[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[AlexDee]

Originariamente inviato da cyberpunk84

Ah se avessi letto prima

Ho fatto l'ordinazione on-line della Plus. Naturalmente nuova linea visto che mi sto trasferendo nel mio appartamento.
L'ordine l'ho fatto il 4 Settembre dopodiche' il nulla.
Stamattina ho contattato il 187 tramite chat dicendo che l'ordine e' presente, non hanno aggiornamenti e che tra 10gg LAVORATIVI verro' contattato da TIM.

Ok... entro nel limbo

Quindi mi state dicendo che dovrei ordinare...telefonicamente ?
Non so, ho sempre paura ad ordinare in tale modalità...siamo poi sicuri che l'operatore capisca bene e che attivi proprio quella offerta e quel servizio ? E se capisse male ? E se sbagliassi io nel parlare ?
Online, invece...tutto nero su bianco...l'ordine è lì, visibile, non possono far nulla...

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da AlexDee

Quindi mi state dicendo che dovrei ordinare...telefonicamente ?
Non so, ho sempre paura ad ordinare in tale modalità...siamo poi sicuri che l'operatore capisca bene e che attivi proprio quella offerta e quel servizio ? E se capisse male ? E se sbagliassi io nel parlare ?
Online, invece...tutto nero su bianco...l'ordine è lì, visibile, non possono far nulla...

Online è un altro ufficio completamente... se poi ti serve assistenza al 187 non sanno nulla della tua pratica online...

[AlexDee]

Originariamente inviato da Intel-Inside

Online è un altro ufficio completamente... se poi ti serve assistenza al 187 non sanno nulla della tua pratica online...

MALEDIZIONE !!!
Vabbè...tanto non ho ancora ordinato nulla...
Purtroppo l'elettricista di fiducia se la tira più di Belen Rodriguez e tarda a venire...se prima non mi fa il ribaltamento delle prese, non ordino proprio un bel niente !!!

[jake101]

Originariamente inviato da Intel-Inside

Online è un altro ufficio completamente... se poi ti serve assistenza al 187 non sanno nulla della tua pratica online...

Quando gli fa comodo riescono a trovarla la pratica
Tipo per cambiare l'offerta con quella più costosa

[Neos7]

http://i.imgur.com/IjHNojB.jpg
sta peggiorando, che cos'è ora quel nodata ? .-.

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da AlexDee

Quindi mi state dicendo che dovrei ordinare...telefonicamente ?
Non so, ho sempre paura ad ordinare in tale modalità...siamo poi sicuri che l'operatore capisca bene e che attivi proprio quella offerta e quel servizio ? E se capisse male ? E se sbagliassi io nel parlare ?
Online, invece...tutto nero su bianco...l'ordine è lì, visibile, non possono far nulla...

Idem con patate...
E pensa che per velocizzare il tutto ho anche spuntato la rinuncia dei 14gg...

Io per il momento ho fatto richiesta online il 4/09 di mattina, oggi il 187 mi dice che c'e' qualcosa, ma non hanno informazioni e mi danno un lasso di tempo di 10gg lavorativi.

Teniamo in considerazione che l'appartamento (il precedente inquilino) aveva TIM (ho trovato una sua bolletta nella buca della posta) in FTTC, la centrale dista 5 minuti a piedi da casa e il cabinet e' a <20mt dal portone del palazzo. Quindi a livello teorico c'e' da creare la nuova anagrafica, attribuire il numero ed attivare la porta... :/

Vedremo quanto tempo ci vorra'... :|
Ma sono sicuro che per quando entrero' in casa (21/09) nulla sara' risolto. :/

[AlexDee]

Originariamente inviato da cyberpunk84

Idem con patate...
E pensa che per velocizzare il tutto ho anche spuntato la rinuncia dei 14gg...
Io per il momento ho fatto richiesta online il 4/06 di mattina, oggi il 187 mi dice che c'e' qualcosa, ma non hanno informazioni e mi danno un lasso di tempo di 10gg lavorativi.
Vedremo quanto tempo ci vorra'... :|
Ma sono sicuro che per quando entrero' in casa (21/09) nulla sara' risolto. :/

Non ho capito...hai fatto richiesta il 4 GIUGNO e ancora nulla ?

