[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Thalon]

Chiamato il 187 per il mio reclamo (vedi mio precedente post) e la cosa sta assumendo toni kafkiani: l'operatore mi dice che l'offerta sottoscritta da me non prevede le condizioni che dovrei avere (ho pure salvato il pdf dell'ordine proprio perché lo sapevo che sarebbe andato storto qualcosa, anche leggendo qui le esperienze di altri) perché io l'ordine non l'ho fatto online sul loro sito, ma al telefono con qualcuno del 187 (cosa falsissima) e che quindi devo pagare i 49 euro e non ho diritto allo sconto mensile di 10 euro ma ad un generico "sconto fedeltà" di 5 euro in quanto loro vecchio cliente.
Fatto reclamo citando tutte le mie ragioni (ordine, condizioni contrattuali e altro), domani comunque invierò un fax al loro ufficio reclami con lettera di messa in mora i minaccia di azioni col corecom, debbo solo imporre un limite temporale, dite che un generico "15 giorni dal ricevimento della presente" basti o è meglio scrivere "prossima fatturazione"? Io sarei tentato di usare il primo visto che devo per forza fare la domiciliazione entro i primi di aprile e quindi devo affrettare i tempi.
Intanto CMQ mi han sospeso il pagamento della fattura in attesa della lavorazione del reclamo.

[Varg87]

Boh.
Ho chiamato un paio di mesi fa l'assistenza perchè mi vengono addebitati 10 euro in più al mese (opzione smart fibra) che i primi 12 mesi non dovrei pagare.
La prima volta mi un operatore mi aveva detto che avevano sbagliato ad addebitarmi questi soldi in più e che dalla fattura successiva non mi sarebbero stati addebitati per 12 mesi, quindi a partire da 2 fatture fa.
Lo scorso mese mi è arrivata la fattura ed ovviamente l'opzione smart fibra era ancora lì.
Ho richiamato e mi è stato detto che la fattura era già stata emessa (vabbè, ho fatto finta di crederci...) e quindi avrei dovuto aspettare un altro mese (tra l'altro l'operatrice mi ha messo in attesa per effettuare un controllo e ha fatto cadere la linea poco dopo). Ho lasciato stare ed ho atteso l'ultima fattura.
Sabato mi è arrivata l'ultima e quei 10 euro sono sempre là, oltrettutto nelle scorse fatture si erano dimenticati di inserire il costo del cordless che mi è stato addebitato in 5 rate tutte su questa fattura. Oltre il danno la beffa.
Richiamo oggi. Prima operatrice, risponde, le spiego il problema, la linea sembra saltata...
Richiamo, operatrice chiaramente straniera, riattacco subito.
Richiamo una terza volta e chiedo cortesemente che non mi venga riagganciato il telefono in faccia. Le spiego tutto e mi dice che l'opzione smart fibra non la pagano soltanto i nuovi clienti. Le faccio notare che nella prima fattura non mi sono stati addebitati (ed in una addirittura mi sono stati addebitati 15 euro anzichè 10, vabbè...anche in questo caso) e mi ha detto che è un "regalo di benvenuto". Ao, ma mi pigliano per il culo o che?
Io ho fatto l'upgrade da adsl TIM ma al momento della stipulazione del contratto vocale mi era stato detto, ed è ovviamente registrato, che il primo anno non avrei pagato sti dannati 10 euro.
Mi ha lasciato un numero fax ( ) dove mandare un reclamo per essere ricontattato.

Sono l'unico pirla che ha fatto il passaggio da adsl TIM che paga i primi 12 mesi di "opzione smart fibra" nonostante non dovrebbero esserci?

[Yellow13]

Originariamente inviato da mavelot

Suona strano ma è così.
Per ridurre i costi ovviamente si fanno passi indietro...

Altrimenti appare evidente che oggi tutti i gestori dovrebbero fornire un router avanzato ed integrato quanto meno pari ad un Fritz di fascia alta.....ma le cose non stanno così.

Loro pagano 1 router di questo genere non più di 7-8 euro alla fonte e te lo vendono a 57 o 187 a secondo dei casi....

Ma si può sostituire il Sercomm col Technicolor su richiesta nel caso fornissi la spiegazione che ho bisogno di usare il DECT?

[King_Of_Kings_21]

Originariamente inviato da Yellow13

Ma si può sostituire il Sercomm col Technicolor su richiesta nel caso fornissi la spiegazione che ho bisogno di usare il DECT?

