[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[nuke1969]

Originariamente inviato da nuke1969

Buongiorno ragazzi
visto che la situazione non è cambiata e ho di nuovo in fattura i 5 € di timvision oltre che essere attivo il light invece del plus incluso nell'offerta del 2019 dove posso rivolgermi visto che sono per fortuna in possesso del PDF di benvenuto con l'offerta stipulata nel 2019 dove c'è scritto tutto nero su bianco. Twitter facebook e segnalazione su my tim soluzioni zero fanno le orecchie da mercante.

Mi hanno risposto cosi:
Gentile Cliente,
ti informiamo che dal 1/08/21 la promozione non è più compatibile, per evitare addebiti occorre disattivare il servizio.
Ci auguriamo di aver gestito efficacemente la tua richiesta e desideriamo scusarci per l’eventuale disagio che ti abbiamo arrecato.
Scarica l'App MyTIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall'Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM.
Arrivederci da TIM
Servizio Clienti TIM
quindi tutti quelli che hanno fatto la super nel 2019 e hanno scelto l'opzione Timvision Plus se lo prendono nel di dietro anche se hanno come me il pdf di benvenuto dove c'è scritto che il servizio è a tempo indeterminato.

Sono quasi tentato di andare per vie legali denunciandoli per truffa.
Devo informarmi bene prima.

[pumui12]

Ho fatto passaggio in fibra TIM poco fa in questo modo :

Contratto in negozio, pagando 50 euro di mazzetta!
Attivato solo fibra con opzione voce (chiamate illimitate)
Modem comprato in negozio da loro !

Ora attendo bolletta di dicembre per vedere se ci son fregature spero di no visto che ho firmato un contratto preciso.

Tim vision me lo hanno proposto ma ho rifiutato e leggendo certi post qua mi sa che ho fatto bene.

[meraviglia]

Ho una TIM Super Mega che pago 30€/mese dalla data di attivazione (ottobre 2019).

Ho anche l'offerta "Mondo Disney+" che pago 4,99€/mese (inizialmente erano 3€/mese, poi rimodulati). Leggo dalle "condizioni economiche e contrattuali" di ques'ultima offerta che:
"In caso di cessazione, in qualsiasi momento, della linea telefonica a cui è associata l’offerta Mondo Disney+, quest’ultima continuerà ad essere addebitata nella Fattura TIM alle medesime condizioni economiche."

Se recedo dall'offerta TIM Super Mega pagando i 30€ per la disattivazione, posso dunque continuare a pagare solo il servizio Mondo Disney+ a 4,99€/mese su fattura TIM? Qualcuno ha avuto esperienze in tal senso?

Grazie.

[Bigbey]

Originariamente inviato da pumui12

Ho fatto passaggio in fibra TIM poco fa in questo modo :

Contratto in negozio, pagando 50 euro di mazzetta!
Attivato solo fibra con opzione voce (chiamate illimitate)
Modem comprato in negozio da loro !

Ora attendo bolletta di dicembre per vedere se ci son fregature spero di no visto che ho firmato un contratto preciso.

Tim vision me lo hanno proposto ma ho rifiutato e leggendo certi post qua mi sa che ho fatto bene.

Se hai comprato il modem da loro e non a rate quadriennali in fattura come prescrive Tim (+5 Euro/mese x 4 anni>240 Euro), ti hanno palesemente truffato...ma già il fatto che hai dovuto pagare 50 Euro in nero si configura come illecito.

Buona fortuna.

[giovanni69]

Per chiarire: vuoi dire che nei negozi Tim il modem è in vendita solo a rate e mai in un'unica soluzione?

[Bigbey]

@giovanni69: Può pagarlo pure in un'unica soluzione (240 Euro) ma glielo addebitano in fattura....e dubito che abbia scelto di pagare 240 Euro in una botta per un modem.

Poi il fatto che (testuali parole sue) ha dovuto pagare 50 Euro di mazzetta, la dice lunga sul negozio cui si è rivolto e sulla trasparenza di tutta l'operazione...

[ferrybotte]

buongiorno ragazzi, nell'attesa di rispondere all'ultimo post dove dovevo inserire i vari parametri della fibra per capire insieme se era tutto ok, poi mi sono passati i giorni e, pur non avendo dimenticato, alla fine non sono ancora riuscito a farlo.

Immagino mi capirete.

Un'altra cosa più urgente però si è verificata oggi e immagino e spero possiate aiutarmi con questa: ho visto oggi - mi ero dimenticato dal momento che gli avvisi non so perché non mi arrivano nonostante li abbia impostati più volte, anzi prima arrivavano le mail adesso non arrivano più, dovrò impostarli di nuovo- ho visto la fattura dicevo

e mi sono reso conto che mi hanno conteggiato una seconda volta la rata iniziale del modem, cioè le 29€.

dico una seconda volta perché la prima volta l'ho pagata in contanti al corriere.
adesso vi allego tutto in maniera più dettagliata, ma intanto vi chiedo: visto che la scadenza di questa fattura è l'8 novembre e io non posso permettermi di perdere la linea, mi conviene intanto pagare e poi chiedere un rimborso oppure contattarli subito per chiedere rettifica?

adesso vi allego la bolla del corriere

[ferrybotte]

Originariamente inviato da ferrybotte

ok grazie, allora non posso farlo per il momento.

un'altra cosa: quando mi hanno consegnato il modem ieri ho dovuto pagare 29 al corriere, che non mi ha rilasciato ricevuta ma c'era tanto di fattura nel pacco con l'importo correttamente riportato.