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da AlexDee

Non ho capito...hai fatto richiesta il 4 GIUGNO e ancora nulla ?

No scusa settembre, la settimana scorsa...
Errore di digitazione... (gia' ho modificato)

[AlexDee]

Originariamente inviato da cyberpunk84

No scusa settembre, la settimana scorsa...
Errore di digitazione... (gia' ho modificato)

Ambè...
CHe poi non ho capito...in via più o meno statistica, qual è il periodo MEDIO di attivazione ? 15 giorni ?

[paolox123]

richiesta nuova linea effettua on line giovedi 7/09, ricevuto mail questa mattina con num di tel provvisorio, ricevuto poco fà sms nel quale si dice che la pratica è stata accettata e di chiamare il 187 per avere info, chiamo 187 fornito il num provvisorio per verifica, l'operatore mi ha comunicato che l'installazione avverrà il giorno 19 e che qualche giorno prima verrò contattato da un tecnico per l'appuntamento

[giovanni69]

Originariamente inviato da AlexDee

Quindi mi state dicendo che dovrei ordinare...telefonicamente ?
Non so, ho sempre paura ad ordinare in tale modalità...siamo poi sicuri che l'operatore capisca bene e che attivi proprio quella offerta e quel servizio ? E se capisse male ? E se sbagliassi io nel parlare ?
Online, invece...tutto nero su bianco...l'ordine è lì, visibile, non possono far nulla...

Originariamente inviato da Intel-Inside

Online è un altro ufficio completamente... se poi ti serve assistenza al 187 non sanno nulla della tua pratica online...

Motivo per cui si ordina online; ci si salva le schermate; si arriva alla fine con la richiesta completata; si completa con l'eventuale invio dei documenti richiesti (**) secondo email ricevuta (es. bolletta utenza, ecc) ... e si prende nota del numero di ordinativo specifico che appare. Si attendono 5 giorni almeno lavorativi e si spedisce un bel fax all'800.000.187 con oggetto "Richiesta informazioni status attivazione SmartFibra+ VDSL FTTC sul linea n................... sottoscritta online il ............"alla cortese attenzione dell'Amministrazione Servizio Utenti Online (chiamalo come vuoi, giusto per farti capire) chiedendo info sullo stato dell'attivazione (con la scusa che il MyTim non mostra alcuna informazione sul progresso dell'attivazione ed il 187 non ne ha traccia).
E dopo aver indicato nel fax tutti i dati della linea, dell'ordine EC.. ed allegata copia della C.I., saluti ed attendi risposta che sarà necessariamente scritta (via email).

Se invece si segue la strada telefonica dell'attivazione con il 187 è importante chiedere subito il numero di pratica al termine dell'ordinativo.

EDIT: (**) a settembre 2017 le cose funzionano diversamenrte: non viene richiesta più alcuna documentazione aggiuntiva. Vedi post successivi.

[paolox123]

Originariamente inviato da giovanni69

Motivo per cui si ordina online; ci si salva le schermate; si arriva alla fine con la richiesta completata; si completa con l'eventuale invio dei documenti richiesti secondo email ricevuta (es. bolletta utenza, ecc) ... e si prende nota del numero di ordinativo specifico che appare. Si attendono 5 giorni almeno lavorativi e si spedisce un bel fax all'800.000.187 con oggetto "Richiesta informazioni attivazione SmartFibra+ VDSL FTTC sul linea n................... sottoscritta online il ............"alla cortese attenzione dell'Amministrazione Servizio Utenti Online (chiamalo come vuoi, giusto per farti capire) chiedendo info sullo stato dell'attivazione (con la scusa che il MyTim non mostra alcuna informazione). E dopo aver indicato nel fax tutti i dati della linea, dell'ordine EC.. ed allegata copia della C.I., saluti ed attendi risposta che sarà necessariamente scritta.
Se invece si segue la strada telefonica è importante chiedere subito il numero di pratica al termine dell'ordinativo.

