Assistenza HP, poca chiarezza

[Pecio84]

Salve, cercherò di essere breve sperando che qualcuno possa spiegarmi cosa stia succedendo.

Ho regalato un portatile alla mia ragazza a novembre 2015, il pc sin da subito si spegneva randomicamente, a volte all'accensione, a volte durante l'uso, a volte ogni ora e a volte dopo giorni. Particolarità: qualche volta si è anche riacceso da solo!

A dicembre lo mandiamo in assistenza, il pc resta lì per giorni e giorni finchè, per caso, vedo che aspettavano maggiori informazioni dal cliente e non capivano quale fosse il problema, così li chiamo, glielo rispiego e il giorno dopo mi viene rispedito con una dicitura poco chiara, pare che l'abbiano semplicemente ripulito, nonostante avesse meno di un mese di vita ed in perfetto stato.

Il pc ci ritorna, stesso identico problema, dall'assistenza ci spiegano che è un problema di driver che vanno in conflitto con windows 10, da remoto l'operatore ci disabilita un servizio che, in parole povere e a detta sua, non fa mai spegnere completamente il pc e che quindi, malfunzionando, ogni tanto ce lo fa spegnere durante l'utilizzo, ogni tanto può anche causare riaccensione spontanea.

La cosa non si risolve, per cui richiamiamo e ci dicono di tornare a windows 8.1, che se non risolviamo così, probabilmente sarà la scheda madre...e così facciamo.

Ancora una volta, il problema non si risolve, richiamiamo, mi girano all'ufficio relazioni col cliente per vedere se fosse possibile una sostituzione, che mi viene negata, ma la signorina mi dice che avrebbe seguito personalmente la situazione, quindi ci riprendono il pc in garanzia una settimana fa circa.

Di nuovo spunta in attesa di info, chiamo e mi passano l'ufficio relazioni col cliente, riparlo con la stessa signorina che in "diretta" scrive dettagliatamente quel che le dico e che comunque lei ricordava.

Oggi mi arriva la mail che il pc è stato rispedito ed il problema trovato è "il sistema ignora le impostazioni bios" e la modalità di riparazione del prodotto è "bad part".


Non ho la minima idea di cosa significhi nè trovo spiegazioni sul sito, il mio timore è che ancora una volta non abbiano fatto assolutamente nulla per cui le mie domande sono alla fine 2:

1) Qualcuno ha idea di cosa significhi questo bad part?

2) Nel caso in cui mi arrivi il pc con il problema ancora non risolto, come posso muovermi per aver sostituito il pc evidentemente difettoso senza essere costretto a spedirlo continuamente in assistenza e, fondamentalmente, essendo impossibilitato all'utilizzo?

Grazie

[Chimico_9]

a naso direi che han cambiato un pezzo
(e l'unico pezzo cambiabile è la scheda madre)

p.s. e per favore smettiamola di passare a W10 !!!

[Pecio84]

Originariamente inviato da Chimico_9

a naso direi che han cambiato un pezzo
(e l'unico pezzo cambiabile è la scheda madre)

p.s. e per favore smettiamola di passare a W10 !!!

Quindi Bad Part secondo te è direttamente traducibile con Pezzo Difettoso? Peraltro, l'errore di sistema che ignora le impostazioni bios io non l'ho mai sentito nemmeno nominare.

Cos'ha che non va Windows 10, a parte qualche normale vizio di gioventù? Io ho aggiornato fisso e portatile e non ho alcuna lamentela da fare finora

[Silvyo]

Originariamente inviato da Pecio84

Salve, cercherò di essere breve sperando che qualcuno possa spiegarmi cosa stia succedendo.

Ho regalato un portatile alla mia ragazza a novembre 2015, il pc sin da subito si spegneva randomicamente, a volte all'accensione, a volte durante l'uso, a volte ogni ora e a volte dopo giorni. Particolarità: qualche volta si è anche riacceso da solo!

A dicembre lo mandiamo in assistenza, il pc resta lì per giorni e giorni finchè, per caso, vedo che aspettavano maggiori informazioni dal cliente e non capivano quale fosse il problema, così li chiamo, glielo rispiego e il giorno dopo mi viene rispedito con una dicitura poco chiara, pare che l'abbiano semplicemente ripulito, nonostante avesse meno di un mese di vita ed in perfetto stato.

Il pc ci ritorna, stesso identico problema, dall'assistenza ci spiegano che è un problema di driver che vanno in conflitto con windows 10, da remoto l'operatore ci disabilita un servizio che, in parole povere e a detta sua, non fa mai spegnere completamente il pc e che quindi, malfunzionando, ogni tanto ce lo fa spegnere durante l'utilizzo, ogni tanto può anche causare riaccensione spontanea.

La cosa non si risolve, per cui richiamiamo e ci dicono di tornare a windows 8.1, che se non risolviamo così, probabilmente sarà la scheda madre...e così facciamo.

Ancora una volta, il problema non si risolve, richiamiamo, mi girano all'ufficio relazioni col cliente per vedere se fosse possibile una sostituzione, che mi viene negata, ma la signorina mi dice che avrebbe seguito personalmente la situazione, quindi ci riprendono il pc in garanzia una settimana fa circa.

Di nuovo spunta in attesa di info, chiamo e mi passano l'ufficio relazioni col cliente, riparlo con la stessa signorina che in "diretta" scrive dettagliatamente quel che le dico e che comunque lei ricordava.

Oggi mi arriva la mail che il pc è stato rispedito ed il problema trovato è "il sistema ignora le impostazioni bios" e la modalità di riparazione del prodotto è "bad part".


Non ho la minima idea di cosa significhi nè trovo spiegazioni sul sito, il mio timore è che ancora una volta non abbiano fatto assolutamente nulla per cui le mie domande sono alla fine 2:

1) Qualcuno ha idea di cosa significhi questo bad part?

2) Nel caso in cui mi arrivi il pc con il problema ancora non risolto, come posso muovermi per aver sostituito il pc evidentemente difettoso senza essere costretto a spedirlo continuamente in assistenza e, fondamentalmente, essendo impossibilitato all'utilizzo?

Grazie

Ciao, volevo sapere se hai risolto il problema perché anche a me mi hanno detto che il problema è " Assenza immagine su monitor esterno " e la modalità di riparazione è "bad part" sai se ti hanno cambiato la scheda madre ? Grazie.