[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[sertrincia]

Originariamente inviato da roaming

Salve,ho attivato la fibra a fine settembre di 2 anni fa profilo 50 mega,adesso hanno aumentato di 2,5 euro,vorrei fare il recesso completo della linea approfittando proprio della variazione unilaterale,non voglio accettare proposte ma chiudere tutto.
Stò pagando attivazione a rate di 2,5 al mese ma sono state quasi pagate tutte né mancano 2,oltre ad inviare comunicazione di recesso per variazione contrattuale devo restituire il fritz box ? Consigli ?
Grazie 1000

Controlla i dettagli dell'offerta: ora come ora wind ti "vende" il modem/router insieme all'abbonamento, in tal caso non dovrebbero esserci problemi. Non so se era così anche 2 anni fa.

[sertrincia]

Il 15/6 attivo il contratto fibra 200 con infostrada. Mi arriva il modem nei tempi previsti e aspetto quei 30 giorni “standard” prima di chiamare il 155 e chiedere cosa stava accadendo. La signorina mi sbologna con un “problemi tecnici le attivo un sollecito alla massima priorità”
Qualche giorno dopo (oggi) chiamo 2 volte e comprendo il problema: non c’e disponibilità fisica per un’attIvazione FTTC.
Quindi, siccome la disponibilità a sito C’ERA, i casi son due:
O gente della mia stessa zona ha attivato il contratto DOPO di me, ha ricevuto il servizio prima e mi attacco.
O, peggio ancora, gente nella mia zona ha attivato il contratto, io lo attivo successivamente con wind che mi garantisce la disponibilità quando in realtà sono già "pieni", agli altri viene attivata e io mi ritrovo a telefonare a ripetizione il 155 con le uniche opzioni consigliatemi quelle di recedere il contratto o aspettare un tempo indeterminato.

Vi è capitato qualcosa di simile? Come posso fare un casino con infostrada?
Grazie boys

[Andrea786]

Originariamente inviato da sertrincia

Controlla i dettagli dell'offerta: ora come ora wind ti "vende" il modem/router insieme all'abbonamento, in tal caso non dovrebbero esserci problemi. Non so se era così anche 2 anni fa.

Si diciamo che non te lo scrivono esplicitamente che il modem è in vendita ma di fatto se vuoi usare il servizio fonia lo devi usare e se resti con loro per più di due anni praticamente te lo regalano .. altrimenti te lo fanno pagare

Originariamente inviato da sertrincia

Il 15/6 attivo il contratto fibra 200 con infostrada. Mi arriva il modem nei tempi previsti e aspetto quei 30 giorni “standard” prima di chiamare il 155 e chiedere cosa stava accadendo. La signorina mi sbologna con un “problemi tecnici le attivo un sollecito alla massima priorità”
Qualche giorno dopo (oggi) chiamo 2 volte e comprendo il problema: non c’e disponibilità fisica per un’attIvazione FTTC.
Quindi, siccome la disponibilità a sito C’ERA, i casi son due:
O gente della mia stessa zona ha attivato il contratto DOPO di me, ha ricevuto il servizio prima e mi attacco.
O, peggio ancora, gente nella mia zona ha attivato il contratto, io lo attivo successivamente con wind che mi garantisce la disponibilità quando in realtà sono già "pieni", agli altri viene attivata e io mi ritrovo a telefonare a ripetizione il 155 con le uniche opzioni consigliatemi quelle di recedere il contratto o aspettare un tempo indeterminato.

Vi è capitato qualcosa di simile? Come posso fare un casino con infostrada?
Grazie boys

Sono pochi questi casi ma non rari , purtroppo dipende dal fatto che non sempre i database vengono aggiornati in tempo reale percui a volte capita che facciano più attivazioni di quelle che realmente dispongono come porte sulla ONU , in questo caso di solito il gestore o ti propone un offerta alternativa come l ADSL con il FIBRA PASS il che vorrebbe dire che appena si libera un posto è tuo oppure danno altre opzioni , comunque non disperarti perché presumo che con gli aumenti che hanno messo in atto ad ottobre alcuni utenti o disdicono o passeranno ad altro gestore percui un posto si libera di certo , in pratica comunque è un problema loro e devono risolverlo loro

