[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Gil Estel]

Mi rendo onto che in prevalenza si pongano domande di natura tecnica ma volevo porvi un quesito, spero semplice...

il 27 luglio ho attivato tuttofibra di telecom e ieri mi è arrivato il classico contratto da firmare, scannerizzare i documenti, inviare fax ecc...

guardando il paragrafo 3.1 dove si parla dei costi trovo una spiacevole sorpresa:

http://i.imgur.com/T8JRrbL.jpg

invece di 29€ x 6 e poi 44.90€

chiamando il 187 il primo operatore mi dice chè è giusto perchè non ho fatto richiesta online ma per telefono (in effetti ho fatto tutto telefonicamente, ma telefonicamente mi avevano detto che la tariffa sarebbe stata la stessa dell'attivazione online)

mentre un secondo operatore (era caduta la linea) mi ha detto di stare tranquillo, che mi hanno inviato le carte sbagliate, che la mia offerta essendo pervenuta la domanda ed attivata la linea prima della fine di luglio, rientra nell'offerta "rush".
tra l'altro questo secondo operatore mi ha detto di infischiarmene delle carte che sono arrivate e che non serve faxare nulla...


Mi tocca quindi aspettare la prima bolletta/fattura e sperare sia tutto ok... secondo voi posso stare realmente tranquillo?

grazie dell'aiuto

[mavelot]

Non posso sapere esattamente quale sia l'offerta attiva, ma quello che ti ha detto l'operatore riguardo le carte sbagliate è di solito esatto.
I contratti che vengono inviati, non tengono conto delle offerte rush, e pertanto di solito non sono corretti.
(infatti nelle note sotto, è specificato che non tengono conto di eventuali offerte speciali)

Non è invece esatto quello che ti è stato riferito riguardo all'invio via fax.
Deve essere inviata in particolare la copia firmata della carta di identità e del codice fiscale (per l'antifrode).
Per quanto riguarda il contratto invece è corretto, che avendolo sottoscritto tramite Verbal Order, non è necessario inviarlo via fax.

Insomma...se vuoi andare sul sicuro, invia tutto ugualmente.

[burundz]

Originariamente inviato da Gil Estel

http://i.imgur.com/T8JRrbL.jpg

"Nel caso abbia richiesto l'Offerta"... leggere tutto no?

[Gil Estel]

Originariamente inviato da burundz

"Nel caso abbia richiesto l'Offerta"... leggere tutto no?

scusate... avrò letto 20 volte sta cosa e non me ne sono accorto... scusate veramente...

Originariamente inviato da mavelot

Non è invece esatto quello che ti è stato riferito riguardo all'invio via fax.
Deve essere inviata in particolare la copia firmata della carta di identità e del codice fiscale (per l'antifrode).
Per quanto riguarda il contratto invece è corretto, che avendolo sottoscritto tramite Verbal Order, non è necessario inviarlo via fax.

Insomma...se vuoi andare sul sicuro, invia tutto ugualmente.

grazie del consiglio

[iacco90]

Originariamente inviato da Gil Estel

Mi rendo onto che in prevalenza si pongano domande di natura tecnica ma volevo porvi un quesito, spero semplice...

il 27 luglio ho attivato tuttofibra di telecom e ieri mi è arrivato il classico contratto da firmare, scannerizzare i documenti, inviare fax ecc...

guardando il paragrafo 3.1 dove si parla dei costi trovo una spiacevole sorpresa:

http://i.imgur.com/T8JRrbL.jpg

invece di 29€ x 6 e poi 44.90€

chiamando il 187 il primo operatore mi dice chè è giusto perchè non ho fatto richiesta online ma per telefono (in effetti ho fatto tutto telefonicamente, ma telefonicamente mi avevano detto che la tariffa sarebbe stata la stessa dell'attivazione online)

mentre un secondo operatore (era caduta la linea) mi ha detto di stare tranquillo, che mi hanno inviato le carte sbagliate, che la mia offerta essendo pervenuta la domanda ed attivata la linea prima della fine di luglio, rientra nell'offerta "rush".
tra l'altro questo secondo operatore mi ha detto di infischiarmene delle carte che sono arrivate e che non serve faxare nulla...


Mi tocca quindi aspettare la prima bolletta/fattura e sperare sia tutto ok... secondo voi posso stare realmente tranquillo?

grazie dell'aiuto

anche a me è arrivato questo contratto da firmare e rifaxare e anche a me, come a te, è venuto l'infarto classico nel vedere il prezzo. c'è però da tenere conto dello scritto in grassetto, ossia di non tenere conto di tale offerta economica nel caso si sia richiesto il servizio durante una promozione, come è quella dei 44,90 per sempre per tuttofibra. quando mi arriverà la prima fattura (ancora devo essere attivato) spero di non avere sorprese

[Foschi]

evitiamo di quotare anche le immagini.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da giovanni69

Il link di verifica copertura presente proprio alla prima riga dell'offerta funziona solo se si collegati ad internet con rete Telecom? Sembra che non porti da nessuna parte ma semplicemente è la pagina stessa.