Se te lo fai portare dal tecnico puoi provare a chiedergli di portarti un modem in particolare.

[Thalon]

@Varg87: ci stanno prendendo chiaramente per i fondelli.
Se come me hai fatto l'ordine online all'inizio ti chiede se hai la linea libera o se c'è su una adsl, se selezioni il secondo caso è in grado anche di capire con chi ce l'hai e oltre a ciò ti rimodula l'offerta togliendo i 49€ di attivazione e aggiungendoci invece il kit autoinstallante (modem + cordless) che non puoi proprio rifiutare.
Domani indicherò pure i punti delle condizioni contrattuali fornitemi che dicono che non devo attivazione, e il numero di ordine a suffragare il fatto che debbono farmi i 10 euro di sconto (tra l'altro ricordavo che c'era anche un mese gratis, sono sicuro di averlo letto da qualche parte, proverò a riguardare le carte).
Quasi quasi poi mando per conoscenza un modello G all'agcom in modo da segnalare la pratica commerciale scorretta e chiedere loro di valutare se sanzionare, perché non possono sbandierarti una cosa in home page e poi rimangiarsi la parola alla prima fattura emessa...

[raf96]

salve, sono collegato all'armadio 115 della centrale di un paese vicino
sul file dei pianificati sono stati messi in pianificazione tra marzo e aprile gli armadi 110,112,113 e allo stesso modo risultano su fibra.click
su quest'ultimo sito, però, il mio armadio non compare proprio in lista, si ferma al 114 (che è stato attivato 2 anni fa)
secondo voi da cosa può dipendere?

[mavelot]

Originariamente inviato da Yellow13

Ma si può sostituire il Sercomm col Technicolor su richiesta nel caso fornissi la spiegazione che ho bisogno di usare il DECT?

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

Se te lo fai portare dal tecnico puoi provare a chiedergli di portarti un modem in particolare.

Puoi chiedere quello che vuoi al tecnico...ma se nel furgone non ce l'ha (e il technicolor oramai non lo distribuiscono più) non può accontentarti...

[Yellow13]

Originariamente inviato da mavelot

Puoi chiedere quello che vuoi al tecnico...ma se nel furgone non ce l'ha (e il technicolor oramai non lo distribuiscono più) non può accontentarti...

Ah quindi il Sercomm è il modello recente? Ottimo...

[soqquadro]

Stamattina il mio paese (10.000 abitanti) è stato invaso da tecnici con delle Punto bianche che hanno installato ONU a volontà, ONU come se piovessero, su quasi tutti gli armadi pianificati per Febbraio-17 (alle ore 13:00 ne avevo già contati 8 su un totale di 12 pianificati).

Tutti nuovissimi e di terza generazione, niente vecchi 48p riciclati, quindi.

Sono molto sollevato, da piu' di 12 mesi appartenevo a quel 30% della cittadinanza che era collegato ad un armadio senza ONU.

[khael]

Buonasera a tutti,
finalmente ho capito il problema; il mio abbonamento ha come civico SNC, la copertura da fibermap invece risulta soltanto con il civico generico e qualche lettera.
Come posso risolvere questo problema?
Variazione civico? nuova attivazione? non so come fare

[Commander]

Originariamente inviato da mavelot

Puoi chiedere quello che vuoi al tecnico...ma se nel furgone non ce l'ha (e il technicolor oramai non lo distribuiscono più) non può accontentarti...

Ma ora router forniscono ? Ero convinto (vedendo la pagina pubblicitaria) che fosse il technicolor

Ciofeca in arrivo ?

ciao

[marco46]

