[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[carlocarlo]

Ciao a tutti,
sono in attesa del tecnico per passare a tim.
il tecnico mi ha dato buca gia due volte, e ora chiamando al numero per fissare un appuntamento mi chiede un codice pratica che io non ho.
come posso risolvere?

[giovanni69]

Benvenuto nel thread!

- Cerca in prima pagina i riferimenti utili nel post della sezione amministrativa; troverai tra i numeri di telefono:
800.300.701

I tecnici che tirano i pacchi vanno puniti. Fai di tutto per segnalarlo. indicando sempre il codice pratica (se fosse attivo il MyTim, lo troveresti nella pratiche tecnico-amministrative).
Vedi sezione "Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim" di questo post che descrive anche il meccanismo tecnico per cui sembrerebbe facile per loro passarla liscia... "il tecnico non si presenta secondo gli accordi e non avvisa la rischedulazione dell'appuntamento; il 187(senza colpa certamente!) non è in grado da terminale di verificare che l'appuntamento è stato spostato già a data successiva pochi minuti dopo il giorno ed ora dell'appuntamento corrente, grazie alla furberia del tecnico e della procedura che lo consente". A quel punto il tecnico sembrerebbe essere in grado di presentarsi quando vuole, secondo la propria convenienza e senza lasciare tracce del disservizio causato al cliente. E dunque ripresentarsi anche in orario/data successiva all'insaputa dal cliente che non è stato avvisato dello spostamento dell'appuntamento. In questo modo il tecnico può sempre scrivere nel suo rapportino che il cliente non era presente... facendo saltare la pratica a data da destinarsi e scaricando l'incombenza di fissare un successivo, ulteriore appuntamento sul cliente finale.

(N.B. questo almeno poteva avvenire tranquillamente fino allo scorso anno; non so in data settembre 2019)

il 187 non ha un nome del tecnico ma esiste una sigla che credo sia la ditta in appalto/sub-appalto per cui lavora che sia Sirti o altro.

- chiama il 187 per farti dare il codice pratica.

Segnala anche la problematica su
https://community.tim.it/

Altre riflessioni sul tema:
https://www.hwupgrade.it/forum/showt...a#post45277118
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=66806
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=81357

[tommy2911]

Ciao a tutti, avrei bisogno di qualche consiglio.

Ieri ho incominciato a riscontrare problemi sulla velocità di download, praticamente dai soliti 17 Mb/s in download sono sceso a circa 300kb/s mentre in up è rimasta la solita. Dalla pagina del router però vedo arrivare il segnale a piena potenza come al solito, down 154Mbit/s - up 25Mbit/s. Anche il reset del router non è servito.

Mi sono fatto prestare un altro router della tim e con quello non ho problemi e la velocità in download è quella giusta. Quindi sospetto che il router sia morto. Ho il TIM Hub https://www.tim.it/prodotti/modem-e-networking/tim-hub

Ho richiesto la sostituzione però oggi al centro tim non hanno potuto sostituirlo perchè non gli risulta registrato nel computer; il problema è dovuto al fatto che quel router mi era stato dato dal tecnico in sostituzione di un altro modello che avevo prima poco più di un anno fa.

Ora, avete per caso qualche consiglio per riuscire a farmelo sostituire?

Altrimenti, se dovessi comprarne uno nuovo di una marca generica per avere il voip devo per forza collegare a cascata uno della tim o è diventato più semplice (l'avevo letto un paio di anni fa e da allora non mi sono più informato)

grazie in anticipo

[x_term]

Originariamente inviato da tommy2911

Altrimenti, se dovessi comprarne uno nuovo di una marca generica per avere il voip devo per forza collegare a cascata uno della tim o è diventato più semplice (l'avevo letto un paio di anni fa e da allora non mi sono più informato)

