[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[dido24]

Sono ormai più di quattro mesi che ho fatto richiesta alla tiscali per l'FTTH su fibra telecom (linea nuova, non portabilità). Finora ne ho ricavato un solo intervento da parte dei tecnici TIM, che hanno asserito che la centralina nel condominio risultava disattiva e che avrebbero mandato la segnalazione alla centrale per un controllo. Ad un secondo appuntamento non si sono proprio presentati invece. Chiaramente gli operatori tiscali si scusano e sollecitano ogni volta...

Mi rendo conto che la colpa è di TIM che fa chiaramente ostruzionismo per rubare il cliente a tiscali, ma noi non possiamo tutelarci in alcun modo? Non posso chiedere risarcimenti a tiscali o tim per il disservizio? Non posso sporgere un reclamo ufficiale tramite qualche canale verso di loro o a qualche ente a cui diano maggiormente retta?

E' veramente vergognosa questa camorra della TIM.

[LuKe.Picci]

Puoi provare a fare un contratto con TIM e recedere l'ultimo dei 14 giorni in cui vale il diritto di recesso gratuito sperando che intanto ti siano venuti a installare tutto e abbiano attivato quello che veramente c'è di disattivato. Non so se sia fattibile per tempistiche o quanto sia uno sbattimento di palle ma se fossi nella tua situazione e mi girassero di brutto potrei anche pensare di farlo.

[Dave83]

Generalmente quanto ci mettono ad attivarei il servizio Chi è dopo la portabilità del numero? Ai miei hanno fatto la portabilità ieri ma il servizio Chi è non è ancora attivo.

[Mtty]

Originariamente inviato da Dave83

Generalmente quanto ci mettono ad attivarei il servizio Chi è dopo la portabilità del numero? Ai miei hanno fatto la portabilità ieri ma il servizio Chi è non è ancora attivo.

mi pare che mi si sia attivata la fonia verso pranzo (12) e poi qualche ora dopo (14) ho ricevuto sms con avviso di attivazione dei vari servizi, ed in effetti era funzionante...

cmq in 24/48 ore dovrebbe essere tutto allineato/operativo

piuttosto io non ho ancora trovato come attivare l'avviso di chiamata...

[dido24]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Puoi provare a fare un contratto con TIM e recedere l'ultimo dei 14 giorni in cui vale il diritto di recesso gratuito sperando che intanto ti siano venuti a installare tutto e abbiano attivato quello che veramente c'è di disattivato. Non so se sia fattibile per tempistiche o quanto sia uno sbattimento di palle ma se fossi nella tua situazione e mi girassero di brutto potrei anche pensare di farlo.

Si ma è assurdo dover fare questi casini per una cosa che mi spetterebbe di diritto.

Adesso mando prima fax o pec a tiscali mettendo nero su bianco quello già ripetuto 1000 volte a telefono. Poi dopo qualche giorno apro una procedura di conciliazione all'agcom e vediamo che succede.

[xleaaz]

ho fatto richiesta di attivazione Tiscali ieri, stamani ho ricevuto 4 chiamate da centralino Tim 0240902011 per darmi la fibra, è normale?

[satman]

Originariamente inviato da dido24

Si ma è assurdo dover fare questi casini per una cosa che mi spetterebbe di diritto.

Adesso mando prima fax o pec a tiscali mettendo nero su bianco quello già ripetuto 1000 volte a telefono. Poi dopo qualche giorno apro una procedura di conciliazione all'agcom e vediamo che succede.

Mi sa che è l'unica strada, un mio collega nella tua stessa situazione lo hanno attivato dopo 8 mesi.

[Genocide85]

Originariamente inviato da dido24

Si ma è assurdo dover fare questi casini per una cosa che mi spetterebbe di diritto.

Adesso mando prima fax o pec a tiscali mettendo nero su bianco quello già ripetuto 1000 volte a telefono. Poi dopo qualche giorno apro una procedura di conciliazione all'agcom e vediamo che succede.

in cosa consiste questa procedura di conciliazione con l'agcom?

