[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[pocho4ever]

mi ha chiamato un operatore competente miracolo...
mi ha offerto il passaggio gratuito alla fibra devo pagare solo il modem 5 euro al mese in più oltre i 27 euro della internet senza limiti, 100 mega gratis per 12 mesi e po altri 5 euro al mese o mi tengo solo 30 mega, gli ho fatto 1000 domande e mi ha detto tutto per filo e per segno, speriamo non mi rifili pacchi!
ora vorrei capire se attivare la domiciliazione bancaria per risparmiare altri 2 euro al mese, posso mettere anche l'iban di una prepagata tipo carta superflash, hype? vorrei evitare di pagare senza accorgermene fatture spropositate errate, cosa di tutti i giorni con tim

[pocho4ever]

Originariamente inviato da lupinve

Vincolo di 24 mesi e modem da saldare anche se recedi se non passa cosi com'e la nuova normativa sul modem libero

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ho fatto la tua stessa offerta ma mi hanno chiamato direttamente loro di tim e me l'hanno offerta, solo che leggo TIM SMART FIBRA, come faccio ora a capire se non mi hanno inchiappettato?

[*VAIO*]

Originariamente inviato da Rivpol

Nel mio messaggio avevo riportato quel sito (https://www.tim.it/assistenza/moduli).

Questo sito mi era stato indicato anche dall' assistenza via twitter dicendomi di scaricare da li il modulo sepa.
Peccato però che alla voce "Modulo richiesta domiciliazione bancaria/postale" sotto la sezione "Fisso" non mi fa scaricare un bel niente !
C'è solo il tasto "compila" ed anche se ci clicco vengo indirizzato sulla pagina di login del portale "MyTim Fisso" (pur essendo già loggato) ed anche reinserendo le mie credenziali si apre la pagina iniziale dell' area personale del mytim senza poter compilare/scaricare alcunché in merito alla variazione di iban !!!

Eppure da questo link (https://www.tim.it/assistenza/come-f...a-tua-fattura#) scorrendo le varie immagini si vede chiaramente che tale procedura online si poteva fare (ed io me lo ricordo che c'era "modifica" in corrispondenza della voce domiciliazione bancaria/postale) !

E quelli dell'assistenza danno "consigli" senza verificare che siano veritieri !

Io ho provato ad andare su quel sito da PC e funziona. Se clicco sul tasto scarica mi fa scaricare il PDF del modulo desiderato. Poi lo devi compilare al PC e inviarlo via Email, oppure stamparlo e inviarlo via FAX. Prova con un altro browser.

[lupinve]

Stessa mia situzione solo che da me non e indicato il canale di vendita..

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[pocho4ever]

Originariamente inviato da lupinve

Stessa mia situzione solo che da me non e indicato il canale di vendita..

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leggi anche tu tim smart quindi, la chat del 187 mi ha descritto l'offerta come l'ho accettata, non mi hanno rifilato pacchi non richiesti quindi a quanto pare, ha solo detto che non risulta l'opzione gratis 100 mega, vabbè in quel caso penso si posso risolvere poi via assistenza, non mi voglio fasciare la testa già da ora

[Rivpol]

Originariamente inviato da gianfrinico

L'ho fatto due mesi fa, la procedura è la seguente e la fai da PC: per prima cosa devi eliminare la vecchia e poi, quando il sistema te lo permette, inserisci i nuovi dati.

Tali procedure le hai fatte tutte tramite area personale mytim fisso ?
Ora non fa fare più niente.
Se accedi alla tua pagina personale del mytim fisso, se vai su "la mia linea" e poi su "riepilogo" alla voce domiciliazione bancaria/postale vedi accanto la dicitura: "Dati non disponibili" ?

Originariamente inviato da *VAIO*

Io ho provato ad andare su quel sito da PC e funziona. Se clicco sul tasto scarica mi fa scaricare il PDF del modulo desiderato. Poi lo devi compilare al PC e inviarlo via Email, oppure stamparlo e inviarlo via FAX. Prova con un altro browser.

