[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Originariamente inviato da Psyred

Oltretutto la promozione alla quale ho aderito prevedeva un costo mensile di 20€ mensili il primo anno (ho ancora il riepilogo arrivato via mail), con 3 accrediti da 40€ sulla 8°, 10° e 12° fattura.

Accrediti che io non ho proprio visto

Sinceramente mi sarei un po' stancato di aprire reclami per ottenere ciò che mi spetta.

@Psyred: Idem anche a me ma mi sono fatto sentire con reclamo via fax e comunicando che li avrei messi in mora per mancata emissione di fattura corretta come da accordi contrattuali. Anche il creditore ha doveri, non solo il debitore.
Vedi QUI la risposta del 187 che mi è stata data, con fattura dell'8.vo mese già emessa. Anche ad altri utenti è accaduta la stessa cosa ed il 187 fa da scarica-barile nei confronti di chi dovrebbe gestire la fatturazione degli abbonamenti online, come se fosse un'amministrazione diversa. Spedisci un reclamo a:


Fonte: nuova carta servizi aprile 2016 pag.11.

o via email:
[email protected]

[Psyred]

Originariamente inviato da giovanni69

Idem anche a me ma mi sono fatto sentire con reclamo via fax e minacciando di metterli in mora per mancata emissione di fattura corretta come da accordi contrattuali.
Vedi QUI. Spedisci un reclamo a:



o via email:
[email protected]

Si mi toccherà aprirne un altro... Va bene anche il 187, almeno l'ultimo me lo aprì un loro operatore. Che furbacchioni però!

[giovanni69]

Anch'io ho aperto al 187 al telefono (fax 800-187187 anche per i reclami) ma appena l'operatrice mi ha detto che non era in grado di correggere la fattura che tutto finiva delle mani di chissà chi.
Oggi ho ricevuto telefonata 'fac-simile' di operatrice straniera da 0283901041 la quale mi ha detto che sarei stato contattato in giornata da Tim in merito al fax di reclamo e che la mia richiesta è stata accolta.
Alla domanda: verrà emessa fattura di storno e riemessa fattura corretta?.. ed altri dettagli non ha saputo rispondere: "verrà contattato oggi da Tim e Le sapranno dire tutto". In sostanza è stata solo una telefonata per far star buono il cliente.
Infatti poi, ovviamente, nessuno ha telefonato... seriamente.

[Psyred]

Adesso vediamo. Non ho ancora aperto reclami per questo motivo; l'ultima volta fu per i famosi 39€ (che poi mi hanno rimborsato). In quel caso ricorsi al 187.

[firstlevel]

Originariamente inviato da Scighera

Io ho fatto la richiesta online sabato 17, mail con il contratto arrivata martedì 20 e modem ricevuto oggi, giovedì 22. Considerato il caos natalizio mi sembra ottimo.
L'unico problema è che su Mytim, già poche ore dopo che ho fatto la richiesta, l'ordine è sparito e addirittura la linea risulta cessata. Tutto sembra comunque proseguito regolarmente. Speriamo bene per l'attivazione adesso.

Mi sa che puoi collegare il modem da solo, c'è da fare un numero verde e il giorno dopo la VDSL è attiva. A mio fratello è andata così.

[King_Of_Kings_21]

Originariamente inviato da Scighera

Io ho fatto la richiesta online sabato 17, mail con il contratto arrivata martedì 20 e modem ricevuto oggi, giovedì 22. Considerato il caos natalizio mi sembra ottimo.
L'unico problema è che su Mytim, già poche ore dopo che ho fatto la richiesta, l'ordine è sparito e addirittura la linea risulta cessata. Tutto sembra comunque proseguito regolarmente. Speriamo bene per l'attivazione adesso.

È normale, successo anche a me.

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[Kri3g]

È possibile che il router abbia tolto da solo la password di accesso? Quella del wifi è ancora attiva ma quando ho provato a loggare nel router 5 minuti fà mi ha chiesto di impostare la password come se fosse la prima volta.

C'è mica un log di eventi interno al router visibile?

[King_Of_Kings_21]

Originariamente inviato da Kri3g

È possibile che il router abbia tolto da solo la password di accesso? Quella del wifi è ancora attiva ma quando ho provato a loggare nel router 5 minuti fà mi ha chiesto di impostare la password come se fosse la prima volta.

C'è mica un log di eventi interno al router visibile?

