[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da meraviglia

E chi può dirlo se non loro? Secondo me è meglio se ti informi bene, leggendo il tuo contratto, di quanto ti spetta di rimborso per il disservizio.



Io per una operazione di trasloco di linea fibra sono stato fermo per mesi. Viste le premesse, se sei veramente interessato a passare in TIM ti consiglio di chiudere la vecchia linea e fare una nuova attivazione (nuovo numero), perché altrimenti rischi di arenarti a lungo.

A parte il fatto che dopo una ventina d'anni di funzionamento, il cambio del numero - come si può immaginare - mi creerebbe non pochi problemi, la questione è per me diventata una sorta di testarda ripicca: forse mi sbaglio, ma l'attivazione di una nuova linea sembra esattamente quello verso cui mi spingono gli amici della TIM: nessun fee da riconoscere al provider che recede, probabile premio all'operatore che finalizza un nuovo contratto. Sono maligno?

[altor12]

Originariamente inviato da meraviglia

E chi può dirlo se non loro? Secondo me è meglio se ti informi bene, leggendo il tuo contratto, di quanto ti spetta di rimborso per il disservizio

Si del rimborso sono a conoscenza. Me lo ha anche detto il 187. Il mio problema è che abbiamo in casa diverse cose da fare per cui non avere il collegamento comincia ad essere veramente grave.

[giovanni69]

Già, 5 EUR al giorno diventa una stupidaggine quando hanno determinati lavori da fare.

[totocrista]

Originariamente inviato da Geroboaldo

Ci ho messo più di quattro mesi a capire per quale motivo la mia richiesta di migrazione da Fastweb a TIM veniva regolarmente bloccata. Ho registrato la richiesta telefonicamente tre volte ma - a distanza di un mese circa - quando sollecitavo il completamento della pratica, scoprivo che essa era stata semplicemente bloccata. Dopo una serie di giustificazioni fantasiose ("numero non compatibile con la fibra", "connessione a centralina vecchia" ed altre fregnacce consimili) batti e ribatti, alla fine una maleducata operatrice del reparto tecnico mi ha spiegato l'arcano, o almeno me ne ha data la sua interpretazione: il mio numero, originario Telecom, migrato a Fastweb qualcosa come 17 anni fa, era una linea ISDN, e quindi... E QUINDI CHE CAXXO??? domando un po' irritato. Il sistema non può operare, devi cambiare numero. Come sarebbe a dire, la portability e tutte quelle balle? Niente da fare: se vuoi mantenere il numero sono 75 € per riattivare la (medievale) linea ISDN e non mi ricordo quanti altri € (un centinaio) per riconvertirla a linea normale, dopo di che puoi richiedere l'attivazione della fibra, naturalmente a tariffa piena (i 29 € per il primo anno te li scordi) e l'operazione alla resa dei conti dura 6-8 mesi.
Vi sembra normale?
Qualcuno più introdotto nella tecnologia è in grado di spiegarmi se le chiacchiere della (maleducata) operatrice sono farneticazioni o hanno un fondamento?
Io, nel dubbio, ho presentato circostanziata denuncia ad AGCOM.

La soluzione potrebbe essere migrare ad altro olo in vula. Infostrada o Tiscali o Vodafone ad esempio.

[Cardy89]

Cioè... Su MyTim... Pratica Annullata ormai da un paio di giorni...
Entro sulla mail e trovo una mail con il contratto che dice che stanno attivando o hanno attivato smart fibra...

Mail che mi è arrivata stanotte...
Cosa mi devo aspettare adesso? Magari che spunta il tecnico e mi attiva?? Magari...

Ps: Sulla mail c'è un modulo per la domiciliazione bancaria, che io ho già attiva, e c'è scritto che si deve compilare ed inviare anche se la domiciliazione è già attiva... Devo compilarlo e inviarlo?

[haggis]

Originariamente inviato da Cardy89

Cioè... Su MyTim... Pratica Annullata ormai da un paio di giorni...
Entro sulla mail e trovo una mail con il contratto che dice che stanno attivando o hanno attivato smart fibra...

Mail che mi è arrivata stanotte...
Cosa mi devo aspettare adesso? Magari che spunta il tecnico e mi attiva?? Magari...

Ps: Sulla mail c'è un modulo per la domiciliazione bancaria, che io ho già attiva, e c'è scritto che si deve compilare ed inviare anche se la domiciliazione è già attiva... Devo compilarlo e inviarlo?

a me è arrivata una mail da Tim per un appuntamento con il tecnico due giorni DOPO la data stessa , quindi non ci farei molto affidamento

[Cardy89]

Si ma dai... Non è possibile una cosa del genere... Non si parlano tra i vari settori...

L'operatore, o tramite web, avvia la pratica... Il reparto commerciale la porta avanti, magari fissa l'appuntamento senza che il tecnico lo sa... Oppure la pratica viene annullata ma continuano ad andare avanti le procedure per il contratto... O peggio ancora la copertura su una numerazione è presente, ma perché il database è stato aggiornato male non risulta...

Da quando Tim e Telecom si sono unite non si capisce più niente... Non che prima filasse tutto liscio...

[meraviglia]

Nella migrazione di profilo 30/3 -> 100/20, mi sono arrivati per mail 2 contratti assolutamente identici a distanza di 4 gg l'uno dall'altro e con numeri di protocollo diversi.


Devono avere qualche problema di comunicazione all'interno...

