[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Mome]

Originariamente inviato da Yramrag

In fattura c'è una riga relativa al modem?

Rata Modem n. 14 di 48 fattura n. XXXXXXX 5,99

Originariamente inviato da Yramrag

Inoltre: https://www.windtre.it/windtre-informa/
I clienti che in data antecedente al 3 settembre 2018 (o al 15 marzo 2019 per le sole offerte FTTH)...

Nella loro immenssa magnanimità hanno stabilito che solo chi ha pagato abbastanza rate può restituire il modem

io ho sottoscritto a luglio 2019, quindi ove volessi passare ad altro operatore prima dei 48 mesi come potrei fare/quanto andrei a pagare ragazzi?

[ChiHuaHua86]

Originariamente inviato da Mome

Rata Modem n. 14 di 48 fattura n. XXXXXXX 5,99



io ho sottoscritto a luglio 2019, quindi ove volessi passare ad altro operatore prima dei 48 mesi come potrei fare/quanto andrei a pagare ragazzi?

io ad esempio scaduti i 2 anni (febbraio 2021) cambierò operatore e pagherò i 120€ rimanenti (5€x24mesi)
è l'unica possibilità purtroppo...

[Mome]

Perchè, non puoi restituirlo non pagando almeno le rate mancanti? Speravo di fare così nel 2021

[ChiHuaHua86]

Originariamente inviato da Mome

Perchè, non puoi restituirlo non pagando almeno le rate mancanti? Speravo di fare così nel 2021

l'interpretazione della delibera da parte di wind è abbastanza chiara purtroppo.
se gli rispedisci il modem le ipotesi sono 2: se lo prendono te rimani senza e continuano a farti pagare le rate, altrimenti non lo accettano ti fanno pagare comunque le spedizioni e te lo ridanno.

[Psyred]

Originariamente inviato da ChiHuaHua86

l'interpretazione della delibera da parte di wind è abbastanza chiara purtroppo.
se gli rispedisci il modem le ipotesi sono 2: se lo prendono te rimani senza e continuano a farti pagare le rate, altrimenti non lo accettano ti fanno pagare comunque le spedizioni e te lo ridanno.

Non facciamo disinformazione per cortesia. In seguito alla restituzione del modem le rate residue vengono cessate. Non avrebbe alcun senso altrimenti.

Ciò è possibile per le utenze con contratti FTTC stipulati prima del 3 Settembre 2018. Dopo quella data sono stati resi disponibili i piani Absolute, vale a dire quelli senza modem in vendita abbinata. Quindi i consumatori avevano la facoltà di optare per questi ultimi.

Se non si ritenessero soddisfacenti tali modalità naturalmente si può sempre tentare la strada del Corecom/Conciliaweb. Nella discussione dedicata al modem libero qualcuno è riuscito ad ottenere il rimborso delle rate già saldate ad esempio.

[ChiHuaHua86]

Originariamente inviato da Psyred

Non facciamo disinformazione per cortesia. In seguito alla restituzione del modem le rate residue vengono cessate. Non avrebbe alcun senso altrimenti.

Ciò è possibile per le utenze con contratti FTTC stipulati prima del 3 Settembre 2018. Dopo quella data sono stati resi disponibili i piani Absolute, vale a dire quelli senza modem in vendita abbinata. Quindi i consumatori avevano la facoltà di optare per questi ultimi.

Se non si ritenessero soddisfacenti tali modalità naturalmente si può sempre tentare la strada del Corecom/Conciliaweb. Nella discussione dedicata al modem libero qualcuno è riuscito ad ottenere il rimborso delle rate già saldate ad esempio.

nessuna disinformazione, come vedi ho risposto a Mome che ha attivato a luglio 2019 e visto che non ha l'absolute è come dico io, se lo rispedisce a wind c'è caso che continui a pagare le rate ugualmente.

[Psyred]

Originariamente inviato da ChiHuaHua86

nessuna disinformazione, come vedi ho risposto a Mome che ha attivato a luglio 2019 e visto che non ha l'absolute è come dico io, se lo rispedisce a wind c'è caso che continui a pagare le rate ugualmente.

Si ma in quel caso non avete la possibilità di restituire il modem, le regole sono chiare. In quel periodo il piano Absolute era già sottoscrivibile, e c'era la possibilità di non pagare le relative rate.

Poi si può disquisire sulla scarsa visibilità del piano in questione e sul fatto che - furbescamente - lo abbiano introdotto quando a loro faceva comodo.

In ogni caso vi conviene tentare la strada di Conciliaweb.

[Mome]

Originariamente inviato da Psyred

Si ma in quel caso non avete la possibilità di restituire il modem, le regole sono chiare. In quel periodo il piano Absolute era già sottoscrivibile, e c'era la possibilità di non pagare le relative rate.