È un bug sì, è scritto nell'OP del thread dei modem Tim.

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[Varg87]

Originariamente inviato da Kri3g

È possibile che il router abbia tolto da solo la password di accesso? Quella del wifi è ancora attiva ma quando ho provato a loggare nel router 5 minuti fà mi ha chiesto di impostare la password come se fosse la prima volta.

C'è mica un log di eventi interno al router visibile?

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

È un bug sì, è scritto nell'OP del thread dei modem Tim.

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A me non capita piú da parecchio, come la richiesta della password ogni volta che mi connettivo alla wifi o il problema della connessione scaduta. è da un bel pezzo che non succede piú. Certo che il firmware è sempre quello...boh.
Possibile che abbiano aggiornato qualcosa lato centrale?

[xveilsidex]

Ragazzi secondo voi è possibile un cambio cabinet ? Ho uno a circa 75 mt di distanza con onu e l'altro a 250-300 senza onu. Attualmente sono su quello senza onu...

[WyleCoyote]

Originariamente inviato da DvL^Nemo

Non l'ho capito, in fase di richiesta dice che sono 24 euro ( 1 euro al mese per 24 mesi ), nel contratto che mi e' arrivato via-mail e comunque nella pagina di TIM descrittiva dell'offerta parla di 38,4 euro per 48 mesi

questa mattina ho ricevuto un altro SMS, questa volta intestato TELECOM IT.:
"Nei prossimi giorni Telecom Italia Le attiverà il servizio richiesto..."

Credo che si tratti soltanto di aspettare...per fortuna sono a casa per vacanze natalizie.

[marduk]

A seguito della situazione illustrata nell'immagine di sopra, il tecnico, da me chiamato piu' volte attraverso il 1949 (uno, sempre lo stesso, venuto tre volte), alla fine ha segnalato la mia linea come "linea non migliorabile". Le successive due chiamate al 1949, in giorni diversi, infatti, mi confermavano che non potevano piu' far intervenire un tecnico a seguito della segnalazione dell'ultimo venuto. Mi sono ingegnato a contattare telecom con altri mezzi. Ho contattato l'assistenza tramite twitter e sono riuscito a farmi mandare un altro tecnico, rivelatasi poi sempre lo stesso. E che aveva segnalato la mia linea non migliorabile. Una lunga conversazione con lui ha confermato il mio sospetto che non fosse adeguatamente preparato in materia. Tra le altre cose mi ha addirittura consigliato di ritornare all'adsl, avrei così avuto una linea più stabile e senza cadute di linea. No grazie, preferisco tenermi una ferrari che va come una cinquecento piuttosto che avere una cinquecento. Magari trovo il tecnico bravo che me la sistema e ritorna a correre come una ferrari. Ho fatto passare un altro doppino telefonico in casa. E ho cominciato a guardarmi intorno alla ricerca di altri operatori per provare l'attivazione di una nuova linea. Siccome gli altri operatori garantiscono meno di 40 megabit ero orientato comunque ad una nuova linea Tim. E se la situazione di degrado era generale come il tecnico tim ha sempre detto mi bastava perdere un paio di megabit per poter recedere senza penali. Ho fatto un paio di prove empiriche per perdere qualche megabit e stavo per chiedere consiglio qui sul forum quando ieri per curiosità aggiorno i dati del router e mi trovo questa situazione:



Al di là del lieto fine mi chiedo come mai al seguito delle mie ripetute chiamate all'assistenza, nonostante mi sia rivolto sempre in maniera garbata ed estremamente educata, non abbia trovato un solo operatore che si prendesse la briga di approfondire il problema scoprendo che si trattava o potesse trattarsi di un problema temporaneo e che avrebbero risolto nel medio periodo. Come si può essere così superficiali con la clientela.

[Krato§]

Salve a tutti, volevo farvi una domanda forse banale, ma è da un pò che non bazzico il forum ed oggi mi è venuto il pallino di upgradare la mia Vdsl che attualmente è una 50/10 telecom...
C'è modo di avere la 100mbit (linea fisica permettendolo)?
Qual è la prassi da effettuare? Bisogna pagare qualcosa in pìù?
Grazie a tutti per l' aiuto

[totocrista]

Originariamente inviato da xveilsidex

Ragazzi secondo voi è possibile un cambio cabinet ? Ho uno a circa 75 mt di distanza con onu e l'altro a 250-300 senza onu. Attualmente sono su quello senza onu...