a me nessuno ha richiesto niente oltre ovviamente al documento da inserire nel form ,tipo ultime bollette ecc.. ( anche se c'e scritto nel form on line) ne nella mail arrivata stamattina nel al tel prima

[giovanni69]

Non conosco la procedura degli ultimi mesi ( suo tempo c'era in numero specifico a cui spedire copia di una bolletta di utenza): il senso è quello di leggere bene tutte le istruzioni; di controllare la posta se arrivano istruzioni da seguire e di prendere nota del numero di ordine, prima di avventurarsi in richieste telefoniche quando magari non si è ancora completata la richiesta con tutti i documenti richiesti.

[Bloom1]

Ciao a tutti,

ho fatto una nuova attivazione con Fibra Smart 100. Tutto perfetto, davvero perfetto. Richiesta fatta giovedì, attivazione fatta questa mattina ed ho già la linea a casa. Incredibile. Ma, ovviamente, salta fuori il solito problema inaspettato.

Ho preso una portate 48/10, molto deludente. Parlando con il tecnico, scopro di essere in linea rigida, quindi collegato direttamente in centrale. Questa la scheda della centrale a cui sono collegato (distanza 600 m):



Ne so poco in materia.
Questa situazione presuppone che non posso sperare in nulla di meglio?

[ax89]

Originariamente inviato da AlexDee

Quindi mi state dicendo che dovrei ordinare...telefonicamente ?
Non so, ho sempre paura ad ordinare in tale modalità...siamo poi sicuri che l'operatore capisca bene e che attivi proprio quella offerta e quel servizio ? E se capisse male ? E se sbagliassi io nel parlare ?
Online, invece...tutto nero su bianco...l'ordine è lì, visibile, non possono far nulla...

Anche io ho fatto gli stessi ragionamenti, ma nel mio caso, un FAIL totale da parte loro, con tanto di protesta al Corecom che a questo punto non so se andrà avanti, considerato che ho richiesto parallelamente un'attivazione telefonica al 187: vedremo....

Originariamente inviato da jake101

Quando gli fa comodo riescono a trovarla la pratica
Tipo per cambiare l'offerta con quella più costosa

Confermo assolutamente, lo scrissi in un post qualche tempo fa.

Originariamente inviato da cyberpunk84

E pensa che per velocizzare il tutto ho anche spuntato la rinuncia dei 14gg...

Quello che avevo fatto anche io, convinto che servisse davvero a qualcosa, ed invece...

Originariamente inviato da cyberpunk84

Io per il momento ho fatto richiesta online il 4/09 di mattina, oggi il 187 mi dice che c'e' qualcosa, ma non hanno informazioni e mi danno un lasso di tempo di 10gg lavorativi.

Meglio che prepari gli incartamenti come suggerito da giovanni69, anche se personalmente credo tu non risolva semplicemente inviando una lettera a TIM (io non ci sono riuscito ad esempio).

Originariamente inviato da giovanni69

si completa con l'eventuale invio dei documenti richiesti secondo email ricevuta (es. bolletta utenza, ecc)

Questa parte non è più presente almeno da luglio 2017, quando feci il primo ordine online, però leggendo la documentazione online è menzionato da qualche parte che si deve dimostrare di essere residenti nel luogo dove andrà ad essere ubicata la fornitura: a me non è mai stato chiesto in 3 ordini differenti.

Originariamente inviato da giovanni69

... e si prende nota del numero di ordinativo specifico che appare. Si attendono 5 giorni almeno lavorativi e si spedisce un bel fax all'800.000.187

Io per non saper né leggere né scrivere, farei anche una bella mail PEC, capita che i fax alle volte "vengano smarriti", come riferitomi da operatori del 187.

