[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[marco46]

Originariamente inviato da firstlevel

E' arrivata la prima fattura che contiene la fibra. La mia era una trasformazione da ADSL proposta senza installazione e con canone di 19,90 per il primo anno.
Hanno inserito 49 euro di intervento e il canone è quello pieno. E comincia l'iter di proteste. Però inoltro tutto all'Agicom.

Eh ti pareva... Non mi ricordo se era proprio te che avevo detto di fare occhio alla prima bolletta, non per portarti sfiga, ma perchè si sa come vanno spesso queste cose.
Nel pdf che ti avevano mandato invece era riportato tutto giusto? Promo da 19 euro al mese e niente 49 euro?

[firstlevel]

Originariamente inviato da marco46

Eh ti pareva... Non mi ricordo se era proprio te che avevo detto di fare occhio alla prima bolletta, non per portarti sfiga, ma perchè si sa come vanno spesso queste cose.
Nel pdf che ti avevano mandato invece era riportato tutto giusto? Promo da 19 euro al mese e niente 49 euro?

Sì giusto. L'offerta è 19,90 per un anno e 49 euro solo se l'intervento è richiesto non se lo mandano loro. C'è una loro comunicazione anche.
Bisogna fare esposti all'Agcom perché questi comportamenti devono finire.

[giovanni69]

Originariamente inviato da firstlevel

E' arrivata la prima fattura che contiene la fibra. La mia era una trasformazione da ADSL proposta senza installazione e con canone di 19,90 per il primo anno.
Hanno inserito 49 euro di intervento e il canone è quello pieno. E comincia l'iter di proteste. Però inoltro tutto all'Agicom.

Non mi pronuncio per il resto ma quel 19.90 è solo una media amministrativa del costo mensile annuo, non è quanto ti viene addebitato regolarmente in bolletta: tutti noi che abbiamo sottoscritto online abbiamo pagato canone da 29.90 con gli sconti poi cumulati a tranche di 40 EUR all'8.o, 10.o e 12.o mese. E questo è indicato nell'offerta.
Che poi Tim invii le fatture sbagliate in occasione di quei 3 sconti vedi qui.

[benny0689]

da ieri, nonostante l'attivazione della fibra, la parte telefonica ancora non va.
ho collegato il loro cordless nero alla porta tel 1 ma niente.
il tecnico mi ha comunque detto di aspettare un paio di giorni...

[Stakeholder]

Ciao a tutti, mi inoltro per chiedere una info, ho fatto il test per la copertura su questo sito
http://gea.dsl.vodafone.it/corporate

e sono riuscito a capire il numero della centrale a cui sono allacciato, poi successivamente ho cercato nel file "copertura pianificata FFTCAB di gennaio" quel numero e ho scoperto che la centrale è pianificata per Mar-17.

Posso sperare quindi che da quella data l'offerta sia sottoscrivibile oppure ci sono altri passaggi che mi sono perso?

Cercate di capirmi visto che al momento viaggio a 2Mb..

[om@rk]

Originariamente inviato da diaretto

Sicuro sicurissimo, puoi vedere con i tuoi occhi la differenza di simboli DMT tra la tua linea ed una linea senza problemi, ovviamente sullo stesso modem, ma questo dato non cambia su nessun modem. INP tra 5900 o 6100, oppure in simboli tra 59 e 61. Il tuo è completamente sballato.

Devi telefonare e chiedergli di fare un reset del tuo profilo perchè i simboli DMT dovrebbero essere sui 60 mentre tu hai dei valori strani e che scarichi a 77Mb mentre ne agganci 90.

Ho appena chiamato il 1949 ma sono un pò perplesso, la tizia mi ci ha tenuto 5 minuti mentre controllava in silenzio qui e la e non gli pare di veder problemi sul modem e linea, dice che i miei valori sono ben sopra la media.

Si è messa a dirmi cose assurde come se per caso avevo cambiato i valori della porta ethernet 5 perchè vedeva dei valori strani su quella porta ecc e se occorreva sarebbero intervenuti modificando direttamente le porte ethernet...cioè??? ecc...

Alla fine comunque mi ha detto che una modifica del profilo non poteva farlo direttamente lei e che mandava una segnalazione.

Ha voluto il mio numero di cell e ha detto che entro stasera e domani mattina il "problema sarebbe stato risolto" e avrei ricevuto un sms.

Ma queste non sono le semplici risposte standard che leggo da 20 anni dove poi alla fine cambia nulla?

[giovanni69]

Originariamente inviato da om@rk

...cut...
Alla fine comunque mi ha detto che una modifica del profilo non poteva farlo direttamente lei e che mandava una segnalazione.

