[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[zdnko]

Originariamente inviato da giovanni69

Riguardo a questo nuovo data breach contro Tim (dopo quello di agosto), qui su Hwupgrade.it è stato pubblicato qualcosa?....

no, dovrebbe essere riferito a quello di agosto

[giovanni69]

Chiaro, quindi nelle news, vedo bene che a settembre non è stato riportato nulla.
La notizia è riportata ampiamente presso altri siti anche se non tutti, per la verità....

Tra l'altro il sito denuncia vi@ web è messo così:

[Step AsR]

Originariamente inviato da Step AsR

Vi racconto la mia odissea.

16 settembre 2021
Alle ore 10:30 di mattina sparisce la connessione internet e telefonica, rimango isolato. La portante è calata vistosamente e non mi viene assegnato l'IP dal PPP (PPPoE Timeout). Luce del Tim Hub+ ROSSA FISSA.

Apro subito un ticket per guasto.

Da 4 giorni sto chiamando interrotamente il 187 e inviando solleciti, venendo palesemente ignorato.

19 settembre 2021, oggi, 4° giorno di guasto
Nessuno si prende la briga di spiegarmi cosa è successo e perchè SONO ISOLATO. Ancora niente internet e niente telefono.
La segnalazione è aperta da più di 3 giorni

Non riesco a parlare con un tecnico, o qualcuno del reparto tecnico.
Un tecnico non è venuto a casa mia.
NULLA.

Continuo ad essere isolato.

..Cosa devo fare?

5° Giorno isolato
Nessuno si degna di farmi sapere nulla

grazie TIM

[mazzinia]

Puoi aprire una segnalazione presso agcom
https://www.agcom.it/home
per un risarcimento danni

ed/o una richiesta di rimborso alla tim
https://www.tim.it/assistenza/i-cons...nostri-impegni

Se vedo bene, sono 7.80 + 5 euro / giorno che ti vengono, contando dal 3zo giorno dopo la segnalazione (notare il lavorativo, per cui esclusi sabato/domenica ), in pratica da oggi in poi

[giovanni69]

Ha aperto il ticket di giovedì 16/09. Chiamare ininterrottamente non serve a nulla. I due giorni lavorativi successivi sono il 17 ed il 20, oggi.

Da domani ci si potrà lamentare con giusta causa.

Per info 187 tasto 1 e poi 2.

[young]

Originariamente inviato da Step AsR

5° Giorno isolato
Nessuno si degna di farmi sapere nulla

grazie TIM

è strano. Hai parlato con un tecnico e non ha risolto nulla?

[Step AsR]

Originariamente inviato da young

è strano. Hai parlato con un tecnico e non ha risolto nulla?

Son riuscito a parlare con un tecnico stamattina che mi ha detto che per loro è tutto apposto, che è colpa mia e del mio modem e che dovevo ascoltarlo.
Quando gli ho fatto notare che sono un informatico, e che non sono scemo, e che sò che il problema non è il modem perchè avevo anche un Tim Hub di riserva che ho provato in diretta insieme a lui e dava lo stesso problema (PPP in connessione, Errore PPP, con portante sempre agganciata, tutto dopo svariati reset e PC collegato via LAN in modo diretto), mi si è pure incazzato.

Poi ho richiamato, e mi ha detto un altro tecnico che il problema non è mio, che ne sono a conoscenza, e che ha aperto un altro ticket prioritario verso il servizio tecnico.

Queste due chiamate dopo 5 giorni che ho stressato il 187 senza avere riscontro.

Ora vorrei esporvi un altra cosa che sono venuto a sapere grazie ai miei vicini: praticamente la mattina che mi ha smesso di funzionare tutto (internet / telefono e portante calata a picco) era arrivato un tecnico TIM ad attivare una nuova utenza presso una palazzina che è stata sempre disabitata per anni.. guardacaso appena ha messo mano, a me è successo il casino... sicuramente mi ha cambiato coppia e mi ha messo quella che era rotta che mi avevano cambiato anni fa (o ha danneggiato la mia direttamente), sono sicuro, perchè non è possibile... e poi, tutti i miei vicini hanno internet tranne io. Poi ho notato anche che la chiostrina condominiale E' rotta e che sopra le coppie ci sono muffa e gechi, oltre il fatto che entra pioggia a gogo.

Tengo anche a specificare che il modem è collegato direttamente alla prima presa che sta appena entri in casa e basta, non c'è altro, quindi escludo con fermezza che il problema è il mio impianto a casa.