Ora con TIM puoi comprare che modem vuoi e ti danno i dati per configurare il VoIP su apparato terzo, li trovi sul MyTIM fisso.
Edit, piuttosto comico: dunque proprio oggi sto lavorando sulla linea di un amico. in pratica lo scorso weekend il modem collegato a questa linea si è preso una fulminata, era uno scolapasta non a noleggio, quindi niente sostituzione con TIM. Pazienza, comprato un Fritz 7530 e lo abbiamo collegato. Internet configurato, andiamo su MyTIM fisso per leggere tutto l'ambaradan con i dati VoIP, dato che necessitiamo della linea telefonica.
Il portale non ci da segni di vita, esce sempre fuori "servizio al momento non disponibile dopo la login", nè da app, nè da web su cellulare, nè su PC.
Ok, chiamiamo il 187. Mi stanno rimbalzando qua e la dicendomi che "se il modem TIM non è connesso non può entrare nel MyTIM" oppure "lei deve usare il modem nostro" o spesso facendo cadere la linea...
A me non risulta per niente che si debba tenere collegato il modem loro per accedere e sono abbastanza sicuro che stiano cercando di rifilarmi il modem a noleggio che avevamo rifiutato in sede di attivazione. Il contratto dovrebbe essere TIM Connect XDSL se non sbaglio. Ho scritto all'assistenza via Facebook, vediamo cosa salterà fuori.

[carlocarlo]

Originariamente inviato da giovanni69

Benvenuto nel thread!

- Cerca in prima pagina i riferimenti utili nel post della sezione amministrativa; troverai tra i numeri di telefono:
800.300.701

I tecnici che tirano i pacchi vanno puniti. Fai di tutto per segnalarlo. indicando sempre il codice pratica (se fosse attivo il MyTim, lo troveresti nella pratiche tecnico-amministrative).
Vedi sezione "Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim" di questo post che descrive anche il meccanismo tecnico per cui sembrerebbe facile per loro passarla liscia... "il tecnico non si presenta secondo gli accordi e non avvisa la rischedulazione dell'appuntamento; il 187(senza colpa certamente!) non è in grado da terminale di verificare che l'appuntamento è stato spostato già a data successiva pochi minuti dopo il giorno ed ora dell'appuntamento corrente, grazie alla furberia del tecnico e della procedura che lo consente". A quel punto il tecnico sembrerebbe essere in grado di presentarsi quando vuole, secondo la propria convenienza e senza lasciare tracce del disservizio causato al cliente. E dunque ripresentarsi anche in orario/data successiva all'insaputa dal cliente che non è stato avvisato dello spostamento dell'appuntamento. In questo modo il tecnico può sempre scrivere nel suo rapportino che il cliente non era presente... facendo saltare la pratica a data da destinarsi e scaricando l'incombenza di fissare un successivo, ulteriore appuntamento sul cliente finale.

(N.B. questo almeno poteva avvenire tranquillamente fino allo scorso anno; non so in data settembre 2019)

il 187 non ha un nome del tecnico ma esiste una sigla che credo sia la ditta in appalto/sub-appalto per cui lavora che sia Sirti o altro.

- chiama il 187 per farti dare il codice pratica.

Segnala anche la problematica su
https://community.tim.it/

Altre riflessioni sul tema:
https://www.hwupgrade.it/forum/showt...a#post45277118
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=66806
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=81357

Grazie!

[Giatzo]

Originariamente inviato da tommy2911

Ciao a tutti, avrei bisogno di qualche consiglio.

Ieri ho incominciato a riscontrare problemi sulla velocità di download, praticamente dai soliti 17 Mb/s in download sono sceso a circa 300kb/s mentre in up è rimasta la solita. Dalla pagina del router però vedo arrivare il segnale a piena potenza come al solito, down 154Mbit/s - up 25Mbit/s. Anche il reset del router non è servito.

Mi sono fatto prestare un altro router della tim e con quello non ho problemi e la velocità in download è quella giusta. Quindi sospetto che il router sia morto. Ho il TIM Hub https://www.tim.it/prodotti/modem-e-networking/tim-hub

Ho richiesto la sostituzione però oggi al centro tim non hanno potuto sostituirlo perchè non gli risulta registrato nel computer; il problema è dovuto al fatto che quel router mi era stato dato dal tecnico in sostituzione di un altro modello che avevo prima poco più di un anno fa.

Ora, avete per caso qualche consiglio per riuscire a farmelo sostituire?