Ti riferisci a questo vero ?-->https://www.tim.it/assistenza/moduli

Su win10 pro da edge,firefox e chrome (ho provato anche da android) vedo solo questa schermata:



Posso solo cliccare su compila.
Che a sua volta mi riporta sulla schermata di login del mytim fisso (pur essendo già loggato) e dopo aver reinserito le mie credenziali si riapre la pagina iniziale dell' area personale del mytim fisso senza poter compilare/scaricare nulla.

Potresti cortesemente postare una immagine di ciò che vedi tu ?

[Spytek]

Buonasera ragazzi.
Volevo chiedere un info.
In effetti è oltre un mese che chiedo l'upgrade della banda da 100 mb/s a 200 mb/s con Tim
Ad ogni operatore mi veniva data una risposta diversa con evidente presa in giro visto il risultato finale:
Chi mi diceva di aver inserito la richiesta,chi diceva,dopo qualche settimana,che non era presente alcuna richiesta fino al punto che ho voluto scrivere su Facebook lamentandomi del problema.
In sostanza mi è stato scritto che l'upgrade non è possibile in quanto occorrerebbe attivare una nuova linea telefonica con intestatario diverso
Secondo voi è normale come risposta oppure è l'ennesima presa per i fondelli da parte di Tim che trova le motivazioni più assurde per non essere vicini ai clienti?
Grazie dell'aiuto

[AofSpades]

Se sul tuo cabinet è disponibile la 200, allora ti stanno prendendo per i fondelli. Semplicemente non sono capaci di fare l'upgrade o non ne hanno voglia.

[Spytek]

Originariamente inviato da AofSpades

Se sul tuo cabinet è disponibile la 200, allora ti stanno prendendo per i fondelli. Semplicemente non sono capaci di fare l'upgrade o non ne hanno voglia.

Si,nell'armadio è disponibile la 200 mb/sec.
Come posso rivalermi di questa nefandezza da parte loro?

[AlexDee]

Ma fatemi capire: entro il 30 Novembre la TIM dovrebbe inviarmi comunicazione con la quale mi dovrebbe spiegare come fare a restituire il modem e non pagare più le restanti rate ?

[Skylake_]

Originariamente inviato da Spytek

Si,nell'armadio è disponibile la 200 mb/sec.
Come posso rivalermi di questa nefandezza da parte loro?

Sono nella tua stessa situazione e con me si appoggiano al fatto che nei loro sistemi è stato inserito che sono a 850 metri dall'armadio, quando in realtà sono al massimo 250. Anche perché 32 dB di attenuazione e 50 mega di banda (con diafonia) a 850 metri sarebbero impossibili.

[Spytek]

Originariamente inviato da Skylake_

Sono nella tua stessa situazione e con me si appoggiano al fatto che nei loro sistemi è stato inserito che sono a 850 metri dall'armadio, quando in realtà sono al massimo 250. Anche perché 32 dB di attenuazione e 50 mega di banda (con diafonia) a 850 metri sarebbero impossibili.

Hanno anche detto questo a me...
Il tecnico del call center mi disse che siccome l'armadio è a 400 mt di distanza (reali saranno intorno ai 300) non è consigliabile upgradare a 200 mb/sec
Ma la baggianata mi è stata scritta da un'operatrice del call center dicendomi che dovrei attivare una nuova linea per poter utilizzare la fibra 200 mb/sec.
Alcune considerazioni.
La qualità del servizio è peggiorata tantissimo negli ultimi anni con la Tim :
E' difficile parlare con il commerciale;se sei fortunato (digitando il tasto da NUOVO cliente)riesci a parlare con una rumena che non ti sa dire praticamente NULLA.
Ogni operatore inventa risposte preconfezionate che hanno lo scopo di far perdere tempo al cliente e non risolvere alcun tipo di problema.
Ti danno appuntamento con il tecnico per la riparazione di un guasto e non si presenta MAI.
La rara volta che si presenta usa più tempo per sparare caxxate che per risolvere il problema (appunto non te lo risolve).
Cmq sono cliente da un anno ma mi stò veramente pentendo ma non tanto per l'upgrade negato ma per i continui problemi tecnici che si stanno verificando e per l'incompetenza generalizzata e diffusa

