[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[axelv]

Originariamente inviato da qualkuno1

c'è chi aspetta da più di 40 giorni (me in pratica)....

Originariamente inviato da noncapiscountubo

io ho aspettato piu di 2 mesi, dal 28 giugno , dopo decine di chiamate , 3 fax, 4 finti appuntamenti , 3 reclami nel sito , solleciti via twitter e facebook,
finalmente oggi me lo hanno attivato.
Praticamente stanno proponendo come attivabile molte centrali non ancora pronte.
A causa della distanza dalla cabina , 500 metri e un punto di collegamento da un vicino , vado a 52/14 , cmq meglio della precedente adsl 3 Mb/0.3.

Bisogna anche vedere caso per caso. La mia centrale è pronta da molto e il cabinet da gennaio 2015. Incrocio le dita...se supero quello che ho aspettato per fastweb porterò un premio alla Tim.

[patinhojunior]

Email arrivata poco fa

Nuovo modem dice
Nel kit non ci dovrebbero essere 2 cordless?Perché me ne porta solo uno

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da JakobDylan

cortesemente potresti indicarmi quali comandi devo utilizzare per ottenere questi dati.

e' per linux, ma dovresti trovare un porting per windows con il nome winmtr;

/usr/bin/mtr -w -c 100 -o LSRBAWVGJMXI maya.ngi.it

[axelv]

Mail arrivata un'ora fa...non l'avevo mai letto che fosse arrivata a qualcuno in questo 3d:

Odine on line n. ec-xxxxxxxxxxx
Gentile cliente, ti ringraziamo per avere scelto il sito http://www.tim.it., ti informiamo che abbiamo evaso la tua richiesta. Ti invito comunque a verificare l'avvenuta variazione consultando il sito http://www.tim.it. nella sezione "area clienti". Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa187 Attenzione! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio: questa casella di posta elettronica non e' abilitata alla ricezione.

Peccato che non riesco ad entrare nell'area clienti...aspetterò...

[Goofy Goober]

Chiedo qua dato che il 187 non sa darmi risposte e non mi fa richiaramare da nessuno.

settimana scorsa scopro di esser coperto finalmente dalla fibra 100mb verificando sul sito TIM (sapevo che era prevista la copertura per settembre della mia zona, quindi non mi stupisco), e noto anche che il mio armadio in strada è stato modificato con l'aggiunta del "coperchio rosso".

vado subito in negozio a chiedere conferma e chiedo di farmi passare subito alla fibra 100mb con TIM SMART (adesso ho sempre con Telecom una ADSL 20mb con TIM SMART) mantenendo il numero di telefono fisso e cellulare attuali.

tutto ok firmo le carte necessarie e l'omino del negozio mi dice che arriverà il kit autoinstallante a casa.
il giorno dopo mi arriva notifica della spedizione del kit via SMS, il giorno dopo (01/09) mi arriva il kit a casa, monto tutto subitissimo e faccio la telefonata al numero verde come indicato nelle istruzioni.

il giorno stesso ricevo via Email da TIM una lettera di benvenuto per la fibra con di nuovo le istruzioni di montaggio etc etc.

il giorno dopo, 02/09, ricevo al mattino un SMS di conferma dalla TIM che mi dice di aver preso in carico la mia richiesta di attivazione Fibra, e che volendo posso andare a seguire lo stato della pratica sul sito My Tim Fisso.
Dato che ero già iscritto da tempo per la consultazione fatture, vado a vedere sul sito cosa dice e... ORRORE.

Sotto la voce "Elenco richieste" la mia richiesta per la Fibra è indicata come "ANNULLATO"

Chiamo il 187 e non sanno dirmi niente. Mi chiedono solo un numero di cellulare dicendomi che sarò ricontattato. Ad oggi ancora nulla.

A nessuna è capitata questa cosa assurda?
Cioè mi mandano il Kit a casa e poi annullano la richiesta di passaggio alla Fibra? Ma che senso ha?
Cosa dovrei fare adesso?