Altrimenti, se dovessi comprarne uno nuovo di una marca generica per avere il voip devo per forza collegare a cascata uno della tim o è diventato più semplice (l'avevo letto un paio di anni fa e da allora non mi sono più informato)

grazie in anticipo

Ti consiglio un Fritz 7530 che costa mediamente poco ed è ottimo anche come prestazioni. Nel mio caso aggancia a 15 Mbit in più in download rispetto al TIM HUB. Ho configurato anche la parte VOIP e funziona senza problemi.

[zdnko]

Originariamente inviato da tommy2911

Ho richiesto la sostituzione però oggi al centro tim non hanno potuto sostituirlo perchè non gli risulta registrato nel computer; il problema è dovuto al fatto che quel router mi era stato dato dal tecnico in sostituzione di un altro modello che avevo prima poco più di un anno fa.

Era successo anche a me, ho ribadito che mi era stato sostituito dal tecnico intervenuto per un guasto e se le loro banche dati non sono aggiornate non è colpa mia e che se il contratto prevede la sostituzione gratuita devono farmela.
Hanno smanettato un po' sul terminale e magicamente poi era tutto ok, modem sostituito al banco.

[dmann9999]

Originariamente inviato da x_term

Ora con TIM puoi comprare che modem vuoi e ti danno i dati per configurare il VoIP su apparato terzo, li trovi sul MyTIM fisso.
Edit, piuttosto comico: dunque proprio oggi sto lavorando sulla linea di un amico. in pratica lo scorso weekend il modem collegato a questa linea si è preso una fulminata, era uno scolapasta non a noleggio, quindi niente sostituzione con TIM. Pazienza, comprato un Fritz 7530 e lo abbiamo collegato. Internet configurato, andiamo su MyTIM fisso per leggere tutto l'ambaradan con i dati VoIP, dato che necessitiamo della linea telefonica.
Il portale non ci da segni di vita, esce sempre fuori "servizio al momento non disponibile dopo la login", nè da app, nè da web su cellulare, nè su PC.
Ok, chiamiamo il 187. Mi stanno rimbalzando qua e la dicendomi che "se il modem TIM non è connesso non può entrare nel MyTIM" oppure "lei deve usare il modem nostro" o spesso facendo cadere la linea...
A me non risulta per niente che si debba tenere collegato il modem loro per accedere e sono abbastanza sicuro che stiano cercando di rifilarmi il modem a noleggio che avevamo rifiutato in sede di attivazione. Il contratto dovrebbe essere TIM Connect XDSL se non sbaglio. Ho scritto all'assistenza via Facebook, vediamo cosa salterà fuori.

semplicemente di solito le persone ai call center non ricevono un'adeguata formazione, molti purtroppo non vengono messi in condizione di fare il proprio lavoro.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da x_term

Ora con TIM puoi comprare che modem vuoi e ti danno i dati per configurare il VoIP su apparato terzo, li trovi sul MyTIM fisso.
Edit, piuttosto comico: dunque proprio oggi sto lavorando sulla linea di un amico. in pratica lo scorso weekend il modem collegato a questa linea si è preso una fulminata, era uno scolapasta non a noleggio, quindi niente sostituzione con TIM. Pazienza, comprato un Fritz 7530 e lo abbiamo collegato. Internet configurato, andiamo su MyTIM fisso per leggere tutto l'ambaradan con i dati VoIP, dato che necessitiamo della linea telefonica.
Il portale non ci da segni di vita, esce sempre fuori "servizio al momento non disponibile dopo la login", nè da app, nè da web su cellulare, nè su PC.
Ok, chiamiamo il 187. Mi stanno rimbalzando qua e la dicendomi che "se il modem TIM non è connesso non può entrare nel MyTIM" oppure "lei deve usare il modem nostro" o spesso facendo cadere la linea...
A me non risulta per niente che si debba tenere collegato il modem loro per accedere e sono abbastanza sicuro che stiano cercando di rifilarmi il modem a noleggio che avevamo rifiutato in sede di attivazione. Il contratto dovrebbe essere TIM Connect XDSL se non sbaglio. Ho scritto all'assistenza via Facebook, vediamo cosa salterà fuori.

Parecchi utenti, me compreso, stanno avendo lo stesso problema di mancato funzionamento di MyTIMFisso.

Per chi usa Firefox, si potrebbe dover cambiare le impostazioni di sicurezza per il sito, cliccando sullo scudo nella barra degli indirizzi.