Questi 29 rappresentano l'anticipo famoso del modem (che io avevo capito doveva essere sulla prima fattura) oppure sono una spesa extra? Non era menzionato da nessuna parte (nemmno nel tracking dell'ordine o nel messaggio di avviso arrivato sul cellulare) che dovevo dare dei soldi al corriere..

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: Son quelli, anche se io sapevo che li addebitavano in fattura. Chiedi lumi all'assistenza via Twitter per sicurezza, giusto per vedere se hanno cambiato le modalità oppure se il corriere è stato truffaldino.

Originariamente inviato da ferrybotte

adesso chiedo: truffaldino non credo cmq in quanto come dicevo c'è proprio scritto sulla fattura

"totale da versare al corriere iva compresa" 29€

adesso per curiosità chiedo cmq, se domani arriva poi riporto la risposta

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: Ah no ecco, se in fattura è scritto in quel modo allora è tutto regolare. Superfluo chiedere alcunché.

eccoci qui, ho riportato la vecchia conversazione in cui discutevamo su questo dubbio (io non ho più chiesto spiegazioni all'assistenza); inoltre allego la scansione del documento del corriere nonché shot della fattura corrente

si parla di una vendita con fattura, vediamo se hanno il coraggio di appigliarsi alla generecità della dicitura ..

[Bigbey]

@ferrybotte: La fattura devi pagarla per intero, non c'è tempo per una verifica. Nel frattempo (quindi a partire già da oggi), inizierai la trafila di reclami tramite Twitter dove spiegherai la cosa, allegando la bolla del vettore per intero (senza censure). Se via Twitter le risposte non saranno esaurienti, andrai di reclamo formale via pec.

[ferrybotte]

@BigBey quindi tu mi confermi che la causale lascia poco spazio a dubbi, oppure troveranno qualcosa a cui appigliarsi?

[Bigbey]

@ferrybotte: Bhe si, carta canta. "Totale da versare al vettore". Devi solo sperare che siano celeri nel riconoscere l'errore, altrimenti dovrai penare (oltre a Twitter che è il primo step) fra pec e in extrema ratio con Conciliaweb.

Se saranno celeri, ti rimborseranno i 29 Euro in una delle prossime fatture post accoglimento del reclamo.

[gandrea]

ieri cmq ho chiesto il cambio via twitter . mi hanno risposto e mi ha detto se mi fornisce il consenso procedo . Non ho capito cosa intendesse col consenso io gli ho risposto si procedi pure . Poi non ha piu' risposto ai miei messaggi . Sul sito tim non vedo nessuna nuova richiesta . HO provato a rimandare messaggio oggi per sapere se devo fare altro , nessuna risposta .

L'unica cosa che vedo sul sito tim per la privacy è la fornitura dei miei dati a terze parti ma non credo intendesse quello .. se era quello bastava dirlo .. attendo qualche giorno poi riprovo magari con l'altra persona ..

Spero che poi non escano contributi di attivazione o altre menate ..

Il modem tim hub comunque già montato e operativo . manca solo questo ultimo passaggio ..

Sul sito tim vedo solo il mio annullamento della consegna del modem e passaggio a fibra che la tim faceva in automatico senza modificarmi l'offerta ..

[giovanni69]

Chiama il 187 e chiarisci bene la situazione.

[maxsin72]

Originariamente inviato da MisterFTTH

La verifica brevi visu smentisce clamorosamente (sdrammatizzo ) le ipotesi di profilo SOS: l'ultimo configurato era I2010_1004 quindi quello previsto per le VDSL su rete rigida...ho provveduto a ripristinare I2010_1002.

Valori originari:



A latere ti chiarisco che rimane aperta la tua segnalazione (con relativi solleciti al seguito), al momento in fase dispacciamento verso TOF.

