schermo honor 9 lite bloccato + memoria piena?

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Ciao, ho un problema con il cellulare di mia madre: non riesce più a sbloccare la schermata con l'impronta digitale o sequenza. Ho dedotto che fosse per via della memoria piena, ma quando ho collegato il cell al notebook col cavo usb per scaricare le foto, non mi rileva il contenuto dell'usb ma mi chiede di fare il trasferimento solo con HiSuite, che però ha bisogno dell'identificazione dal cellulare, che appunto non si riesce ad aprire... quindi non so come risolvere la cosa. Il notebook non ha un lettore per SD quindi via cavo, avete suggerimenti? Hi Suite mi chiede di aprire l'area notifiche del telefono, aprire le impostazioni e selezionare "trasferisci file". Nella cartella Hisuite c'è solo l'applicazione, non riesco a vedere il contenuto del cell. C'è un modo per ovviare a questo? Grazie e buone feste