[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[totocrista]

A mio avviso dovreste segnalare in massa ad agcom

Inviato dal mio u8800pro

[DarkNiko]

Da dieci minuti buoni led rossi sulla fonia, spia Internet spenta e impossibilitato a navigare. Della serie di male in peggio.

[fabio336]

A settecamini (RM) è spuntato il primo modulo vdsl.
Credo sia un selta

[parliament]

Originariamente inviato da DarkNiko

Vorrei portare all'attenzione dei più, qui dentro, un problema che è ancora lontano dall'essere risolto e non si sa più a quale Santo votarsi.

Da 2 settimane (se non oltre) a seguito di un aggiornamento sistemistico delle ONU, i profili residenziali dei clienti attestati su DSLAM Huawei manifestano una evidente incompatibilità in quanto la banda reale in download a stento arriva sui 4-5 Megabit nella migliore condizione. Le linee sono perfette, sempre 31496 kbit in down e 3144 kbit in up, così come anche i valori di SNR e attenuazione.

Io per mia fortuna non ho questo problema avendo DSLAM Alcatel-Lucent, ma il fatto che abbia deciso di pubblicare queste poche righe è per via di alcuni miei amici, meno ferrati in materia, che vivono questa situazione.

La cosa più triste e vergognosa è che chiamando il 187 e l'1949 nessuno sembra sapere nulla a riguardo. C'è chi dice che è un problema a livello nazionale, chi invece dice che è tutto apposto e che non vi sono problemi, chi ancora confonde la FTTC con l'ADSL, etc etc....

Ora, visto che il problema riguarda molte utenze anche di altre città, rientrando quindi, di diritto, in un problema di massima priorità, ma che per oscure ragioni non si riesce a risolvere, cosa conviene fare ?

Non vorrei dover dire a queste persone di fare disdetta o mettere in mezzo avvocati con lettere di diffide o rivolgersi a qualche Associazione dei Consumatori, visto che la cosa andrebbe molto per le lunghe e alla fine il problema denunciato poche righe sopra rimarrebbe.

E' mai possibile che in Telecom si ignori totalmente la gravità della situazione ?

Davvero, rimango senza parole.

Quando 2 giorni fa hanno risolto i problemi di Torre del Greco (disconnessioni improvvise da internet e velocità molto variabili), ho parlato con il tecnico che mi telefonò per accertarsi che tutto funzionasse bene.
I problemi che hanno dovuto risolvere qui sono stati veramente unici in Italia mi è stato detto. Chiesi anche quale fosse l'ONU a cui sono collegato e mi rispose che è un Selta (marca italiana) e che adesso stanno montando molti Huawei. Aggiunse che, a seguito di un certo aggiornamento degli stessi Huawei, molte utenze in tutta Italia stanno soffrendo del problema da te citato. Telecom ci sta lavorando e il work-around di usare un profilo business ovviamente non può essere la soluzione. Dì ai tuoi amici di avere fiducia, i tecnici (quelli veri non gli operatori che rispondono al 187 o al 1949) ci stanno lavorando e sicuramente risolveranno come è avvenuto qui a Torre del Greco ove i problemi erano completamente diversi ed è occorso un mese di lavoro intenso per venirne a capo. Perciò un poco di pazienza.

[DarkNiko]

@Parliament

Ti ringrazio per il tuo intervento, ma cerca anche di capire che per chi aveva un'ADSL che viaggiava uguale se non meglio, passare a VDSL 30 Mega, rimanendo per oltre 2 settimane a scaricare a 3-4 Mbit quando va bene e senza poter avere alcun rimborso da parte di Telecom (che bimestralmente i soldi continua a chiederteli) non è sempre così tollerabile. Alla fine, non tutti hanno lo stesso livello di pazienza, purtroppo.

In ogni caso speriamo bene.

