[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[kartname]

Salve ragazzi, avevo postato qualche pagina indietro ma il mio post è passato inosservato, vi mando la mail che ho inviato all'agcom, mi manda Rai Tre, striscia ed altri... Perché è allucinante ciò che stanno combinando....


"Salve porto alla vostra attenzione sperando si muova qualcosa l'incredibile vicenda che sto subendo, Vergognoso!! , dopo 7 anni di linea adsl Telecom, i primi di Ottobre decido di passare a superfibra di TRE https://www.infostrada.it/offerta3/superfibra/ potrei scrivere un libro quasi... Il 7 ottobre Telecom non si sa per quale motivo mi stacca la linea di casa (telefono compreso) alchè penso sia tutto normale visto il passaggio di operatore ma invece non è così, io ad oggi 01/11/2018 sono ancora senza linea ADSL/Fibra e senza cosa più importante telefono. Chiamo ogni giorno il servizio clienti (155) del nuovo operatore per sentirmi dire sempre le stesse cose : "i tecnici stanno lavorando quello che possiamo fare è un sollecito ".quasi un mese per attivare una Caspio di linea manco nel terzo mondo così! . Attivazione prevista per il 10 ottobre (ma di quale anno?) successivamente spostata al 19 ottobre spostata nuovamente a data da destinarsi, peggio del terzo mondo!!
Wind Infostrada dice che è un problema che deve risolvere Telecom perché le linee sono Telecom , insomma una situazione che ha del comico ma i riscontri sono tutt'altro che comici. Per fare un esempio ho 2 figli che ovviamente vanno come tutti a scuola, bene se dovesse succedere qualcosa la scuola ha come recapito il telefono fisso come fa la stessa a contattarmi? Potreste dire c'è il cellulare ma tutti sappiamo bene i limiti della linea mobile (batteria scarica? Zona senza campo?...)
IL (23/10/2018) ricevo un sms dove mi informa che sul mio numero di rete fissa(090*****) è finalmente attiva finalmente (fosse vero)) la 3fiber, manco a dirlo , non ho avuto ne fibra ne telefono...i giorni passano senza riscontri positivi ed onestamente la situazione è diventata insostenibile fino all'episodio di ieri ( 31/10/2018) dove chiamo ancora una volta il servizio clienti Wind Indostrada (155) e mi informano che non possono attivarmi l'offerta per "linea non idonea" !!!!!
Allucinante ,cioè mi fanno aspettare un mese senza linea e telefono per poi dirmi che non mi attiveranno nulla per non si sa bene quale motivo.

1) Come devo comportarmi?
2) Posso chiedere un risarcimento per avermi lasciato un mese isolato con un disagio che vi lascio immaginare visto che l'opertore non ha svolto ciò che mi aveva promesso?
3) Se la linea non è idonea perchè non me l'hanno detto subito in fase di stipula contratto visto che controllano se la mia zona fosse coperta da fibra?
4) Perchè invece Telecom la fibra può attivarla?
5) Preciso che non abito sull'Everest ,i miei vicini di casa hanno la fibra!
6) Mi hanno inviato il loro modem, presumo che dovrò restiuirlo ,ma in questo caso le spese di spedizione di chi sono a carico?
Infine il 155 ieri mi ha detto che sarò contattato dall'aministrazione WindInfostrada dove non so con quale notizia mi informeranno di tutto questo"

Fate voi...