[KoH]

State dicendo che io che ho richiesto nuova linea ieri mattina posso scordarmela?

[giovanni69]

E perchè mai? Segui solo la tua pratica su MyTim tra qualche giorno e/o 187.

[diaretto]

Originariamente inviato da KoH

State dicendo che io che ho richiesto nuova linea ieri mattina posso scordarmela?

Puoi stare tranquillo. Le nuove linee sono sempre molto celeri e filano senza intoppi.

Sono le migrazioni di solito che vanno male con intoppi, le nuove linee non hanno problemi il 99% delle volte.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Cardy89

Si ma dai... Non è possibile una cosa del genere... Non si parlano tra i vari settori...... O peggio ancora la copertura su una numerazione è presente, ma perché il database è stato aggiornato male non risulta...

Perchè come al solito in Italia non salta nessuna testa per la qualità dei servizi che vengono erogati. Che sia il marketing che non ha modo di inserire la campagna sul database oppure il team IT che non ha i mezzi per farlo perchè non viene aggiornato dai flussi di idee del commerciale, il risultato netto è quello che descriviamo qui ogni giorno. Appena spedito il mio fax di reclamo che tanto non servirà a nulla se non a far incazzare il tecnico che prima o poi verrà con il muso a sistemare, ovviamente convinto di aver ragione. Ecco perchè poi ti ritrovi con le mani incatenate quando si fanno i reclami...

[KoH]

Originariamente inviato da giovanni69

E perchè mai? Segui solo la tua pratica su MyTim tra qualche giorno e/o 187.

Originariamente inviato da diaretto

Puoi stare tranquillo. Le nuove linee sono sempre molto celeri e filano senza intoppi.



Sono le migrazioni di solito che vanno male con intoppi, le nuove linee non hanno problemi il 99% delle volte.

Grazie per le risposte.
Io comunque mica ho acceso al mytim:
Non mi hanno fornito né username né password né credenziali/numeri per non parlare del fatto che nell'email riassuntiva del mio ordine c'è scritto di non chiamare che ci penseranno loro

[giovanni69]

Non ti forniscono le credenziali per il MyTim fisso; sei tu che registrandoti QUI o riutilizzando quelle del vecchio portale www.187.it (per chi ne ha avuto accesso a suo tempo, non il tuo caso) hai modo di accedervi.

[MMosquiton]

Originariamente inviato da alessio.91

in questo esempio (09902A_936) il mio 13 dove si posizionerebbe? al posto del 36? perché di tutti gli armadi della mia città presenti sul foglio excel solo gli ultimi due numeri cambiano, gli altri (compresa la A) rimangono uguali

Dovrebbe essere 09902A_13

Ciao

[Anub1s]

Scusate io ho un vecchio profilo , 30/3 e vorrei passare a 100/20, quale migliore procedura devo intraprendere per chiedere l'update?

Inviato dal mio ONE E1003 utilizzando Tapatalk

[meraviglia]

Ti posso dire che io mi son fatto richiamare (dalla pagina web dell'offerta fibra ho cliccato su "Ti richiamiamo NOI gratis"). Dopo meno di un'ora avevo la 100 mega.

Attento comunque a specificare bene le opzioni, perché mi è capitato che volessero attivarmi in automatico l'opzione "smart voce casa", proprio in quanto proveniente dal vecchio contratto tuttofibra 30/3 (che aveva le chiamate incluse e senza scatto alla risposta).

[fk0]

Originariamente inviato da totocrista

Sempre 1Gbit/s

quindi se tutte le 192 utenze sono attive e tutti stanno ricevendo la velocita' effettiva raggiungibile e' di soli 5mbit?

Capisco che e' raro che si raggiunga questa condizione, ma se effettivamente e' cosi' perche' stiamo a piangerci addosso con snr, diafonia , vectoring e tutto il resto?

Tanto entro qualche anno alle ore di punta la velocita' di download potrebbe essere persino inferiore a quella che si aveva in adsl (i cui apparati stanno direttamente nella sede dell'olo e possono essere piu' facilmente gestiti in caso di congestione).

Dato che il mio problema in adsl e' l'upload perennemente strozzato, per me va bene lo stesso.

[altor12]

Originariamente inviato da altor12

Si del rimborso sono a conoscenza. Me lo ha anche detto il 187. Il mio problema è che abbiamo in casa diverse cose da fare per cui non avere il collegamento comincia ad essere veramente grave.

Stamane altri due tecnici più anziani (che mi davano fiducia). Hanno detto: "nun se ne annamo finché non è riparato". Se ne sono andati anche loro (e tre) e non è riparato.

[seesopento]

Originariamente inviato da fk0

quindi se tutte le 192 utenze sono attive e tutti stanno ricevendo la velocita' effettiva raggiungibile e' di soli 5mbit?

Capisco che e' raro che si raggiunga questa condizione, ma se effettivamente e' cosi' perche' stiamo a piangerci addosso con snr, diafonia , vectoring e tutto il resto?

Tanto entro qualche anno alle ore di punta la velocita' di download potrebbe essere persino inferiore a quella che si aveva in adsl (i cui apparati stanno direttamente nella sede dell'olo e possono essere piu' facilmente gestiti in caso di congestione).

Dato che il mio problema in adsl e' l'upload perennemente strozzato, per me va bene lo stesso.

Come detto altre volte, è una situazione molto molto difficile da raggiungere. Considera che la centrale ha un link di soli 10 Gbps.