Per altri invece è un malfunzionamento persistente.

Ed è pure successo un sacco di volte da quando sono tornato in TIM nel 2015.

[verris]

Originariamente inviato da L_Rogue

Parecchi utenti, me compreso, stanno avendo lo stesso problema di mancato funzionamento di MyTIMFisso.

Per chi usa Firefox, si potrebbe dover cambiare le impostazioni di sicurezza per il sito, cliccando sullo scudo nella barra degli indirizzi.

Per altri invece è un malfunzionamento persistente.

Ed è pure successo un sacco di volte da quando sono tornato in TIM nel 2015.

A me sul pc il mytim dice:Il servizio al momento non è disponibile. Ti preghiamo di riprovare più tardi. Su app da smartphone funziona perfettamente

[x_term]

Aggiornamento: ho lasciato perdere il 187 (che nel frattempo mi ha messo in blacklist...) e pure l’assistenza facebook che dopo 3 ore ancora non ha letto il messaggio.
Ho recuperato un altro modem TIM per vie traverse e collegato alla linea... magia: MyTIM fisso ha ripreso a funzionare, solo che in alcune sezioni tipo “Il tuo profilo” dice linea cessata
In ogni caso ho usato l’app TIM Telefono per estrapolare i dati, rimesso su il Fritz e configurato, tutto perfetto...
Bah, sempre peggio in TIM.

Edit: oggi non so se ridere o piangere adesso che siamo di nuovo sul Fritz, il MyTIM non va di nuovo

[ElFenix]

Originariamente inviato da x_term

Ora con TIM puoi comprare che modem vuoi e ti danno i dati per configurare il VoIP su apparato terzo, li trovi sul MyTIM fisso.
Edit, piuttosto comico: dunque proprio oggi sto lavorando sulla linea di un amico. in pratica lo scorso weekend il modem collegato a questa linea si è preso una fulminata, era uno scolapasta non a noleggio, quindi niente sostituzione con TIM. Pazienza, comprato un Fritz 7530 e lo abbiamo collegato. Internet configurato, andiamo su MyTIM fisso per leggere tutto l'ambaradan con i dati VoIP, dato che necessitiamo della linea telefonica.
Il portale non ci da segni di vita, esce sempre fuori "servizio al momento non disponibile dopo la login", nè da app, nè da web su cellulare, nè su PC.
Ok, chiamiamo il 187. Mi stanno rimbalzando qua e la dicendomi che "se il modem TIM non è connesso non può entrare nel MyTIM" oppure "lei deve usare il modem nostro" o spesso facendo cadere la linea...
A me non risulta per niente che si debba tenere collegato il modem loro per accedere e sono abbastanza sicuro che stiano cercando di rifilarmi il modem a noleggio che avevamo rifiutato in sede di attivazione. Il contratto dovrebbe essere TIM Connect XDSL se non sbaglio. Ho scritto all'assistenza via Facebook, vediamo cosa salterà fuori.

Originariamente inviato da L_Rogue

Parecchi utenti, me compreso, stanno avendo lo stesso problema di mancato funzionamento di MyTIMFisso.

Per chi usa Firefox, si potrebbe dover cambiare le impostazioni di sicurezza per il sito, cliccando sullo scudo nella barra degli indirizzi.

Per altri invece è un malfunzionamento persistente.

Ed è pure successo un sacco di volte da quando sono tornato in TIM nel 2015.

Originariamente inviato da x_term

Aggiornamento: ho lasciato perdere il 187 (che nel frattempo mi ha messo in blacklist...) e pure l’assistenza facebook che dopo 3 ore ancora non ha letto il messaggio.
Ho recuperato un altro modem TIM per vie traverse e collegato alla linea... magia: MyTIM fisso ha ripreso a funzionare, solo che in alcune sezioni tipo “Il tuo profilo” dice linea cessata
In ogni caso ho usato l’app TIM Telefono per estrapolare i dati, rimesso su il Fritz e configurato, tutto perfetto...
Bah, sempre peggio in TIM.

Edit: oggi non so se ridere o piangere adesso che siamo di nuovo sul Fritz, il MyTIM non va di nuovo

E' stato riscontrato un disservizio che affligge il login di alcune categorie di utenti tra la notte di sabato e domenica e che ora gli impedisce l'accesso nella propria area. Pare contino di risolverlo nella serata odierna per far tornare mytimfisso nuovamente funzionale domattina.