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[a.andrea0686]

ciao, da circa 15 giorni ho problemi con la mia fibra 200 wind.
Sul modem aggancio tranquillamente i 200 mb ma se va bene vado a 20mb. Ho già aperto 4 segnalazioni con il 155 ma vengono chiuse come problema non riscontrato in quanto dalla centrale la velocità sembra adeguata. La cosa curiosa e che se sul sito speedtest.net scelgo come server BBBell la velocità è corretta, con tutti gli altri no. Ho provato anche con Eolo, Vodafone ma tutti con lo stesso risultato. Naturalmente ho provato con cavo lan e con modem collegato alla prese principale. Il mio modem è un dva-5592.

qualcuno ha qualche idea?

grazie

[stefy69]

Originariamente inviato da a.andrea0686

ciao, da circa 15 giorni ho problemi con la mia fibra 200 wind.
Sul modem aggancio tranquillamente i 200 mb ma se va bene vado a 20mb. Ho già aperto 4 segnalazioni con il 155 ma vengono chiuse come problema non riscontrato in quanto dalla centrale la velocità sembra adeguata. La cosa curiosa e che se sul sito speedtest.net scelgo come server BBBell la velocità è corretta, con tutti gli altri no. Ho provato anche con Eolo, Vodafone ma tutti con lo stesso risultato. Naturalmente ho provato con cavo lan e con modem collegato alla prese principale. Il mio modem è un dva-5592.

qualcuno ha qualche idea?

grazie

Benvenuto di dove sei?

[ShinyaKo]

Originariamente inviato da Yramrag

@ShinyaKo:
c'è molto probabilmente un problema sulla linea (interna o esterna alla casa non saprei dire); inoltre sembra che soffra anche di saturazione ad orari strani (notte inoltrata? tutti che scaricano a manetta nelle ore notturne?)

Purtroppo l'astinenza tecnica del 155 non è nuova a sforzarsi di fare il meno possibile, anzi sono sorpreso che non ti abbiano già catalogato come "non migliorabile" per farla finita

Ma magari, così mi lasciando andare e passo a Fastweb che funziona a chiunque in questa città. Invece questi non mi vogliono lasciare andare, chiudendo le pratiche senza risolvere il guasto. Mi tengono bloccati con le penali. È assurdo. Ormai ho capito che devo per forza farmi la trafila di agenzie per il consumatore

[elgabro.]

Originariamente inviato da a.andrea0686

ciao, da circa 15 giorni ho problemi con la mia fibra 200 wind.
Sul modem aggancio tranquillamente i 200 mb ma se va bene vado a 20mb. Ho già aperto 4 segnalazioni con il 155 ma vengono chiuse come problema non riscontrato in quanto dalla centrale la velocità sembra adeguata. La cosa curiosa e che se sul sito speedtest.net scelgo come server BBBell la velocità è corretta, con tutti gli altri no. Ho provato anche con Eolo, Vodafone ma tutti con lo stesso risultato. Naturalmente ho provato con cavo lan e con modem collegato alla prese principale. Il mio modem è un dva-5592.

qualcuno ha qualche idea?

grazie

fai il test ufficiale Agcom https://www.misurainternet.it/

[cukkiara]

Originariamente inviato da Wolf_adsl

Ciao, una info, la SIM da 100Giga deve essere ritirata entro un certo lasso di tempo o può essere ritirata anche dopo 6 mesi?

Ciao e grazie W_A

Fá parte del contratto e ti spetta di diritto, se non ricordo male l'ho ritirata 4 mesi dopo piú o meno.

[stefy69]

Originariamente inviato da a.andrea0686

ciao, da circa 15 giorni ho problemi con la mia fibra 200 wind.
Sul modem aggancio tranquillamente i 200 mb ma se va bene vado a 20mb. Ho già aperto 4 segnalazioni con il 155 ma vengono chiuse come problema non riscontrato in quanto dalla centrale la velocità sembra adeguata. La cosa curiosa e che se sul sito speedtest.net scelgo come server BBBell la velocità è corretta, con tutti gli altri no. Ho provato anche con Eolo, Vodafone ma tutti con lo stesso risultato. Naturalmente ho provato con cavo lan e con modem collegato alla prese principale. Il mio modem è un dva-5592.

qualcuno ha qualche idea?

grazie

è vero che con il server BBBell la velocità è corretta, ovviamente falsata..strano!