[Ansuel]

Originariamente inviato da Varg87

Ah ma parli dell'impianto interno...
Fuori mi farebbero un piacere se sostituissero il cavo marcio, dentro GUAI se qualcuno tocca qualcosa. L'ultima volta che è venuto un "tecnico", una volta visto lo splitter che ho montato io, ha cominciato a tirare i cavi collegati perché non sapeva cosa fosse e dove andavano a finire. Lí passano anche i cavi della rete inetrna, che ho sempre tirato io. Morale della favola ho dovuto rifare un collegamento della LAN interna perché sto pirla ha staccato un paio di fili della presa che finisce nell'interrato.
Lo avreii preso a calci, anche perché alla fin fine non mi ha risolto il problema.

Pensa a me mi minacciò disse che se chiamavo il tecnico e veniva a controllare casa mi faceva pagare l'uscita perchè quell'aggeggio (a detta sua) peggiorava l'impianto...
Un semplice splitter che divideva dalla principale una linea che va ai telefono e l'altra al modem...
BHA

[Dark_Lord]

Originariamente inviato da Goofy Goober

Chiedo qua dato che il 187 non sa darmi risposte e non mi fa richiaramare da nessuno.

-cut-

Cosa dovrei fare adesso?

Mi sembra che fosse capitato anche a qualcun'altro qua nel thread, ora nel dettaglio non saprei dirti, ma ricordo che si preoccupava del cosa farne del modem

comunque, riprova a chiamare il 187, prima o poi l'operatore in gamba lo trovi, forse puoi semplicemente farti ri-attivare l'ordine, o farne uno nuovo.

[XNeon]

Ciao a tutti, mi rivolgo con questa domanda soprattutto a @Diaretto e @ironmark99. Io ho al momento una adsl 20 mega e aggancio 13.8 mega di portante con snr 12db e attenuazione 18.5. Allora penserete che il problema sia dato da tutta la tratta, invece ben tre diversi tecnici mi hanno detto che arrivano 14.9 mega in armadio dopo soli 500m (quindi da centrale a armadio la velocità si riduce di 7 mega, si tratta infatti di un armadio SIPTEL quello fatto a 4 moduli). Da armadio a casa invece la perdita sembra essere di un solo mega di portante. Ora qui arriva il mio dubbio, il tecnico venuto da me l'ultima volta mi ha illustrato i valori raccolti in armadio con il suo Golden modem e quelli presi in chiostrina:
In armadio i db di attenuazione sono 12/13 mentre in chiostrina di fronte a casa mia (dopo 450/500m di cavo che la collega all'armadio) l'attenuazione è di 17/18db. Ora, come è possibile che la mia secondaria sia performante al punto tale da perdere un solo mega e da attenuare solo 5/6db in 500m di tragitto? Premetto che la mia chiostrina con relativo tombino sono quelli con logo Telecom con 4 linee (anni 2000 circa).

Inviato dal mio Honor 7

[XNeon]

Questo perché il mio armadio risulta pianificato per Ottobre e vorrei avere un idea, con i miei 500m di distanza, di che velocità potrei raggiungere.

Inviato dal mio Honor 7

[papillon56]

Originariamente inviato da Goofy Goober

Chiedo qua dato che il 187 non sa darmi risposte e non mi fa richiaramare da nessuno.

settimana scorsa scopro di esser coperto finalmente dalla fibra 100mb verificando sul sito TIM (sapevo che era prevista la copertura per settembre della mia zona, quindi non mi stupisco), e noto anche che il mio armadio in strada è stato modificato con l'aggiunta del "coperchio rosso".

vado subito in negozio a chiedere conferma e chiedo di farmi passare subito alla fibra 100mb con TIM SMART (adesso ho sempre con Telecom una ADSL 20mb con TIM SMART) mantenendo il numero di telefono fisso e cellulare attuali.

tutto ok firmo le carte necessarie e l'omino del negozio mi dice che arriverà il kit autoinstallante a casa.
il giorno dopo mi arriva notifica della spedizione del kit via SMS, il giorno dopo (01/09) mi arriva il kit a casa, monto tutto subitissimo e faccio la telefonata al numero verde come indicato nelle istruzioni.

il giorno stesso ricevo via Email da TIM una lettera di benvenuto per la fibra con di nuovo le istruzioni di montaggio etc etc.

il giorno dopo, 02/09, ricevo al mattino un SMS di conferma dalla TIM che mi dice di aver preso in carico la mia richiesta di attivazione Fibra, e che volendo posso andare a seguire lo stato della pratica sul sito My Tim Fisso.
Dato che ero già iscritto da tempo per la consultazione fatture, vado a vedere sul sito cosa dice e... ORRORE.