Può darsi anche che sto scrivendo un mucchio di cavolate e ci sta, ma mandando un tecnico in 10 minuti mi avrebbero individuato il problema e risolto tutto e questo mi fa innervosire. Giorni di nulla e messaggi preimpostati, e nessuno che si degna di ascoltarmi e di cercare di risolvermi il problema..

Ci sto rinunciando..

Originariamente inviato da mazzinia

Puoi aprire una segnalazione presso agcom
https://www.agcom.it/home
per un risarcimento danni

ed/o una richiesta di rimborso alla tim
https://www.tim.it/assistenza/i-cons...nostri-impegni

Se vedo bene, sono 7.80 + 5 euro / giorno che ti vengono, contando dal 3zo giorno dopo la segnalazione (notare il lavorativo, per cui esclusi sabato/domenica ), in pratica da oggi in poi

grazie mille dei link!

[diaretto]

Originariamente inviato da Step AsR

Son riuscito a parlare con un tecnico stamattina che mi ha detto che per loro è tutto apposto, che è colpa mia e del mio modem e che dovevo ascoltarlo.
Quando gli ho fatto notare che sono un informatico, e che non sono scemo, e che sò che il problema non è il modem perchè avevo anche un Tim Hub di riserva che ho provato in diretta insieme a lui e dava lo stesso problema (PPP in connessione, Errore PPP, con portante sempre agganciata, tutto dopo svariati reset e PC collegato via LAN in modo diretto), mi si è pure incazzato.

Poi ho richiamato, e mi ha detto un altro tecnico che il problema non è mio, che ne sono a conoscenza, e che ha aperto un altro ticket prioritario verso il servizio tecnico.

Queste due chiamate dopo 5 giorni che ho stressato il 187 senza avere riscontro.

Ora vorrei esporvi un altra cosa che sono venuto a sapere grazie ai miei vicini: praticamente la mattina che mi ha smesso di funzionare tutto (internet / telefono e portante calata a picco) era arrivato un tecnico TIM ad attivare una nuova utenza presso una palazzina che è stata sempre disabitata per anni.. guardacaso appena ha messo mano, a me è successo il casino... sicuramente mi ha cambiato coppia e mi ha messo quella che era rotta che mi avevano cambiato anni fa (o ha danneggiato la mia direttamente), sono sicuro, perchè non è possibile... e poi, tutti i miei vicini hanno internet tranne io. Poi ho notato anche che la chiostrina condominiale E' rotta e che sopra le coppie ci sono muffa e gechi, oltre il fatto che entra pioggia a gogo.

Tengo anche a specificare che il modem è collegato direttamente alla prima presa che sta appena entri in casa e basta, non c'è altro, quindi escludo con fermezza che il problema è il mio impianto a casa.

Può darsi anche che sto scrivendo un mucchio di cavolate e ci sta, ma mandando un tecnico in 10 minuti mi avrebbero individuato il problema e risolto tutto e questo mi fa innervosire. Giorni di nulla e messaggi preimpostati, e nessuno che si degna di ascoltarmi e di cercare di risolvermi il problema..

Ci sto rinunciando..



grazie mille dei link!

Se hai portante agganciata e errore PPP (quindi della PPPoE) il problema non può essere nè la chiostrina, nè una coppia scambiata/danneggiata.

[Step AsR]

Originariamente inviato da diaretto

Se hai portante agganciata e errore PPP (quindi della PPPoE) il problema non può essere nè la chiostrina, nè una coppia scambiata/danneggiata.

L'ho anche pensato... però oltre a quello mi è caduta a picco anche la portante (e miliardi di errori CRC che in 5 anni di FTTC non ne ho mai avuto mezzo).. allora un problema dell'armadio? Però se è un problema generale dell'armadio/centrale perchè solo io non navigo? Comunque sia penso sia necessario un intervento manuale... oggi è come gli altri, non sembra cambiato niente..
Ma guarda ciò che mi da fastidio realmente è che nessuno si prende la preoccupazione
Che ne so mi chiamano e mi dicono "guarda c'è sto X problema, devi aspettare 2 settimane per la riparazione" almeno uno si mette l'anima in pace
Solo messaggi preimpostati da giovedì, senza risoluzione ne nulla.. bah

[zdnko]

Originariamente inviato da diaretto

Se hai portante agganciata e errore PPP (quindi della PPPoE) il problema non può essere nè la chiostrina, nè una coppia scambiata/danneggiata.