Poi si può disquisire sulla scarsa visibilità del piano in questione e sul fatto che - furbescamente - lo abbiano introdotto quando a loro faceva comodo.

No Psyred, qui (in buona fede) prendi un granchio, forse non avendo letto attentamente o non sapendo: chi era già cliente ADSL non poteva in ogni caso passando a FTTC scegliere la Absolute, a luglio 2019, dunque mi sono visto costretto ad accettare il modem.

Rifaccio la domanda avendo fatto chiarezza: nelle mie condizioni, posso comunque restituirlo e non pagare più le successive rate, oppure no?

[Yramrag]

Originariamente inviato da Psyred

In ogni caso vi conviene tentare la strada di Conciliaweb.

Io sono a questo punto:

Stato: In attesa della convocazione dell'udienza
Termine regolamentare per la conclusione del procedimento: 20/09/2020

Il 20 è domenica, non ho più avuto notizie da 3 settimane... secondo me sforano con i tempi

[Psyred]

Originariamente inviato da Mome

No Psyred, qui (in buona fede) prendi un granchio, forse non avendo letto attentamente o non sapendo: chi era già cliente ADSL non poteva in ogni caso passando a FTTC scegliere la Absolute, a luglio 2019, dunque mi sono visto costretto ad accettare il modem.

Rifaccio la domanda avendo fatto chiarezza: nelle mie condizioni, posso comunque restituirlo e non pagare più le successive rate, oppure no?

Ah se sei passato da ADSL Infostrada si, non c'era la possibilità di migrare verso l'offerta Absolute, a causa delle loro regole assurde (che oltretutto non sono ancora cambiate).

Ti consiglio di aprire un'istanza di conciliazione tramite Conciliaweb, secondo me al 99,9% ti daranno ragione.


EDIT

Lo avevi anche scritto https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=22358 sorry ma mi ero proprio perso il post

[AlexCyber]

Originariamente inviato da La Storta

Grazie a tutti, ho chiamato al 159 e mi hanno permesso il bollettino postale come metedo.

Ciao, ti posso chiedere qual' è la procedura per avere i pagamenti con il bollettino postale ? Hai dovuto stipulare il contratto via telefono ?

[masavini]

ciao a tutti,
ieri ho provato ad attivare una absolute 200 professional... mio dio...

prima il call center mi dice che quell'offerta non esiste. quando faccio notare all'operatrice che l'offerta è in bella mostra sul loro sito, mi dice che è un'offerta riservata ai punti vendita.

mi reco al punto vendita. nell'ordine:
1) l'offerta non esiste
2) esiste ma si può fare solo online
3) non facciamo contratti senza modem
4) forse si può fare tramite agenzia, ma ci sono UNA MAREA di moduli da compilare A MANO
5) la velocità potrebbe essere "LIMITATA" (?!?!?)

ora, io capisco che per wind vendere a 144 euro + iva un modem che loro pagheranno si e no 30 euro sia allettante. e che i negozi, ovviamente, sia incentivati a venderne il più possibile.
ma se arriva un cliente che il modem non lo vuole, che senso ha prenderlo in giro per mezz'ora..?

per non parlare della competenza: quando ho chiesto se fosse possibile avere un ip pubblico statico mi ha guardato come fossi il mostro di firenze...

e stiamo parlando di un negozio ufficiale wind3, con tanto di eccellenti recensioni su google! chissà come sono quelli con cattive recensioni...

qualcuno potrebbe essere così gentile da indicarmi come sottoscrivere questa offerta e avere un po' informazioni tecniche al riguardo?

[Psyred]

Se sei coperto in FTTC dovresti avere la possibilità di attivarla via web, ho appena testato un indirizzo. In caso di vendibilità FTTH purtroppo bisogna avere a che fare con l'ostruzionismo dei loro operatori, quindi o insisti oppure opti per altra compagnia.

[Psyred]

Ah per il discorso IP statico. Le uniche offerte WindTre che lo prevedono, che io sappia, sono quelle dedicate alle grandi aziende, tipo la OfficeData:

- 200/20 Mb in FTTC

- 1 IP statico pubblico (con opzione fino a 16 IP aggiuntivi)

- 1 Mb di BMG.

https://www.windtrebusiness.it/grand...net/officedata


EDIT

Rettifico. Anche la OfficeData dedicata alle piccole-medie imprese prevede un IP fisso incluso https://www.windtrebusiness.it/picco...net/officedata

[masavini]

Se sei coperto in FTTC dovresti avere la possibilità di attivarla via web, ho appena testato un indirizzo.

hai ragione, è attivabile online.