[dido24]

Originariamente inviato da Genocide85

in cosa consiste questa procedura di conciliazione con l'agcom?

In pratica fanno da tramite per risolvere le controversie con i gestori, una se non l'unica tutela che abbiamo:

https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/

[pow_ext]

Buon pomeriggio a tutti

Ho visto numerose lamentele sui tempi di attivazioni di Tiscali specialmente a Torino, ora, ho attivato pure io una nuova linea (Torino centro) e ovviamente sono in attesa da ben 3 settimane della chiamata del tecnico OF, ma siamo sicuri che sia un problema loro (quindi dell'azienda locale che se ne occupa) e non di Tiscali?

Sono uno studente e lavoro/gioco/scarico parecchio, ho bisogno quindi assolutamente di una linea prima possibile, ormai non mi bastano più i dati del telefono, vorrei stare lontano da TIM (dati i costi elevati), cosa consigliate di fare?

Tra l'altro avevo previsto una situazione simile questa estate, quindi avevo sottoscritto il primo contratto un mese prima del trasferimento, ci sono volute ben 2 SETTIMANE per dirmi che era impossibile attivare una linea OF (errore nel database Tiscali), ho aspettato altre 2 settimane per una bonifica db ma niente (in cantina ci sono tutti i roe, flashfiber, metroweb e fastweb), quindi ho sottoscritto un secondo contratto con la scala condominiale a fianco (che è registrata correttamente nel db), dovrò quindi spiegare al tecnico OF (se arriverà mai) la situazione e sperare che non sia stronzo (mandandomi KO l'attivazione) quindi anche se aspetto molto è comunque tutto molto rischioso.

Cosa mi consigliate di fare?

[mariobagliardi]

Originariamente inviato da pow_ext

Buon pomeriggio a tutti

Ho visto numerose lamentele sui tempi di attivazioni di Tiscali specialmente a Torino, ora, ho attivato pure io una nuova linea (Torino centro) e ovviamente sono in attesa da ben 3 settimane della chiamata del tecnico OF, ma siamo sicuri che sia un problema loro (quindi dell'azienda locale che se ne occupa) e non di Tiscali?

Sono uno studente e lavoro/gioco/scarico parecchio, ho bisogno quindi assolutamente di una linea prima possibile, ormai non mi bastano più i dati del telefono, vorrei stare lontano da TIM (dati i costi elevati), cosa consigliate di fare?

Tra l'altro avevo previsto una situazione simile questa estate, quindi avevo sottoscritto il primo contratto un mese prima del trasferimento, ci sono volute ben 2 SETTIMANE per dirmi che era impossibile attivare una linea OF (errore nel database Tiscali), ho aspettato altre 2 settimane per una bonifica db ma niente (in cantina ci sono tutti i roe, flashfiber, metroweb e fastweb), quindi ho sottoscritto un secondo contratto con la scala condominiale a fianco (che è registrata correttamente nel db), dovrò quindi spiegare al tecnico OF (se arriverà mai) la situazione e sperare che non sia stronzo (mandandomi KO l'attivazione) quindi anche se aspetto molto è comunque tutto molto rischioso.

Cosa mi consigliate di fare?

Attendi un altro po', ho sentito che ci sono stati problemi nelle tre città del nord e stanno rientrando definitivamente e che molti clienti hanno ricevuto un secondo appuntamento dopo aver avuto buca dai tecnici o dopo aver atteso un mesetto, sii paziente che prima o poi arriva

[simotek]

Originariamente inviato da simotek

Ciao Mtty!
Io (sempre a Torino) invece devo ancora essere attivato da quando ci siamo sentiti......

