[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[commandos[ita]]

Ragazzi nessuno che si trova in zone con il vectoring in test?
Sono curioso di sapere quando verrà esteso al resto d'italia

[SM1979]

Originariamente inviato da Rivpol

Ciao a tutti !

Il 5 novembre 2018 è stato effettuato il passaggio "Adsl Tim" - "Evdsl Tim" a casa dei miei.

Questa è la bolletta di dicembre dove c'è il dettaglio dei costi per il passaggio dalla vecchia "Offerta TUTTO" alla "Tim Connect Xdsl Gold":



Mentre questa è la bolletta di gennaio (già pagata) con i costi relativi alla sola tim connect:



Purtroppo come potete notare è rimasta la voce "Noleggio telefono" a € 2,74/mese !

Pensavo che tale pagamento sarebbe scomparso assieme alla voce "noleggio accessori" (solo quest' ultimo effettivamente tolto) in quanto voci legate alla vecchia "offerta tutto" adsl. Ma purtroppo non è stato così.

Leggendo un pò in giro ho notato che tale voce può essere eliminata ma SOLO su richiesta del cliente e che secondo alcuni si deve riconsegnare il telefono alla tim, altri dicono che lo si può mantenere (perchè tanto è stato già abbondantemente pagato! ) e magari anche richiedere il rimborso degli ultimi 5 anni (e qui non ho capito perchè proprio 5 anni).

Io mi accontenterei anche solo di far eliminare tale opzione ed avere nella bolletta solo ed esclusivamente voci inerenti al contratto "tim connect xdsl".

Da quello che ho capito i miei lo hanno pagato per tutti questi anni quando in realtà lo si poteva disdire da molto tempo prima e che comunque la telecom/tim non ci aveva in alcun modo avvisato di tale possibilità !

La linea è attiva (secondo l' indicazione sulla bolletta) dal '92.

Qualcuno di voi è incappato in questa situazione ?

Vi risulta sia pertanto possibile eliminare la voce "noleggio telefono" e comunque mantenere l'attuale telefono (sul retro è scritto mod. "SHARK" ed è interamente nero con logo telecom italia bianco in alto sulla parte frontale) ?

Se si, come avete proceduto ?

Devo cercare di risolvere tale situazione prima dell' 8 marzo in cui scade la bolletta di febbraio in modo tale che magari dalla prossima già venga eliminata la voce del noleggio telefono, anche se secondo alcuni la tim si riserva comunque di addebitarti tale noleggio per 3 mesi dopo la richiesta di disdetta noleggio. Ma anche qui è tutto da vedere e magari spero in un vostro reale riscontro.

Manda un fax di reclamo. Io a suo tempo avevo visto che avevano aumentato il canone noleggio che pagavo da oltre 20 anni. Ho mandato una comunicazione mi pare dall'area cliente dove facevo notare che erano oltre 20 anni che pagavo quel canone e il telefono l avevo ampiamente pagato. Se volevano giustificare quell'aumento che mi mandassero un nuovo apparecchio. Al tempo avevo ancora il telefono a disco che era di mia nonna e avevamo preso noi col trasferimento del numero. Mi avevano risposto che avrebbero tolto la voce e non era necessario riconsegnare il telefono. Se non ti fai sentire loro se ne approfittano. Quando fai un reclamo e loro dicono no se sei convinto di quello che stai chiedendo devi insistere. Loro contano sul fatto che al primo no molti lasciano perdere. Quest'estate in ufficio mi avevano fatturato un servizio richiesto ma che non funzionava. Al reclamo scritto hanno detto no. Ho quindi chiamato il 191 e spiegato le mie ragioni e mi hanno riconosciuto il rimborso.

[RedSky]

1) Scegliendo la connessione usando il mio modem di proprietà (un fritz 7590) i parametri per il voip verranno inviati via email?

Non ho capito bene se dovrò resettare il modem per cancellare i parametri con il mio attuale operatore e si auto riconfigurerà anche il voip o se dovrò farlo manualmente

ps: a riguardo mi consigliate di lasciare le impostazioni di stabilità linea di default? Sul 7590 sono su massime prestazioni e cerca di negoziare la portante con un snr a 6db io attualmente l'ho impostato a 7db e INP e RFI su stabilità

2) Un altra domanda, a casa ho una numerazione telefonica che apparteneva alla SIP è stata migrata verso diversi operatori e in fttc su Vodafone e poi Wind .. ora riusciranno a portarla di nuovo in TIM?