[Giustaf]

raga è due sere a fila che la connessione mi crolla a 15 in down e 14 in up (verificato tramite speedtest o un qualsiasi download di files).

All'armadio sono collegato sempre a 61/21, valori di attenuazione rimasti immutati, niente errori CRC....da cosa può dipendere? Gli armadi e la centrale sono nuovi di pacca da dicembre 2017.

Ho chiamato il 187 ed il tecnico farà un sopralluogo...quello del 187 (stranamente preparato) mi ha detto che probabilmente mi cambieranno porta, non è saturazione secondo lui!

[FulValBot]

non riesco a scaricare nulla dal sito realtek, va talmente lento nel download che boh...

spero non sia un problema solo mio

[*VAIO*]

Originariamente inviato da Rivpol

Tali procedure le hai fatte tutte tramite area personale mytim fisso ?
Ora non fa fare più niente.
Se accedi alla tua pagina personale del mytim fisso, se vai su "la mia linea" e poi su "riepilogo" alla voce domiciliazione bancaria/postale vedi accanto la dicitura: "Dati non disponibili" ?



Ti riferisci a questo vero ?-->https://www.tim.it/assistenza/moduli

Su win10 pro da edge,firefox e chrome (ho provato anche da android) vedo solo questa schermata:



Posso solo cliccare su compila.
Che a sua volta mi riporta sulla schermata di login del mytim fisso (pur essendo già loggato) e dopo aver reinserito le mie credenziali si riapre la pagina iniziale dell' area personale del mytim fisso senza poter compilare/scaricare nulla.

Potresti cortesemente postare una immagine di ciò che vedi tu ?

Incredibile a te non appare il tasto scarica!

Io vedo uguale ma con il tasto scarica di fianco a tutti i moduli. Guarda se vuoi dammi la tua email in privato, così ti mando il modulo in formato PDF via email.

[AofSpades]

Neanche a me appare il tasto scarica. Forse bisogna essere loggati a MyTim.

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da FulValBot

non riesco a scaricare nulla dal sito realtek, va talmente lento nel download che boh...

spero non sia un problema solo mio

Da che ho memoria il sito Realtek è sempre stato lentissimo... anche quando avevo 56k e ISDN 128k

[FulValBot]

sì ma... non è mai stato così messo male


nemmeno a 10kb/s arriva

[giovanni69]

Originariamente inviato da Spytek

Buonasera ragazzi.

Originariamente inviato da Spytek

Alcune considerazioni.
La qualità del servizio è peggiorata tantissimo negli ultimi anni con la Tim :
E' difficile parlare con il commerciale;se sei fortunato (digitando il tasto da NUOVO cliente)riesci a parlare con una rumena che non ti sa dire praticamente NULLA.
Ogni operatore inventa risposte preconfezionate che hanno lo scopo di far perdere tempo al cliente e non risolvere alcun tipo di problema.
Ti danno appuntamento con il tecnico per la riparazione di un guasto e non si presenta MAI.
La rara volta che si presenta usa più tempo per sparare caxxate che per risolvere il problema (appunto non te lo risolve).
Cmq sono cliente da un anno ma mi stò veramente pentendo ma non tanto per l'upgrade negato ma per i continui problemi tecnici che si stanno verificando e per l'incompetenza generalizzata e diffusa

Benvenuto nel thread!