No

inviato da Tapatalk

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da Angeland

eheheheh, per scrupolo ho appena controllato su my tim fisso, indovina un pò: in lavorazione

E ci tengo a precisare che era un semplice passaggio da linea ADSL a fibra, sempre tramite Telecom.
Non oso immaginare se avessi chiesto il passaggio da un altro operatore.

Anche a me era un "semplice" passaggio DSL2+ / VDSL... ma stiamo ancora da inizio novembre ad aspettare

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da firstlevel

Mi sa che puoi collegare il modem da solo, c'è da fare un numero verde e il giorno dopo la VDSL è attiva. A mio fratello è andata così.

Vabbé gli andata di culo xD

[Jianlucah]

Originariamente inviato da marduk

A seguito della situazione illustrata nell'immagine di sopra, il tecnico, da me chiamato piu' volte attraverso il 1949 (uno, sempre lo stesso, venuto tre volte), alla fine ha segnalato la mia linea come "linea non migliorabile". Le successive due chiamate al 1949, in giorni diversi, infatti, mi confermavano che non potevano piu' far intervenire un tecnico a seguito della segnalazione dell'ultimo venuto. Mi sono ingegnato a contattare telecom con altri mezzi. Ho contattato l'assistenza tramite twitter e sono riuscito a farmi mandare un altro tecnico, rivelatasi poi sempre lo stesso. E che aveva segnalato la mia linea non migliorabile. Una lunga conversazione con lui ha confermato il mio sospetto che non fosse adeguatamente preparato in materia. Tra le altre cose mi ha addirittura consigliato di ritornare all'adsl, avrei così avuto una linea più stabile e senza cadute di linea. No grazie, preferisco tenermi una ferrari che va come una cinquecento piuttosto che avere una cinquecento. Magari trovo il tecnico bravo che me la sistema e ritorna a correre come una ferrari. Ho fatto passare un altro doppino telefonico in casa. E ho cominciato a guardarmi intorno alla ricerca di altri operatori per provare l'attivazione di una nuova linea. Siccome gli altri operatori garantiscono meno di 40 megabit ero orientato comunque ad una nuova linea Tim. E se la situazione di degrado era generale come il tecnico tim ha sempre detto mi bastava perdere un paio di megabit per poter recedere senza penali. Ho fatto un paio di prove empiriche per perdere qualche megabit e stavo per chiedere consiglio qui sul forum quando ieri per curiosità aggiorno i dati del router e mi trovo questa situazione:

Al di là del lieto fine mi chiedo come mai al seguito delle mie ripetute chiamate all'assistenza, nonostante mi sia rivolto sempre in maniera garbata ed estremamente educata, non abbia trovato un solo operatore che si prendesse la briga di approfondire il problema scoprendo che si trattava o potesse trattarsi di un problema temporaneo e che avrebbero risolto nel medio periodo. Come si può essere così superficiali con la clientela.

Sto avendo lo stesso problema: al 1949 ho preso prima due tecnici molto gentili che mi hanno aperto due segnalazioni, invece nelle ultime due chiamate sempre lo stesso con cui ho avuto una discussione abbastanza accesa.

Quello che ti chiedo è: come faccio a poter parlare con qualcun'altro che sia minimamente competente?

Grazie!

[Angeland]

Originariamente inviato da cyberpunk84

Anche a me era un "semplice" passaggio DSL2+ / VDSL... ma stiamo ancora da inizio novembre ad aspettare

Io almeno adesso non mi posso lamentare

[gusura]

http://www.libertas.sm/notizie/2016/...tra-larga.html

Si pensa anche al vectoring chissà se solo li.

[marduk]

Originariamente inviato da Jianlucah

Sto avendo lo stesso problema: al 1949 ho preso prima due tecnici molto gentili che mi hanno aperto due segnalazioni, invece nelle ultime due chiamate sempre lo stesso con cui ho avuto una discussione abbastanza accesa.

Quello che ti chiedo è: come faccio a poter parlare con qualcun'altro che sia minimamente competente?

Grazie!

imho piu' che di competenza, in base alla mia esperienza, credo bisogni trovare un operatore giudizioso che, rendendosi conto del problema, passa la segnalazione ad un livello più alto e che normalmente non interagisce con la clientela. Devi provare e sperare di avere più fortuna di quanta ne ho avuta io.