente non verrà risolto, visto che le adsl sono comunque in via di dismissione.


La tua linea elettricamente è eccellente, e un guasto sul rame non si sistema da solo. Semplicemente non investono più sulla manutenzione delle centrali adsl e probabilmente quando sei stata senza linea era saltata una scheda e ne hanno trovata una di recupero.

Potrebbe essere, infatti in zona stanno collaudando la fibra, e credo che si siano dimenticati di chi paga l'adsl...
Per guasto intermittente sulla linea (entrata casa-colonnina davanti casa-centralina Tim a 200 mt), intendevo che magari un innesto, o magari un cavo, potesse avere un contatto malmesso lungo il percorso), o cavo magari schiacciato e leso...

Comunque appena sarà disponibile la fibra passerò a quella, il cavo in strada l'hanno già posizionato, dovrò però capire che cavo dovrà essere introdotto in casa (e dove dovrebbe passare, immagino stesso condotto del telefonico).

Ciao