Originariamente inviato da giovanni69

(con la scusa che il MyTim non mostra alcuna informazione sul progresso dell'attivazione ed il 187 non ne ha traccia).

Beh, non è che si tratti propriamente di una scusa, è la pura e semplice verità: chi ordina online non riceve un numero di telefono immediatamente, ed anche quando lo ricevesse in tempi brevi, si tratta di un numero provvisorio il più delle volte che NON può essere utilizzato per registrarsi nell'area clienti MyTIM Fisso. Di contro, sarebbe interessante invece registrarsi al sito creandosi, prima di effettuare l'ordine online, una casella di posta @tim.it, quindi procedere in seguito all'ordine: magari in questo modo si può visualizzare qualcosa, ma non ci giurerei al 100%.

Originariamente inviato da giovanni69

E dopo aver indicato nel fax tutti i dati della linea, dell'ordine EC.. ed allegata copia della C.I., saluti ed attendi risposta che sarà necessariamente scritta (via email).

Per le risposte ai reclami, se questi vengono accolti, la risposta può anche essere comunicata in maniera informale al cliente (es. via telefono), secondo quanto riferito dall'AGCom.

Originariamente inviato da giovanni69

Se invece si segue la strada telefonica dell'attivazione con il 187 è importante chiedere subito il numero di pratica al termine dell'ordinativo.

Cosa buona e giusta.

Originariamente inviato da giovanni69

il senso è quello di leggere bene tutte le istruzioni; di controllare la posta se arrivano istruzioni da seguire e di prendere nota del numero di ordine, prima di avventurarsi in richieste telefoniche quando magari non si è ancora completata la richiesta con tutti i documenti richiesti.

Come ho detto sopra, attualmente la procedura di ordine online non fa inserire null'altro se non gli estremi anagrafici del titolare e l'ubicazione della fornitura.

[Markuz Nightwind]

Originariamente inviato da Bloom1

Ho preso una portate 48/10, molto deludente. Parlando con il tecnico, scopro di essere in linea rigida, quindi collegato direttamente in centrale. Questa la scheda della centrale a cui sono collegato (distanza 600 m):

Ne so poco in materia.
Questa situazione presuppone che non posso sperare in nulla di meglio?

Ciao, controlla nel tuo router alla voce SNR come sono messi i valori (margine di rumore), probabilmente sarai vicino a 6SNR che è il profilo che viene usato.
Quindi devi verificare com'è messo l'impianto casalingo, se ci sono fusibili nelle prese, se sei ancora in tripolare o hai derivate e quant'altro hai spazio per scavarti una portante maggiore, ma ovviamente salirai meno di un normale profilo da armadio in 17a quindi non ti aspettare troppo ma qualcosa si scava probabilmente (qualche fortunato a meno distanza ha guadagnato anche 20mbit sistemando qua e la)

[Falcoblu]

Il sito Wholesale continua a restituire l' errore 500 con la conseguente impossoibilità di consultazione, che cavolo stanno combinando

Edit: è tornato online adesso....

[Neos7]

Hanno messo la segnalazione in attesa dicendo di aver sistemato.
Ovviamente non è cambiato nulla, ho cliccato su rifiuta chiusura segnalazione e gli ho incollato nella nota le statistiche precedenti e successive la notte di pioggia come segnalato qua. Dite che mi risolvono o mi rispondono che sono comunque 90Mbit e non c'è bisogno di lamentarmi ?

[paolox123]

per completezza e per info se può servire.. in merito alle tempistiche di attivazione nuova linea che ho richiesto, ho appena ricevuto ricevuto sms dove mi viene indicato il link al quale collegarmi per prendere appuntamento con il tecnico, si apre una chat e si concorda un giorno e l'ora oltre ad altre info, il tipo di abitazione, il num dell'eventuale palazzina, ecc.., ho fissato l'app. per mercoledi 13, fino ad ora tutto molto veloce e professionale, spero che sia cosi' fino alla fine..

[icoborg]

ma telecom ha qualche problema?
ancora non mi arrivata la bolletta di agosto.