[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[DvL^Nemo]

Mi sa che quello di ieri non ha fatto un caxx... Nessun sms, nessun riavvio modem, sto provando un'altra strada..

[D_Dip]

Originariamente inviato da Gioax

Ciao a tutti, leggendo i vari post non ho capito una cosa...per chi dice che è stato portato sulla 200Mb e riceverà il nuovo router potrebbe dire cortesemente come ha fatto?

Ha chiamato semplicemente il 187? se si, commerciale o tecnico (la sequenza tasti sarebbe ottimale...)?

Cosa ha detto all'operatore?

ciao e grazie

sequenza tasti 187-1-1 chiedi del profilo 200 mb. se trovi quello competente allora ok se no riagganci e riprovi io ho fatto cosi richiesta fatta il 7 giugno sms ancora nn lo ricevuto stamattina ho richiamato mi hanno detto che la richiesta ce e il modem/routers mi arriva entro lunedì

[Fidelio77]

Scusa e x il modem che si ha come deve essere restituito? Consegnando al corriere che ti porta quello nuovo?

[corra98]

Non mi era arrivato nessun sms allora ho chiesto su Twitter. Direi che è molto chiaro.
(Io ho il modem in comodato)


Ciao, la tua richiesta è in lavorazione al reparto preposto, ti invito ad attendere i tempi tecnici. Ti ricordo che la variazione include il modem in comodato d' uso gratuito e ti invito a restituire il prodotto in tuo possesso al seguente indirizzo: Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015 Landriano PV allegando il documento d'identità e il codice fiscale dell' intestatario della linea. Buona giornata.

[alanfibra]

Originariamente inviato da corra98

Non mi era arrivato nessun sms allora ho chiesto su Twitter. Direi che è molto chiaro.
(Io ho il modem in comodato)


Ciao, la tua richiesta è in lavorazione al reparto preposto, ti invito ad attendere i tempi tecnici. Ti ricordo che la variazione include il modem in comodato d' uso gratuito e ti invito a restituire il prodotto in tuo possesso al seguente indirizzo: Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015 Landriano PV allegando il documento d'identità e il codice fiscale dell' intestatario della linea. Buona giornata.

Chi ti ha seguito su Twitter?

[Intel-Inside]

C'è una chat per assistenza che non sia twitter o fb ?

[Fidelio77]

Originariamente inviato da corra98

Non mi era arrivato nessun sms allora ho chiesto su Twitter. Direi che è molto chiaro.
(Io ho il modem in comodato)


Ciao, la tua richiesta è in lavorazione al reparto preposto, ti invito ad attendere i tempi tecnici. Ti ricordo che la variazione include il modem in comodato d' uso gratuito e ti invito a restituire il prodotto in tuo possesso al seguente indirizzo: Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015 Landriano PV allegando il documento d'identità e il codice fiscale dell' intestatario della linea. Buona giornata.

Scusa ma il costo della spedizione chi lo sostiene??? Noi??

[The Pein]

ogni quanto viene aggiornata la copertura dal sito della tim?

[giovanni69]

Originariamente inviato da diaretto

Per rispondere alla tua domanda uno al massimo può fare 2-3 tentativi poi attendere fino a lunedi, sicuramente da lunedi sarà tutto a regola molto più di adesso.

Certo che Tim dimostra in queste occasioni la sua organizzazione: in occasione dell'uccisione del 1949 specifico per utenti fibra preannunciato con tanto di messaggio a suo tempo quando si componeva quel numero, il primo giorno il 187 non era raggiungibile e nemmeno il MyTim come se ci volesse un genio per capire che se togli un canale di comunicazione da qualche parte... ecc ecc.

Adesso con il lancio dell'upgrade della FTTC magari cambiare il centralino con un bel "Premere il tasto 0 per informazioni sulla nostra offerta a 200M" (quindi prima dei soliti tasti 1 e 2 per evitare ogni dubbio) e formare almeno perfettamente e non via email - dico - 10 persone in tutt'Italia per una società di telecomunicazioni non dovrebbe essere così difficile... ed invece, solite cose all'italiana.

[morpheus1980]

Raga scusatemi ma non seguo da un po' il thread, mi aggiornate per favore sinteticamente (chiedo scusa, so che saranno cose ripetute e ripetute).

1) Quali sono i costi di passaggio a 200 per chi ha già 100/20?
2) Il technicolor (bianco) non supporta la 200, vero?
3) Conviene fare il passaggio già da ora? Leggevo di gente a cui è stato attivato profilo 12a.
4) Mi spiegate per favore dove controllare il profilo che ho?
5) Ultima cosa, nelle statistiche internet ho multicast totale 1 - 0 cosa significa?

Grazie

[gadducci]

dopo un giorno ancora non ho ricevuto nessun sms.....

[Artanis]

Originariamente inviato da marko988

Aggiornamento in extremis

Verso le 23, mi ha risposto in DM Fabio su Twitter, dicendo:


E circa 1 ora dopo il Fritz si è riconnesso e ora ho il throughput superiore ai 108000 segno che la porta del DSLAM si è impostata a 35b e mi sono riconnesso in fallback e come current è tutto come prima, quindi niente fallback sballati, nel mio caso!

