[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[gherf]

Originariamente inviato da mark1960

va' bene aspettiamo qualche giorno,
mi era venuto anche l'idea di richiedere al 187 o al 1949 un appuntamento per far venire un tecnico a casa per fargli controllare l'installazione, e dopo lui fa' l'attivazione immediatamente
cosa ne pensi?

teoricamente sul kit autoinstallante viene innescato il tecnico solamente x una permuta all'armadio stradale; non è previsto un intervento onsite

In teoria il 187 dovrebbe poi vedere che l'ordinativo è ancora aperto e quindi non ti manda nessuno

Cmq di solito ci si mette veramente qualche gg dalla ricezione del modem.

Temporeggia solo un attimo perchè secondo me è solo un problema di periodo

[Itager]

Originariamente inviato da tuxnetwork

E' strano effettivamente che ti dia verde su numero ma sul sito non ti da la copertura. Ma se fai acquista e metti il tuo numero non va ?


P.S. Comunque anche oggi niente file

Mi dice che posso acquistare adsl

[MorrisADsl]

Originariamente inviato da gherf

teoricamente sul kit autoinstallante viene innescato il tecnico solamente x una permuta all'armadio stradale; non è previsto un intervento onsite

In teoria il 187 dovrebbe poi vedere che l'ordinativo è ancora aperto e quindi non ti manda nessuno

Cmq di solito ci si mette veramente qualche gg dalla ricezione del modem.

Temporeggia solo un attimo perchè secondo me è solo un problema di periodo

Scusa, tecnico innescato? OMG... LoL

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[Itager]

Originariamente inviato da diaretto

Siamo in uno dei due peggiori periodi dell'anno, sono tutti in ferie, pazienta un pochino, non lo puoi chiamare disservizio!

Se scrivono una cosa e non la rispettano, io lo chiamo disservizio.

Ieri, 16 Agosto, ho comprato un prodotto da Amazon. C'era scritto consegna in 1 giorno e mi e' arrivato oggi. QUesto io lo chiamo servizio efficiente.

[mark1960]

Originariamente inviato da diaretto

Per piacere, dall'8 agosto al 17 agosto non stai subendo un disservizio a parer mio!

su questo sono d'accordo e' un periodo particolare

Originariamente inviato da diaretto

Cerchiamo di ragionare anche un po', invece di pensare solo alla nostra linea perfettissima 92 virgola cinquantadue mega e mezzo.

La linea non è una linea business, quindi non ti serve per lavorare, hai già una 20Mb che presumo sia abbastanza dignitosa, quindi non sei senza internet tagliato fuori dal mondo, la maggior parte delle persone tira avanti senza problemi con un 13Mb ed è già felice cosi, non penso che qualche giorno di attesa in più ti uccidano.

scusa che ne sai che Internet non mi serva per lavoro?
dato che puntualizzi sto' usando Alice 7 mega

Originariamente inviato da diaretto

Siamo in uno dei due peggiori periodi dell'anno, sono tutti in ferie, pazienta un pochino, non lo puoi chiamare disservizio!

lo chiamo disservizio perche' loro NON mantengono "entro 4 giorni verrai attivato"

[maxik]

lavori con p. iva? é una linea business o residenziale?

[totocrista]

Originariamente inviato da mark1960

scusa che ne sai che Internet non mi serva per lavoro?

Questa è la classica scusa che viene usata ovunque.
Dal meccanico,
Dal tecnico del pc, a telecom a enel ecc ecc.
E 99/100 è una fesseria.
Se ci lavori seriamente con la linea ti fai una linea business non consumer.
Inoltre non sei nemmeno isolato e fin'ora sei andato avanti a 7 mega... Su dai...

[Itager]

Originariamente inviato da mark1960

lo chiamo disservizio perche' loro NON mantengono "entro 4 giorni verrai attivato"

vedrai quanti disservizi con telecom, questo e' solo l'inizio

[ciraw]

Piccolo OT: quando il cabinet viene cablato in fibra la parte adsl ne beneficia come stabilità e qualità di linea o non cambia nulla !?