[roaming]

Originariamente inviato da Andrea786

Stesso consiglio anche per te , chiama il 155 e fatti cambiare il profilo con la WindHome Fibra 100 ormai la Absolute Fibra 50 non è più venduta .. Per quello che riguarda le rate mi hanno detto e assicurato che con il cambio piano tariffario verranno sospese e azzerate , se invece recedi dal contratto o passi ad altro operatore devi pagare le rate e anche il modem

Ma sono loro che hanno cambiato le condizioni,io ho il modem in comodato,penso che devo solo restituirlo

Originariamente inviato da sertrincia

Controlla i dettagli dell'offerta: ora come ora wind ti "vende" il modem/router insieme all'abbonamento, in tal caso non dovrebbero esserci problemi. Non so se era così anche 2 anni fa.

Non e' come adesso il mio rientra in comodato uso,pagavo 2,5 euro al mese ma solo l'attivazione non il modem

[Andrea786]

Originariamente inviato da roaming

Ma sono loro che hanno cambiato le condizioni,io ho il modem in comodato,penso che devo solo restituirlo

A be sono sempre loro che cambiano le condizioni , ormai sono all ordine del mese , secondo me meglio che ti informi su cosa stai pagando ora e valuta più che un cambio operatore un cambio piano tariffario secondo me , poi ognuno è libero di fare quello che ritiene più opportuno

[roaming]

Originariamente inviato da Andrea786

A be sono sempre loro che cambiano le condizioni , ormai sono all ordine del mese , secondo me meglio che ti informi su cosa stai pagando ora e valuta più che un cambio operatore un cambio piano tariffario secondo me , poi ognuno è libero di fare quello che ritiene più opportuno

Grazie,l'ho scritto prima,volevo da tempo togliere la linea e adesso approfitto della rimodulazione e quindi non mi interessa il cambio piano.

[Andrea786]

Originariamente inviato da roaming

Grazie,l'ho scritto prima,volevo da tempo togliere la linea e adesso approfitto della rimodulazione e quindi non mi interessa il cambio piano.

A ok al massimo se il modem te lo fanno pagare fidati che trovi il modo di venderlo se hai il 7490

[frder]

Originariamente inviato da Metalgta

Grazie mille per la risposta! Anche a me sul sito dice null effettivamente, quindi dovrei stare tranquillo. Siccome per la prima fattura mi hanno fatto un accredito di 6 euro e rotti quello mi risulterà sempre sullo stesso IBAN con cui pago normalmente?

Purtroppo non si può mai stare tranquilli, bisogna sempre controllare tutto (Vodafone aveva provato a farmi pagare i 35 Euro di migrazione non dovuti....)
Io avevo chiamato il 155 circa 20 giorni prima della scadenza della fattura. Devo dire che sono stati molto solerti e dopo 2 giorni mi è arrivata un'email con cui comunicavano l'emissione di una nota di credito per la differenza fra il canone di 29,90 e 22,90 (è poi arrivata per posta ordinaria). Lo stesso giorno in serata mi hanno pure chiamato dall'amministrazione per confermarmi il rimborso.
Nel mio caso quindi hanno fatto in tempo a prelevare direttamente dalla banca l'importo della fattura detratto l'importo della nota di credito, e non è stato necessario inviare nessun rimborso.
Nella telefonata hanno detto che avrebbero automaticamente emesso entro la fine di Luglio una nota di credito anche per il periodo della seconda fattura calcolato ancora col canone di 29,90.
Ho visto adesso però che nel riepilogo fatture viene riportato l'importo della fattura errata e lo stesso importo come ancora da pagare, quindi non hanno fatto ancora niente. In effetti devono prima emettere una nota di credito.
Se non vedo niente entro la prossima settimana chiamerò il 155 (la mia fattura va in pagamento il 19 Agosto).

francesco

[roaming]

Originariamente inviato da Andrea786

A ok al massimo se il modem te lo fanno pagare fidati che trovi il modo di venderlo se hai il 7490

Infatti ho scritto qui se vi erano altre esperienze in merito.

io comunque dopo il recesso aspetto il distacco linea e il modem lo restituisco perché non e' mio,se hanno cambiato le condizioni contrattuali non vedo per quale motivo dovrei comprarmi il loro modem,poi possono addebitarmi quello che vogliono,dovranno passare per il corecom

[Psyred]

Il modem in comodato non lo paghi, non lo hanno addebitato neppure a me (vendita abbinata con rata finale di 75€ per il Fritz) nel passaggio di piano All Inclusive Unlimited 100 Mb ==> WindHome Unlimited 200 Mb.