Visto che è giusto rispettare il lavoro del 1949, attendi.
Poi se non funziona richiama, augurati di trovare un operatore competente e chiedigli se cortesemente può farti una 'ripara tratta' che loro hanno come 'repair' a terminale. Se tuttavia la cosa è caduta in carico ad un tecnico che agirà presso ARL o centrale, forse non ti faranno nulla al telefono fino a quanto non sarà chiuso l'intervento.
Ricordati sempre di chiedere e prendere nota del numero di ticket se ne hai uno aperto.

[MetalC]

Ciao a tutti, ho da poco attivato una VDSL con Tim (classica smart superfibra 100/20 teorici) ma mi ritrovo con dei valori di linea un po' strani

Vi allego lo screen delle statistiche del modem (baffo rosso):

https://s29.postimg.org/q2lda99wn/Sc...e_16_19_59.png

Qui uno speedtest:

https://s29.postimg.org/y5ck7vo07/170125145154_6329.png

Io ho il dubbio che abbiano sbagliato a impostarmi qualcosa sul profilo... E' già venuto un tecnico dopo mia segnalazione al 1949 dicendo che per lui è tutto normale (anche se non ha saputo spiegarmi perché con una 100 mega aggancio poco più di 30).

Chiedo a voi, che siete molto più esperti di me, quale potrebbe essere il problema o se eventualmente è tutto ok e quindi va bene così
Sono a 550 metri circa dalla centrale (niente armadio purtroppo, sono collegato direttamente in centrale).

Grazie a tutti!

[baresedoc1985]

se il tecnico è venuto a casa vostra col modem i 49 euro sono dovuti... se accettate offerte senza leggere tutto è colpa vostra

[seesopento]

Originariamente inviato da MetalC

Ciao a tutti, ho da poco attivato una VDSL con Tim (classica smart superfibra 100/20 teorici) ma mi ritrovo con dei valori di linea un po' strani

Vi allego lo screen delle statistiche del modem (baffo rosso):

https://s29.postimg.org/q2lda99wn/Sc...e_16_19_59.png

Qui uno speedtest:

https://s29.postimg.org/y5ck7vo07/170125145154_6329.png

Io ho il dubbio che abbiano sbagliato a impostarmi qualcosa sul profilo... E' già venuto un tecnico dopo mia segnalazione al 1949 dicendo che per lui è tutto normale (anche se non ha saputo spiegarmi perché con una 100 mega aggancio poco più di 30).

Chiedo a voi, che siete molto più esperti di me, quale potrebbe essere il problema o se eventualmente è tutto ok e quindi va bene così
Sono a 550 metri circa dalla centrale (niente armadio purtroppo, sono collegato direttamente in centrale).

Grazie a tutti!

Sei sicuramente parecchio distante dall'armadio puoi provare soltanto ad ottimizzare il più possibile il tuo impianto domestico.
Non sei collegato in centrale, dato che hai il profilo 17a e non l' 8b.

[smayor]

Per chi come me era già cliente ADSL ed è passato a fibra, lo sconto previsto il primo anno verrà stornato in 3 tranche nell'ottavo, decimo e dodicesimo mese. Questo mi è stato comunicato da TIM.
Per quanto riguarda il costo del tecnico, se al momento della sottoscrizione era gratuito (spero vi siate salvati uno screenshot) vi rimborseranno entro 60 gg.
A me per esempio lo hanno mandato al posto del corriere perché era la prima attivazione sul nuovo ONU.

Dopo la prima fattura dove ho riscontrato tutte le anomalie rispetto a quanto sottoscritto durante l'attivazione online, è bastato aprire un reclamo su FB e all'interno dell' area clienti. Fornite immagini in allegato a riprova (condizioni pubblicizzate e sottoscritte al momento dell'invio dell'ordine) minacciando di girare tutto al Corecom come ho fatto io.
Dopo qualche giorno mi hanno scritto dai piani alti confermandomi lo sconto riaccreditandomi l'uscita tecnico, per loro DISGUIDO! LoL

[MetalC]

Originariamente inviato da seesopento

Sei sicuramente parecchio distante dall'armadio puoi provare soltanto ad ottimizzare il più possibile il tuo impianto domestico.
Non sei collegato in centrale, dato che hai il profilo 17a e non l' 8b.

Prima dell'intervento del tecnico ero in profilo 8B infatti

Non riuscendo a capire il problema, ha smanettato in centrale per 2 ore e ora sono col 17a (senza aver risolto nulla tralatro)

Purtroppo sono sicuro di essere collegato in centrale, ho controllato anche su Gea (distanza aerea 511mt)

Ho il dubbio di avere il profilo impostato sulla 50/10 e non sulla 100/20, solo che al 1949 dopo svariate chiamate non ci sentono

[Psyred]

Originariamente inviato da om@rk

Quindi il simbolo su G.Inp è giusto? Il mio modem da dove vedo i valori è lo scolapasta comunque.