Infatti il link è la stessa pagina.

Probabilmente si sono dimenticati il segnaposto per il richiamo in javascript dello strumento di verifica.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da burundz

"Nel caso abbia richiesto l'Offerta"... leggere tutto no?

Tutto bello, ma l'utente come prova che ha sottoscritto un'offerta se ci sono problemi?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Come già ricordato da Mavelot, nel caso di richiesta telefonica viene effettuata esplicita consensuale registrazione della medesima.

A cui l'utente non ha accesso, se non sbaglio.

[orione67]

Originariamente inviato da Salva99

Ci siamo. Finalmente sono riuscito ad avere sta linea.
Dopo un mese, cinque appuntamenti coi tecnici, altrettanti nuovi contratti con relativi nuovi numeri di telefono, sembra che ci siamo.

Attivato il contratto tuttofibra 30/3.

Io mi trovo a circa 800m dall'arl e i parametri di conseguenza sono scarsi.
Aggancio a circa quaranta Mbit in DL e l' snr è circa di circa 10dB in Downstream.

Posto i parametri così qualcuno potrà confrontarli coi suoi.

STATISTICHE

DSL
Versione Driver DSL: bcm963268_V1.0.154_ADSL_PHY_A2pv6F038q.d24m
Stato: Attivo
Sistema di trasmissione: VDSL
Modalità di trasmissione: Interleaved
Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 13491
Velocità massima di ricezione (Kbps): 39966
SNR Upstream (dB): 24.6
SNR Downstream (dB): 10.4
Attenuazione Upstream (dB): 8.7
Attenuazione Downstream (dB): 21.5
Potenza in trasmissione (dB): 6.6
Potenza in ricezione (dB): 11.3
Total ES (Errored Secs): 0
Total SES (Severely Errored Secs): 0
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5600
Velocità in trasmissione (Kbps): 3144
Velocità in ricezione (Kbps): 31496
Up time: 834
Total FEC Errors: 104
Total CRC Errors:

Nell'arl ci sono 18 vdsl già connesse di cui almeno quattro sono miei vicini di casa.
Secondo voi dovrò aspettare il vectoring o chiedendo la 50/10 l'onu fa qualche miracolo elettrico e si "mette a trasmettere con più forza"?

Ora inizia l'attesa per la FTTH

Cerchiamo di chiarire una volta per tutte... 39966 kbps non è la velocità di aggancio ma la velocità massima ottenibile dalla linea, bassa a causa dell'elevata attenuazione dovuta principalmente alla distanza (21db sono decisamente troppi per una vdsl).... La velocità effettiva agganciata è 31496 kbps, quindi per ora è perfettamente quella di contratto. La 50/10 col fttc scordatela in queste condizioni, il vectoring in presenza di altri operatori credo non verrà mai implementato, spera semmai nel ftth...

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Ah, quindi secondo te la registrazione è un divertissement della TIM ad uso e consumo del Servizio Clienti...?

Gomblotto!

No, dico semplicemente che se si deve adire il CORECOM, per esempio, non posso allegare niente che provi l'offerta sottoscritta, ma devo riferirmi alla "tal telefonata effettuata il tal giorno con l'operatore tizio" e deve essere l'operatore a fornire le prove a suo carico.

Non servono complotti per eventuali casini amministrativi o di archiviazione.

[Foschi]

Originariamente inviato da Ameno

No no, nemmeno per il catastrofismo co(s)mico.

Bah

ameno mi rispondi? vai poco più su

[AlNTzac]

Originariamente inviato da Gil Estel

il 27 luglio ho attivato tuttofibra di telecom e ieri mi è arrivato il classico contratto da firmare, scannerizzare i documenti, inviare fax ecc...

guardando il paragrafo 3.1 dove si parla dei costi trovo una spiacevole sorpresa:
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Mi tocca quindi aspettare la prima bolletta/fattura e sperare sia tutto ok... secondo voi posso stare realmente tranquillo?

ti riporto l'esperienza di una mia amica che a Maggio da abbonata Telecom da piu' di 10 anni aveva fatto l'abbonamento online con lo sconto specifico, arrivata la 1 bolletta senza sconto ha chiamato l'assistenza per sentirsi rispondere che vi era stato un errore in fase di inserimento dell'ordine e di mandare loro una copia della richiesta che aveva fatto all'epoca ma dato che in tale richiesta non vi sono gli importi non puo' dimostrare nulla