24 agosto > contratto online
27 agosto > SMS con prevista attivazione entro 04/09
5 settembre > nessun contatto, chiamo io per sollecito, mi chiamano subito per fissare appuntamento
11 settembre > tecnico OF viene, cambia solo porta in cantina dalla mia attuale VF a Tiscali, installa tutto (ONT e modem Tiscali), si rende conto che "il profilo" non è ancora pronto da parte di Tiscali, e che devo aspettare che sbrighino le pratiche e mandino configuraz al modem. Mi avvisa che ci potrebbe volere molto, e mi tira seconda fibra per ricollegare VF nel frattempo.
OGGI > dopo numerose telefonate sono ancora con ONT e modem Tiscali collegati ma senza linea, Tiscali dice che sono in "coda attivazione" e che è OF che deve agire... Non capisco più di chi sia la colpa

Menomale che avevo già una linea attiva e che mi è stata ricollegata, perchè se uno ha urgenza di attivarne una nuova queste tempistiche per una FTTH sono abbastanza imbarazzanti... Il tecnico mi aveva confermato che Tiscali ne vedeva spesso di ritardi e problemi burocratici vari

Oggi, dopo l'ennesima telefonata al 130 per chiedere aggiornamenti, l'operatore è riuscito a mandarmi la configurazione semplicemente inserendo da qualche parte il seriale modem che gli ho dato... Non ho capito perchè non l'abbiano fatto nelle altre numerose telefonate, l'avevo già segnalato.......
Attendo migrazione fonia. Tanto per fortuna ho la seconda fibra Vodafone che mi avevano tirato, e prendo telefono da un modem e rete dall'altra

In ogni caso quindi era Tiscali che sono pasticcioni, per dirlo in modo educato...

[Crysis235x]

Salve a tutti, volevo dei pareri sulla regolarità di ciò che mi è accaduto:

Il 21 Settembre ho stipulato un contratto con Tiscali per la FTTH (su nuova linea, quindi senza effettuare la migrazione). Dopo circa 10 giorni mi contattano (reparto Tiscali?) dicendomi che ci vorrà parecchio tempo prima che possano attivarmi la FTTH per mancanza di posizioni libere in centrale e mi chiedono se avessi urgenza di avere una linea telefonica proponendomi in FTTH la TIM; io rispondo che non sono interessato e che aspetterò i tempo per l'attivazione della FTTH con Tiscali.

Stamattina ho un altro contatto da Cagliari (reparto Tiscali?) dove mi dicono di avere la pratica bloccata perché non c'è ancora una posizione in centrale per la FTTH. A questo punto mi chiedono sempre se abbia urgenza e mi ripropongono Fastweb o Tim (con Tim verrei attivato in massimo 10gg).
Ribadisco che sono interessato solo a Tiscali e mi vien detto che per le tempistiche non possono garantirmi nulla, ma c'è una probabilità dell'80% che potrei essere attivato tra un mese.

Ma secondo voi è tutto regolare?
Fino ad ora non ho ricevuto nessun contatto dal tecnico tantomeno modem o apparati da parte di Tiscali. Mi consigliate di chiamare il 130?

[pow_ext]

Originariamente inviato da Crysis235x

Salve a tutti, volevo dei pareri sulla regolarità di ciò che mi è accaduto:

Il 21 Settembre ho stipulato un contratto con Tiscali per la FTTH (su nuova linea, quindi senza effettuare la migrazione). Dopo circa 10 giorni mi contattano (reparto Tiscali?) dicendomi che ci vorrà parecchio tempo prima che possano attivarmi la FTTH per mancanza di posizioni libere in centrale e mi chiedono se avessi urgenza di avere una linea telefonica proponendomi in FTTH la TIM; io rispondo che non sono interessato e che aspetterò i tempo per l'attivazione della FTTH con Tiscali.

Stamattina ho un altro contatto da Cagliari (reparto Tiscali?) dove mi dicono di avere la pratica bloccata perché non c'è ancora una posizione in centrale per la FTTH. A questo punto mi chiedono sempre se abbia urgenza e mi ripropongono Fastweb o Tim (con Tim verrei attivato in massimo 10gg).
Ribadisco che sono interessato solo a Tiscali e mi vien detto che per le tempistiche non possono garantirmi nulla, ma c'è una probabilità dell'80% che potrei essere attivato tra un mese.

Ma secondo voi è tutto regolare?
Fino ad ora non ho ricevuto nessun contatto dal tecnico tantomeno modem o apparati da parte di Tiscali. Mi consigliate di chiamare il 130?

