[ADSL] Clamoroso Disservizio Telecom, cerco AIUTO

[Vic Mackey]

Spero che qua sul forum ci sia qualcuno che lavori in Telecom e mi possa aiutare dato che non so più che pesci prendere...
In pratica quando usci Alice Casa ovvero linea naked col Voip, la feci subito ed è attiva a tutt'oggi, il problema è che oltre a non essere mai stata un granchè, difatti Telecom dopo un po' di tempo l'ha abolita, non mi permette di passare alla nuove offerte perchè essendo su linea dati non possono essere attivate.
Questo il preambolo, ora il problema.
Il 18 di Maggio chiesi il passaggio dalla linea Voip digitale alla linea RTG quindi linea classica per poter quindi aderire alle nuove offerte, bè che ci crediate o meno la pratica è ancora li, con su scritto che ha subito uno slittamento e di chiamare il 187. Ovviamente una volta chiamato il 187 (ad oggi penso che ho fatto 50 solleciti), nessuno mi sa aiutare, mi dicono che possono solo fare un sollecito ma ad oggi ancora mai nessuno mi ha chiamato per dirmi qualcosa ed il perchè la pratica non va avanti.... non so più dove sbattere la testa; se qualcuno lavora in Telecom e può gentilmente aiutarmi, darò tutti i numeri di ticket in PM.
Penso che una cosa del genere non si sia mai sentita

[Robotex]

Ti conviene spedire una raccomandata, la mia l'hanno ricevuta 3 giorni fa dopo oltre un mese dalla richiesta di una nuova linea e oggi sono venuti ad installarmela di corsa

[Vic Mackey]

La raccomandata per la disdetta dici?
Ti hanno richiamato loro non appena ricevuta?

[Robotex]

Raccomandata di messa in mora
Il tecnico è passato senza avvisarmi e fortunatamente c'era qualcuno in casa, non li sentivo da due settimane

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Robotex

Raccomandata di messa in mora
Il tecnico è passato senza avvisarmi e fortunatamente c'era qualcuno in casa, non li sentivo da due settimane

Speriamo funzioni anche per me. L'ho spedita oggi anticipandola via fax, dopo 45 giorni di vuoto pneumatico nell'assistenza per sapere a che punto era la mia pratica.

IMO, sarebbe utile rendere questo thread centrale per chi ha problemi amministrativi, così non si moltiplicano i messaggi in tutti gli altri thread.

[Vic Mackey]

Originariamente inviato da L_Rogue

Speriamo funzioni anche per me. L'ho spedita oggi anticipandola via fax, dopo 45 giorni di vuoto pneumatico nell'assistenza per sapere a che punto era la mia pratica.

IMO, sarebbe utile rendere questo thread centrale per chi ha problemi amministrativi, così non si moltiplicano i messaggi in tutti gli altri thread.

Ma la disdetta si può mandare anche tramite Pec e basta?
Mi sapreste dire dove prendere un modello già redatto in modo che ci debba mettere solo i miei dati? Cosi procedo
Grazie

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Ma la disdetta si può mandare anche tramite Pec e basta?

Sì, se la mandi con firma digitale all'indirizzo pec di Telecom.

P.S. spero tu abbia capito la differenza tra disdetta e messa in mora. Lo scrivo giusto per essere sicuro.

[bio.hazard]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Ma la disdetta si può mandare anche tramite Pec e basta?

attenzione, qui non si sta parlando di disdetta, bensì di messa in mora, come ti è già stato fatto notare.

tu che cosa vuoi fare?

se vuoi cambiare operatore, devi mandare la disdetta, mentre se vuoi che Telecom attivi i servizi richiesti, devi mandare la messa in mora, fissando un congruo termine (in genere 15 giorni) per l'adempimento.

[mavelot]

Originariamente inviato da L_Rogue

Sì, se la mandi con firma digitale all'indirizzo pec di Telecom.

P.S. spero tu abbia capito la differenza tra disdetta e messa in mora. Lo scrivo giusto per essere sicuro.

Facciamo chiarezza sull'uso legale delle PEC:

La firma digitale serve ad autenticare il contenuto di un ALLEGATO alla pec. Quindi serve per inviare un PDF per esempio, con la lettera scannerizzata e firmata digitalmente.

MA se il testo della lettera è il contenuto stesso della PEC (la mail intendo), allora il contenuto stesso è di per se "certificato". Pertanto non occorre la firma digitale in questo caso.