[alanfibra]

Originariamente inviato da DarkNiko

@Parliament

Ti ringrazio per il tuo intervento, ma cerca anche di capire che per chi aveva un'ADSL che viaggiava uguale se non meglio, passare a VDSL 30 Mega, rimanendo per oltre 2 settimane a scaricare a 3-4 Mbit quando va bene e senza poter avere alcun rimborso da parte di Telecom (che bimestralmente i soldi continua a chiederteli) non è sempre così tollerabile. Alla fine, non tutti hanno lo stesso livello di pazienza, purtroppo.

In ogni caso speriamo bene.

Credo che Telecom dovrebbe applicare degli sconti speciali per queste linee problematiche... Anche perchè pagare il canone promozionale a 29€ per andare a 4 mb mi farebbe incavolare anche a me.

Sono con te DarkNico...

[parliament]

@DarkNilo

Fui attivato il 24 aprile scorso e fino al 27 maggio ho avuto solo problemi, incazzature e desiderio di lasciare Telecom. Non parliamo del rapporto con gli Operatori dei call center 187 e 1949 (credo che sia uno dei grandi problemi di Telecom la qualità professionale e in alcuni casi anche l'educazione degli Operatori. Inoltre c'è un distacco totale fra le situazioni esposte dagli utenti e ciò che loro conoscono. Molte volte si ha l'impressione di parlare non ad un Operatore Telecom ma a qualcuno del tutto estraneo alla Società per cui lavora.).Tornando ai fatti, disconnessioni che si susseguivano continuamente e velocità incomprensibili, anche 0,4 mb/s in d/load. Tutta l'utenza fibra della mia città (Circa 800 attivazioni) nella mia situazione. Quindi capisco benissimo lo stato d'animo dei tuoi amici. Però sono sicuro che troveranno la soluzione. Perché non possono chiedere il rimborso per disservizio? Io l'ho fatto.

[dottortanzy]

Originariamente inviato da alanfibra

Credo che Telecom dovrebbe applicare degli sconti speciali per queste linee problematiche... Anche perchè pagare il canone promozionale a 29€ per andare a 4 mb mi farebbe incavolare anche a me.

Sono con te DarkNico...

Soprattutto son ben sotto la banda minima garantita.

[Deathmatch]

“Ma non potremo arrivare al 100% di popolazione coperta, con le sole nostre forze. Servirà quindi l’integrazione del piano di sviluppo della Fibra con fondi pubblici per coprire le aree cosiddette a fallimento di mercato”


Devo essermi perso qualcosa...
Telecom ha coperto in FTTC alcune parti d'Italia solo tramite il finanziamento pubblico. O sbaglio?

Up

[totocrista]

Originariamente inviato da Deathmatch

Up

Non ancora mi sa. Ho letto che in questi giorni si stanno svolgendo le gare per le aree a fallimento di mercato. Tipo in Puglia è stata già fatta

Inviato dal mio u8800pro

[random566]

però esiste la società governativa (o partecipata dallo stato, non sono esperto in merito) infratel. la cui missione dovrebbe essere proprio quella di portare la fibra spenta nelle aree in cui gli operatori privati non arriverebbero a causa della scarsa redditività degli investimenti

[sleeping]

Che cos'è la fibra spenta?

[xleaaz]

Originariamente inviato da DarkNiko

@Parliament

Ti ringrazio per il tuo intervento, ma cerca anche di capire che per chi aveva un'ADSL che viaggiava uguale se non meglio, passare a VDSL 30 Mega, rimanendo per oltre 2 settimane a scaricare a 3-4 Mbit quando va bene e senza poter avere alcun rimborso da parte di Telecom (che bimestralmente i soldi continua a chiederteli) non è sempre così tollerabile. Alla fine, non tutti hanno lo stesso livello di pazienza, purtroppo.

In ogni caso speriamo bene.

