[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[B747]

Originariamente inviato da Psyred

La carta dei servizi Wind prevede 15€ di indennizzo per ogni giorno di sospensione del servizio DATI+VOCE

io ho avuto complessivamente 15gg di assenza segnale causa errata configurazione dell'armadio. Secondo voi la richiesta dell'indennizzo basta farla al 155 oppure direttamente tramite corecom?

grazie

[Psyred]

Originariamente inviato da B747

io ho avuto complessivamente 15gg di assenza segnale causa errata configurazione dell'armadio. Secondo voi la richiesta dell'indennizzo basta farla al 155 oppure direttamente tramite corecom?

grazie

Prima ti consiglio di aprire un reclamo, via 155 o meglio ancora tramite PEC. Se proprio non hai riscontro (ma non credo) vai di Corecom.

[Yramrag]

Originariamente inviato da B747

io ho avuto complessivamente 15gg di assenza segnale causa errata configurazione dell'armadio. Secondo voi la richiesta dell'indennizzo basta farla al 155 oppure direttamente tramite corecom?

grazie

Come minimo via pec, una telefonata al 155 non vale nulla in questi casi.

[costithebest]

Originariamente inviato da Artik73

mia sorella è disperata attivata la 100mega a inizio ottobre ...con formula 20e al mese con tablet e telecamera, e da allora non fa altro che aprire ticket di segnalazione, il download durante il giorno fino a mezzanotte non va oltre i 5Mega con upload di 7/8Mega e ping intorno ai 120ms ,disastro ,litigi al telefono con l'assistenza che non capiscono un tubo...non può recedere perché pagherebbe fior fior di soldi in penali...premetto che l'impianto a casa è perfetto, non ci sono telefono collegati, c'è solo il modem STOP. Avete una parola di conforto per favore??

Falle scaricare il Nemesys, fai il test di 24h e presentalo all'infostrada. Se sei sotto il minimo garantito recedi gratis. Inoltre non so come funzioni con i rimborsi per la qualità scadente

[Psyred]

Originariamente inviato da Yramrag

Come minimo via pec, una telefonata al 155 non vale nulla in questi casi.

Vale anche il CC, l'importante è farsi assegnare un numero di pratica. Io ai tempi di TIM ho ottenuto un rimborso tramite semplice apertura di reclamo tramite 187.

Con il 155 mai avuto esperienze finora ma non credo cambi alcunchè, alla fine sono indennizzi previsti dalla carta dei servizi dell'operatore.

[@ndrey]

Originariamente inviato da Hal2001

Salve, dopo 5 anni di adsl ballerina e disservizi con Infostrada sono rientrato a fine 2016 a TIM con fibra.
Non mi lamento della linea che è stabile e sempre veloce, ma ora essendo scaduto il primo anno si paga troppo per i miei gusti (per di più con il fatto delle 4 settimane).
Ho visto ieri sera che c'era la fibra infostrada a 22,90€ al mese + 2 di modem. Conviene passare o è meglio lasciare perdere visto la qualità?

Come si fa a chiedere un consiglio del genere? Basta chiede a qualcuno del tuo condominio o vicino di casa se la linea è ok! Uno che vive a Roma come fa a consigliare a quello che vive a Milano? Non so se mi spiego.

[@ndrey]

Originariamente inviato da Artik73

mia sorella è disperata attivata la 100mega a inizio ottobre ...con formula 20e al mese con tablet e telecamera, e da allora non fa altro che aprire ticket di segnalazione, il download durante il giorno fino a mezzanotte non va oltre i 5Mega con upload di 7/8Mega e ping intorno ai 120ms ,disastro ,litigi al telefono con l'assistenza che non capiscono un tubo...non può recedere perché pagherebbe fior fior di soldi in penali...premetto che l'impianto a casa è perfetto, non ci sono telefono collegati, c'è solo il modem STOP. Avete una parola di conforto per favore??

disdetta!