Tutto regolare, 1 mese a quanto pare è lo standard, sono nella tua stessa situazione, attendiamo con fiducia

[LuKe.Picci]

Originariamente inviato da Crysis235x

Salve a tutti, volevo dei pareri sulla regolarità di ciò che mi è accaduto:

Il 21 Settembre ho stipulato un contratto con Tiscali per la FTTH (su nuova linea, quindi senza effettuare la migrazione). Dopo circa 10 giorni mi contattano (reparto Tiscali?) dicendomi che ci vorrà parecchio tempo prima che possano attivarmi la FTTH per mancanza di posizioni libere in centrale e mi chiedono se avessi urgenza di avere una linea telefonica proponendomi in FTTH la TIM; io rispondo che non sono interessato e che aspetterò i tempo per l'attivazione della FTTH con Tiscali.

Stamattina ho un altro contatto da Cagliari (reparto Tiscali?) dove mi dicono di avere la pratica bloccata perché non c'è ancora una posizione in centrale per la FTTH. A questo punto mi chiedono sempre se abbia urgenza e mi ripropongono Fastweb o Tim (con Tim verrei attivato in massimo 10gg).
Ribadisco che sono interessato solo a Tiscali e mi vien detto che per le tempistiche non possono garantirmi nulla, ma c'è una probabilità dell'80% che potrei essere attivato tra un mese.

Ma secondo voi è tutto regolare?
Fino ad ora non ho ricevuto nessun contatto dal tecnico tantomeno modem o apparati da parte di Tiscali. Mi consigliate di chiamare il 130?

Molto semplice: qualcuno che non è né TIM né Tiscali che ha intercettato l'ordine fatto da tiscali a tim per attivarti sta facendo deliberata ostruzione sull'ordine e cerca in vario modo con scuse di qualsiasi tipo di convincerti a stipulare con loro un contratto con un operatore qualsiasi tra quelli per cui lui ottiene provvigioni. Secondo te è vagamente possibile che un commerciale TIM ti proponga offerte di un concorrente (fastweb)? E' regolare nel senso che ultimamente lo fanno senza ritegno, e sempre più spesso / di frequente, tu ignora e attacca, e se puoi fa una segnalazione a TIM tramite PEC includendo il numero del call center che ti ha contattato.

[Trenomarcus]

Originariamente inviato da Crysis235x

Salve a tutti, volevo dei pareri sulla regolarità di ciò che mi è accaduto:

Il 21 Settembre ho stipulato un contratto con Tiscali per la FTTH (su nuova linea, quindi senza effettuare la migrazione). Dopo circa 10 giorni mi contattano (reparto Tiscali?) dicendomi che ci vorrà parecchio tempo prima che possano attivarmi la FTTH per mancanza di posizioni libere in centrale e mi chiedono se avessi urgenza di avere una linea telefonica proponendomi in FTTH la TIM; io rispondo che non sono interessato e che aspetterò i tempo per l'attivazione della FTTH con Tiscali.

Stamattina ho un altro contatto da Cagliari (reparto Tiscali?) dove mi dicono di avere la pratica bloccata perché non c'è ancora una posizione in centrale per la FTTH. A questo punto mi chiedono sempre se abbia urgenza e mi ripropongono Fastweb o Tim (con Tim verrei attivato in massimo 10gg).
Ribadisco che sono interessato solo a Tiscali e mi vien detto che per le tempistiche non possono garantirmi nulla, ma c'è una probabilità dell'80% che potrei essere attivato tra un mese.

Ma secondo voi è tutto regolare?
Fino ad ora non ho ricevuto nessun contatto dal tecnico tantomeno modem o apparati da parte di Tiscali. Mi consigliate di chiamare il 130?

Palesi tentativi di truffa da parte di TIM. Da poco è successo ad un mio amico che ha stipulato un contratto con Vodafone. Più di una volta ricontattato da un call center TIM spacciatosi per Vodafone dicendo che ci sono problemi e che volendo poteva restare con TIM. Il mio amico ha fatto adirittura denuncia alla polizia postale per chiarire la situazione.

Ormai non sanno più cosa inventare in casa TIM.