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[diaretto]

Originariamente inviato da Itager

vedrai quanti disservizi con telecom, questo e' solo l'inizio

Post inutile, potevi risparmiartelo.

Oltretutto io non capisco, ci sono persone che dicono "Eh assolutamente TIM perchè hanno il miglior servizio assistenza di tutte", altri invece "No TIM fa schifo come assistenza", poi altri ancora "Fanno schifo tutte allo stesso modo".

Per inciso, la verità direi che sta nell'ultima frase, semplicemente va a fortuna, ognuno si trova bene/male nel suo piccolo, per dare una risposta seria alla questione bisogna guardare le statistiche di percentuale soddisfazione dei clienti di ogni provider, altrimenti si parla di aria fritta se ci si basa sulle esperienze personali.

Originariamente inviato da ciraw

Piccolo OT: quando il cabinet viene cablato in fibra la parte adsl ne beneficia come stabilità e qualità di linea o non cambia nulla !?


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Assolutamente nulla, le linee in ADSL rimangono attestate sulla morsettiera standard con la primaria dalla centrale.

P.S: anche qui bastava usare la funzione cerca, e magari usare un minimo di ragionamento.

[MorrisADsl]

Alcuni hanno detto, Tutto da vedere, che alcuni valori tipo snr sono migliorati dopo interventi al cabinet. Non so se per qualche tipo di pulizia o altro.

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[totocrista]

Originariamente inviato da ciraw

Piccolo OT: quando il cabinet viene cablato in fibra la parte adsl ne beneficia come stabilità e qualità di linea o non cambia nulla !?


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Non cambia nulla.
Tu rimani connesso in rame in centrale.
Se cambia è perché sistemano i cavi nel cabinet nell'eventualità che necessitano di compattare i cavi per fare spazio

[mark1960]

Originariamente inviato da totocrista

Questa è la classica scusa che viene usata ovunque.
Dal meccanico,
Dal tecnico del pc, a telecom a enel ecc ecc.
E 99/100 è una fesseria.
Se ci lavori seriamente con la linea ti fai una linea business non consumer.
Inoltre non sei nemmeno isolato e fin'ora sei andato avanti a 7 mega... Su dai...

tu sei il tipo di persona che crede di sapere tutto della vita e delle persone. addio non perdere tempo a rispondermi NON mi interessa.

[rinelkind]

Originariamente inviato da diaretto

Post inutile, potevi risparmiartelo.

Oltretutto io non capisco, ci sono persone che dicono "Eh assolutamente TIM perchè hanno il miglior servizio assistenza di tutte", altri invece "No TIM fa schifo come assistenza", poi altri ancora "Fanno schifo tutte allo stesso modo".

Per inciso, la verità direi che sta nell'ultima frase, semplicemente va a fortuna, ognuno si trova bene/male nel suo piccolo, per dare una risposta seria alla questione bisogna guardare le statistiche di percentuale soddisfazione dei clienti di ogni provider, altrimenti si parla di aria fritta se ci si basa sulle esperienze personali.

Per inciso, Telecom è molto più cara degli altri, quindi non ci si dovrebbe aspettare un servizio nella media ma nettamente superiore, sennò si paga di più per nulla.

Nel mio caso, che ho dovuto cambiare numero telefonico, richiedere una seconda linea con fibra, e tutto perchè sul mio numero storico per qualche motivo qualcuno in amministrazione ha cambiato il mio codice fiscale rendendomi impossibile qualsiasi modifica di piano tariffario, e per di più si rifiutano di rispondere ai miei reclami via fax/sede legale per un errore fatto DA LORO, direi che si commenta tutto. Sinceramente MAI avrei pensato di subire un simile trattamento da parte loro dopo 18 anni di adsl/2 di fibra. E' preoccupante che se fanno casini neanche si degnino di rispondere per risolvere e costringano a fare quello che sto facendo io, sinceramente sono rimasto molto deluso da un comportamento simile, e l'idea che mi sono fatto è che Telecom è come l'Italia... o conosci qualcuno dentro che risolve i casini che fanno, o se segui le procedure normali non ottieni niente, il che è molto triste. Questa è la mia esperienza purtroppo.