[roaming]

Originariamente inviato da Psyred

Il modem in comodato non lo paghi, non lo hanno addebitato neppure a me (vendita abbinata con rata finale di 75€ per il Fritz) nel passaggio di piano All Inclusive Unlimited 100 Mb ==> WindHome Unlimited 200 Mb.

Certo nel passaggio,ma nel recesso ?

[Andrea786]

Originariamente inviato da roaming

Certo nel passaggio,ma nel recesso ?

Se vale la stessa regola essendo che la fibra te l hanno attivata a fine settembre dopo il secondo anno se sono scorretti te lo fanno pagare 1€ che comunque è un regalo perchè il 7490 lo puoi rivendere poi a molto di più ..

[Psyred]

Originariamente inviato da roaming

Certo nel passaggio,ma nel recesso ?

Ah il tuo è un recesso... In quel caso in teoria lo dovresti restituire, oppure riscattare per 40€.

[Andrea786]

A quanto pare il 2018 è un anno di cambiamenti in casa WINDTRE, guardate quante modifiche hanno eseguito al contratto :



Sarebbe interessante sentire gli enti preposti se a questo punto ha ancora senso parlare di contratto tra le parti , di solito il contratto dovrebbe essere un accordo tra le parti per avere un servizio a quel determinato prezzo ma qua da quello che si vede da Aprile l hanno cambiato 4 volte prima hanno aumentato la tariffa del 8,6% che poi è l hanno calata all 8.3% ( e qua ci sarebbe da discutere ) poi hanno aumentato il costo per chi riceve il conto per posta e dopo altro aumento di 2,5€ al mese , a sto punto è palese pensare che WINDTRE con i prezzi che fa non ci sta dentro a fornire questi servizi oppure vogliono guadagnare più del solito ???

Sarebbe veramente interessante sentire cosa hanno da dire l AGCOM e soprattutto l ANTITRUST in merito

[CIppos]

Ciao, spero di postare nella sezione più appropriata...
Io ho la fibra 100 di Infostrada da circa un anno e sto avendo problemi di disconnessioni praticamente da quando me l'hanno attivata
Sto facendo attenzione ai dettagli per cercare di capirne la causa : si verificano, mediamente, una volta al giorno, soprattutto nel weekend. Di solito la mattina presto oppure in prima serata, ma ultimamente succede anche in altri orari.
Poi capita magari la settimana in cui non si disconnette per niente e poi il giorno in cui si disconnette anche tre volte.
Il modem che ho è quello fornito da Infostrada, un Fritz!Box 7490.

Ho provato a chiamare loro già una volta raccontandogli il problema ma l'unica cosa che hanno fatto per provare a risolvere(inutilmente) è stata abbassare la velocità : dai 60 circa che agganciavo ai 40 circa.

Se può servire per aiutarvi ad aiutarmi, ecco alcune foto del Log :

https://i.imgur.com/0aBFVEX.jpg
https://i.imgur.com/okKW3iP.jpg
https://i.imgur.com/EkcszgM.jpg
https://i.imgur.com/igTgEWS.jpg
https://imgur.com/eh6f1Op

E le foto delle statistiche :

https://i.imgur.com/zTTVuP1.jpg
https://i.imgur.com/MriWRDh.jpg

Da cosa può dipendere e come potrei provare a risolvere?
Se richiamo loro, ho paura che continuino ad abbassarmi la velocità senza risolvere nulla.