[sozoro]

Riporto ancora problemi nella mia zona: Cardito-Casoria (NA). La linea comincia a peggiorare nel lrimo pomeriggio e di sera si viaggia a 3 mega con ping di 80ms. Nei giochi sale a 100ms. Ho aperto 3 segnalazioni ma risolvono per una sola sera e poi il problema si ripresenta. Non so che altro fare. Durante i primi 14 giorni dall'attivazione, connessione perfetta con 190 mega effettivi. Il problema è che se cambio operatore prima di 4 anni sono costretto a pagare penali

[Tasslehoff]

Originariamente inviato da cucca

salve a tutti,
ho notato una certa congestione della rete nelle ore serali. E' possibile fare qualcosa? Se segnalo la cosa al 155 per la vostra esperienza fanno qualcosa o è solo tempo perso?

Assolutamente no, non è tempo perso.
Anzi il mio consiglio è quello di testare nel modo più costante possibile, raccogliere dati il più precisi possibile per mostrare chiaramente che il rallentamento non è dovuto a cadute di portante, instabilità della linea o traffico anomalo locale.

Lanciare un test con speedtest.net ogni tanto in orario serale non è significativo e non da molte informazioni, occorre lanciarlo costantemente a intervalli fissi (io l'ho fatto girare ogni 15' e continua a girare tutt'ora) in modo da raccogliere i dati per più giorni nell'intero arco della giornata.
Solo in questo modo è possibile identificare con discreta precisione l'intervallo orario critico e quindi fare una segnalazione più circostanziata e precisa possibile.
Un tool utile per questo è https://github.com/sivel/speedtest-cli

Una volta raccolti questi dati uno strumento utile possono essere anche i social, mostrare a un pubblico potenzialmente molto vasto i disservizi fa una pessima pubblicità.
Non dico che questo risolva e possa smuovere mari e monti però credo che possa creare una maggiore pressione di un ticket perso nel marasma delle segnalazioni, ticket che comunque è doveroso aprire.

Come l'esperienza insegna non si tratta di problemi che si risolvono in fretta, nella mia zona (provincia di BG) i problemi seri sono iniziati a fine estate e solo da poche settimane sembra che la situazione sia rientrata.
Come vedi non è impossibile uscire da questa criticità, occorre però un sacco di pazienza e valutare razionalmente i pro e contro delle possibili alternative imho.

[amd-novello]

Originariamente inviato da sozoro

Riporto ancora problemi nella mia zona: Cardito-Casoria (NA). La linea comincia a peggiorare nel lrimo pomeriggio e di sera si viaggia a 3 mega con ping di 80ms. Nei giochi sale a 100ms. Ho aperto 3 segnalazioni ma risolvono per una sola sera e poi il problema si ripresenta. Non so che altro fare. Durante i primi 14 giorni dall'attivazione, connessione perfetta con 190 mega effettivi. Il problema è che se cambio operatore prima di 4 anni sono costretto a pagare penali

assolutamente no. se fai il test misurainternet e la linea per la maggioranza del tempo sta sotto al limite di legge te ne puoi andare non pagando un cacchio. anche le rate rimanenti di qualunque cosa non sono dovute.

[sozoro]

Originariamente inviato da Tasslehoff

Assolutamente no, non è tempo perso.
Anzi il mio consiglio è quello di testare nel modo più costante possibile, raccogliere dati il più precisi possibile per mostrare chiaramente che il rallentamento non è dovuto a cadute di portante, instabilità della linea o traffico anomalo locale.

Originariamente inviato da amd-novello

assolutamente no. se fai il test misurainternet e la linea per la maggioranza del tempo sta sotto al limite di legge te ne puoi andare non pagando un cacchio. anche le rate rimanenti di qualunque cosa non sono dovute.

Grazie per le risposte. Proverò ad avere un altro po' di pazienza e segnalare la situazione.anche sui social

[a.andrea0686]

Originariamente inviato da stefy69

Benvenuto di dove sei?

Ciao, grazie, sono di Novara!