[Noteman]

Originariamente inviato da Artik73

mia sorella è disperata attivata la 100mega a inizio ottobre ...con formula 20e al mese con tablet e telecamera, e da allora non fa altro che aprire ticket di segnalazione, il download durante il giorno fino a mezzanotte non va oltre i 5Mega con upload di 7/8Mega e ping intorno ai 120ms ,disastro ,litigi al telefono con l'assistenza che non capiscono un tubo...non può recedere perché pagherebbe fior fior di soldi in penali...premetto che l'impianto a casa è perfetto, non ci sono telefono collegati, c'è solo il modem STOP. Avete una parola di conforto per favore??

Meno male che erano casi isolati e qualcuno pareva offendersi
Puoi recedere senza tanti casini e in maniera gratuita per la variazione contrattuale in merito alla delibera che riporta la fatturazione mensile e non più a 28gg. Se lo fai per inadempienza contrattuale, che è la verità, perdi più tempo e magari paghi pure i costi di disattivazione.

[Artik73]

grazie è un calvario!

[B747]

Originariamente inviato da Psyred

Prima ti consiglio di aprire un reclamo, via 155 o meglio ancora tramite PEC. Se proprio non hai riscontro (ma non credo) vai di Corecom.

Originariamente inviato da Yramrag

Come minimo via pec, una telefonata al 155 non vale nulla in questi casi.

Grazie ad entrambi, ho inviato una pec quando il disservizio era ancora in corso, intimando il ripristino immediato, mi hanno risposto con un codice identificativo attribuito alla segnalazione e dicendo di rivolgermi al 155 per ulteriori informazioni...

A questo punto gli rispondo chiedendo l'indennizzo per i gg di disservizio.

[MoXxY90]

Originariamente inviato da MoXxY90

Ragazzi una cosa ho una 70 mb e 20 circa in upload.( tranne la sera tardi verso le 11 che arrivò a 1mb in down e up) ma ho notato k se gioco a Fifa mi legga da paura..prima con vecchia linea adsl non avevo problemi.cosa può essere ?dal modem non riesco a capire quanto mi arriva ecc ... ho provato a collegare La play in ppoe come facevo vecchia casa con il fritz ma appena creo il protocollo come mi era stato consigliato Non mi si collega più niente


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Nessuno ?


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[Hal2001]

Originariamente inviato da @ndrey

Come si fa a chiedere un consiglio del genere? Basta chiede a qualcuno del tuo condominio o vicino di casa se la linea è ok! Uno che vive a Roma come fa a consigliare a quello che vive a Milano? Non so se mi spiego.

A quanto sembra di capire, i problemi sono con VULA, quindi la domanda penso che sia lecita: chiedevo se i problemi sono diffusi e quindi meglio rimanere in Tim o se sono solo casi isolati.
Con Adsl in ULL sempre con Infostrada mai avuto problemi, è il wholesale della fibra che non conosco.

[darkman79]

Ciao a tutti, sono nuovo del forum anche se vi leggo da parecchi mesi, mi trovo in provincia di napoli e sono uno dei tantissimi (altro che casi isolati) che hanno problemi con la fibra 100 dal 15 ottobre 2017 e se all'inizio era anche sopportabile come cosa perchè gli speedtest erano comunque "dignitosi" tipo 50 o 60 mega e di sera sui 40 mega....man mano che sono passati i mesi la situazione è andata degenerando fino ad arrivare alla vergogna degli ultimi 2 mesi che sono stati davvero un calvario! con speedtest e download reali di 2 mega, uno schifo incredibile, neanche con la vecchia adsl ho mai toccato vette di indecenza simili! inutile dire che avro' segnalato come voi altri la cosa centinaia di volte anche chiedendo che nel frattempo si risolva questo disservizio mi garantiscano almeno 30 mega fissi per la navigazione, ovviamente la cosa non è avvenuta, ultima chattata poco fa con un operatrice la quale mi ha ripetuto le stesse identiche cose e alla quale ho ripetuto le stesse identiche cose! ormai se domani con la fatidica data del 28 febbraio non risolvono la cosa passerò ad altro operatore cercando di non pagare chromecast e modem che a saperlo non andavo a ritirare! vi allego lo speedtest che ho allegato poco fa all'operatrice......