Grazie

[Andrea786]

Originariamente inviato da CIppos

Ciao, spero di postare nella sezione più appropriata...
Io ho la fibra 100 di Infostrada da circa un anno e sto avendo problemi di disconnessioni praticamente da quando me l'hanno attivata
Sto facendo attenzione ai dettagli per cercare di capirne la causa : si verificano, mediamente, una volta al giorno, soprattutto nel weekend. Di solito la mattina presto oppure in prima serata, ma ultimamente succede anche in altri orari.
Poi capita magari la settimana in cui non si disconnette per niente e poi il giorno in cui si disconnette anche tre volte.
Il modem che ho è quello fornito da Infostrada, un Fritz!Box 7490.

Ho provato a chiamare loro già una volta raccontandogli il problema ma l'unica cosa che hanno fatto per provare a risolvere(inutilmente) è stata abbassare la velocità : dai 60 circa che agganciavo ai 40 circa.

Se può servire per aiutarvi ad aiutarmi, ecco alcune foto del Log :

https://i.imgur.com/0aBFVEX.jpg
https://i.imgur.com/okKW3iP.jpg
https://i.imgur.com/EkcszgM.jpg
https://i.imgur.com/igTgEWS.jpg
https://i.imgur.com/T019ziZ.jpg

E le foto delle statistiche :

https://i.imgur.com/zTTVuP1.jpg
https://i.imgur.com/MriWRDh.jpg

Da cosa può dipendere e come potrei provare a risolvere?
Se richiamo loro, ho paura che continuino ad abbassarmi la velocità senza risolvere nulla.

Grazie

Minchiaaa a parte il fatto che hai ancora la 50mega ma hai 12db di snr con 40mega di portante il che non dovrebbe cadere nemmeno se viene giu il mondo , secondo me hanno problemi con la porta dell ONU sull armadio ...Se adesso con questi valori la linea ti cade ti conviene chiedere che ti mandino un tecnico a casa perché di sicuro è un problema all ONU , non ho mai visto i valori INP cosi alti , più alti sono e più stabile dovrebbe essere con la Wind devi insistere un po ma vedrai che risolvono

[CIppos]

Originariamente inviato da Andrea786

Minchiaaa a parte il fatto che hai ancora la 50mega ma hai 12db di snr con 40mega di portante il che non dovrebbe cadere nemmeno se viene giu il mondo , secondo me hanno problemi con la porta dell ONU sull armadio ...Se adesso con questi valori la linea ti cade ti conviene chiedere che ti mandino un tecnico a casa perché di sicuro è un problema all ONU , non ho mai visto i valori INP cosi alti , più alti sono e più stabile dovrebbe essere con la Wind devi insistere un po ma vedrai che risolvono

Innanzitutto, grazie.

Quindi ho degli ottimi valori e non mi dovrebbe mai cadere la connessione... Questo da una parte mi rincuora e dell'altra mi fa inc***are non poco..

Comunque, prima di chiamarli, agganciavo sempre sui 60 di portante. Dopo averli chiamati, magicamente aggancio sempre solo al massimo sui 45(ma proprio quando son fortunato) e mediamente sui 40.

Quindi in settimana li richiamerò, ma cosa mi conviene dire per fargli capire anche a loro che è un problema all'ONU e che non serve abbassarmi la velocità?

[cukkiara]

Originariamente inviato da Andrea786

Se hai la Absolute Fibra 100 passa alla Wind Home Fibra 100 e il problema è risolto perché sei sempre con il profilo 17a e ti lasciano il 7490 a me avevano proposto 24,90€ con telefonate a parte mentre con le telefonate incluse era 29,90€

Il problema e che la mia offerta é giá Home Fibra 100 altrimenti i problemi non c'erano.

[Psyred]

Hai una WindHome e ti è stato fornito il 7490? Strano, le nuove offerte sono partite intorno a Settembre 2017 contestualmente alla distribuzione di modem 35b (nello specifico lo ZYXEL VMG8823).

Lo hai preso in negozio per caso?

[cukkiara]

Si leggendo il vecchio topic ero andato in un negozio wind a fine settembre e gli avevo specificato che se mi davano il 7490 sarei passato alla vdsl, la ragazza ha fatto un giro di telefonate ad altri negozio e me lo hanno portato e dopo ho fatto il contratto.