Sotto la voce "Elenco richieste" la mia richiesta per la Fibra è indicata come "ANNULLATO"

Chiamo il 187 e non sanno dirmi niente. Mi chiedono solo un numero di cellulare dicendomi che sarò ricontattato. Ad oggi ancora nulla.

A nessuna è capitata questa cosa assurda?
Cioè mi mandano il Kit a casa e poi annullano la richiesta di passaggio alla Fibra? Ma che senso ha?
Cosa dovrei fare adesso?

Strano che facendo richiesta in negozio fisico ti abbiano rifilato il kit autoinstallante..
Anche io ho attivato da centro TIM la 100/20 e la procedura è stata diversa
1) Centro TIM per stipula contratto con domiciliazione bancaria (nuovo numero)
2) Tecnico contattato dal centro TIM e preso da loro appuntamento per l'installazione del modem e allaccio alla rete, senza spese!
3) Tecnico a casa in 4 gg x allaccio e installazione modem
E niente altro
Andare a negozio per poi dover fare una attivazione uguale a quella fatta online con kit autoinstallante mi sembra quantomeno "strano"

[totocrista]

Originariamente inviato da XNeon

Ciao a tutti, mi rivolgo con questa domanda soprattutto a @Diaretto e @ironmark99. Io ho al momento una adsl 20 mega e aggancio 13.8 mega di portante con snr 12db e attenuazione 18.5. Allora penserete che il problema sia dato da tutta la tratta, invece ben tre diversi tecnici mi hanno detto che arrivano 14.9 mega in armadio dopo soli 500m (quindi da centrale a armadio la velocità si riduce di 7 mega, si tratta infatti di un armadio SIPTEL quello fatto a 4 moduli). Da armadio a casa invece la perdita sembra essere di un solo mega di portante. Ora qui arriva il mio dubbio, il tecnico venuto da me l'ultima volta mi ha illustrato i valori raccolti in armadio con il suo Golden modem e quelli presi in chiostrina:
In armadio i db di attenuazione sono 12/13 mentre in chiostrina di fronte a casa mia (dopo 450/500m di cavo che la collega all'armadio) l'attenuazione è di 17/18db. Ora, come è possibile che la mia secondaria sia performante al punto tale da perdere un solo mega e da attenuare solo 5/6db in 500m di tragitto? Premetto che la mia chiostrina con relativo tombino sono quelli con logo Telecom con 4 linee (anni 2000 circa).

Inviato dal mio Honor 7

Si ma che c entra con la fttc?

[Barrys]

Originariamente inviato da totocrista

Si ma che c entra con la fttc?

Il senso è che il tratto armadio-chiostrina-utente rimane il medesimo sia in ADSL che in VDSL. Non sono del settore ma mi sembra un quesito legittimo anche se superfluo (non ci si potrebbe fare niente a prescindere).

[Vergna1984]

La mia super fttc 7,5mb mi ha appena abbandonato... È caduta la connessione e non si riallinea più... Non riesco nemmeno ad accedere alla schermata del router...
Comunque, vista la velocità ridicola, nel caso si può recedere dall'offerta?

[ironmark99]

Originariamente inviato da XNeon

Ciao a tutti, mi rivolgo con questa domanda soprattutto a @Diaretto e @ironmark99. Io ho al momento una adsl 20 mega e aggancio 13.8 mega di portante con snr 12db e attenuazione 18.5. Allora penserete che il problema sia dato da tutta la tratta, invece ben tre diversi tecnici mi hanno detto che arrivano 14.9 mega in armadio dopo soli 500m (quindi da centrale a armadio la velocità si riduce di 7 mega, si tratta infatti di un armadio SIPTEL quello fatto a 4 moduli). Da armadio a casa invece la perdita sembra essere di un solo mega di portante. Ora qui arriva il mio dubbio, il tecnico venuto da me l'ultima volta mi ha illustrato i valori raccolti in armadio con il suo Golden modem e quelli presi in chiostrina:
In armadio i db di attenuazione sono 12/13 mentre in chiostrina di fronte a casa mia (dopo 450/500m di cavo che la collega all'armadio) l'attenuazione è di 17/18db. Ora, come è possibile che la mia secondaria sia performante al punto tale da perdere un solo mega e da attenuare solo 5/6db in 500m di tragitto? Premetto che la mia chiostrina con relativo tombino sono quelli con logo Telecom con 4 linee (anni 2000 circa).

