[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[prra]

Originariamente inviato da Yramrag

come hanno risolto?

quoto, ma penso sia rimasto un mistero per Bobsilvio, e forse anche per infostrada stessa


@Bobsilvio il secondo screen con i dettagli delle distanze ecc da dove l'hai preso?

[DragonPower7up]

Buongiorno a tutti, ripropongo qui le mie criticità a seguito di attivazione fibra infostrada:

1)Il telefono non aggancia la linea, la relativa lucina è proprio spenta e nei parametri voip i campi di accesso risultano vuoti. Dove posso recuperarli? Si sarebbero dovuti compilare da soli ma niente da fare, nonostante vari reset.

2) Ho uno strano e fastidioso problema con la connessione. L'unico dispositivo che riesce a collegarsi correttamente ad internet è un P9 Lite (in wifi 5ghz). Tutti gli altri dispositivi non riescono a caricare alcuni siti (incluso questo forum) e neanche il computer connesso in LAN ci riesce. Ho provato con il cambio di DNS ma forse faccio qualcosa di sbagliato, ad ogni modo non ne vengo a capo. Qualcuno ha incontrato lo stesso problema?

Grazie per l'aiuto

[CIppos]

Originariamente inviato da CIppos

Ciao, spero di postare nella sezione più appropriata...
Io ho la fibra 100 di Infostrada da circa un anno e sto avendo problemi di disconnessioni praticamente da quando me l'hanno attivata
Sto facendo attenzione ai dettagli per cercare di capirne la causa : si verificano, mediamente, una volta al giorno, soprattutto nel weekend. Di solito la mattina presto oppure in prima serata, ma ultimamente succede anche in altri orari.
Poi capita magari la settimana in cui non si disconnette per niente e poi il giorno in cui si disconnette anche tre volte.
Il modem che ho è quello fornito da Infostrada, un Fritz!Box 7490.

Ho provato a chiamare loro già una volta raccontandogli il problema ma l'unica cosa che hanno fatto per provare a risolvere(inutilmente) è stata abbassare la velocità : dai 60 circa che agganciavo ai 40 circa.

Se può servire per aiutarvi ad aiutarmi, ecco alcune foto del Log :

https://i.imgur.com/0aBFVEX.jpg
https://i.imgur.com/okKW3iP.jpg
https://i.imgur.com/EkcszgM.jpg
https://i.imgur.com/igTgEWS.jpg
https://imgur.com/eh6f1Op

E le foto delle statistiche :

https://i.imgur.com/zTTVuP1.jpg
https://i.imgur.com/MriWRDh.jpg

Da cosa può dipendere e come potrei provare a risolvere?
Se richiamo loro, ho paura che continuino ad abbassarmi la velocità senza risolvere nulla.

Grazie

Ciao, volevo aggiornare la situazione disconnessioni avute nell'ultimo periodo.. Ebbene, ho chiamato Infostrada e sono riuscito a farmi mandare un tecnico a casa che ha messo mano alla presa telefonica e ha sistemato alcune cose dicendomi che c'era qualcosa che non andava bene in effetti.
Sembrava avesse risolto il problema visto che da esattamente 22 giorni non ho avuto neanche una disconnessione(un miracolo, dato che ero abituato ad averne, in media, una al giorno).
Questa mattina, purtroppo, la connessione è andata via di nuovo, seppur in modo differente dalle altre disconnessioni avute nel recente passato. è andata via x circa un minuto e non si è riconfigurata la portante(Cosa che prima avveniva sempre ad ogni disconnessione).
Sembra quasi che non sia avvenuta una disconnessione vera e propria, ma in quel minuto non potevo navigare perchè mancava la connessione e il led "info" sul router si è spento x pochi secondi(non si è messo a lampeggiare questa volta).
Sul log eventi appare questo :

https://imgur.com/5JDTAIK

Cosa ne pensate?

