Incubo Asus

[arch_84]

Salve ragazzi,ho scritto poco o niente in questo forum,ma questa vicenda ve la voglio raccontare.Magari qualcuno riuscirà anche ad aiutarmi.A dicembre 2016 ho acquistato presso Mediaworld un portatile asus,inizio a configurarlo e dopo un pò, mi accorgo che il tasto punto/due punti non funziona.Penso subito:magari ho sbagliato qualcosa,manca qualche driver,riformatto.Niente,non va!soluzione?assistenza.Qui inizia il calvario,il pc in questione è andato e ritornato dall'assistenza per ben 3 volte,hanno sostituito componenti ma niente.Alla quarta volta me l'hanno sostituito con uno nuovo dello stesso modello.Ho pensato:finalmente!...ed invece?....anche questo ha lo stesso medesimo difetto,le ho provate tutte ma niente da fare.In definitiva anche questo sta partendo oggi per la seconda volta in assistenza e siamo a maggio 2017 ed ancora non posso usare il mio nuovo portatile.

Ho provato qualsiasi cosa per trovare una soluzione(nelle mie capacità ovviamente).In asus non VOGLIONO trovare altre soluzioni,per loro il pc deve fare sempre la stessa trafila...io non ho più parole

[Vash88]

Avvocato e richiesta di rimborso comprese le spese e i danni causati dal disagio. Comunque avresti dovuto riportarlo al Mediaworld immediatamente e farti rimborsare o cambiare modello di portatile.

[arch_84]

Purtroppo,erano passati i giorni per il rimborso.Cause feste di Natale ho aspettato ad avviare il PC,non avevo proprio tempo..

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[Dumah Brazorf]

Il problema è alquanto assurdo.
Hai mai provato a collegare una tastiera usb, giusto per capire se è un problema software o hardware?
Altra prova è con un altro sistema operativo, ad esempio una chiavetta/cd con ubuntu in modalità live.

[arch_84]

Originariamente inviato da Dumah Brazorf

Il problema è alquanto assurdo.
Hai mai provato a collegare una tastiera usb, giusto per capire se è un problema software o hardware?
Altra prova è con un altro sistema operativo, ad esempio una chiavetta/cd con ubuntu in modalità live.

Un'altra tastiera purtroppo no la ho,e volevo evitare di spendere ulteriori soldi per una causa persa..la prova con un altro sistema operativo non l'ho fatta nemmeno.Adesso il PC è stato appena ritirato dal corriere, sicuramente ritornerà ancora una volta non riparato. Proverò magari con Ubuntu..

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[arch_84]

Allo stesso PC hanno sostituito più volte sia la tastiera che la scheda madre.Allora ho chiesto,sempre gentilmente,agli operatori dell'199(sempre soldi spesi a chiamare),se era il caso di contibuare a ripararlo,la loro risposta è sempre la stessa: purtroppo questa è la procedura,in laboratorio decideranno cosa fare.Ma è il Laboratorio che dipende da Asus,o Asus che dipende dal laboratorio?..se dall'altra parte hai un cliente con queste vicende,alzi il telefono chiami il laboratorio e risolvi il problema!..sul PC il marchio è Asus!

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[Vash88]

e qui purtroppo sta la differenza con Apple. I numeri per l'assistenza a pagamento dovrebbe essere illegali. ASUS ha un assistenza pessima purtroppo. Fai casino su facebook e twitter e vedi se si muovono.

[arch_84]

Originariamente inviato da Vash88

e qui purtroppo sta la differenza con Apple. I numeri per l'assistenza a pagamento dovrebbe essere illegali. ASUS ha un assistenza pessima purtroppo. Fai casino su facebook e twitter e vedi se si muovono.

Infatti è inconcepibile!..su Facebook sto martellando ma Twitter non ce l'ho..