Originariamente inviato da Varg87

Boh.
Ho chiamato un paio di mesi fa l'assistenza perchè mi vengono addebitati 10 euro in più al mese (opzione smart fibra) che i primi 12 mesi non dovrei pagare.
La prima volta mi un operatore mi aveva detto che avevano sbagliato ad addebitarmi questi soldi in più e che dalla fattura successiva non mi sarebbero stati addebitati per 12 mesi, quindi a partire da 2 fatture fa.
Lo scorso mese mi è arrivata la fattura ed ovviamente l'opzione smart fibra era ancora lì.
Ho richiamato e mi è stato detto che la fattura era già stata emessa (vabbè, ho fatto finta di crederci...) e quindi avrei dovuto aspettare un altro mese (tra l'altro l'operatrice mi ha messo in attesa per effettuare un controllo e ha fatto cadere la linea poco dopo). Ho lasciato stare ed ho atteso l'ultima fattura.
Sabato mi è arrivata l'ultima e quei 10 euro sono sempre là, oltrettutto nelle scorse fatture si erano dimenticati di inserire il costo del cordless che mi è stato addebitato in 5 rate tutte su questa fattura. Oltre il danno la beffa.
Richiamo oggi. Prima operatrice, risponde, le spiego il problema, la linea sembra saltata...
Richiamo, operatrice chiaramente straniera, riattacco subito.
Richiamo una terza volta e chiedo cortesemente che non mi venga riagganciato il telefono in faccia. Le spiego tutto e mi dice che l'opzione smart fibra non la pagano soltanto i nuovi clienti. Le faccio notare che nella prima fattura non mi sono stati addebitati (ed in una addirittura mi sono stati addebitati 15 euro anzichè 10, vabbè...anche in questo caso) e mi ha detto che è un "regalo di benvenuto". Ao, ma mi pigliano per il culo o che?
Io ho fatto l'upgrade da adsl TIM ma al momento della stipulazione del contratto vocale mi era stato detto, ed è ovviamente registrato, che il primo anno non avrei pagato sti dannati 10 euro.
Mi ha lasciato un numero fax ( ) dove mandare un reclamo per essere ricontattato.

Sono l'unico pirla che ha fatto il passaggio da adsl TIM che paga i primi 12 mesi di "opzione smart fibra" nonostante non dovrebbero esserci?

Anche tu avevi fatto l'attivazione online? Sento tantissimi dire che non ricevono gli sconti che venivano indicati con questo tipo di attivazione.
Io anche vengo da adsl tim, ma ho fatto l'attivazione tramite 187 dato che a leggere sul sito non avevo diritto a sconti sulla bolletta mensile venendo dall'adsl illimitata

[giovanni69]

Originariamente inviato da Varg87

Boh.
Ho chiamato un paio di mesi fa l'assistenza perchè mi vengono addebitati 10 euro in più al mese (opzione smart fibra) che i primi 12 mesi non dovrei pagare....cut...

Sono l'unico pirla che ha fatto il passaggio da adsl TIM che paga i primi 12 mesi di "opzione smart fibra" nonostante non dovrebbero esserci?

Errato: se avessi letto bene le condizioni contrattuali, avresti letto che lo sconto non è contestuale e mensile in sede di emissioni di ogni singola fattura del primo anno ma a scaglioni di 3 rate da 40 EUR in coincidenza dell'8.a, 10.a e 12.a fattura.
Quindi preoccupati pure degli sconti ma non prima dell'8.a.

[Yellow13]

Originariamente inviato da Commander

Ma ora router forniscono ? Ero convinto (vedendo la pagina pubblicitaria) che fosse il technicolor

Ciofeca in arrivo ?

ciao

Ho attivato Venerdì e ho ricevuto il Sercomm...

[Digitalone]

File aggiornati e da me continuano a non attiavare nulla. La prossima settimana fanno 8 mesi. Schifosi.

[KJx89]

Originariamente inviato da soqquadro

Stamattina il mio paese (10.000 abitanti) è stato invaso da tecnici con delle Punto bianche che hanno installato ONU a volontà, ONU come se piovessero, su quasi tutti gli armadi pianificati per Febbraio-17 (alle ore 13:00 ne avevo già contati 8 su un totale di 12 pianificati).

Tutti nuovissimi e di terza generazione, niente vecchi 48p riciclati, quindi.

Sono molto sollevato, da piu' di 12 mesi appartenevo a quel 30% della cittadinanza che era collegato ad un armadio senza ONU.

Ma le nuove ONU sono come quella che ho postato io?
Saluti
Kappa

[The Pein]

siti per copertura fibra?

[mavelot]

Originariamente inviato da Commander

Ma ora router forniscono ? Ero convinto (vedendo la pagina pubblicitaria) che fosse il technicolor

Ciofeca in arrivo ?

ciao

Originariamente inviato da Yellow13

Ho attivato Venerdì e ho ricevuto il Sercomm...

Allora...portano il cosiddetto Combo che può essere Sercomm o Technicolor.
Ma nessuno di questi ha il DECT, quello ce l'aveva il vecchio Techinicolor.

[KJx89]

Originariamente inviato da The Pein

siti per copertura fibra?

Prova fibermap.it
Saluti
Kappa

[corra98]

OT:
I nuovi fritz compatibili con 35b arriveranno ad aprile in Italia. fonte: padiglione AVM al MWC
Fine OT, scusate