[Diabolik183]

Originariamente inviato da tuxnetwork

Semaforo verde su numero o su indirizzo?
Su indirizzo da verde a tutti ultimamente..

A me semaforo giallo da settimane con numero di utenza telefonica...con ricerca base indirizzo: "indirizzo non censito"

[Itager]

Originariamente inviato da rinelkind

Per inciso, Telecom è molto più cara degli altri, quindi non ci si dovrebbe aspettare un servizio nella media ma nettamente superiore, sennò si paga di più per nulla.

Nel mio caso, che ho dovuto cambiare numero telefonico, richiedere una seconda linea con fibra, e tutto perchè sul mio numero storico per qualche motivo qualcuno in amministrazione ha cambiato il mio codice fiscale rendendomi impossibile qualsiasi modifica di piano tariffario, e per di più si rifiutano di rispondere ai miei reclami via fax/sede legale per un errore fatto DA LORO, direi che si commenta tutto. Sinceramente MAI avrei pensato di subire un simile trattamento da parte loro dopo 18 anni di adsl/2 di fibra. E' preoccupante che se fanno casini neanche si degnino di rispondere per risolvere e costringano a fare quello che sto facendo io, sinceramente sono rimasto molto deluso da un comportamento simile, e l'idea che mi sono fatto è che Telecom è come l'Italia... o conosci qualcuno dentro che risolve i casini che fanno, o se segui le procedure normali non ottieni niente, il che è molto triste. Questa è la mia esperienza purtroppo.

infatti e' il provider TLC di riferimento, dovrebbe essere il migliore e il piu' caro. Invece e' solo il piu' caro.

[Itager]

Originariamente inviato da Diabolik183

A me semaforo giallo da settimane con numero di utenza telefonica...con ricerca base indirizzo: "indirizzo non censito"

leggevo su altri forum che dovrebbe essere un problema di database non aggiornato, e io credo di avere un problema simile. Non so come si faccia a segnalare questo problema, efficacemente

[totocrista]

Originariamente inviato da mark1960

tu sei il tipo di persona che crede di sapere tutto della vita e delle persone. addio non perdere tempo a rispondermi NON mi interessa.

Adios

[giovanni69]

A me in questo periodo certamente particolare, ho ricevuto un bel servizio che è consistito in una chiamata anonima durante la quale un tecnico Tim mi ha detto di non aprire altri ticket, che quello attuale verrà chiuso ma che max entro la prima settimana di settembre ci sarà la nuova chiostrina. Quindi per me è una buona notizia ma ho dovuto far scrivere di cotte e di crude nei precedenti ticket. Se non altro c'è stata correttezza da parte del tecnico che ha spiegato come verrà eseguito il lavoro fuori dal ticket come manutenzione. (c'è da dire che avevano detto la stessa cosa un mese a mezzo fa). Aspettiamo e vediamo. Ma nel grande schema delle cose, pur con tutti i casini, non penso che sarei nemmeno arrivato a questo stadio di progresso con altri provider (che tra l'altro per la fibra nemmeno esistono nella mia zona)

[metal master]

Originariamente inviato da rinelkind

Per inciso, Telecom è molto più cara degli altri, quindi non ci si dovrebbe aspettare un servizio nella media ma nettamente superiore, sennò si paga di più per nulla.