3) il codice di migrazione presente nella bolletta Wind aveva uno spazio fra i numeri e l'ultima lettera come codice di controllo, non me l'accettava fin quando non ho tolto lo spazio e mi ha fatto andare avanti, vi risulta questa cosa?

4) Aderendo all'offerta online a fine ordine, mi è stata inviata un email con un allegato pdf da stampare e inviare via fax al numero 800.000.775, ma non è specificato se devo anche allegare il documento di identità, presumo che devo inviare il fax per il rientro in Tim senza documento allegato?

[Macco26]

Originariamente inviato da SM1979

Se non ti fai sentire loro se ne approfittano. Quando fai un reclamo e loro dicono no se sei convinto di quello che stai chiedendo devi insistere. Loro contano sul fatto che al primo no molti lasciano perdere. Quest'estate in ufficio mi avevano fatturato un servizio richiesto ma che non funzionava. Al reclamo scritto hanno detto no. Ho quindi chiamato il 191 e spiegato le mie ragioni e mi hanno riconosciuto il rimborso.

La mia esperienza sull'ultima fattura: EUR +3,90 di consegna elenchi telefonici, che da anni non mi vengono più recapitati.
Ora devo capire se rompermi i maroni nel protestare (ma come provare che non mi siano mai stati poggiati fronte casa?) o deglutire come fosse una gabella dovuta...

[xtian2008]

Ennesima puntata della mia avventura spiegata qualche pagina indietro. La mia terza richiesta di ritorno in Tim va KO,non mi do per vinto e chiamo il 191. L'operatore sembra preparatissimo,dice che faceva il tecnico,guarda la mia situazione,mi chiede di stare un paio di minuti in attesa e al ritorno mi dice che ha inserito la richiesta di rientro a sistema manualmente e che lunedì verrò contattato da un tecnico per fare il ritorno in Tim. Dice che farà fede la mia prima richiesta effettuata il 3 febbraio,che lunedì sarò già in Tim e che ha già segnalato di farmi l'upgrade alla ftth una volta avvenuto il rientro. Speriamo sia la volta buona

[af70]

Originariamente inviato da RedSky

1) Scegliendo la connessione usando il mio modem di proprietà (un fritz 7590) i parametri per il voip verranno inviati via email?

Non ho capito bene se dovrò resettare il modem per cancellare i parametri con il mio attuale operatore e si auto riconfigurerà anche il voip o se dovrò farlo manualmente

ps: a riguardo mi consigliate di lasciare le impostazioni di stabilità linea di default? Sul 7590 sono su massime prestazioni e cerca di negoziare la portante con un snr a 6db io attualmente l'ho impostato a 7db e INP e RFI su stabilità

2) Un altra domanda, a casa ho una numerazione telefonica che apparteneva alla SIP è stata migrata verso diversi operatori e in fttc su Vodafone e poi Wind .. ora riusciranno a portarla di nuovo in TIM?

3) il codice di migrazione presente nella bolletta Wind aveva uno spazio fra i numeri e l'ultima lettera come codice di controllo, non me l'accettava fin quando non ho tolto lo spazio e mi ha fatto andare avanti, vi risulta questa cosa?

4) Aderendo all'offerta online a fine ordine, mi è stata inviata un email con un allegato pdf da stampare e inviare via fax al numero 800.000.775, ma non è specificato se devo anche allegare il documento di identità, presumo che devo inviare il fax per il rientro in Tim senza documento allegato?

Forse avrai già letto i miei interventi sul thread FTTC Wind riguardo saturazione e conseguente rientro in TIM, comunque rispondo ad alcune domande.

2) stessa identica tua situazione. Sono riuscito a rientrare in TIM ma ci sono voluti 3 mesi dalla adesione online, dozzine e dozzine di chiamate sia al 155 che 187, diverse registrazioni telefoniche, un passaggio intermedio in ADSL e l'apertura di una controversia tramite ConciliaWeb. Comunque ci sono riuscito ed ora per l'aspetto tecnico tutto ok, problemi invece con la parte amministrativa poichè non mi sono state ancora applicate le condizioni economiche alle quali avevo aderito online e per le quali ho sinora inoltrato vari reclami. Comunque risolto definitivamente il problema saturazione.

3) mi risulta che la procedura online addirittura non accettasse alcuni codici migrazione, ad esempio quelli che terminavano con 011. Spero ora qualcosa sia cambiato poichè questo, di fatto, bloccava migrazioni/rientri da FTTC a FTTC.

