Passaggio Fastweb Telecom

[ZakkWylde_]

Buonasera,
lo scorso 23 Gennaio è passato un commercialista Telecom a casa e mio padre ha firmato il contratto per l'offerta Tutto Fibra 30/3. Il commercialista ha garantito che le tempistiche per l'attivazione tra migrazione, installazione del modem a casa e allacciamento erano di 30-40 giorni. Ad oggi, 32 giorni dopo, non si sono avute notizie (per altro continuano a chiamare gli operatori per offrire offerte). Il modem in fibra (insieme a due cordless) che dovevano essere spediti pochi giorni dopo la firma del contratto non è arrivato, ed ovviamente il tecnico telecom non è ancora passato ad installarlo.
Volevo sapere se tutto rientra nella normalità o no.

[totocrista]

Originariamente inviato da ZakkWylde_

Buonasera,
lo scorso 23 Gennaio è passato un commercialista Telecom a casa e mio padre ha firmato il contratto per l'offerta Tutto Fibra 30/3. Il commercialista ha garantito che le tempistiche per l'attivazione tra migrazione, installazione del modem a casa e allacciamento erano di 30-40 giorni. Ad oggi, 32 giorni dopo, non si sono avute notizie (per altro continuano a chiamare gli operatori per offrire offerte). Il modem in fibra (insieme a due cordless) che dovevano essere spediti pochi giorni dopo la firma del contratto non è arrivato, ed ovviamente il tecnico telecom non è ancora passato ad installarlo.
Volevo sapere se tutto rientra nella normalità o no.

Non credo

[ZakkWylde_]

Originariamente inviato da totocrista

Non credo

Ho scritto loro su facebook

[mavelot]

Originariamente inviato da ZakkWylde_

Buonasera,
lo scorso 23 Gennaio è passato un commercialista Telecom a casa e mio padre ha firmato il contratto per l'offerta Tutto Fibra 30/3. Il commercialista ha garantito che le tempistiche per l'attivazione tra migrazione, installazione del modem a casa e allacciamento erano di 30-40 giorni. Ad oggi, 32 giorni dopo, non si sono avute notizie (per altro continuano a chiamare gli operatori per offrire offerte). Il modem in fibra (insieme a due cordless) che dovevano essere spediti pochi giorni dopo la firma del contratto non è arrivato, ed ovviamente il tecnico telecom non è ancora passato ad installarlo.
Volevo sapere se tutto rientra nella normalità o no.

Non so chi sia passato...ma di certo non un "commercialista" di telecom
...semmai un commerciale....

Comunque per la cronaca il router non viene spedito a casa come avviene per le offerte ADSL.
Trattandosi di una installazione molto più delicata, il router lo porta direttamente il tecnico.

In ogni caso si tratta certamente di agenzie di venditori in outsourcing, quindi non è da escludere che i tempi siano più lunghi per tutto il giro che fanno questi contratti prima di essere effettivamente inseriti nel crm.

Ovviamente l'alternativa è che si tratti di truffa o malagestio del contratto....spero di no per te

[ZakkWylde_]

Originariamente inviato da mavelot

Non so chi sia passato...ma di certo non un "commercialista" di telecom
...semmai un commerciale....

Comunque per la cronaca il router non viene spedito a casa come avviene per le offerte ADSL.
Trattandosi di una installazione molto più delicata, il router lo porta direttamente il tecnico.

In ogni caso si tratta certamente di agenzie di venditori in outsourcing, quindi non è da escludere che i tempi siano più lunghi per tutto il giro che fanno questi contratti prima di essere effettivamente inseriti nel crm.

Ovviamente l'alternativa è che si tratti di truffa o malagestio del contratto....spero di no per te

Ah bene

[ZakkWylde_]

"Dalle verifiche effettuate a sistema ci risulta che il tuo attuale gestore, non ha ancora rilasciato il numero, di conseguenza siamo in attesa di ricevere tale consenso per procedere con le procedure tecniche e commerciali di attivazione. Buon proseguimento di giornata."

Risolvo tutto loro o devo fare qualcosa io? Quanto tempo ci vorrà secondo voi?

[mavelot]

Originariamente inviato da ZakkWylde_

"Dalle verifiche effettuate a sistema ci risulta che il tuo attuale gestore, non ha ancora rilasciato il numero, di conseguenza siamo in attesa di ricevere tale consenso per procedere con le procedure tecniche e commerciali di attivazione. Buon proseguimento di giornata."

Risolvo tutto loro o devo fare qualcosa io? Quanto tempo ci vorrà secondo voi?

a questo punto è almeno certo che un ordine è stato fatto.

Dove hai ricevuto questo messaggio ? una mail o un sms ?
Nel caso chiama il 187 e chiedi lo stato di lavorazione della pratica, o se è necessaria qualche tua azione (ma non credo proprio)

[ZakkWylde_]

Originariamente inviato da mavelot

a questo punto è almeno certo che un ordine è stato fatto.

Dove hai ricevuto questo messaggio ? una mail o un sms ?
Nel caso chiama il 187 e chiedi lo stato di lavorazione della pratica, o se è necessaria qualche tua azione (ma non credo proprio)

Tramite facebook fornendo numero di telefono, codice fiscale e nominativo intestatario della linea telefonica.

[kiappo]

Io bloccato da 14 giorni, passaggio infostrada - fibra.

boh.