Grazie

[azi_muth]

Originariamente inviato da Sste

Sto valutando il passaggio a Infostrada dopo l'ennesima rimodulazione di Vodafone, ho letto alcuni post addietro dove si menzionavano i costi di recesso nel caso di rimodulazione, con la nuova offerta odierna Fibra1000 permane la condizione

MODEM Wi-Fi: per la navigazione da casa proposto in vendita abbinata a 2 euro/mese, durata 48 mesi, eventuale rata finale 79€

Mi confermate che nulla è dovuto, nè rate mensili nè quella finale per il modem, nel caso di rimodulazione da parte dell'operatore?

In realtà come l'hanno messa è una furbata: si tratta di un acquisto a rate di 48 mesi solo che ti viene scontato l'importo ma solo finchè resti con loro. Se te ne vai ti possono chiedere le rate rimanenti + 79 euro, proprio perchè è un'acquisto (non ti danno il modem gratis e non è un comodato d'uso). E' evidente che lo abbiano fatto per mettersi al riparo da migrazioni "gratuite" dovute a modifiche contrattuali è un po' quello che fa TIM.

E' vero che uscita un comunicato Agcom che andrebbe contro questa pratica, ma non so se poi ci siano state effettivamente delle delibere che vanno in tal senso.

[Yramrag]

Originariamente inviato da DragonPower7up

1)Il telefono non aggancia la linea, la relativa lucina è proprio spenta e nei parametri voip i campi di accesso risultano vuoti. Dove posso recuperarli? Si sarebbero dovuti compilare da soli ma niente da fare, nonostante vari reset.

Il reset di fabbrica dovrebbe far scaricare al modem i parametri voip; se non funziona, temo ci sia da chiamare il 155.

2) Ho uno strano e fastidioso problema con la connessione. L'unico dispositivo che riesce a collegarsi correttamente ad internet è un P9 Lite (in wifi 5ghz). Tutti gli altri dispositivi non riescono a caricare alcuni siti (incluso questo forum) e neanche il computer connesso in LAN ci riesce. Ho provato con il cambio di DNS ma forse faccio qualcosa di sbagliato, ad ogni modo non ne vengo a capo. Qualcuno ha incontrato lo stesso problema?

Grazie per l'aiuto

Questo è strano; solo alcuni?
La prima idea è DNS anche per me; li hai cambiati sul pc o sul modem?

Originariamente inviato da azi_muth

E' vero che uscita un comunicato Agcom che andrebbe contro questa pratica, ma non so se poi ci siano state effettivamente delle delibere che vanno in tal senso.

Hanno tempo fino a fine novembre/inizio dicembre per i contratti già in essere. Vedremo...

[marmisteryo]

Vdsl non funzionante in Puglia in provincia di Taranto da questa mattina. Qualcun altro con lo stesso problema?

[fuoriser]

Ciao,

per la SIM dati da 100 giga legata ai contratti fibra è previsto il pagamento della tassa di concessione governativa?

Grazie!
Bye!

[Bobsilvio]

Originariamente inviato da prra

quoto, ma penso sia rimasto un mistero per Bobsilvio, e forse anche per infostrada stessa





@Bobsilvio il secondo screen con i dettagli delle distanze ecc da dove l'hai preso?

Ora ho anche il telefono funzionante.
Non so come hanno risolto. Io ogni giorno provavo a fare la registrazione e questa mattina il sito non andava avanti..dopo circa 30 minuti ho riprovato ed è andata a buon fine.
Le distanze le ho prese su un sito(che vende ADSL/fibra, qualche pagina fa un ragazzo L’ha postato ma non ricordo, mi sono salvato gli screen.
Ad oggi funziona tutto bene.

Si il test L’ho fatto Via Wi-Fi, sicuramente migliora con la LAN ma penso di un paio di mb.

[DragonPower7up]

Originariamente inviato da Yramrag

Il reset di fabbrica dovrebbe far scaricare al modem i parametri voip; se non funziona, temo ci sia da chiamare il 155.

Questo è strano; solo alcuni?
La prima idea è DNS anche per me; li hai cambiati sul pc o sul modem?

Grazie della risposta

1)Infatti ho chiamato il tecnico, sono in attesa, oramai sono 4 giorni che sto senza telefono.