[a.andrea0686]

Originariamente inviato da elgabro.

fai il test ufficiale Agcom https://www.misurainternet.it/

Ciao , fatto oggi! Velocità media 9mb... direi che ci sono tutti gli estremi per una disdetta senza penali dopo 6 mesi di contratto! Sto pensando di passare a Fastweb, almeno se dovesse andare male con loro si può disdire senza penali poiché ti certificano la linea con velocità garantita! In attesa del collegamento a open fiber che è già stato portato nella cantina del condominio!

[amd-novello]

anche io di NO e la 100 va perfetta da un anno e mezzo. mi spiace che a te vada così di schifo. da me la 200 c'è solo fw

[stefy69]

Originariamente inviato da amd-novello

assolutamente no. se fai il test misurainternet e la linea per la maggioranza del tempo sta sotto al limite di legge te ne puoi andare non pagando un cacchio. anche le rate rimanenti di qualunque cosa non sono dovute.

Sei sicuro ? Perché da quello che ho capito le rate restanti comunque si devono pagare ....

[amd-novello]

del modem obbligatorio ad esempio no. perchè è usabile solo con loro ed è considerato una penale. c'è una sentenza che lo dice.
quindi alcuni clienti non hanno dovuto pagare niente. col recepimento della delibera per il modem libero devono sbloccartelo o non obbligarti a pagare.

quindi se lotti non è dovuto.

[kilthedog91]

Però non diamo false informazioni.

Sui contratti attualmente attivi, vanno pagate TUTTE le rate residue (anche in caso di recesso anticipato) perché non è una penale ma bensì il saldare le rate.
Loro avrebbero potuto chiederti 200€ di attivazione una tantum ma hanno scisso la cosa in 48 rate.

In caso di recesso per giusta causa (esempio art 70 bla bla bla) non saranno dovuti:
- costi di migrazione
- costi di recesso
- penale per recesso entro 24/48 mesi (esempio per chi avesse la SIM dei 100GB. Entro 24 mesi è pari a 45€)
- rata finale del modem


La legge del modem libero non ha ancora dato i suoi frutti. Quindi recedere "OGGI", il sistema ugualmente ti va a calcolare come da contratto attuale.

Se si volesse recedere senza problemi occorre aspettare la proposta di modifica unilaterale che arriverà credo per dicembre e che in quale modo, va a risolvere la questione rate del modem (già pagate, da pagare e cosa farne del modem).

[kilthedog91]

Parlando invece del problema della saturazione o come vogliamo chiamarlo. Dal 14 ottobre che è in bilico il mio ticket e non è stato (fortunatamente) chiuso perché l'avrei ottenuto a mezzo di PEC.

Puntuale ogni sera, tutto scatta.

[pecile]

ma andando via da wind dovuti a questi problemi di saturazione, congestione, cambierebbe qualcosa con tim? l'armadio e' sempre quello , l'ultimo miglio e' sempre rame. la congestione sarebbe uguale alla sera.

[kilthedog91]

@pecile
Credo che potrebbero risolversi perché da quanto ho compreso, TIM rivende "la porta FTTC" ma l'operatore ha anche un tot di banda che acquista lungo la tratta (backdone/dorsale).

Ergo se Wind|3 ha acquistato 10gbps ed appunto tutti i clienti stanno li a consumare anche appena 3mbps, ma 3mbps moltiplicati per il numero dei clienti, si arriva subito a 10gbps ed ecco subentrare i vari QoS.

Ecco perché forse i problemi non sono presenti in ogni parte d'Italia. Dipende quale la tratta saturata e come poi si riflette il problema a livello locale. Una TIM che è proprietaria di tutto, può garantire un servizio migliore. Oltre che il canone (da 24,90€ tutto compreso) è quasi il doppio a parità di servizio.

Nel mio paese tipo, tutti abbiamo i medesimi problemi pur usando cabinet differenti ma la medesima centrale.