[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Camalli]

...........FERMI TUTTI HANNO RISOLTO............



Il 155 mi ha appena comunicato che la data di "soluzione" è stata posticipata al 28 MARZO ahahahahahaahah

[taitaitai]

Perché non facciamo quadrato contro la WIND !!??
é evidente che ci stanno prendendo in giro, hanno detto a tutti quelli che hanno protestato che l'armageddon era oggi alle 18 ma ovvio che non è successo nulla. Fino a lunedì 26-2 alle 9 di mattina (precise) abbassavano la banda, poi da lunedì la abbassavano dalle 14 (precise). Qui è ovvio che devono darci i danni. Ho speso 3.200 euri per un oled a 4K, ho disdettato SKY per NETFLIX, e nel 65 pollici vado a 480 di risoluzione, altro che 3840. C'è qualche avvocato qui che avviamo la pratica?

[Yramrag]

Originariamente inviato da Camalli

...........FERMI TUTTI HANNO RISOLTO............

Il 155 mi ha appena comunicato che la data di "soluzione" è stata posticipata al 28 MARZO ahahahahahaahah

Anche questa è una soluzione

Comunque sono "guasti"(*) prolungati oltre 30 giorni; non servirà a nulla, ma una pec penso di mandarla

(*) al tempo mi inviarono più sms di segnalazione di "guasto nella mia zona", quindi perché non sfruttarli?

[Noteman]

Non sono ancora a casa ma sono sicuro che non hanno sistemato nulla, non mi ha nemmeno chiamato il tecnico e wind mi ha fregato un'altra volta. Come si fa la disdetta per la variazione contrattuale riguardo il pagamento non più a 28gg?

[Andrea786]

Originariamente inviato da Noteman

Non sono ancora a casa ma sono sicuro che non hanno sistemato nulla, non mi ha nemmeno chiamato il tecnico e wind mi ha fregato un'altra volta. Come si fa la disdetta per la variazione contrattuale riguardo il pagamento non più a 28gg?

Secondo me o sono guasti di zona oppure molto probabilmente hanno i kit VULA tutti saturi e molto probabilmente devono fare un upgrade generalizzato di zona

[Camalli]

Originariamente inviato da Yramrag

Anche questa è una soluzione

SEMANTICA, ma hai ragione

[handymenny]

Originariamente inviato da Andrea786

Secondo me o sono guasti di zona oppure molto probabilmente hanno i kit VULA tutti saturi e molto probabilmente devono fare un upgrade generalizzato di zona

Nel mio caso è da 48 ore dopo l'attivazione (la scusa stupida delle 48 ore di assestamento) che promettono di fare questi benedetti upgrade... Sono passati oltre due mesi (che poi sentendo utenti collegati alla mia centrale sono più di 4), direi un po' troppi

[Yramrag]

Originariamente inviato da Camalli

SEMANTICA, ma hai ragione

Eh, la butto sul ridere per non piangere... come si dice dalle mie parti, qua l'è 'na val che se brusa

[Noteman]

Originariamente inviato da Andrea786

Secondo me o sono guasti di zona oppure molto probabilmente hanno i kit VULA tutti saturi e molto probabilmente devono fare un upgrade generalizzato di zona

Non mi interessa più la motivazione, è da settembre che non va bene.

Originariamente inviato da handymenny

Nel mio caso è da 48 ore dopo l'attivazione (la scusa stupida delle 48 ore di assestamento) che promettono di fare questi benedetti upgrade... Sono passati oltre due mesi (che poi sentendo utenti collegati alla mia centrale sono più di 4), direi un po' troppi

Ciao, fai disdetta anche tu? Vorrei capire quale modulo inviare per fare la disdetta gratuita, cioè per la variazione contrattuale... Me l'ha consigliato anche il tizio che mi chiamò per la disdetta ricevuta: mi disse che così facendo non pago penali e mi ha confermato che sono sommersi dalle segnalazioni

[axel7]

Io al momento ho sempre piena banda,ma novembre e dicembre ho avuto limitazione della banda dalle 21:00 alle 23:30 circa.
Ma comunque, in quella fascia oraria,guardavo netflix o navigavo su internet tranquillamente.
Solo i download per ovvi motivi erano limitati..e infatti smisi di farli la sera dopo cena..
Ovviamente non ne fui molto contento,peró infondo (pensai) non è la fine del mondo se non posso mettermi a fare download selvaggio per 2/3 ore al giorno.
Ho le restanti 21 per farlo.
Così almeno pensai io..

[Camalli]

Io sto "tirando" giù il test NEMESYS dal sito AGCOM e lo faccio "girare" il necessario (meno male che ho un altro portatile). Poi vediamo...

