Ma è legale 'sta cosa?

[dany3000]

Pochi giorni fa mi erano stati inviati a casa due tecnici per "installare" la fibra alla mia abitazione (manco ci volesse l'arco di scienza per infilare un cavo in un buco) e succede una cosa ambigua.

Prima di tutto devo farvi presente che prima del loro arrivo possedevo un SERCOMM AGCOMBO VD625 della TIM che non utilizzavo per due motivi:
1) l'alimentatore si era rotto per via di un incidente (il mio gatto ha mangiucchiato il filo -_-)
2) Se pure il mio gatto non avesse mangiucchiato il filo avrei comunque usato tutta la vita il mio TP-Link TD-W8960N, dato che è moooolto meglio per le mie esigenze.

E da qui riprendo la mia storia. In breve è: uno dei due tecnici che riempie di cazzate assurde mio fratello (magari perché vedendo un ragazzo più giovane si pensa che sia anche deficiente??). Purtroppo io non ero a casa.
Prima di tutto mio fratello subito li informa che in quel momento non potevamo usare quella cacca putrefatta dell' AGCOMBO, ma, nonostante lui gli abbia detto fin da subito che se per loro fosse un problema potevano anche lasciar perdere e andarsene dato che non avevamo fretta di usare la fibra, e che inoltre avremmo comunque comprato un alimentatore nuovo per quel modem se fosse stato necessario... uno dei due tecnici si indispone e comincia a inventarsi balle su balle.
Prima di tutto che "ma guarda che alimentatori così non si trovano" (bella la prima falsità giusto per metterlo sotto pressione) e che "se la telecom scopre questa cosa te la fanno pagare" (ma se già lo stiamo OVERpagando centottanta euri? mah. Bella minaccia velata). "Tu non paghi il modem, paghi l'usufrutto" (wtf?). "E comunque non dovevate usare quest'altro modem dato che voi eravate obbligati ad usare quello tim a prescindere" (ah si?Comunque sto cercando di storpiare un po' la struttura italiana delle sue frasi dato che in origine erano in dialetto napoletano lol)
"Noi mo nun ce ne putimm ì accussì, senza completare il lavoro quindi.... comm amma fa? Se ve lo sostituiamo dovete pagare anche quello nuovo" (Ma vi definite pure tecnici? Che lavoro incredibile dovevano fare poi? Tenetevi forte.)

Comunque risparmiandovi tutte le altre cazzate e minacce di farci pagare il guasto o un altro modem finisce che ci propinano un TECHNICOLOR AGCOMBO TG789vac v2, per fortuna gratis, e si portano via l'altro.
Allora, adesso tralasciando il fatto che questo modem qui è, come saprete pure voi, ancora peggio dell'altro, vorrei concludere domandando e sottolineando delle cose.

1) Che senso ha mandare dei tecnici a casa di un cliente PER COLLEGARE IL TELEFONO E IL MODEM? Se me lo avessero detto che era solo per quello lo avremmo fatto da soli o.O
2) Per permettergli di fare questa cosa a prova di anziano di ottant'anni mio fratello più piccolo (che, specifichiamo, considero molto ma moooooolto più competente di qualsiasi tecnico tim mi sia mai capitato) si è dovuto sorbire pure la ramanzina e una valanga di balle da sta persona che si definisce tecnico?
3) Davvero un italiano non è più libero nemmeno di usare il modem che gli pare? Finché a noi funziona meglio, voi che demonio volete farne? Ma una manica di fatti vostri?
4) Ma è legale ingannare un cliente, oltre che a mortificarlo, facendolo sentire obbligato a consegnare il suo modem che sta ancora pagando per 180€, e dargli in cambio quello schifo che ogni tanto crasha pure? Ma ora ste rate per cosa le sto pagando se non posseggo neanche più quel modem?

[Impronta]

Non credo ma a quanto pare siamo messi più o meno così:
mi hanno annullato il passaggio a tim smart casa fatto via internet con la loro offerta sul loro sito dove ho compilato e inoltrato la richiesta e tutto è andato a buon fine, ho ricevuto la mail che mi avrebbero fatto sapere come procedeva il cambio, (questo a febbraio) qualche giorno dopo arriva una mail "Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto ad annullare l'ordine in quanto risulta NIP attivo , impianto telefonico , se desidera puo' contattare il ns servizio clienti per informazione sulle nuove offerte". Ora, provato a contattare il servizio clienti per quasi un mese non hanno mai risposto, quando l'hanno fatto e ho chiesto di parlare con un commerciale perche non avevamo nessun "Nuovo Ipianto Telefonico" infatti l'offerta era per i vecchi clienti, il commerciale non si è mai fatto sentire. Passa un altro mese e riusco a parlare ancora con il 187, mi faccio fare il passaggio via telefono (almeno risparmio qualcosa visto che c'erano almeno 15 euro di differenza al mese) e gli specifico che non mi mandino il modem perchè già cel'ho. Passa un altro mese arriva il modem, lo stesso scolapasta di cui sopra ...