2) Si...Non funzionasse niente allora ok, ma un dispositivo riesce a navigare benissimo, fare speedtest e tutto...gli altri non ne vogliono sapere. Riescono ad aprire google, youtube e pochi altri siti, niente speedtest, niente aggiornamento app e cose così. Ho provato a cambiarli sul modem, ma non so se ho fatto tutto correttamente, non sono pratico dell'interfaccia. Ho messo quelli di google ovunque, nel menù broadband se non sbaglio.

Edit: ho anche provato a collegare il vecchio modem router in cascata e far collegare i dispositivi da lì, ma niente. Magari riprovo con un collegamento LAN-WAN, ma anche lì non credo che il problema si risolva. Come glielo spiego a quelli del centralino che solo alcuni siti si aprono? Mi rideranno in faccia e diranno che è un problema mio

[Yramrag]

@DragonPower7up:
Prova a usare il cellulare come hot spot (o comunque un'altra rete) per verificare che il problema non sia nel PC.

Altra prova, usa un modem diverso (se hai la possibilità); non in cascata, ma al posto di quello attuale.

[DragonPower7up]

Originariamente inviato da Yramrag

@DragonPower7up:
Prova a usare il cellulare come hot spot (o comunque un'altra rete) per verificare che il problema non sia nel PC.

Altra prova, usa un modem diverso (se hai la possibilità); non in cascata, ma al posto di quello attuale.

Non ho un altro modem fibra purtroppo per fare la prova, ho solo il vecchio che usavo per la 20 mega. Magari quando viene il tecnico posso provare a chiedere di fare una prova con un modem sostitutivo.

Stasera faccio la prova con l'hotspot, ma il fatto è che a parte UN dispositivo, che si connette sulla 5ghz, tutti gli altri presentano lo stesso problema. Se almeno il pc in LAN avesse funzionato regolarmente avrei circoscritto il problema alla frequenza 2,4ghz del modem, ma come ho detto si comporta allo stesso modo... Spero si riesca a risolvere perchè altrimenti è inutilizzabile. Grazie dell'aiuto

[aramakao]

Buonasera, sono in attesa della consegna del modem per poter attivare la linea in vdsl.
Ho da farvi due domande per chiarirmi come dovrà essere collegato l'impianto.
Attualmente (in ADSL) il cavo telefonico in ingresso è collegato direttamente alla morsettiera di uno splitter ADSL/vdsl (enerdom savp120). Dallo splitter èsce un doppino che va all attuale modem ADSL ed un altro che va prima al combinatore Dell allarme e poi all unico telefono di casa.
Prima domanda:lo splitter posso tenerlo e collegare il cavo che attualmente va al modem ADSL al futuro modem vdsl? Mi viene da pensare di sì visto che lo splitter e adsl/vdsl.
Seconda domanda: Combinatore telefonico antifurto. Ho letto in rete diverse opinioni sul Collegamento più corretto.
Aprendo la centralina Dell allarme si vede chiaramente che la linea telefonica entra ed esce dal combinatore (probabilmente il combinatore ha bisogno di "sentire" la presenza della linea.
Posso semplicemente scollegare il cavo che attualmente è collegato all uscita dello splitter direttamente ad una presa telefonica del modem? Avendo cura ovviamente di mettere sotto ups il modem.
Grazie a chi vorrà aiutarmi

[Sste]

Originariamente inviato da rossoverde

Senza dubbio la più trasparente è tiscali

Ho valutato anche Tiscali e sulla carta è la migliore solamente che mi preoccupano le lamentele relative la lungaggine dell'assistenza (spesso al limite del mese di attesa), oltre ai tempi di attivazione più lunghi della media.

Originariamente inviato da azi_muth

In realtà come l'hanno messa è una furbata: si tratta di un acquisto a rate di 48 mesi solo che ti viene scontato l'importo ma solo finchè resti con loro. Se te ne vai ti possono chiedere le rate rimanenti + 79 euro, proprio perchè è un'acquisto (non ti danno il modem gratis e non è un comodato d'uso). E' evidente che lo abbiano fatto per mettersi al riparo da migrazioni "gratuite" dovute a modifiche contrattuali è un po' quello che fa TIM.