Se la attenuazione del tratto di 500m tra armadio e casa tua è di 5 dB, mentre quella tra centrale e armadio e di 12dB, se il tipo di cavo fosse lo stesso (ma non è per nulla detto) allora la distanza tra centrale e armadio sarebbe di 1200 metri (facendo la semplice proporzione tra le attenuazioni), e dunque la distanza complessiva di 1700m. Il calcolo infatti va fatto sulle attenuazioni e non puoi basarti MAI sulla sola lunghezza, perché i cavi sono molto diversi tra loro come attenuazione al metro. Se la perdita di ottenibile dipendesse solo dalla attenuazione e dunque si distribuisse in modo uniforme lungo tutta la linea dovresti perdere circa 5Mbit/s nella tratta centrale->armadio, e circa 2Mbit/s tra armadio e casa tua.

Non sei molto distante da questi valori... Inoltre la perdita di prestazione NON dipende dalla sola attenuazione, ma anche e soprattutto dalla diafonia; dato che sulla tratta di cavo tra centrale e armadio avrai sicuramente più disturbanti che in quella armadio->casa, è del tutto normale che la perdita, in proporzione, sia leggermente superiore nella prima tratta.

Comunque qui siamo sul forum della FTTC, e i valori di attenuazione dei cavi e prestazioni che puoi leggere in queste pagine sono molto diversi da quelli di un ADSL, che è un'altra tecnologia.

[ironmark99]

Originariamente inviato da Barrys

Il senso è che il tratto armadio-chiostrina-utente rimane il medesimo sia in ADSL che in VDSL. Non sono del settore ma mi sembra un quesito legittimo anche se superfluo (non ci si potrebbe fare niente a prescindere).

Se ho capito bene, in realtà il quesito è sulle differenze tra le tratte di cavo centrale->armadio e armadio->casa, e con la FTTC non c'entra un granché...
Anche le attenuazioni al metro dei cavi sono misurate in modo diverso in ADSL e in VDSL e tra i diversi modem, quindi il rischio è di aggiungere confusione alla confusione.
Tuttavia spero di essere riuscito a dare una risposta di un qualche interesse anche per questo forum.

[ironmark99]

Originariamente inviato da Yrbaf

Più che altro mi aspettavo (probabilmente sbagliando) una relazione % uguale sui due canali.
Ossia leggo la tabella e vedo che per i mio Down dovrei avere X, mentre in realtà (causa diafonia) ho Y con Y pari al 70-75% di X.
Quindi parto con l'idea che dovrei avere il 70-75% anche dell'upload della tabella, però invece ho solo il 50-55% (esempio inventato e magari sbagliato, non ho verificato su casi reali) perché sono già sub 21Mb (ed un 70% di 33 non lo è) e la cosa mi sembrava strana.

No, infatti. La proporzione di perdita non è uguale tra i due canali DS e US. Dato che attenuazione e diafonia crescono con la frequenza, tipicamente "muoiono" prima le portanti più in alto, che sono anche le meno pregiate in termini di potenzialità. La proporzione DS/US resterebbe costante se le portanti perdessero di potenzialità tutte insieme, come se un rumore "piatto" si alzasse e portasse via sempre lo stesso numero di bit a tutte le portanti.

Invece il rumore (che è poi l'effetto combinato di attenuazione e diafonia) cresce un po' come una curva "incernierata" alle basse frequenze a che si solleva alle alte.

La proporzione complessiva tra DS e US è circa 2400/1600 portanti, cioè circa 10MHz DS / 7MHz US di banda.
Ora, considera una lunghezza tale per cui siano morte o quasi tutte le portanti sopra gli 8.5MHz. Avresti solo più circa 1.45MHz di banda residua a disposizione per l'US (ossia US1) ma ancora circa 7MHz di banda per il DS (DS1 e DS2). Addirittura se perdessi tutto ciò che è sopra i 3.75MHz, non avresti alcuna banda disponibile per l'US, e ancora 3.75MHz di banda disponibile per il DS...