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[gedeone2001]

Se tu hai preso il portatile a Dic 2016 è in garanzia per 2 anni .
Quindi tu oggi, a maggio 2017, lo riporti a Mediaworld e loro sono obbligati a spese loro a spedirlo (magari perdi un pò di tempo in pià) e riprenderlo riparato.
Non esiste altra storia.
Salutos

[arch_84]

Originariamente inviato da gedeone2001

Se tu hai preso il portatile a Dic 2016 è in garanzia per 2 anni .
Quindi tu oggi, a maggio 2017, lo riporti a Mediaworld e loro sono obbligati a spese loro a spedirlo (magari perdi un pò di tempo in pià) e riprenderlo riparato.
Non esiste altra storia.
Salutos

a tal proposito ho sentito mediaworld.Mi hanno consigliato che se anche stavolta torna non riparato,di portarlo da loro e lo invieranno a nome loro in assistenza..

[arch_84]

Originariamente inviato da Hinterstoisser

Chi fa da se, fa per tre...Fai la prova con una tastiera esterna e vedi quello che succede.
Se ti funziona senza problemi, l'unica indagata può essere solo la tastiera fallata del tuo Asus che viene sostituta di volta in volta con una tastiera identica ma che presenta lo stesso problema (sempre se la sostituiscono poi...Perché ho forti dubbi).
Se non risolvi fatti rimborsare i soldi...è un prodotto con evidenti difetti.
Quello che trovo strano, è che venga di volta in volta restituito come riparato quando in realtà non lo è.

il bello è che la tastiera a detta loro è stata sostituita più volte,come anche la scheda madre.Appena torna mi organizzo con una tastiera esterna...

[arch_84]

Originariamente inviato da Hinterstoisser

Mah..non so che dire.
Se tu presenti un apparecchio con un problema, e con tanto di descrizione (tasti non funzionanti), come minimo un test dopo che è stato riparato lo devono fare prima di rispedire il prodotto.
E lo devo no fare sia a livello generale e sia nello specifico per vedere se il problema è stato risolto.

Questo è ciò che mi hanno scritto prima che tornasse a casa il computer , qualche giorno fa,con ancora il problema presente..

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[Eress]

Sono sempre bravi a vendere, molto meno a sistemare i problemi rimettendoci dei soldi.

[arch_84]

Originariamente inviato da Eress

Sono sempre bravi a vendere, molto meno a sistemare i problemi rimettendoci dei soldi.

Se ti va bene l'acquisto ok...altrimenti sono dolori..

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[arch_84]

Il PC è ritornato dal centro assistenza,il problema sembrava risolto,ma dopo poche ore si è ripresentato...

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[Dumah Brazorf]

Vai a controllare se windows ha installato aggiornamenti, soprattutto driver, in queste poche ore.
Fai quella prova con una tastiera usb e procurati una iso di ubuntu così provi anche con un altro sistema operativo.

[summerbee]

ma no, basta perdere tempo: riportalo al mw, chiedi di parlare col direttore e fatti riconoscere il pessimo servizio e il disagio provocato: un pc migliore o il rimborso totale, con perdita del cliente. Io non accetterei altro, sei mesi per avere un pc funzionante e ancora non ci siamo, così non si può fare, vendono decine di migliaia di pc al giorno in tutto il mondo. se uno non funziona a dovere si sostituisce e punto... e che diamine!

[arch_84]

Originariamente inviato da Dumah Brazorf

Vai a controllare se windows ha installato aggiornamenti, soprattutto driver, in queste poche ore.
Fai quella prova con una tastiera usb e procurati una iso di ubuntu così provi anche con un altro sistema operativo.

Driver nessuno...ha fatto aggiornamenti, all'inizio nessun problema e dopo qualche ora si è ripresentato il problema...

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[arch_84]

Originariamente inviato da summerbee

ma no, basta perdere tempo: riportalo al mw, chiedi di parlare col direttore e fatti riconoscere il pessimo servizio e il disagio provocato: un pc migliore o il rimborso totale, con perdita del cliente. Io non accetterei altro, sei mesi per avere un pc funzionante e ancora non ci siamo, così non si può fare, vendono decine di migliaia di pc al giorno in tutto il mondo. se uno non funziona a dovere si sostituisce e punto... e che diamine!

Purtroppo Mediaworld l'ho già sentita,l'unica cosa che fanno loro e rispedirlo in assistenza (con tempi molto più lunghi).La triste verità è che se si hanno problemi in Italia non sei tutelato..

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[arch_84]

In ogni caso questo è l'ultimo tentativo...dopo di che si va per vie legali e non basterà solo il rimborso del costo PC

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