4) l'invio del documento non è richiesto. Anche io ho inviato il fax come richiesto e ti consiglio vivamente di farlo. Perchè se come a me ti dovessero costringere a nuove registrazioni telefoniche durante l'odissea del rientro, dopo l'adesione online, sicuramente ti verranno applicate condizioni economiche diverse e quel fax ti sarà prezioso nei reclami che andrai a fare.

Un bel casino insomma

[RedSky]

Originariamente inviato da af70

che terminavano con 011

apposto il mio finisce con 011

[SM1979]

Originariamente inviato da Macco26

La mia esperienza sull'ultima fattura: EUR +3,90 di consegna elenchi telefonici, che da anni non mi vengono più recapitati.
Ora devo capire se rompermi i maroni nel protestare (ma come provare che non mi siano mai stati poggiati fronte casa?) o deglutire come fosse una gabella dovuta...

Lì ti conviene dire esplicitamente che visto che tu non ricevi l'elenco che te lo tolgano oppure dire che te lo consegnino all'indirizzo x dove sei sicuro di trovarlo. Non so se poi ti riconoscano il vecchio rimborso, ma almeno se rinunci all'elenco non dovrebbero addebitarlo più.

Io ho dovuto chiamare il 191 stamattina alle 9, fortuna hanno risposto subito, perché nella fattura dell'ufficio mi hanno addebitato il costo pieno dell'opzione a 100 mega. In pratica a noi avevano attivato l'offerta TIM tutto al posto della tutto plus. poiché il sistema interno loro per problemi non permetteva variazioni mi hanno attivato le opzioni comprese nella tutto plus separatamente. Per cui non essendoci in fattura la voce riassuntiva si sono scordati di applicare la scontistica all'opzione 100 mega che mi hanno attivato finalmente dal 3 dicembre. L'operatrice mi ha dette che mi avrebbero rimborsato i 20€ di questa e poi mi sarei trovato lo sconto nelle fatture successive per sistemare il prezzo finale a quello che era della tutto plus 45€ + IVA. Secondo me facevano prima a raggruppare tutto sotto una unica voce e invece dice lo sistemano così. Vediamo cosa combinano nella prossima fattura dove mi dovrei ritrovare il rimborso più la scontistica aggiuntiva per quella nuova voce.

[*edv*]

Originariamente inviato da SM1979

Lì ti conviene dire esplicitamente che visto che tu non ricevi l'elenco che te lo tolgano oppure dire che te lo consegnino all'indirizzo x dove sei sicuro di trovarlo. Non so se poi ti riconoscano il vecchio rimborso, ma almeno se rinunci all'elenco non dovrebbero addebitarlo più.



Io ho dovuto chiamare il 191 stamattina alle 9, fortuna hanno risposto subito, perché nella fattura dell'ufficio mi hanno addebitato il costo pieno dell'opzione a 100 mega. In pratica a noi avevano attivato l'offerta TIM tutto al posto della tutto plus. poiché il sistema interno loro per problemi non permetteva variazioni mi hanno attivato le opzioni comprese nella tutto plus separatamente. Per cui non essendoci in fattura la voce riassuntiva si sono scordati di applicare la scontistica all'opzione 100 mega che mi hanno attivato finalmente dal 3 dicembre. L'operatrice mi ha dette che mi avrebbero rimborsato i 20€ di questa e poi mi sarei trovato lo sconto nelle fatture successive per sistemare il prezzo finale a quello che era della tutto plus 45€ + IVA. Secondo me facevano prima a raggruppare tutto sotto una unica voce e invece dice lo sistemano così. Vediamo cosa combinano nella prossima fattura dove mi dovrei ritrovare il rimborso più la scontistica aggiuntiva per quella nuova voce.

Fai reclamo con operatore del commerciale al 187! Ti rimborsano dopo due mesi! É una questione di principio!


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[giovanni69]

Originariamente inviato da RedSky

1) Scegliendo la connessione usando il mio modem di proprietà (un fritz 7590) i parametri per il voip verranno inviati via email?

Non ho capito bene se dovrò resettare il modem per cancellare i parametri con il mio attuale operatore e si auto riconfigurerà anche il voip o se dovrò farlo manualmente

Il reset è comunque consigliato passando da un operatore ad un altro.
A pagina 1 vedi FAQ

[\_Davide_/]

Il passaggio VoIP sembra finalmente andato a buon fine, come previsto, nella giornata di oggi.
Sul sito TIM vedo ancora però la vecchia linea come fissa e la nuova come cellulare (senza nessuna opzione visibile o attivabile). Vi terrò aggiornati

[giovanni69]

[SM1979]

Originariamente inviato da *edv*

Fai reclamo con operatore del commerciale al 187! Ti rimborsano dopo due mesi! É una questione di principio!