Ciao MisterFTTH, ti scrivo per chiederti se posso approfittare della tua gentilezza e disponibilità.
Ieri sulla TIM FTTC in 35b 200MB ho chiesto di passare da un profilo (di cui non conosco il codice) con SRA attivato, G.IMP a 102 sia in up che in down e rapporto segnale/rumore a 6db alla classica I2012_1008 pensando di migliorare le prestazioni della linea ma ho perso 20Mbit di banda. Adesso ovviamente mi sto mangiando le mani e mi chiedevo se fosse possibile ritornare al profilo precedente che però non so quale è. Potrebbe trattarsi di una I2012_1008_REIN?
Ti mando PM con il n. di telefono di casa. Ti ringrazio, buona giornata

[maxsin72]

Originariamente inviato da maxsin72

Ciao MisterFTTH, ti scrivo per chiederti se posso approfittare della tua gentilezza e disponibilità.
Ieri sulla TIM FTTC in 35b 200MB ho chiesto di passare da un profilo (di cui non conosco il codice) con SRA attivato, G.IMP a 102 sia in up che in down e rapporto segnale/rumore a 6db alla classica I2012_1008 pensando di migliorare le prestazioni della linea ma ho perso 20Mbit di banda. Adesso ovviamente mi sto mangiando le mani e mi chiedevo se fosse possibile ritornare al profilo precedente che però non so quale è. Potrebbe trattarsi di una I2012_1008_REIN?
Ti mando PM con il n. di telefono di casa. Ti ringrazio, buona giornata

MI autoquoto, purtroppo il buon MisterFTTH non riesce a dedicarmi tempo perchè in questo periodo è molto preso. Chiedo quindi aiuto all'esperienza degli altri utenti sul forum: qualcuno riuscirebbe a dirmi a che profilo tim per la fttc 200 35b corrispondonono le seguenti impostazioni? SRA attivato, G.IMP a 102 sia in up che in down e rapporto segnale/rumore a 6db sia in up che in down, potrebbe essere la I2012_1008_REIN?

[gandrea]

Originariamente inviato da giovanni69

Chiama il 187 e chiarisci bene la situazione.

col mesaggio pubblico rispondono subito . fatto poco fa e risposto e dice che stanno facendo le verifiche . vedremo ... per ora non voglio incastrarmi col 187 . ho avuto BRUTTE esperienze in passato con cose attivate assurde

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: Bhe si, carta canta. "Totale da versare al vettore". Devi solo sperare che siano celeri nel riconoscere l'errore, altrimenti dovrai penare (oltre a Twitter che è il primo step) fra pec e in extrema ratio con Conciliaweb.

Se saranno celeri, ti rimborseranno i 29 Euro in una delle prossime fatture post accoglimento del reclamo.

bene ok, c'è da sapere qualcosa in particolare su questo conciliaweb prima di avviare la segnalazione?

non l'ho mai fatto e non so come funziona, cosa sia ecc

su twitter non mi hanno né risposto né tantomeno accennato che hanno preso in carico la segnalazione per indagare e capire meglio, quindi per me è un no.

sulla pagina dei contatti tim la pec non è segnata quindi per me non è un canale di comunicazione da loro riconosciuto. vado al sodo.

[Bigbey]

@ferrybotte: La pec è un canale valido e riconosciuto, anche dal punto di vista legale e da Tim stessa, che ancora ha una CdS non aggiornata. La pec di Tim è:

[email protected]

Conciliaweb è estremanente semplice. È tutto gratis, il titolare della linea si registra con spid o cie, entra ed apre la controversia nei confronti del gestore X, descrivendo nei vari step richiesti tutti i dettagli e se ci sono, allegando anche eventuali reclami già sporti. Dopodiché se il gestore X entro circa 30-50 giorni non risponde, verrà fissata un'udienza telefonica con il conciliatore del Corecom regionale + le due parti in causa, dopo circa 5-6 mesi dall'apertura istanza.

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: La pec è un canale valido e riconosciuto, anche dal punto di vista legale e da Tim stessa, che ancora ha una CdS non aggiornata. La pec di Tim è:

[email protected]

Conciliaweb è estremanente semplice. È tutto gratis, il titolare della linea si registra con spid o cie, entra ed apre la controversia nei confronti del gestore X, descrivendo nei vari step richiesti tutti i dettagli e se ci sono, allegando anche eventuali reclami già sporti. Dopodiché se il gestore X entro circa 30-50 giorni non risponde, verrà fissata un'udienza telefonica con il conciliatore del Corecom regionale + le due parti in causa, dopo circa 5-6 mesi dall'apertura istanza.

grazie mille. quello che intendevo dire io è: se l'azienda non si preoccupa di metterlo tra i recapiti per comunicare con i clienti perché devo preoccuparmene io?

lo devo andare a pescare tra le note legali? per una volta che ho il coltello dalla parte del manico voglio usare lo stesso metro che usano loro.

Mi indicate twitter come canale di comunicazione? bene, non mi rispondete? vi segnalo. poi se la vedono loro

[maxsin72]

Originariamente inviato da maxsin72

MI autoquoto, purtroppo il buon MisterFTTH non riesce a dedicarmi tempo perchè in questo periodo è molto preso. Chiedo quindi aiuto all'esperienza degli altri utenti sul forum: qualcuno riuscirebbe a dirmi a che profilo tim per la fttc 200 35b corrispondonono le seguenti impostazioni? SRA attivato, G.IMP a 102 sia in up che in down e rapporto segnale/rumore a 6db sia in up che in down, potrebbe essere la I2012_1008_REIN?

Mi autoriquoto, messo profilo i2017_1008 e recuperati nuovamente 20 mbit