[zappy]

Originariamente inviato da Impronta

...gli specifico che non mi mandino il modem perchè già cel'ho. Passa un altro mese arriva il modem, lo stesso scolapasta di cui sopra ...

guarda che il modem è obbligatorio e comprese nell'offerta.
leggi tutto per bene prima di attivare delle "offerte"
x telefono ti dicono 4 cose in croce e e 2 sono sbagliate.

[diaretto]

Originariamente inviato da cwolf

Considera che a me questi "pseudo" tecnici mi hanno pure sostituito il modem peccato che era di mia proprietà, non era uno loro in comodato di cui pagavo il canone mensile, l'avevo acquistato io perché così non rompessero più le scatole che il modem non andava bene perché non era uno dei loro ...
E' bastato che ci fosse il loro logo per impadronirsi di una cosa non loro!

Ovviamente io non ero a casa, e quindi quando c'è qualcuno che non li argina iniziano ad inventarsi le scuse più fantasiose ... la colpa è sempre del modem, non delle loro linee marce!
Invece che individuare la fonte del problema è più semplice cambiare modem ad minkiam!

Certo certo, come no...

Peccato che nel contratto sia scritto chiaramente l'obbligo di usare il modem proprietario TIM pena il non ricevere assistenza.

Cosa c'entra questo col rame "marcio" (che poi cosa significhi non si sa)?

Poi per i modi dei tecnici non ci sono parole comunque, io farei aprire un bel ticket con un bel rapporto negativo!

[mavelot]

Perdonami....

tutto è partito con una domanda "ma questa cosa è legale" ?
Io ne faccio un altra... ho letto di fratello più giovane....maggiorenne o no ?

No perchè in caso negativo, questi signori avrebbero dovuto andarsene di loro spontanea volontà, perchè in nessun caso avrebbero dovuto interagire con un minorenne.

[fano]

Bah comunque andarsi a mettere con TIM un po' è andarsela a cercare dai!

Ma poi non ho capito si son riprese il modem che si era masticato il gatto o il tuo modem di marca?

Fosse la seconda cosa sarebbe da spararsi

[Impronta]

Originariamente inviato da zappy

guarda che il modem è obbligatorio e comprese nell'offerta.
leggi tutto per bene prima di attivare delle "offerte"
x telefono ti dicono 4 cose in croce e e 2 sono sbagliate.

Guarda secondo me il fatto che il modem sia "compreso nell'offerta" non significa che tu lo debba accettare altrimenti non puoi usufruire dell'adsl Telecom...
chissà cosa no pensano, Asus, Netgear, Avm, Tp-Link (guardate ragazzi non potete vendere modem ai clienti Telecom perchè non possono essere utilizzati sulle nostre linee). Secondo me trattasi di clausole vessatorie.

[Impronta]

Altrimenti domani si sveglia la Rai e ti dice: se vuoi vedere la tv di cui paghi il canone devi usare il mio decoder o la mia tv

[zappy]

Originariamente inviato da Impronta

Guarda secondo me il fatto che il modem sia "compreso nell'offerta" non significa che tu lo debba accettare altrimenti non puoi usufruire dell'adsl Telecom... .

le clausole tim ora prevedono che tu debba pigliartelo e pagarlo, poi se vuoi non lo usi.
che sia vessatorio sono d'accordo.

[zappy]

Originariamente inviato da Impronta

Altrimenti domani si sveglia la Rai e ti dice: se vuoi vedere la tv di cui paghi il canone devi usare il mio decoder o la mia tv

ssssssssssttttttttttttt.
che magari gli dai delle strane idee

[umiki]

Originariamente inviato da Impronta

Altrimenti domani si sveglia la Rai e ti dice: se vuoi vedere la tv di cui paghi il canone devi usare il mio decoder o la mia tv

non e' proprio la stessa cosa. Il paragone corretto sarebbe: domani si sveglia sky e ti dice che se vuoi vedere la tv di cui paghi l'abbonamento devi usare il loro decoder ... ohps, ma e' gia' cosi'...

[fra55]

Originariamente inviato da zappy

le clausole tim ora prevedono che tu debba pigliartelo e pagarlo, poi se vuoi non lo usi.
che sia vessatorio sono d'accordo.

Non c'era una direttiva europea che andava contro queste pratiche?

[zappy]

Originariamente inviato da fra55

non c'era una direttiva europea che andava contro queste pratiche?

certo, ma sta all'AGCOM farla rispettare...

[fra55]

Originariamente inviato da zappy

certo, ma sta all'AGCOM farla rispettare...

Apposto allora

[dany3000]

Ah ma a quanto pare allora non sono l'unico ad aver notato quest' assenza di serietà e meritocrazia tra l'assistenza tim! Che poi ste manie di protagonismo della tim non le capisco... non solo sei obbligato ad avere un loro modem e pagarne il comodo, ma una volta passato a fibra non puoi neanche più solo FAR FINTA di usarlo, sei costretto a usare DAVVERO quella schifezza perché sennò il telefono di casa non funziona, essendo dipendente dalla connessione internet!(da quel che ho capito è in Voip)
A questo punto vorrei chiedere un piccolo consiglio a voi.