- Chiama dopo le 20:30 (e fino alle 22) per parlare probabilmente con un italiano.
- Se il tecnico non si presenta, verifica il numero di ticket/ esigenza, chiama il 187 e chiedi che venga indicata la tua nota di disservizio subito. Non ti verrà detto nè il nome del tecnico e nè il codice della ditta in appalto ma con il numero di pratica/intervento ed ogni dettaglio in mano, a pagina 1 trovi una FAQ riguardo al tema dei disservizi e come farsi valere o comunque segnalare il comportamento poco etico di certi operatori.
- Concordo sull'alea della qualità dell'intervento tecnico: esistono tecnici e tecnici. Si tratta di far girare la ruota e di perseverare.
Purtroppo i tagli del personale sono sempre più diffusi, specie dei tecnici anch del backoffice mentre non vengono lesinate le assunzioni dei commerciali.
- Se hai un problema tecnico impedisci che venga chiuso il ticket dal MyTim, stando attento alla proposta di chiusura, rigettandola se necessario ed indicando le tue note. Controlla successivamente l'andamento della stessa.
- Ricordati che il fax rimane ancora nel 2018 uno degli strumenti migliori per comunicare con Tim. Vedi risultati di altri utenti nelle recenti pagine precedenti.

Originariamente inviato da AofSpades

Se sul tuo cabinet è disponibile la 200, allora ti stanno prendendo per i fondelli. Semplicemente non sono capaci di fare l'upgrade o non ne hanno voglia.

Non è detto, ci possono essere ragioni tecniche. Vedi qui sotto.

Originariamente inviato da Spytek

Hanno anche detto questo a me...
Il tecnico del call center mi disse che siccome l'armadio è a 400 mt di distanza (reali saranno intorno ai 300) non è consigliabile upgradare a 200 mb/sec

In che modo hai verificato la lunghezza reale del doppino corrisponde a 300m e non a 400 o più?

Nella FAQ lo ritrovi spiegato in evidenza.
La risposta del tecnico è virtualmente corretta questo perchè oltre ad una certa lunghezza le frequenze del profilo 35b (c.d. 'fino a 200Mbps') non vengono utilizzate e dunque è inutile cambiare profilo tecnico.
Vedi il Rimando relativo all'upgrade del 35b.


fonte: pagina 1

Su facebook/twitter non trovi tecnici, quindi lascia stare le risposte tecniche da quel canale social.

Non è possibile rispiegare le stesse cose dopo 5000+ pagine e 100.000+ post.
Per questo il titolo.. ha il titolo che ha: [VDSL] TIM FTTC ----> [LEGGERE IL PRIMO POST!!!!] <----

Ed avete una notevole fortuna ritrovarvi con gran parte delle domande/risposte a disposizione. Basta prendersi un po di tempo e....

[Spytek]

Buongiorno Giovanni e grazie di aver risposto.
Sulla questione distanza dall'armadio l'ho misurata perchè ci passo tutti i giorni e sono sicuro che non supera i 300 mt.
MA ipotizzando per assurdo che siano 400 mt,dici che l'upgrade a 200 mb/s non apporti reali benefici perchè la distanza è troppo elevata?
Ad ogni modo la risposta ricevuta dall'assistenza Tim su Facebook,a mio avviso,lascia il tempo che trova perchè rappresenta,ancora una volta,la qualità del servizio erogata perchè non si può indurre un cliente a dover richiedere una nuova attivazione intestando la linea ad altra persona
Molte volte ho dovuto rifiutare la proposta di chiusura nell'app di MyTim scrivendo nelle note.
Ho provato quasi tutte le compagnie telefoniche (tranne Vodafone);purtroppo anche Tim ,che un tempo forniva una qualità del servizio ed assistenza sensibilmente migliore rispetto agli altri,sta seguendo le orme della concorrenza ma con prezzi vistosamente più alti.
Molto deluso e stavo vagliando l'idea di disdire e avendo il modem in comodato d'uso devo capire come funziona con la questione della delibera Agcom relativa al modem libero