[Crysis235x]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Molto semplice: qualcuno che non è né TIM né Tiscali che ha intercettato l'ordine fatto da tiscali a tim per attivarti sta facendo deliberata ostruzione sull'ordine e cerca in vario modo con scuse di qualsiasi tipo di convincerti a stipulare con loro un contratto con un operatore qualsiasi tra quelli per cui lui ottiene provvigioni. Secondo te è vagamente possibile che un commerciale TIM ti proponga offerte di un concorrente (fastweb)? E' regolare nel senso che ultimamente lo fanno senza ritegno, e sempre più spesso / di frequente, tu ignora e attacca, e se puoi fa una segnalazione a TIM tramite PEC includendo il numero del call center che ti ha contattato.

Intercettare l'ordine?! Ma scherziamo?! Possono intercettare un ordine sapendo mio nome, cognome e indirizzo di attivazione della linea?

Se stanno così le cose, minimo faccio una denuncia alla polizia postale.

Ma è normale che sappiano che ancora non mi hanno attivato? (Sapevano anche che non ho ricevuto nulla, né chiamata dal tecnico né modem.)

[Mtty]

Originariamente inviato da Crysis235x

Intercettare l'ordine?! Ma scherziamo?! Possono intercettare un ordine sapendo mio nome, cognome e indirizzo di attivazione della linea?

Se stanno così le cose, minimo faccio una denuncia alla polizia postale.

Ma è normale che sappiano che ancora non mi hanno attivato? (Sapevano anche che non ho ricevuto nulla, né chiamata dal tecnico né modem.)

purtroppo sì, è possibile... se sei su FTTH VULA TIM, Tiscali noleggia la fibra di TIM, quindi è ovvio che TIM lo sappia...

e pensa addirittura che mentre ero in Vodafone (Metroweb/OpenFiber) per sostituirmi il modem difettoso hanno dovuto aprire un guasto sulla linea, e il giorno dopo mi ha contattato TIM "sappiamo che ha un problema con Vodafone sulla sua linea, siamo il reparto commerciale di TIM e vorremmo farle una proposta"...

utilizzano i dati personali senza ritegno... (anche se la rete non è la loro, gli apparati Metroweb/OpenFiber sono nelle centrali TIM, quindi sanno tutto ecco...)

[Crysis235x]

Originariamente inviato da Mtty

purtroppo sì, è possibile... se sei su FTTH VULA TIM, Tiscali noleggia la fibra di TIM, quindi è ovvio che TIM lo sappia...

e pensa addirittura che mentre ero in Vodafone (Metroweb/OpenFiber) per sostituirmi il modem difettoso hanno dovuto aprire un guasto sulla linea, e il giorno dopo mi ha contattato TIM "sappiamo che ha un problema con Vodafone sulla sua linea, siamo il reparto commerciale di TIM e vorremmo farle una proposta"...

utilizzano i dati personali senza ritegno...

Ah allora buono a sapersi.
Inizierò ad utilizzare un'app che registra le chiamate sul cellulare e dopo un paio di scocciature farò un bell'esposto ad AGCOM.


Piccolo aggiornamento:

Ho chiamato il 130 (raccontando anche la disavventura della telefonata da parte del call center TIM di stamattina). Mi hanno detto che la pratica è attualmente in standby e non presenta nessun KO. Per quanto riguarda le verifiche amministrative e tecniche dicono che è tutto ok ma devono attendere l'ultimo sblocco per associare alla mia linea il modem.

Non appena verrà data conferma, partirà la spedizione del modem e in contemporanea sul cellulare mi arriverà il codice di vettura. Come tempistiche mi è stato detto che si andrà sicuramente oltre questo mese … ANNAMO BENE ...

[LuKe.Picci]

Si ma ci terrei a farti notare che se qualcuno in malafede, lato TIM, ha intercettato (sia chiaro, non intercettazione telefonica, ma dell'ordinativo a sistema) la tua attivazione per concedere a chi di dovere la possibilità di farti un buon numero di telefonate truffa, va da se che potrebbe anche aver deciso di tenertela indefinitamente in standby di proposito.