Si è giusto, è uno dei tanti bug da cui è afflitto il firmware dello Smart Modem Technicolor.

EDIT

ho letto di fretta, intendo il simbolo dello slash.

[firstlevel]

Originariamente inviato da baresedoc1985

se il tecnico è venuto a casa vostra col modem i 49 euro sono dovuti... se accettate offerte senza leggere tutto è colpa vostra

io ho letto bene. loro hanno mandato il tecnico per spostare il doppino nell'armadio non per il modem. nessuno gli ha chiesto l'installazione. e non potevo scegliere il kit. quindi è un abuso.

[firstlevel]

Originariamente inviato da smayor

Per chi come me era già cliente ADSL ed è passato a fibra, lo sconto previsto il primo anno verrà stornato in 3 tranche nell'ottavo, decimo e dodicesimo mese. Questo mi è stato comunicato da TIM.
Per quanto riguarda il costo del tecnico, se al momento della sottoscrizione era gratuito (spero vi siate salvati uno screenshot) vi rimborseranno entro 60 gg.
A me per esempio lo hanno mandato al posto del corriere perché era la prima attivazione sul nuovo ONU.

Dopo la prima fattura dove ho riscontrato tutte le anomalie rispetto a quanto sottoscritto durante l'attivazione online, è bastato aprire un reclamo su FB e all'interno dell' area clienti. Fornite immagini in allegato a riprova (condizioni pubblicizzate e sottoscritte al momento dell'invio dell'ordine) minacciando di girare tutto al Corecom come ho fatto io.
Dopo qualche giorno mi hanno scritto dai piani alti confermandomi lo sconto riaccreditandomi l'uscita tecnico, per loro DISGUIDO! LoL

la mia offerta diceva 19,90 per il primo anno (invece di 39,90) quindi devono stornare un bel po' e bisogna stare lì a controllare che non se ne dimentichino... sono 20 x 12 = 240 euro... l'ottavo mese dovrebbero stornare 160 euro, come fanno a stornare 160 euro su una bolletta di 40??

[Psyred]

Originariamente inviato da KuWa

secondo me confondi un po' di cose, un conto e' come si allinea il modem, un altro e' il profilo che ti mettono nel dslam. Sono 2 cose totalmente diverse

Il profilo caricato sul DSLAM è configurato per agganciare 108000 Kb in DS e 21600 kb in US, tu intendi l'attainable rate.

[nicdam]

Anche io, quando ho fato l'ordine, il sistema mi ha fatto aggiungere solo l'opzione Fibra per Tim Smart (avendo già la Tim Smart Casa attiva) ma non mi ha fatto scegliere tra kit autoinstallante e tecnico a domicilio. Ho la mail di riepilogo ordine dove dice costo mensile 10 euro e 0 di costi una tantum.
Se mi addebitano i 49 euro del tecnico cmq ci provo a fare il reclamo visto che non ho avuto possibilità di scelta...

[smayor]

Originariamente inviato da firstlevel

la mia offerta diceva 19,90 per il primo anno (invece di 39,90) quindi devono stornare un bel po' e bisogna stare lì a controllare che non se ne dimentichino... sono 20 x 12 = 240 euro... l'ottavo mese dovrebbero stornare 160 euro, come fanno a stornare 160 euro su una bolletta di 40??

la mia offerta sottoscritta a luglio prevedeva 120 € di sconto spalmati su 3 mesi, a te non faranno pagare qualche bolletta in più. Tu comunque scrivi a loro affinché ti arrivi comunicazione scritta su carta intestata TIM. Poi se dimenticano è un attimo scrivere al Corecom. So che è una rottura, ma cos'altro possiamo fare?
Ogni volta che devo fare attivazioni o modifiche amministrative è da mettersi a piangere per come gestiscono le pratiche

[_ambro_]

Originariamente inviato da MetalC

Prima dell'intervento del tecnico ero in profilo 8B infatti

Non riuscendo a capire il problema, ha smanettato in centrale per 2 ore e ora sono col 17a (senza aver risolto nulla tralatro)

Purtroppo sono sicuro di essere collegato in centrale, ho controllato anche su Gea (distanza aerea 511mt)

Ho il dubbio di avere il profilo impostato sulla 50/10 e non sulla 100/20, solo che al 1949 dopo svariate chiamate non ci sentono

Quindi tu sostieni di essere in rigida con profilo 17a?

[MetalC]

Originariamente inviato da _ambro_

Quindi tu sostieni di essere in rigida con profilo 17a?

Esattamente, infatti quando mi hanno installato il modem e fatta l'attivazione ero in 8B.
Dopo l'intervento del tecnico sono passato in 17a senza cambiamenti