[Goofy Goober]

Originariamente inviato da papillon56

Strano che facendo richiesta in negozio fisico ti abbiano rifilato il kit autoinstallante..
Anche io ho attivato da centro TIM la 100/20 e la procedura è stata diversa
1) Centro TIM per stipula contratto con domiciliazione bancaria (nuovo numero)
2) Tecnico contattato dal centro TIM e preso da loro appuntamento per l'installazione del modem e allaccio alla rete, senza spese!
3) Tecnico a casa in 4 gg x allaccio e installazione modem
E niente altro
Andare a negozio per poi dover fare una attivazione uguale a quella fatta online con kit autoinstallante mi sembra quantomeno "strano"

subito in negozio ha detto anche a me che veniva il tecnico e chiamava prima di venire. poi mentre smanettava sul pc si è corretto, dicendo che non serviva il tecnico e che arrivava il kit autoinstallante.

io cmq la linea Telecom con domiciliazione l'avevo già attiva da un sacco di anni, si trattava solo di attivare la fibra e stop.

[Goofy Goober]

Originariamente inviato da Dark_Lord

Mi sembra che fosse capitato anche a qualcun'altro qua nel thread, ora nel dettaglio non saprei dirti, ma ricordo che si preoccupava del cosa farne del modem

comunque, riprova a chiamare il 187, prima o poi l'operatore in gamba lo trovi, forse puoi semplicemente farti ri-attivare l'ordine, o farne uno nuovo.

il dubbio su cosa farne del modem è venuto anche a me, perchè non vorrei che sti geni se faccio un'altra richiesta me ne mandano un altro...

e soprattutto se me lo fanno pagare è follia pura.

dato che ho fatto la richiesta tramite negozio non so nemmeno se andare di nuovo nel negozio a dirgli cosa è successo, oppure saltarli del tutto e parlare solo col 187, che però da risposte sibilline.

[ce4ever]

Come da vostri consigli, il mio vicino di casa ha contattato il supporto Twitter di Telecom Sara , e dopo che gli è stato richiesto il contratto ricevuto via mail, il codice fiscale, il numero di linea, ha ricevuto questa risposta assolutamente scorretta: "Ciao, da verifiche effettuate a sistema la tua zona non è coperta dal servizio fibra, l'ordine web è stato annullato, resto a disposizione per ogni tipo di esigenza. Buona serata."
Tenuto conto che la chiostrina cui lui è attaccato si trova sul muro fuori da casa mia, e io stesso sono stato attivato il 28/07 (fibra vendibile nel nostro paese dal
5/7), lui ha fatto richiesta il giorno 18/07, qui si tratta purtroppo di una presa per i fondelli (come già appurato dalle sue numerose telefonate al 187 con risposte incredibili, "il suo numero civico non coincide con quello nel ns database", "lei era già cliente telecom prima e ora non possiamo tenerle il vecchio numero deve aprire una linea nuova"), atto a fregare l'offerta sottoscritta e controfirmata da TIM in condizioni vantaggiose (a luglio non c'erano spese x modem in comodato d'uso, 50 euro in meno all'anno x 4 anni)
C'è qualcuno che può aiutare?

[Busone di Higgs]

C'e' la possibilita' di fare correggere le informazioni del database faxando da qualche parte, qualcuno spiego' come risolvere il problema e speriamo legga e risponda.
Nel caso, prima bisogna far sistemare questo errore cosi' una volta sistemato la richiesta dovrebbe essere possibile.

Ho avuto un problema anch'io, la via e il civico a cui e' registrata la mia utenza non esiste piu' da trent'anni ma il database telecom non e' mai stato aggiornato; continuo ad usare quelli inesistenti e se il tecnico si perde mi chiama e lo guido io, e mi guardo bene dal far correggere l'errore, chissa' cosa succede.

Poi mi e' arrivato una richiesta di mandare l'atto di separazione legale da mia moglie per diventare titolare a tutti gli effetti della linea, e ho faxato (ma ho perso il numero) copia del contratto e il documento che dimostra che non sono mai stato sposato in vita mia......
Non ho sentito piu' nulla e la pratica dopo un po' e' scomparsa dalla pagina web.
Ovviamente tutto con l'indirizzo inesistente..........