Problem Asus UX32A si spegne Improvvisamente

[quantan]

Ciao saluti a tutti, sono al mio primo post.
11 giorni fa ho acquistato l'Asus UX32A-R3028H, il problema che ho è che sono già due volte che si spegne da solo.. Il PC era in modo idle perché leggevo quando si è spento.. la prima volta ero con batteria carica al 80% e la seconda ero con il cavo di alimentazione, quindi non era problema di energia ma quello strano è che si è spento come si togliessi la batteria.

Caractteristiche: Intel I3 3217U, Intel Graphic 4000, 500GB HD+24GB SSD, 4GB Ram, Win 8.1

Poi sono andato al panello di controllo, strumenti di amministrazione, visualizzatore eventi e c'è un evento livelo critico con ID 41, origine Kernel-Power e dice:

"Riavvio del sistema senza un regolare arresto. Questo errore può essere causato da un'interruzione, un arresto anomalo o un'interruzione dell'alimentazione imprevista del sistema."

Volvevo chiedere prima per essere sicuro che sia hardware e non software, perché ho paura di portarlo in assitenza e resti lì troppo tempo per poblema di software.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema.. cosa devo fare, portarlo in assistenza Asus o in negozio dall'acquisto? Suggerimenti?
Grazie in anticipo.

[andry96b]

La prima cosa da vedere è la temperatura del PC: cerca di tenerla monitorata durante l'utilizzo del PC, anche se dovrebbe essere facile capire se sia eccessivamente elevata (telaio caldo, ventole al massimo).

[quantan]

grazie per rispondere! Rispetto la temperatura non scalda per niente, il telaio non è caldo, la ventola si accende ongi tanto ma non al massimo.. infatti la combinazione di enegia è impostata come Power4gear battery saving.. non lavora al massimo il processore.. penso che per surriscaldamento lo descarto

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[andry96b]

Potresti provare a riportare il PC ad una configurazione precedente a quella in cui il primo arresto anomalo si è verificato, attraverso ripristino configurazione di sistema. In questo modo possiamo escludere problemi relativi a malware o settaggi errati che hanno portato all'instabilità di Windows.

[keyz]

Mi scuso se mi sto intromettendo ma ho un Asus Modello sistema X551CA con lo stesso tipo di problema. Il computer improvvisamente si spegne anche se non risulta caldo..
Io ho notato che,dopo che si spegne la prima volta,funziona bene per tutto il giorno.
(Aggiungo che io il computer l'ho comprato praticamente ad inizio Gennaio )
Mi scuso se mi sono intromesso ma avendo lo stesso problema e un notebook simile volevo anche io aiuto

[andry96b]

Originariamente inviato da keyz

Mi scuso se mi sto intromettendo ma ho un Asus Modello sistema X551CA con lo stesso tipo di problema. Il computer improvvisamente si spegne anche se non risulta caldo..
Io ho notato che,dopo che si spegne la prima volta,funziona bene per tutto il giorno.
(Aggiungo che io il computer l'ho comprato praticamente ad inizio Gennaio )
Mi scuso se mi sono intromesso ma avendo lo stesso problema e un notebook simile volevo anche io aiuto

Il problema si è presentato sin dal primo utilizzo del PC??
Inoltre, si verifica sia collegato alla rete elettrica che semplicemente a batteria ?

[keyz]

Esattamente,sin da quando ho preso il pc. Questo stesso problema si verifica in un altro computer dello stesso modello che è stato comprato nello stesso momento.
Comunque si verifica sia quando è attaccato alla rete elettrica sia quando è staccato

[andry96b]

Personalmente se il PC è ancora in garanzia lo porterei in un centro assistenza, fare dei test (almeno dal punto di vista hardware) invalida la garanzia.
Comunque, se il problema si presenta sin dalla prima accensione del PC dovremmo poter escludere un problema del SO; potresti provare a eseguire un test con memtest86+.

[quantan]

io ho aggiornato il bios, i driver della scheda video e fino adesso non successo niente.. spero sia la soluzione. . @keys hai provato aggiornare il bios?

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[keyz]

Originariamente inviato da quantan

io ho aggiornato il bios, i driver della scheda video e fino adesso non successo niente.. spero sia la soluzione. . @keys hai provato aggiornare il bios?

Come posso fare per aggiornarlo?

Ho notato comunque che quando il pc è attaccato alla rete elettrica si spegne, quando invece è staccato entra in stand-by

[andry96b]

Originariamente inviato da keyz

Come posso fare per aggiornarlo?

Ho notato comunque che quando il pc è attaccato alla rete elettrica si spegne, quando invece è staccato entra in stand-by

Hai controllato le opzioni di risparmio energetico?
E comunque, il risveglio dalla sospensione avviene senza problemi?

[keyz]

Si ho controllato ma la cosa strana è che mentre sto tranquillamente navigando in rete ( quindi mentre sto usando il computer ) o si spegne o entra in stand-by.
Comunque si il risveglio dalla sospensione avviene senza alcun problema.

( Aggiornamento : Ho provato a lasciare il computer leggermente rialzato dal tavolo e sembra non spegnersi più! )

[quantan]

io invece si è spento di nuovo.. facevo copia dei file sulla chiavetta, dopo che avevo finito senza fare nulla si è spento da solo ed era in carica. Si vede che il aggiornamento del bios non ha fatto niente. Proverò a fare un ripristino da capo, perché problema di surriscaldamento non ho..

[andry96b]

Un ripristino allo stato di fabbrica dovrebbe escludere un problema dovuto al software se il problema si ripresenta; magari elimina tutte le applicazioni inutili già installate sul sistema in modo da escludere che possano provocare instabilità nel sistema.

[tyom]

Io ho un UX32VD ed ho lo stesso problema, è da un anno che cè l'ho ormai, lo mandato due volte in assistenza, e per due volte mi hanno cambiato la scheda madre. Ma il problema è rimasto!!

[andry96b]

Originariamente inviato da tyom

Io ho un UX32VD ed ho lo stesso problema, è da un anno che cè l'ho ormai, lo mandato due volte in assistenza, e per due volte mi hanno cambiato la scheda madre. Ma il problema è rimasto!!

Le temperature del PC sono elevate?

[tyom]

Originariamente inviato da andry96b

Le temperature del PC sono elevate?

Nel normale utilizzo variano tra i 50 e 60 gradi. A voi è lo stesso?

[andry96b]

Il tuo PC in particolare è uno "ASUS ZENBOOK UX32VD", esatto?
Che CPU monta in particolare? Inoltre, il problema si è presentato improvvisamente o in seguito a modifiche HW/SW?

[tyom]

Originariamente inviato da andry96b

Il tuo PC in particolare è uno "ASUS ZENBOOK UX32VD", esatto?
Che CPU monta in particolare? Inoltre, il problema si è presentato improvvisamente o in seguito a modifiche HW/SW?

E' la configurazione con i7, 4gb di RAM HDD da 500gb e scheda video nvidia. Il problema si è presentato circa dopo 3 mesi dall'acquisto, non ho fatto nessuna modifica hardware. E ho verificato che non è un problema software.

[andry96b]

Il valore della temperatura della CPU è nella norma, quindi il problema non dovrebbe essere quello. Il problema si verifica sia quando è con la batteria che quando è alimentato dalla rete??