[tyupo]

Originariamente inviato da Hal2001

A quanto sembra di capire, i problemi sono con VULA, quindi la domanda penso che sia lecita: chiedevo se i problemi sono diffusi e quindi meglio rimanere in Tim o se sono solo casi isolati.

Isolati non tanto. Come ho già detto ho fatto attivare la fibra wind a Padova per un parente e ho immediatamente spedito il recesso per manifesta indegnità (si fa per dire). Giovedì 22 febbraio ho chiesto l'attivazione di Tim e DOMANI mattina viene il tecnico col modem. Che dire...se tim ci mette sei giorni in tutto per attivare una fibra 200 mbit credo che non potrò che consigliarla. Spendere meno per mangiarsi il fegato non vale la pena

[diddevil]

Originariamente inviato da Herbert

8 giorni e ancora nessuna traccia del nuovo modem che mi devono spedire per la 200mb. Continuano a dirmi che hanno solecitato e che c'è da aspettare.

Ma siamo impazziti? Ma che lavoro è

io ho fatto la richiesta 21 giorni fa, e ad oggi al 155 non sanno quando verrà spedito, perchè se ne occupa il reparto logistico. "Ovviamente" via facebook e twitter non rispondono più

[axel7]

Originariamente inviato da MoXxY90

Nessuno ?


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Probabilmente (quasi sicuramente) è limitazione serale del traffico,se scorri le pagine indietro noterai che molti si lamentano di tale problematica.

[Herbert]

Originariamente inviato da diddevil

io ho fatto la richiesta 21 giorni fa, e ad oggi al 155 non sanno quando verrà spedito, perchè se ne occupa il reparto logistico. "Ovviamente" via facebook e twitter non rispondono più

21 giorni?? andiamo bene...io comunque continuo a contattarli su facebook e via chat sull area clienti e continuano a passare da "sollecitiamo" a " passiamo al reparto competente" e poi basta.

La cosa bella è che non potevi neanche scegliere il ritiro in negozio! quanta pazienza ci vole davvero

[fra55]

Originariamente inviato da Herbert

21 giorni?? andiamo bene...io comunque continuo a contattarli su facebook e via chat sull area clienti e continuano a passare da "sollecitiamo" a " passiamo al reparto competente" e poi basta.

La cosa bella è che non potevi neanche scegliere il ritiro in negozio! quanta pazienza ci vole davvero

Sai quanto importa a loro del tuo modem?

[jake101]

C'è di nuovo la promozione 26,90€ con chiamate incluse, ed ovviamente il mio comune risulta di nuovo non coperto! La cosa assurda? con la promo 26,90 chiamate escluse, il mio comune risulta coperto!



A me sembra tutto assurdo

[dadep]

dopo avere navigato una settimana con ip telecom e con il telefono fuori servizio, mi hanno appena sistemato la linea. Adesso il telefono e' ok, il profilo e' a 200Mb.

Questi i dati della linea

VDSL Training Status: Showtime
Mode: VDSL2 Annex B
VDSL Profile: Profile BrcmPriv1
Traffic Type: PTM Mode
Link Uptime: 0 day: 0 hour: 1 minute
============================================================================
VDSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 21.598 Mbps 198.715 Mbps
Actual Net Data Rate: 21.599 Mbps 198.716 Mbps
Trellis Coding: ON ON
SNR Margin: 6.7 dB 6.1 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: -19.0 dBm 14.4 dBm
Receive Power: -30.0 dBm 0.6 dBm
Actual INP: 56.0 symbols 60.0 symbols
Total Attenuation: 10.9 dB 13.8 dB
Attainable Net Data Rate: 23.092 Mbps 204.533 Mbps
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e questi gli speedtest il lan cablata e wifi
https://ibb.co/de39Vx
https://ibb.co/kcoyOH