discorso IP statico.
ho chiamato il numero verde ed ho avuto questa conversazione:
- 'salve, vorrei sapere se con l'offerta absolute 200 professional è possibile avere un ip pubblico statico'
- 'ap [incomprensibile] stato?'
- 'ip pubblico statico'
- 'ah, ok. assoluto pro..?'
- 'absolute 200 professional'
- 'resti in attesa un attimo, per favore'
- ...
- 'grazie per l'attesa, le confermo che con la nostra offerta viene fornito il modem con l'ip statico'
- 'ma la absolute 200 professional non ha il modem'
- 'ma come, non è l'offerta con il modem da 26.98 euro?'
- 'no è l'offerta senza modem da 25.99'
- 'embè, e senza modem come fa a navigare?!?!'
- 'uso il mio modem'
- [alterato] 'e di che operatore è? con i modem degli altri mica si può navigare con WINNTRE!'
- 'è un modem fritzbox, ma questo non è un problema. io vorrei solo sapere se con l'offerta absolute 200 professional posso avere un ip pubblico statico'
- 'SÌ!'
- 'ottimo... posso leggere questa cosa su qualche documento disponibile online? sto cercando questa informazione da 2 giorni e non riesco a trovarla'
- 'no'
- 'mi scusi, ma lei l'avrà letto da qualche parte, no? come fa a sapere che l'ip statico è disponibile'?
- 'no, me l'ha detto prima il RESPONSABILE'
- 'ah, ok........ grazie, buon lavoro e a risentirci'

[Psyred]

Originariamente inviato da masavini

hai ragione, è attivabile online.

discorso IP statico.
ho chiamato il numero verde ed ho avuto questa conversazione:
- 'salve, vorrei sapere se con l'offerta absolute 200 professional è possibile avere un ip pubblico statico'
- 'ap [incomprensibile] stato?'
- 'ip pubblico statico'
- 'ah, ok. assoluto pro..?'
- 'absolute 200 professional'
- 'resti in attesa un attimo, per favore'
- ...
- 'grazie per l'attesa, le confermo che con la nostra offerta viene fornito il modem con l'ip statico'
- 'ma la absolute 200 professional non ha il modem'
- 'ma come, non è l'offerta con il modem da 26.98 euro?'
- 'no è l'offerta senza modem da 25.99'
- 'embè, e senza modem come fa a navigare?!?!'
- 'uso il mio modem'
- [alterato] 'e di che operatore è? con i modem degli altri mica si può navigare con WINNTRE!'
- 'è un modem fritzbox, ma questo non è un problema. io vorrei solo sapere se con l'offerta absolute 200 professional posso avere un ip pubblico statico'
- 'SÌ!'
- 'ottimo... posso leggere questa cosa su qualche documento disponibile online? sto cercando questa informazione da 2 giorni e non riesco a trovarla'
- 'no'
- 'mi scusi, ma lei l'avrà letto da qualche parte, no? come fa a sapere che l'ip statico è disponibile'?
- 'no, me l'ha detto prima il RESPONSABILE'
- 'ah, ok........ grazie, buon lavoro e a risentirci'

Solito deliri da call center...

Comunque al 99% l'IP è pubblico dinamico, in caso contrario lo avrebbero specificato da sito, come nei piani segnalati.

Anche nel documento delle caratteristiche dell'offerta non si trova alcun riferimento all'IP statico: https://d1qsjop7tycsfb.cloudfront.ne...ofessional.pdf

[OUTATIME]

Originariamente inviato da masavini

discorso IP statico.

Certo che chiamare il call center per queste cose è un po' come sparare sulla croce rossa...
Comunque ad oggi già di grazia avere ip pubblico.

[@lessandro]

Originariamente inviato da @lessandro

Scusate se vi stresso ancora, ma cercando di registrarmi sul sito mi da errore.

Inserisco il numero di telefono fisso che mi è arrivato nel riepilogo dell'ordine, poi mi chiede codice fiscale e codice cliente ma cliccando su "continua", viene fuori il messaggio

"Non ti abbiamo riconosciuto
Verifica di aver inserito i dati corretti"

Forse è troppo "presto"?

Ancora stesso errore se provo a registrarmi sul sito...

[masavini]

Originariamente inviato da OUTATIME

Certo che chiamare il call center per queste cose è un po' come sparare sulla croce rossa...

hai ragione, ma io avevo già provato in negozio!

c'è un indirizzo email a cui chiedere informazioni per iscritto..?

[OUTATIME]

Originariamente inviato da masavini

hai ragione, ma io avevo già provato in negozio!

c'è un indirizzo email a cui chiedere informazioni per iscritto..?

La gente che risponde sarebbe la stessa. Lascia perdere, e fidati di quello che diciamo qui.