E' vero che uscita un comunicato Agcom che andrebbe contro questa pratica, ma non so se poi ci siano state effettivamente delle delibere che vanno in tal senso.

Il mio dubbio è proprio su quello sconto in bolletta, visto che non lo chiedono indietro il modem, oltretutto mi pare sia utilizzabile solo sulla loro linea.

[azi_muth]

Originariamente inviato da Sste

Il mio dubbio è proprio su quello sconto in bolletta, visto che non lo chiedono indietro il modem, oltretutto mi pare sia utilizzabile solo sulla loro linea.

In realtà ci sarebbe la delibera n. 40/18/CONS che già diffida WIND affermando che:

"iii) l’eventuale esercizio del diritto di recesso dal contratto comporta il conseguente venir meno di ulteriori obblighi di pagamento di canoni previsti per modem o decoder forniti dall’operatore per la fruizione dei servizi erogati"

In pratica se loro fanno un aumento nei 48 mesi si puo' già migrare senza pagare il modem ma ci sarebbe anche l'art.5 della Delibera n. 292/18/CONS che afferma ( sebbene sia ancora passibile di ricorso al TAR):

I fornitori di servizi di accesso ad Internet, entro 120 giorni dalla pubblicazione del presente atto, limitatamente ai contratti in essere che prevedono l’utilizzo obbligatorio del terminale a titolo oneroso per l’utente finale:

a. Propongono all’utente la variazione senza oneri della propria offerta in una equivalente offerta commerciale che preveda la fornitura dell’apparecchiatura terminale a titolo gratuito o che non ne vincoli l’utilizzo attraverso l’imputazione di costi del bene o dei servizi correlati al terminale nella fatturazione;

b. In alternativa, consentono all’utente finale di recedere dal contratto senza oneri diversi dalla mera restituzione del terminale, dandone adeguata informativa.

In pratica dall'uscita della delibera 18 luglio in regime transitorio se si fa un contratto come quello attuale i provider sarebbero costretti a variare l'offerta in modo da fornire l'apparecchio in modo completamente gratuito o che non sia vincolato all'imputazione di costi in caso di migrazione

[gospel]

Zona Monza senza linea da ieri mattina..e il 155 dicono che prima di domenica non risolveranno :/

[Psyred]

Originariamente inviato da Sste

Ho valutato anche Tiscali e sulla carta è la migliore solamente che mi preoccupano le lamentele relative la lungaggine dell'assistenza (spesso al limite del mese di attesa), oltre ai tempi di attivazione più lunghi della media.

• Assistenza praticamente inesistente
  
  
• Tempi di attivazione biblici
  
  
• Vendibilità limitata al profilo 100 Mb
  
  
• Modem/router datati

Davvero mi sfugge come quell'operatore possa essere considerato il migliore

[paolo.g]

Mi trovo in questa situazione
Sia con il samsung smart tv che con il note 3 , in maniera del tutto casuale , riesco ad accedere alla connessione infostrada ma poi non riesco ad accedere ad internet (ad esempio mi collego ad internet ma non posso vedere essun video)
Cancellando la connessione e reimpostandola (inserendo nuovamente la password) youtube mi fa vedere i video , ma non sempre
Parametri e configurazione del modem d-link non li ho toccati
Grazie per ogni consiglio

[al_x]

Salve, ho aderito a Fibra 200, volevo sapere attualmente che router spediscono.

Grazie

[Yramrag]

Originariamente inviato da al_x

Salve, ho aderito a Fibra 200, volevo sapere attualmente che router spediscono.

Grazie

Uno tra D-Link DVA-5592 o ZYXEL VMG8825-B50B (prima pagina per dettagli).

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da Yramrag

Uno tra D-Link DVA-5592 o ZYXEL VMG8825-B50B (prima pagina per dettagli).

Ormai vedo solo Zyxel per i nuovi clienti.