[giovanni69]

Originariamente inviato da tommy2911

Altrimenti, se dovessi comprarne uno nuovo di una marca generica per avere il voip devo per forza collegare a cascata uno della tim o è diventato più semplice (l'avevo letto un paio di anni fa e da allora non mi sono più informato)

A pagina 1 nella FAQ trovi una voce specifica 'NUOVO' ecc che riguarda proprio la configurazione con i dati VoIP:



Per i modem di terze parti com AVM, Tp-link ecc, poi dovrai fare riferimento alla istruzioni relative al modem specifico per accedere alla schermata di gestione della fonia VoIP ed inserire i dati relativi alla tua linea Tim.
Oppure potrai usare un dispositivo esterno detto 'Ata Voip' che ti permette di gestire la fonia in modo indipendente dal modemrouter, nel caso in cui il modello scelto non abbia il supporto VoiP (senza porte RJ per fonia).

[giovanni69]

Wifi?...

[dmann9999]

questa è la mia fttc tim 100 mega attivata oggi.... le prese telefoniche di casa mia sono ancora in parallelo, uso una sola presa e solo per il modem, ma non è la prima. il "tecnico" incaricato da TIM mi ha detto che non è importante e l'importante è che le prese non siano utilizzate
il router è un fritzbox 7590 tim edition, firmware 7.12, non ho ancora modificato nessun parametro con fbeditor
la centrale è stata attivata nel 2005 per adsl ed a inizio settembre 2019 per fttc
sono uno dei primi utenti attivati su questo armadio
vedete le immagini e cortesemente ditemi cosa potrei fare per migliorare, grazie

[giovanni69]

Se metti iconcine con lacrimucce, vuol dire che sai che il cablaggio in parallelo non va bene.
Può anche essere l'ultima... ma senza derivazioni secondarie / parallele.
Vedi apposita voce FAQ in prima pagina per ottimizzazione. Ci sono utenti che hanno recuperato 20..40 e..fino 100 Mbps (documentati)... fai te.

[CrustyDemon]

Originariamente inviato da dmann9999

questa è la mia fttc tim 100 mega attivata oggi.... le prese sono ancora in parallelo, e uso una presa solo per il modem, ma non è la prima. il "tecnico" mi ha detto che non è importante e l'importante è che le prese non siano utilizzate
il router è un fritzbox 7590 tim edition, firmware 7.12 non ancora modificato nulla con fbeditor
vedete le immagini e cortesemente ditemi cosa potrei fare per migliorare, grazie

col 17 a a 500 metri più di 85 non fai comunque togli tutto e collega il modem diretto alla prima presa senza nulla dietro hai margine di miglioramento

[x_term]

Originariamente inviato da dmann9999

Vedo bene o il Fritz segnala full vectoring? È quel "bug" del Fritz o siamo davanti ad un altro armadio abilitato (tra l'altro dici che è nuovo nuovo)?

[dmann9999]

Originariamente inviato da x_term

Vedo bene o il Fritz segnala full vectoring? È quel "bug" del Fritz o siamo davanti ad un altro armadio abilitato (tra l'altro dici che è nuovo nuovo)?

confermo, armadio e centrale attivati ad inizio mese, (sono uno dei primi utenti fttc del paese) ho una 100 mega (17a) il fritz dice full vectoring, poi non so se sia un bug o meno

[nazza]

Ciao a tutti,
per venerdì pomeriggio ho appuntamento con il tecnico TIM che dovrebbe fare gli ultimi controlli (credo all'armadio per strada, dentro casa non so) per passare da Tiscali FTTC a TIM FTTC.

Oggi mi è arrivato SMS di conferma che venerdì si perfezionerà il tutto.

Domani dovrebbe arrivarmi il Fritz!Box 7530.

Cos'altro devo preparare affinché tutto si concluda venerdì stesso?

Per internet posso configurare il modem prima del passaggio

Da quel che capisco prima di avere il modem collegato ad internet non potrò utilizzare My Tim Fisso e TIM Telefono avere i parametri per il VOIP, giusto?