In altre parole basta scrivere lo STESSO testo dentro la PEC senza bisogno di firma digitale

[brendoo011]

Anche se è firmato in allegato non necessita della firma digitale.

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[Vic Mackey]

Originariamente inviato da bio.hazard

attenzione, qui non si sta parlando di disdetta, bensì di messa in mora, come ti è già stato fatto notare.

tu che cosa vuoi fare?

se vuoi cambiare operatore, devi mandare la disdetta, mentre se vuoi che Telecom attivi i servizi richiesti, devi mandare la messa in mora, fissando un congruo termine (in genere 15 giorni) per l'adempimento.

Io sarei partito per la disdetta perchè non sapevo che si potesse mandare una mail o lettera di messa in mora per farli adempiere alla mia richiesta, quindi, visto che le sto provando tutte cosa debbo scrivere sulla mail per la messa in mora?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Io sarei partito per la disdetta perchè non sapevo che si potesse mandare una mail o lettera di messa in mora per farli adempiere alla mia richiesta, quindi, visto che le sto provando tutte cosa debbo scrivere sulla mail per la messa in mora?

Basta che cerchi "messa in mora Telecom" su google e trovi tanti esempi, modelli, contenuti, da adattare al tuo caso specifico.

[bio.hazard]

Originariamente inviato da Vic Mackey

non sapevo che si potesse mandare una mail o lettera di messa in mora per farli adempiere alla mia richiesta,

l'intimazione ad adempiere all'obbligazione contrattuale è importante in una controversia civile, in quanto si tratta del primo passo per poter poi citare l'eventuale inadempiente in giudizio, per il risarcimento del danno causato.

[Vic Mackey]

Oggi ho mandato disdetta tramite pec. Quanto tempo passa prima che mi facciano sapere qualcosa? C'è modo di seguire la procedura? ??

[brendoo011]

Secondo me è meglio mandare un fax è che la PEC perché spesso tendono ad ignorarla hai inserito tutti i documenti codice fiscale fronte retro?

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[Vic Mackey]

Ho inserito fronte retro della tessera sanitaria.
Oggi comunque la mando anche via fax.
Dopodiché la registrano e la trovo sul sito della Tim su "Mie Comunicazioni"? Dove vedo che la procedura va avanti?

[mavelot]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Ho inserito fronte retro della tessera sanitaria.
Oggi comunque la mando anche via fax.
Dopodiché la registrano e la trovo sul sito della Tim su "Mie Comunicazioni"? Dove vedo che la procedura va avanti?

Sbagliato....rifai tutto.

Devi inserire lettera, carta di identità fronte retro, e codice fiscale o tessara sanitaria.
Inoltre per essere precisi, i fogli su cui ci sono queste copie di documenti li devi firmare

[Vic Mackey]

Originariamente inviato da mavelot

Sbagliato....rifai tutto.

Devi inserire lettera, carta di identità fronte retro, e codice fiscale o tessara sanitaria.
Inoltre per essere precisi, i fogli su cui ci sono queste copie di documenti li devi firmare

Mi sono spiegato male mavelot.
Ho mandato la lettera di disdetta firmata con carta d'identità fronte/retro e tessera sanitaria fronte/retro. (ho firmato anche gli altri fogli)
Questo sia per Pec sia per Fax

[brendoo011]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Mi sono spiegato male mavelot.
Ho mandato la lettera di disdetta firmata con carta d'identità fronte/retro e tessera sanitaria fronte/retro. (ho firmato anche gli altri fogli)
Questo sia per Pec sia per Fax

Allora è tutto apposto. Devi attendere la lavorazione.

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[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Oggi ho mandato disdetta tramite pec. Quanto tempo passa prima che mi facciano sapere qualcosa? C'è modo di seguire la procedura? ??

Su MyTimFisso (se riesci a entrare) puoi vedere l'andamento della pratica sotto "le mie pratiche" (se l'aggiungono correttamente) e l'archiviazione dei documenti sotto "le mie comunicazioni" (unica sezione che, per la mia esperienza, funziona a dovere).

Personalmente ho spedito la loro messa in mora sabato anticipandola via fax e ieri hanno registrato sotto "le mie comunicazioni" sia il fax sia la raccomandata.

Adesso aspetterò i 15 giorni del termine e poi, se proprio non mi vogliono come cliente, me ne farò una ragione.