Stessa situazione anche per me che sono di Prato. Connessione lentissima in down per settimane, ping di poco superiore a quanto dovrebbe essere e upload invece rock solid a 2,5-3mb. Ieri sembra che mi abbiano finalmente risolto il problema e, ad ora, funziona tutto molto bene.
L’unico consiglio che posso dare è quello di non demordere con il 1949, al costo di spiegare sempre la stessa situazione, cioè modem con valori buoni/ottimi e linea invece con velocità reali mediocri e ballerine, e rifiutare la chiusura dell’intervento sul sito 187 (a meno che non risolvi ovviamente). Alla fine, dopo molte peripezie, la tua segnalazione dovrebbe "sfondare" e dovresti riuscire ad essere contattato dall’assistenza tecnica (di altro livello) che conosce il problema e te lo risolve. Non nego che per superare lo scoglio del 187/1949 ci ho messo parecchio, e nel frattempo mi è stato detto di tutto e di più, compreso che era colpa del traffico internet, o del mio impianto che creava interferenze e doveva essere rifatto da un tecnico telecom a pagamento (il mio impianto è nuovo e all’attivazione della vdsl andava senza problemi, così come ora).
Non è facile ma almeno adesso telecom conosce il problema e la sua portata, dovrebbe quindi essere in via di risoluzione per tutti, speriamo.

[p69]

Originariamente inviato da parliament

@DarkNilo
Non parliamo del rapporto con gli Operatori dei call center 187 e 1949 (credo che sia uno dei grandi problemi di Telecom la qualità professionale e in alcuni casi anche l'educazione degli Operatori. Inoltre c'è un distacco totale fra le situazioni esposte dagli utenti e ciò che loro conoscono. Molte volte si ha l'impressione di parlare non ad un Operatore Telecom ma a qualcuno del tutto estraneo alla Società per cui lavora.)

Questo è stato uno dei motivi principali della mia fuga da FW. Addirittura dopo aver discusso animatamente con un operatore ho avuto la sensazione che mettessero in blacklist il numero, visto che ai successivi tentativi di contatto "cadde" la linea per un numero notevole di volte. Questi call center sono una prima linea fatta da gente che viene pagata poco, lavora in condizioni umane molto poco dignitose e viene addestrata a seguire semplici workflow con scelte binarie. Spesso si tratta di essere fortunati a capitare con la persona giusta/motivata dotata della minima capacità di interagire e interloquire in modo educato. Manca, nel metter su questi servizi, la possibilità di scalare questioni più complesse ai livelli superiori, e qui, ti assicuro, falliscono clamorosamente tutti.

Io ho un problema che sto cercando di far seguire, ma fino ad oggi è stato impossibile "scalare", perchè su un quartiere intero cablato in fibra e qualche decina di armadi, uno solo, il mio, non è attivato, nè tantomeno pianificato. 187 non sa, 187 commerciale non sa, tecnici Telecom "field", all'armadio che nel frattempo attivano VDSL dallo stesso per FW non sanno. Telecom Italia ha reparti che lavorano con porte stagne fra di loro e uno non sa cosa fa l'altro. Da diverse settimane sto cercando di trovare un "gancio" in Telecom a livello appena più alto per avere risposte... inutilmente. Tuttavia resisto a ricadere nelle grinfie di FW che per quanto mi riguarda ha fatto peggio.

[Maxel]

Appena rientrato a casa dall'ufficio, ha chiamato un tecnico del reparto specialistico per avvertirmi che il problema alla mia ONU (sono su apparato Huawei) era rientrato.

Dal profilo business in cui ero fino a 10 minuti fa (perfettamente funzionante), mi ha caricato il precedente e la situazione SEMBRA risolta.



Spero di non ricadere nel precipizio da cui sono faticosamente riemerso la settimana scorsa. Vi terrò aggiornati

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Maxel

Appena rientrato a casa dall'ufficio, ha chiamato un tecnico del reparto specialistico per avvertirmi che il problema alla mia ONU (sono su apparato Huawei) era rientrato.