Nel mio caso, che ho dovuto cambiare numero telefonico, richiedere una seconda linea con fibra, e tutto perchè sul mio numero storico per qualche motivo qualcuno in amministrazione ha cambiato il mio codice fiscale rendendomi impossibile qualsiasi modifica di piano tariffario, e per di più si rifiutano di rispondere ai miei reclami via fax/sede legale per un errore fatto DA LORO, direi che si commenta tutto. Sinceramente MAI avrei pensato di subire un simile trattamento da parte loro dopo 18 anni di adsl/2 di fibra. E' preoccupante che se fanno casini neanche si degnino di rispondere per risolvere e costringano a fare quello che sto facendo io, sinceramente sono rimasto molto deluso da un comportamento simile, e l'idea che mi sono fatto è che Telecom è come l'Italia... o conosci qualcuno dentro che risolve i casini che fanno, o se segui le procedure normali non ottieni niente, il che è molto triste. Questa è la mia esperienza purtroppo.

quoto anche le virgole.
dovrebbe essere il gestore che garantisce miglior qualità e un servizio clienti migliore, ma finchè tutto va bene non ci si può lamentare, ma quando sorgono dei problemi e combinano cazzate, per uscire a risolvere il tutto bisogna per forza di cose contattare avvocati e associazione dei consumatori.

sono ritornato a telecom dopo una breve parentesi con infostrada e tiscali, perchè era l'unico gestore ad offrire la fibra.
mi abbono ma dopo alcuni mesi incominciano gli aumenti, prima del costo di invio della fattura cartacea (mio padre si rifiuta di dare loro l'iban dopo un altra disavventura capitata anni fa proprio con telecom), poi l'ultimo aumento di 90centesimi del costo dell'offerta tim smart. inoltre la tariffazione è si ogni mese ma ultimamente da che mi tariffavano ogni 13-15 del mese, sono arrivati ad accorciare fino al 7-8, quindi a sto punto non è piu un mese ma sono 20gg.......
decido a sto punto, visti i costi elevati, di migrare verso altro gestore (tiscali fibra) e ne approfitto della modifica unilaterale del contratto per non pagare eventuali costi di disattivazione e penali cosi come scritto nella loro ultima comunicazione in bolletta.

chiamo al 187, mi confermano di inviare fax in cui chiedo il recesso per non pagare questi costi e che recedo per passare ad altro operatore. faccio contratto online con tiscali fibra, mi danno l'ok e mi dicono 3/4 giorni dopo che tim ha accettato il passaggio e che il 4 agosto sarò attivo con tiscali (che mi invia anche il suo router tramite corriere espresso)
mando poi il famoso fax a tim e senza darmi nessun preavviso mi cessano completamente la linea senza nessun motivo, ben sapendo che stesso loro hanno autorizzato il passaggio a tiscali fibra. li avviso il giorno del distacco che devono riattivare il tutto e che hanno sbagliato a gestire la richiesta inviata via fax, mi dicono che risolvono, ma da allora praticamente non si fanno piu sentire x la riattivazione. il giorno dopo chiamando al 187 non risulto piu loro cliente.
ad oggi sono quasi 2 mesi che sto senza linea e tra chiamate al 187, messa in mora, diffide dell'avvocato, chiamate su twitter, e richiesta urgente modulo gu5 di riattivazione linea da parte del Corecom (stavolta non quella in fibra ma rtg+adsl) manco si sono degnati di attivare la linea entro i 10gg solari richiesti dall'avvocato conciliatore. sono solo venuti 2 tecnici a dire che ci sono problemi sull'armadio condominiale e che ci vuole tempo per risolvere.
proprio poche ore fa ricevo questa comunicazione: http://goo.gl/66U9Qt segno che il reparto amministrativo, quello tecnico e quelli del call center vivono in mondi diversi.
Ovviamente andrò al Corecom a conciliare ad aprile 2017 e successivamente dovrò andare dal giudice di pace per dei danni che mi hanno creato.

guarda caso, subito dopo la cessazione della linea, l'armadio di zona è passato da attivo a saturo ed ora è in desaturazione, segno che hanno colto la palla al balzo e al mio posto avranno attivato qualche altro utente che abita in zona e che aveva fatto richiesta per la fibra.

prima che migrassi proprio da telecom ad altro gestore anni fa, mi combinarono sempre un altro casino (la famosa disavventura citata ad inizio intervento) inviandomi 2 bollette errate (900 e 500 euro) e si scusarono inviandomi una raccomandata, ma decidemmo di migrare ad infostrada.