In realtà se la coppia (o meglio porta xdsl) è stata scambiata con quella di un altro gestore che usa una vlan diversa la linea va up ma non il pppoe.

Comunque facendo le prove con il tecnico al telefono doveva vedere se staccando il modem la sua porta andava down o restava allineata.

[Step AsR]

Originariamente inviato da zdnko

In realtà se la coppia (o meglio porta xdsl) è stata scambiata con quella di un altro gestore che usa una vlan diversa la linea va up ma non il pppoe.

Comunque facendo le prove con il tecnico al telefono doveva vedere se staccando il modem la sua porta andava down o restava allineata.

Grazie per il messaggio.
Ho messo i parametri fibra di VODAFONE e magicamente si è connesso a INTERNET.

A S S U R D O

Io non ho parole.
Ora che devo fare? Navigare usando i dati vodafone o spengo tutto? ...

Non ho mai sentito una cosa del genere
Chiamo immediatamente TIM.. cioè sto navigando con USER PSW e VLAN di vodafone

[zdnko]

Originariamente inviato da Step AsR

Chiamo immediatamente TIM.. cioè sto navigando con USER PSW e VLAN di vodafone

Fai fare una verifica della corrispondenza della porta, come scritto sopra se loro la vedono allineata anche dopo che hai spento il modem c'è sicuramente qualcosa di sbagliato e devono mandare il tecnico a sistemare.

Nel frattempo usa vodafone, magari va anche meglio.

[Step AsR]

Originariamente inviato da zdnko

Fai fare una verifica della corrispondenza della porta, come scritto sopra se loro la vedono allineata anche dopo che hai spento il modem c'è sicuramente qualcosa di sbagliato e devono mandare il tecnico a sistemare.

Nel frattempo usa vodafone, magari va anche meglio.

Beh data la portante che è scesa di parecchio nah, però già riavere la connessione anche se momentanea e anche se usando vodafone, mi fa sentire bene
Servizio clienti out stasera, provo a chiamarli domattina..

[mazzinia]

Faro' una domanda stupida... ma da remoto il supporto tecnico non vede che il cliente non e' collegato piu' a tim ?!?

[alefello]

Il supporto tecnico mi ha chiuso un ticket come "risolto" per un passaggio a FTTH da ADSL avvenuto commercialmente ma non fisicamente. Se non si accorgono che una "super fibra" sta allineando a 7Mb non c'è da stupirsi più di nulla.

Inviato dal mio G8441 utilizzando Tapatalk

[strassada]

Originariamente inviato da Step AsR

Beh data la portante che è scesa di parecchio nah, però già riavere la connessione anche se momentanea e anche se usando vodafone, mi fa sentire bene
Servizio clienti out stasera, provo a chiamarli domattina..

se vai qui: https://www.myip.com/ poi ti dice isp tim o vodafone?

[altor12]

Salve a tutti!
All'inizio dell'estate grandi lavori per FTTH nel quartiere, ho visto collegati la palazzina a fianco alla mia e quella di fronte (dalla finestra vedo la "borchia", scusate l'imprecisione )
Qualche tempo dopo è venuto un addetto a cercare il punto di collegamento da noi senza trovarlo (ha girato nell'androne e nel cortile con una sorta di mappa in mano).
Naturalmente se ora provo a richiedere la FTTH sulla mia linea risulta non disponibile.
Penso che per qualche motivo hanno "saltato" la mia palazzina. Tenete conto che l'Onu (questa la so ) è proprio murato nel nostro edificio.
Cosa può essere capitato? Errore nei lavori? Non hanno trovato chi autorizzasse i lavori? (amministratore? - non conosco le procedure al riguardo).
Ma soprattutto: cosa posso fare per non restare tagliato fuori dalla FTTH??

[axl138]

che dite, anche secondo voi mi hanno modificato il profilo rifilandome uno con snr a 9 ?

[Step AsR]

Originariamente inviato da strassada

se vai qui: https://www.myip.com/ poi ti dice isp tim o vodafone?

Mi dava vodafone.

Son venuti due tecnici stamattina NON per conto mio, ma per l'altro cliente/vicino a cui avevano scambiato la linea con la mia.
10 minuti hanno risolto.

Ora risto con TIM e funziona tutto. Ci voleva tanto??

La portante abbassata mi sa che me la tengo, nuova attivazione e diafonia suppongo..

[giovanni69]

@axl138. Hai provato a riavviare il modem 1 volta?