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Si ho chiamato il 191 (linea business) e mi ha detto che avrebbe aperte un reclamo perché dice che non mi avevano applicato la scontistica prevista. Il tutto è dovuto molto probabile che per sistemare le cose mi hanno lasciato comunque le voci separate e quindi il sistema ha fatto l'errore. Non so come funziona nel residenziale perché ho Tiscali a casa, ma nella business in pratica ti applicano il prezzo pieno e poi ti riconoscono bonus per far tornare il costo all'offerta pubblicizzata.

[Sakurambo]

Originariamente inviato da SM1979

Si ho chiamato il 191 (linea business) e mi ha detto che avrebbe aperte un reclamo perché dice che non mi avevano applicato la scontistica prevista. Il tutto è dovuto molto probabile che per sistemare le cose mi hanno lasciato comunque le voci separate e quindi il sistema ha fatto l'errore. Non so come funziona nel residenziale perché ho Tiscali a casa, ma nella business in pratica ti applicano il prezzo pieno e poi ti riconoscono bonus per far tornare il costo all'offerta pubblicizzata.

Confermo è una vita che funziona così; ed anche al momento dei rincari di inizio 2019 ho protestato ed ahnno applicato uno sconto per rientrare al prezzo prima del rincaro.

[RedSky]

Originariamente inviato da giovanni69

Il reset è comunque consigliato passando da un operatore ad un altro.
A pagina 1 vedi FAQ

grazie mille! non sò se può essere utile, ma per il 7590 non Tim, ho trovato questa guida di Avm e dicono di scaricare QUESTO file di configurazione Telecom e di caricarlo come ripristino di configurazioni e solo poi inserire i dati SIP key e proxy forniti da TIM

Non sò se può essere utile in questo thread o da segnalare nel thread del 7590

[elgabro.]

Originariamente inviato da Macco26

La mia esperienza sull'ultima fattura: EUR +3,90 di consegna elenchi telefonici, che da anni non mi vengono più recapitati.
Ora devo capire se rompermi i maroni nel protestare (ma come provare che non mi siano mai stati poggiati fronte casa?) o deglutire come fosse una gabella dovuta...

non ti fare paranoie, telefona e ti verranno stornati sulla prossima bolletta.

[giovanni69]

@RedSky: grazie; segnalalo nel thread dei modem AVM dato che la procedura è specifica per quei modem, mentre la FAQ a quella voce tratta le modalità per accedere alle credenziali VoIP di Tim.

[commandos[ita]]

Originariamente inviato da \_Davide_/

Il passaggio VoIP sembra finalmente andato a buon fine, come previsto, nella giornata di oggi.
Sul sito TIM vedo ancora però la vecchia linea come fissa e la nuova come cellulare (senza nessuna opzione visibile o attivabile). Vi terrò aggiornati

cos'hai fatto, attivato una nuova linea?

[computermac]

Ciao a tutti,
vi seguo da molto tempo e finalmente anche il mio comune (in area bianca) è stato coperto dalla FTTC di TIM da qualche mese. Mi hanno attivato in EVDSL (35b). Sono distante circa 480 metri effettivi dall'armadio. Da quello che ho potuto dedurre dalle svariate migliaia di post di questa discussione, l'ottenibile della mia linea in down poteva essere stimato in circa 60 Mbps in assenza di particolari disturbi... Dato che mi trovo in una zona industriale con 0 condomini e con pochi vicini mi sarei aspettavo almeno 50 Mbps. Questi sono i valori del TIM HUB visibili dall'app:

https://postimg.cc/348DTWTf

Le altre due attenuazioni in download mancanti sono 54 e 80. Il modem è attaccato ad una presa tripolare dove il doppino arriva "volante" nel senso che prima di entrarvi passa da una scatola di derivazione a fianco. La prima cosa che farò quando avrò tempo sarà sostituire la tripolare con una rj11 per vedere se la situazione migliora. Cosa ne pensate??

(L'SNR a 7.4 penso sia dovuto a una disconnessione notturna del modem , a 6db aggancia circa 38 Mbps)

[Parabellum]

Curiosità dato che qualche ora fa ho richiesto una Nuova linea. Ho ricevuto una mail di riepilogo ordine dove all'interno c'è scritto che riceverò un sms di conferma, ma dopo circa 4 ore ancora nulla. Normale o devo iniziare a preoccuparmi?