Dal profilo business in cui ero fino a 10 minuti fa (perfettamente funzionante), mi ha caricato il precedente e la situazione SEMBRA risolta.



Spero di non ricadere nel precipizio da cui sono faticosamente riemerso la settimana scorsa. Vi terrò aggiornati

Spero solo che non debbano procedere ONU per ONU, ma che abbiano risolto su tutti quelli afflitti dai medesimi sintomi. Lo dico per i miei amici che ancora stanno con le linee castrate (io per fortuna, e mi dò una grattata, non ho mai avuto alcun problema).

[Maxel]

Originariamente inviato da DarkNiko

Spero solo che non debbano procedere ONU per ONU, ma che abbiano risolto su tutti quelli afflitti dai medesimi sintomi. Lo dico per i miei amici che ancora stanno con le linee castrate (io per fortuna, e mi dò una grattata, non ho mai avuto alcun problema).

Immagino il tutto sia automatizzato. La mia situazione era particolare

[FabryHw]

Originariamente inviato da sleeping

Che cos'è la fibra spenta?

La fibra non ancora utilizzata (e quindi non percorsa da luce o detto in altro modo a luce spenta).
Ossia la semplice posa dei cavi in fibra (il maggiore costo) per lasciare poi a qualcun altro il compito o la decisione di usare poi tali cavi attaccandoli ad apparecchi di rete.

[sleeping]

Originariamente inviato da FabryHw

La fibra non ancora utilizzata (e quindi non percorsa da luce o detto in altro modo a luce spenta).
Ossia la semplice posa dei cavi in fibra (il maggiore costo) per lasciare poi a qualcun altro il compito o la decisione di usare poi tali cavi attaccandoli ad apparecchi di rete.

Molto interessante, grazie. Ho imparato una cosa nuova

[Matteo66]

Originariamente inviato da Rubberick

ma scusa, mi dovrebbero "staccare" fisicamente cosa?

ricapitolo: io quando ho fatto l'ordine, ho chiesto l'attivazione di una nuova tuttofibra contestualmente ad un NUOVO numero di telefono..

stesso al 187 alla fine dell'ordine hanno detto "aspetta qualche minuto" e mi han dato il nuovo numero... uno 081******* che sarà attivo non appena mi monteranno tutto.

nel mio palazzo ci sono 2 scale A e B che abbiamo scoperto essere entrambe sull'armadio RL #4 (che sta fuori, come ti affacci dal palazzo, a pochi metri di distanza)

sono venuti 2 volte i tecnici ma se ne sono dovuti tornare perchè questo 081******* l'hanno configurato con il dslam dell'armadio #5 invece del #4

perchè? non si sa, pare che nei database di telecom risulti che il mio palazzo è sullo #5 invece è su sto cavolo di #4

quindi si tratta di un annullamento dell'intervento del tecnico per armadio errato

per capirci meglio... ho fatto un disegnino...

non c'e' nessuna connessione fisica tra me e il #5 è solo che se mi connettono aprendo l'armadio del dslam #4 al dslam li risulto non configurato su quella rete, sarei un utenza sconosciuta a quel dslam

loro da database pensano che tutto il palazzo sia sul #5 mentre invece è sul #4 ... si vede che son l'unico ad avere richiesto fino ad ora un attivazione della fibra telecom e non avevano ancora avuto nessuna segnalazione di errore nei loro database..

La vedo molto difficile, è successa la stessa cosa a me, io abito al civico 17, e la cassettina di pertinenza accanto il mio portone è collegata al #70, mentre la Telecom mi aveva attivato al #69 che arriva al civico 13 della stessa strada, dove effettivamente è collegato il doppino che arriva a casa mia. Dietro suggerimento del tecnico Telecom, è stato più facile richiedere una nuova attivazione al civico 13, con consegna della bolletta al civico 17. Sono stato più di un mese dietro a questa storia, e questa è stata l'unica soluzione valida per avere la fibra