Ti è andata bene! Io ho chiesto a TIM4USara su Twitter due cose:
a) Se poteva confermarmi che il profilo anomalo che mi è stato montato è temporaneo (persi 10 mb in down e guadagnati 10 mb in up)
b) Se poteva farmi avere il numero tracking della spedizione del router, perché non ho mai ricevuto nè alcun SMS, nè alcuna mail e su mytim non appare niente

La sua risposta è stata:
"Ciao, da controlli effettuati la Tim smart fibra fino a 200 mega è stata attivata, riceverai nei prossimi giorni il nuovo smart modem. Resto a tua disposizione. Buona giornata."

:S Siccome per il corriere bisogna essere in casa, mi serve sapere quando aspettarlo ed evidentemente i loro servizi di spedizione e-mail/sms sono guasti dato che hanno già completato l'attivazione della 200 mega, ma non ho mai ricevuto nè l'sms di presa in carico, nè quello di attivazione effettuata...

[gospel]

Io ho appena richiamato e mi è stato detto che sulla mia linea non è ancora attivabile la 200mb, quindi i 5 operatori dei giorni passati che mi avevano detto di averlo arrivato mi hanno preso per il culo..mi è stato detto oggi che ogni settimana prevedono di aggiornare il 10-15% dei cabinet a 200mb quindi in circa 2 mesi dovrebbero essere quasi tutti attivi a 200mb quelli esistenti.


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[diaretto]

Originariamente inviato da gospel

Io ho appena richiamato e mi è stato detto che sulla mia linea non è ancora attivabile la 200mb, quindi i 5 operatori dei giorni passati che mi avevano detto di averlo arrivato mi hanno preso per il culo..mi è stato detto oggi che ogni settimana prevedono di aggiornare il 10-15% dei cabinet a 200mb quindi in circa 2 mesi dovrebbero essere quasi tutti attivi a 200mb quelli esistenti.


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Non è vero niente.

Controlla su fibra.click se il tuo armadio riporta la dicitura 200M o upgrade 200M.

Nel primo caso sei tranquillamente attivabile.

[vitotaranto]

io ho chiamato 2 giorni fa il 187 e a terminale mi disse che era attivabile e gratuito ma consigliava di aspettare un paio di giorni per rendere più chiara la situazione... Poco fa ho chiamato il 187 mi ha risposto un operatrice e dopo la verifica mi dice che non è attivabile oltre la 100mb fibraclick ovviamente mi riporta 200mb cosi come l'operatore di 2 giorni fa mi confermò... Riprovo risponde un altra operatrice dopo circa dieci minuti tra varie attese mi dice la stessa cosa...Riprovo,Altra operatrice verifica e mi dice che la posso fare devo attendere però una settimana più o meno perchè devo ricevere il nuovo router e dopo devo spedire il vecchio.. Avendolo in comodato d'uso gratuito l'attuale router "baffo rosso" ho chiesto se rimanesse tutto invariato e mi ha risposto =E no l'altro lo paga vediamo sperando che attiva davvero

[Gio_87]

Originariamente inviato da gospel

Io ho appena richiamato e mi è stato detto che sulla mia linea non è ancora attivabile la 200mb, quindi i 5 operatori dei giorni passati che mi avevano detto di averlo arrivato mi hanno preso per il culo..mi è stato detto oggi che ogni settimana prevedono di aggiornare il 10-15% dei cabinet a 200mb quindi in circa 2 mesi dovrebbero essere quasi tutti attivi a 200mb quelli esistenti.


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questa è una buona notizia se fosse vera.

[markich]

Ma chi ha fatto l'attivazione al telefono ha ricevuto la stessa offerta che c'è online? Ossia per esempio primi 4 mesi gratis?

[Gioax]

Originariamente inviato da D_Dip

sequenza tasti 187-1-1 chiedi del profilo 200 mb. se trovi quello competente allora ok se no riagganci e riprovi io ho fatto cosi richiesta fatta il 7 giugno sms ancora nn lo ricevuto stamattina ho richiamato mi hanno detto che la richiesta ce e il modem/routers mi arriva entro lunedì

Ok, grazie...ho fatto un tentativo tramite live chat e mi è stato detto di fare richiesta dal link verifica copertura e ribandendo che avevo già un'offerta FTTC mi ha risposto che avrebbero aperto una segnalazione e mi avrebbero contattato (quindi l'operatore non sapeva nulla...)

Ora ho fatto richiesta tramite Twitter, vi aggiorno appena so qualcosa.

Non mi fido tanto delle richieste telefoniche, vorrei utilizzare questo canale come ultimo tentativo.

[An.tani]

Originariamente inviato da diaretto

50 chiamate?

Mamma mia, ma lo sai vero che gli operatori del call center si beccano una "richiamata" che è una nota negativa nei loro confronti?

Non è vero anche il contrario ovvero che se uno chiama e richiama per delle stronzate viene messo in una lista degli utenti "rompiballe" ?

50 chiamate in 24h NON sono normali neppure per un guasto, figuriamoci per farsi attivare un servizio.

[caccapupu91]

Raga ma l'aggiornamento alla 200 mega risulta un cambio contratto? Io ho attivato la 100/20 con la promozione dei "19"+10 euro a marzo, quella dei rimborsi in pratica. Non è che poi mi attacco?