Come potrei fare per poter usare un modem migliore? Ne chiedo un altro a tim? Oppure qualcuno di voi conosce qualche modem privato che possa fare al caso mio? (purtroppo il modello fibra del tp link che usavo non va bene SE voglio che funzioni anche il telefono di casa, dato che non ha lo slot per collegare il voip)

[King_Of_Kings_21]

Originariamente inviato da dany3000

Ah ma a quanto pare allora non sono l'unico ad aver notato quest' assenza di serietà e meritocrazia tra l'assistenza tim! Che poi ste manie di protagonismo della tim non le capisco... non solo sei obbligato ad avere un loro modem e pagarne il comodo, ma una volta passato a fibra non puoi neanche più solo FAR FINTA di usarlo, sei costretto a usare DAVVERO quella schifezza perché sennò il telefono di casa non funziona, essendo dipendente dalla connessione internet!(da quel che ho capito è in Voip)
A questo punto vorrei chiedere un piccolo consiglio a voi.

Come potrei fare per poter usare un modem migliore? Ne chiedo un altro a tim o qualcuno di voi ha qualche modem privato da consigliarmi (purtroppo il modello fibra del tp link che usavo non va bene SE voglio che funzioni anche il telefono di casa dato che non ha lo slot per collegare il voip)

Metti un router puro in cascata e fai quello che vuoi.

[dany3000]

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

Metti un router puro in cascata e fai quello che vuoi.

Che intendi? Collegare un altro modem a quello tim tramite cavo ethernet? Che senso avrebbe se poi comunque il modem "buono" dipenderebbe da quello tim?

[diaretto]

Originariamente inviato da dany3000

Ah ma a quanto pare allora non sono l'unico ad aver notato quest' assenza di serietà e meritocrazia tra l'assistenza tim! Che poi ste manie di protagonismo della tim non le capisco... non solo sei obbligato ad avere un loro modem e pagarne il comodo, ma una volta passato a fibra non puoi neanche più solo FAR FINTA di usarlo, sei costretto a usare DAVVERO quella schifezza perché sennò il telefono di casa non funziona, essendo dipendente dalla connessione internet!(da quel che ho capito è in Voip)
A questo punto vorrei chiedere un piccolo consiglio a voi.

Come potrei fare per poter usare un modem migliore? Ne chiedo un altro a tim? Oppure qualcuno di voi conosce qualche modem privato che possa fare al caso mio? (purtroppo il modello fibra del tp link che usavo non va bene SE voglio che funzioni anche il telefono di casa, dato che non ha lo slot per collegare il voip)

Mi chiedo ma perchè dire cose senza essersi informati?

La questione VoIP in Italia (ma anche in Europa eh) è molto complessa, qualsiasi operatore obbliga ad usare il loro modem per avere la telefonia in VOIP, anche le vecchie offerte degli altri operatori in ADSL VOIP fornivano il modem pena non poter usare il telefono, perchè non vengono forniti i parametri VOIP, ma questo non solo da TIM ma da qualsiasi operatore, sia prima che adesso! Anche in Europa stessa solfa, si tratta di tematiche di sicurezza!

Se tu avessi i tuoi parametri VOIP potresti chiamare fisicamente da Roma con un numero di Milano, pensa alle possibili problematiche legate a ciò!

Se non ti sta bene comunque, TIM, Infostrada, Fastweb, offrono l'ADSL 20Mb con la fonia in RTG, cosi puoi usare qualsiasi modem tu voglia.

P.S: se metti un router in cascata tramite porta WAN che instaura una sua sessione PPPoE il modem viene bypassato completamente in tutte le sue funzioni (si chiama PPP relay o full bridge che dir si voglia) e funziona appunto solo da modem.

[zappy]

Originariamente inviato da dany3000

Ah ma a quanto pare allora non sono l'unico ad aver notato quest' assenza di serietà e meritocrazia tra l'assistenza tim! Che poi ste manie di protagonismo della tim non le capisco... non solo sei obbligato ad avere un loro modem e pagarne il comodo, ma una volta passato a fibra non puoi neanche più solo FAR FINTA di usarlo, sei costretto a usare DAVVERO quella schifezza perché sennò il telefono di casa non funziona, essendo dipendente dalla connessione internet!(da quel che ho capito è in Voip)

beh, un senso ce l'ha pure.
loro devono fornire un servizio, e visto che ormai tutta l'elettronica di consumo fa cagare ed è piena di bug, loro non vogliono (giustamente) farsi carico delle cagate che si compra la gente, ma vogliono che tu usi un apparato che loro conoscono bene e di cui hanno il controllo.

quello che NON ha senso (anzi, diciamo pure che è abbastanza illegale) è che ti obblighino a comprarlo anche se ne hai già uno dei loro (magari + vecchio), al max devono darlo in comodato o a noleggio, per cui quando disdici se lo ripigliano e smetti di pagarlo.

[zappy]

Originariamente inviato da diaretto

...Se non ti sta bene comunque, TIM, Infostrada, Fastweb, offrono l'ADSL 20Mb con la fonia in RTG.

si? ci sono ancora offerte del genere?