[alecor]

Confermo da speedtest effettuato adesso che la situazione è rimasta immutata (scrivo da Corato in provincia di Bari). Parte domani mattina il tentativo di migrazione verso altro gestore o al max disdetta. Sono fortemente dispiaciuto lasciare Wind, l'ho avuto per tanti anni in tecnologia ULL e mai un minimo problema...purtroppo hanno fatto il passo più lungo della gamba...attivando più linee di quanta banda avessero a disposizione. Mi sembra di essere ritornato al vecchio wholesale di tanti anni fa con le sue proverbiali saturazioni/limitazioni.

[B747]

ciao a tutti,
in relazione al mio reclamo per disservizio grave (14gg senza nessuna connessione) ho fatto un reclamo via PEC, oggi mi hanno risposto, vi incollo l messaggio:
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Gentile B747,

in riferimento alla sua segnalazione del 28/02/2018, relativa al guasto tecnico sulla linea xxxxxxxx abbiamo provveduto a riconoscerle l'importo di euro 35,00, che sarà corrisposto mediante assegno o bonifico bancario.

Per ogni altra informazione può consultare l'Area Clienti del sito www.wind.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.

Cordiali saluti

Servizio Clienti Wind
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considerato che per il solo canone comprensivo di noleggio router ed invista pago 28.90/30gg, solo la mera restituzione del canone avrebbe valso circa 13,5€ quindi mi stanno proponendo in più circa 1,5€/gg per un disagio del genere? :-O

Che mi consigliate di fare? Non avevo particolari idee sulla cifra, ma questa mi pare veramente al limite dell'offensivo

[handymenny]

Originariamente inviato da Noteman

Ciao, fai disdetta anche tu? Vorrei capire quale modulo inviare per fare la disdetta gratuita, cioè per la variazione contrattuale... Me l'ha consigliato anche il tizio che mi chiamò per la disdetta ricevuta: mi disse che così facendo non pago penali e mi ha confermato che sono sommersi dalle segnalazioni

Quali penali prevede il tuo contratto? Nel mio caso fino a prova contraria (domani cercherò di farmi recapitare il contratto) bisogna pagare i costi di disattivazione (sempre dovuti), le altre 47 rate del modem da 4€, la restituzione degli sconti per questi due mesi (eh si, in fattura i 19,90 per sempre della promo online sono 29,90 scontati). Quindi 65€ (o 35€ se si riesce a farsi accettare la migrazione), 188€ per il modem e 20€ gli sconti di questi due mesi. La linea è di mia nonna, i miei non hanno voluto usarne una diversa, già è stato difficile passare da una 7 mega (da 90€ a bimestre) a questa fibra, figurati sborsare tutti questi soldi e/o perdere il numero.. Vorrei almeno aspettare un'offerta con modem libero.

Per la disdetta dovrebbe bastare una pec/raccomandata in cui spieghi il fatto.

[Noteman]

Originariamente inviato da handymenny

Quali penali prevede il tuo contratto? Nel mio caso fino a prova contraria (domani cercherò di farmi recapitare il contratto) bisogna pagare i costi di disattivazione (sempre dovuti), le altre 47 rate del modem da 4€, la restituzione degli sconti per questi due mesi (eh si, in fattura i 19,90 per sempre della promo online sono 29,90 scontati). Quindi 65€ (o 35€ se si riesce a farsi accettare la migrazione), 188€ per il modem e 20€ gli sconti di questi due mesi. La linea è di mia nonna, i miei non hanno voluto usarne una diversa, già è stato difficile passare da una 7 mega (da 90€ a bimestre) a questa fibra, figurati sborsare tutti questi soldi e/o perdere il numero.. Vorrei almeno aspettare un'offerta con modem libero

65€ di disattivazione, 49€ del modem e non mi è stato detto nulla del modem lte con la sim... forse si riferivano a questo modem per i 49€?

[handymenny]

Originariamente inviato da Noteman

65€ di disattivazione, 49€ del modem e non mi è stato detto nulla del modem lte con la sim... forse si riferivano a questo modem per i 49€?

Il modem lte dovresti avere una fattura. I clienti wind home hanno una fattura da 69€ ad esempio, i 69€ sono scontati se si è clienti per 30 mesi. La sim c'è chi dice abbia vincoli, chi no, boh. Io ancora devo ritirarla

[Noteman]

Originariamente inviato da handymenny

Il modem lte dovresti avere una fattura. I clienti wind home hanno una fattura da 69€ ad esempio, i 69€ sono scontati se si è clienti per 30 mesi. La sim c'è chi dice abbia vincoli, chi no, boh. Io ancora devo ritirarla

Allora saranno i 49€ del fritz box. Comunque non pago proprio niente. Li farò dannare per anni

[santos345]

Originariamente inviato da taitaitai

Perché non facciamo quadrato contro la WIND !!??
é evidente che ci stanno prendendo in giro, hanno detto a tutti quelli che hanno protestato che l'armageddon era oggi alle 18 ma ovvio che non è successo nulla. Fino a lunedì 26-2 alle 9 di mattina (precise) abbassavano la banda, poi da lunedì la abbassavano dalle 14 (precise). Qui è ovvio che devono darci i danni. Ho speso 3.200 euri per un oled a 4K, ho disdettato SKY per NETFLIX, e nel 65 pollici vado a 480 di risoluzione, altro che 3840. C'è qualche avvocato qui che avviamo la pratica?