[domthewizard]

Originariamente inviato da AlNTzac

ti riporto l'esperienza di una mia amica che a Maggio da abbonata Telecom da piu' di 10 anni aveva fatto l'abbonamento online con lo sconto specifico, arrivata la 1 bolletta senza sconto ha chiamato l'assistenza per sentirsi rispondere che vi era stato un errore in fase di inserimento dell'ordine e di mandare loro una copia della richiesta che aveva fatto all'epoca ma dato che in tale richiesta non vi sono gli importi non puo' dimostrare nulla

in windows esiste un tool molto carino e utile, dal nome STRUMENTO DI CATTURA (o snipping tool se il sistema è in inglese), e come ho detto prima è molto utile perchè permette di salvare tutte quelle cose sul desktop che eventualmente non si hanno più a disposizione





scherzi a parte, io ad ogni richiesta che faccio in cui posso aver bisogno del corecom (telefono, paytv ma anche luce, banca ecc.) faccio gli screenshots del monitor passo per passo, proprio per dimostrare in un'eventuale "causa" la mie ragioni

[Ale2197]

Originariamente inviato da domthewizard

in windows esiste un tool molto carino e utile, dal nome STRUMENTO DI CATTURA (o snipping tool se il sistema è in inglese), e come ho detto prima è molto utile perchè permette di salvare tutte quelle cose sul desktop che eventualmente non si hanno più a disposizione





scherzi a parte, io ad ogni richiesta che faccio in cui posso aver bisogno del corecom (telefono, paytv ma anche luce, banca ecc.) faccio gli screenshots del monitor passo per passo, proprio per dimostrare in un'eventuale "causa" la mie ragioni

Sì, ma credo che almeno una mail con il resoconto della richiesta dovrebbero mandarla. E che diavolo.

[AlNTzac]

Originariamente inviato da domthewizard

......



scherzi a parte, io ad ogni richiesta che faccio in cui posso aver bisogno del corecom (telefono, paytv ma anche luce, banca ecc.) faccio gli screenshots del monitor passo per passo, proprio per dimostrare in un'eventuale "causa" la mie ragioni

hai ragione anche io faccio cosi ma nel suo caso appena fatto l'abbonamento chiamo' l'assistenza per sentirsi rispondere che era tutto ok e tranquillizzata non ci penso piu', sai e' una di quelle fantastiche persone che credono nel prossimo e si fidano dell'altrui professionalita senza pensare al male

[domthewizard]

Originariamente inviato da Ale2197

Sì, ma credo che almeno una mail con il resoconto della richiesta dovrebbero mandarla. E che diavolo.

infatti a me è arrivata, però il passaggio da adsl a fibra l'ho richiesto via web

[kimi09]

Vorrei fare questa domanda:
per calcolare approssimativamente la distanza dalla centrale in adsl si usa questa formula : distanza (metri) = 1000 * attenuazione (dB) / 13,81.
La formula è valida anche per calcolare in vdsl la distanza dall'armadio?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

No no, nemmeno per il catastrofismo co(s)mico.

Bah

Be', gli americani dicono "shit happens".

E io sono tra quelli che preferisce avere tutto per dimostrare di aver ragione.

Saranno casi residuali (fino a un certo punto), ma accadono comunque.

[ironmark99]

Originariamente inviato da kimi09

Vorrei fare questa domanda:
per calcolare approssimativamente la distanza dalla centrale in adsl si usa questa formula : distanza (metri) = 1000 * attenuazione (dB) / 13,81.
La formula è valida anche per calcolare in vdsl la distanza dall'armadio?

Dipende da quanta "approssimazione" accetti. In linea di massima direi che usare questa formula col VDSL da risultati pochissimo affidabili.

In ADSL la formula funzionicchia perché l'attenuazione influenza quasi esclusivamente la banda DS, che è unica, da 138kHz a 2208 kHz (ADSL2+). Il valore medio di attenuazione in questo range di frequenze statisticamente è di circa 13.81 dB/km, e il conto è presto fatto, anche se approssimato, dato che l'attenuazione del cavo cambia da tipo di cavo a tipo di cavo. Tuttavia si parla di distanze più elevate e di cavi spesso misti, quindi l'errore di calcolo è più piccolo (sempre statisticamente parlando).

In VDSL2 le bande DS sono 3, non contigue tra loro (sono intervallate da due bande US), su un range di frequenze molto più esteso (da 138kHz a 17.6 MHz), e la lunghezza media del cavo è decisamente minore. Piccole differenze di attenuazione al km del cavo portano facilmente a differenze di attenuazione complessiva maggiore.