Faccio sommessamente notare che attivando un'offerta con Wind si stipula un contratto le cui condizioni di servizio riportano quanto segue:

"Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. Infostrada non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. Il Cliente riconosce inoltre che Infostrada potrà adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo ..."

Salvo smentite, tale limitazione di banda non va ad intaccare il servizio voce e dunque non si può neanche parlare di guasto per il quale l'operatore sarebbe tenuto, da contratto, ad intervenire in modo risolutivo entro 4 giorni lavorativi. L'indicazione di una data di "risoluzione" non è in alcun modo vincolante, semplicemente perché non c'è alcun guasto. E il continuo procrastinare, pur essendo giustamente percepito come una presa in giro, indica solo che si ha a che fare con un operatore poco serio e inaffidabile.

Quanto alla tua proposta di far quadrato contro la WIND, si possono solo contestare le violazioni della normativa vigente e chiedere gli indennizzi quanto dovuti. Per quanto detto, non si può contestare la pesante saturazione nelle ore serali, così come non si può contestare la vendita abbinata obbligatoria di quelle cianfrusaglie imbarazzanti (modem fibra) pur essendo ormai chiaro a tutti che si tratta di una pura penale di recesso mascherata.

Si può però chiedere l'indennizzo per la mancata o non adeguata risposta a reclami (ed io di questi ne ho a bizzeffe).
Si può chiedere l'indennizzo per interruzione del servizio come ha fatto B747.
E si può contestare l'aspetto veramente più grave di questa situazione, vale a dire l'impossibilita di avvalersi del diritto di portabilità del proprio numero a causa di un codice di migrazione non accettato dagli altri operatori:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...php?p=45404816

Resta chiaramente valida la possibilità di rivalersi in sede giudiziaria contro Wind per eventuali danni patiti, ma dubito seriamente che l'acquisto di un OLED a 3200 euro si configuri come tale.

Faccio inoltre presente che i contratti residenziali (non business) non hanno tecnicamente banda minima garantita e di certo non mi risulta alcun riferimento ad un simile valore nelle condizioni di servizio. Peraltro, i valori riportati da fonti più o meno attendibili, sono alquanto risibili, tipo da 2,1 Mbit/s a 10,4 Mbit/s. In assenza di un valore minimo garantito in contratto, mi risulta difficile comprendere il valore che la certificazione NeMeSys potrebbe avere, ad esempio, in una richiesta di recesso per inadempienza contrattuale...

In sostanza, se si ha la possibilità, meglio chiedere il recesso per modifica unilaterale del contratto.
E in ogni caso, Wind chiederà di saldare le restanti rate per la vendita abbinata OBBLIGATORIA degli apparati (48x4.00 + 39.00 EUR per le vecchie offerte 100M).

[Noteman]

Originariamente inviato da santos345

Faccio sommessamente notare che attivando un'offerta con Wind si stipula un contratto le cui condizioni di servizio riportano quanto segue:

"Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. Infostrada non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. Il Cliente riconosce inoltre che Infostrada potrà adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo ..."

Faccio notare anch'io che esiste una velocità minima garantita, ovviamente in quanto imposto, non per correttezza di questa specie di azienda.
Qui puoi trovare tutte le velocità per ogni gestore
N. B. limitazione serale penso che abbia a che fare con la sera, non da ora di pranzo in poi.

[santos345]

Originariamente inviato da Noteman

Faccio notare anch'io che esiste una velocità minima garantita, ovviamente in quanto imposto, non per correttezza di questa specie di azienda.
Qui puoi trovare tutte le velocità per ogni gestore
N. B. limitazione serale penso che abbia a che fare con la sera, non da ora di pranzo in poi.

Conosco quella tabella, ma sinceramente non sono molto convinto dei valori. Non c'è la Wind Home, ma per un profilo 100M è indicata una velocità minima di 50M che sinceramente mi sembra un tantino elevata...

Poi c'è una gran confusione tra banda minima garantita e velocità minima, che sono due concetti molto diversi e, come già detto, i profili residenziali non hanno tecnicamente una banda minima garantita. Il punto è che la Delibera n. 244/08/CSP impone agli operatori di indicare chiaramente nelle condizioni dell'offerta la velocità minima, ma io questa indicazione non l'ho mai vista nelle scartoffie Wind.

Ad ogni modo non sono pratico di recessi con certificazione NeMeSys.
Spero che altri utenti possano confermare i 50M di velocità minima.

Originariamente inviato da Noteman

N. B. limitazione serale penso che abbia a che fare con la sera, non da ora di pranzo in poi.

Non sono sicuro, ma penso di poter convenire.