Assistenza INFOSTRADA negata

[foggia88]

Ragazzi non so più cosa fare aiutatemi...ho contatto più di 3 settimane fa attraverso email il servizio clienti di infostrada per chiedere di abbassarmi l'SNR a 6 db per un conseguente aumento di banda ma ad oggi ancora nessuno mi contatta...ho mandato ben 2 email di sollecito ma mi prendono in giro rispondendomi sempre "la tua segnalazione è in gestione e verrai aggiornato quanto prima"...cosa devo fare più???
Vi posto per dovere di cronaca i dati della mia linea:
Velocità connessione 13997 kbps 997 kbps
Attenuazione linea 22.5 db 5.0 db
Margine di rumore 10.00 db 12.0 db

[Psyred]

Devi chiedere di farti modificare il profilo (attualmente un 14/1 Mb) non di "farti abbassare SNR". CHIAREZZA con gli operatori.

[foggia88]

Originariamente inviato da Psyred

Devi chiedere di farti modificare il profilo (attualmente un 14/1 Mb) non di "farti abbassare SNR". CHIAREZZA con gli operatori.

Quello che dici tu già lo chiesi con risultati nefasti....mi aumentarono la portante a 17mega lasciando l'snr a 9/10db...il risultato fu che agganciavo 15mega e navigavo a 0,2mega (non si aprivano nemmeno le pagine internet talmente era lento)...quindi a che serve aumentare la portante se poi bloccano l'snr a 9?

[Psyred]

Originariamente inviato da foggia88

Quello che dici tu già lo chiesi con risultati nefasti....mi aumentarono la portante a 17mega lasciando l'snr a 9/10db...il risultato fu che agganciavo 15mega e navigavo a 0,2mega (non si aprivano nemmeno le pagine internet talmente era lento)

Mi sembra strano quello che dici, se ti alzano il profilo è ovvio che SNRM cali. Attualmente hai 10 dB di margine con una portante massima di 13999 Kb, per cui puoi aspettarti circa 17-18 Mb a seconda del profilo caricato (17 o 20 Mb, target 6 dB)

[foggia88]

Originariamente inviato da Psyred

Mi sembra strano quello che dici, se ti alzano il profilo è ovvio che SNRM cali. Attualmente hai 10 dB di margine con una portante massima di 13999 Kb, per cui puoi aspettarti circa 17-18 Mb a seconda del profilo caricato (17 o 20 Mb, target 6 dB)

Fu quello il fatto strano...aumentarono portante però l'snr rimase uguale e non riuscivo a navigare...non riesco proprio a spiegarmelo...sta di fatto che ora non mi contattano e non so come comportarmi

[Dark_Water]

Originariamente inviato da foggia88

Fu quello il fatto strano...aumentarono portante però l'snr rimase uguale e non riuscivo a navigare...non riesco proprio a spiegarmelo...sta di fatto che ora non mi contattano e non so come comportarmi

Puoi anche provare a chiamare il 155,e insistere finché riuscirai a trovare la persona che sa di cosa parli.Io l'ultima volta ho fatto 3,4 chiamate finché lo beccato .

[foggia88]

Originariamente inviato da Dark_Water

Puoi anche provare a chiamare il 155,e insistere finché riuscirai a trovare la persona che sa di cosa parli.Io l'ultima volta ho fatto 3,4 chiamate finché lo beccato .

Proverò anche se dubito di trovare qualcuno competente...a stento sanno che lavorano per infostrada

[foggia88]

ho appena chiamato il servizio clienti...l'operatrice mi ha risposto che lei mi ha settato a 17mega tuttavia dalla centrale non gli permettono un aumento della banda...che significherà??

[Psyred]

Passare al prossimo operatore.

P.S.

meglio chiamare in orario di ufficio dal Lun. al Ven., per mia esperienza si trovano quelli più competenti. La Domenica io non ci provo neppure a interpellare il 155...

[foggia88]

Originariamente inviato da Psyred

Passare al prossimo operatore.

P.S.

meglio chiamare in orario di ufficio dal Lun. al Ven., per mia esperienza si trovano quelli più competenti. La Domenica io non ci provo neppure a interpellare il 155...

ma se richiamo ora non si accorgono che ho chiamato poco fa?

[Psyred]

Originariamente inviato da foggia88

ma se richiamo ora non si accorgono che ho chiamato poco fa?

Credo di si, io fossi in te rimanderei a domani...

[foggia88]

Originariamente inviato da Psyred

Credo di si, io fossi in te rimanderei a domani...

ah ecco...comunque ritornando al discorso precedente l'operatrice nello specifico diceva che la centrale riusciva ad erogare massimo 15mega (cosa secondo me falsa)

[Psyred]

Originariamente inviato da foggia88

ah ecco...comunque ritornando al discorso precedente l'operatrice nello specifico diceva che la centrale riusciva ad erogare massimo 15mega (cosa secondo me falsa)

Se ti attivano un profilo (mettiamo il 17 Mb) con 9 dB minimi non ha tutti i torti, perchè con il 14 Mb sei a 10 dB di SNRM, quindi l'aggancio non salirebbe di molto.
Con un 6 dB però dovresti prendere 17 Mb pieni, tutto sta a farti attivare quel profilo...

[foggia88]

Originariamente inviato da Psyred

Se ti attivano un profilo (mettiamo il 17 Mb) con 9 dB minimi non ha tutti i torti, perchè con il 14 Mb sei a 10 dB di SNRM, quindi l'aggancio non salirebbe di molto.
Con un 6 dB però dovresti prendere 17 Mb pieni, tutto sta a farti attivare quel profilo...

scusa ma prima non hai affermato che si deve chiedere l'aumento di banda perchè chiedere l'abbassamento di snr non significa nulla ed inoltre con l'aumento di banda l'snr cala in automatico?

[Psyred]

Originariamente inviato da foggia88

scusa ma prima non hai affermato che si deve chiedere l'aumento di banda perchè chiedere l'abbassamento di snr non significa nulla?

Ho detto "se ti attivano un profilo (mettiamo il 17 Mb)", ovviamente intendo un profilo 17/1 Mb con target snrm 6 dB.

[foggia88]

mi sa che l'operatrice ha fatto un casino..mi avrà attivato un profilo 17 mega ma ora i miei valori sono questi (si è abbassato l'up, il down è aumentato di un'inierzia):

Velocità connessione 14172 kbps 637 kbps
Attenuazione linea 23.0 db 9.0 db
Margine di rumore 9.00 db 22.5 db

ma che sta succedendo???

[Dark_Water]

Originariamente inviato da foggia88

mi sa che l'operatrice ha fatto un casino..mi avrà attivato un profilo 17 mega ma ora i miei valori sono questi:

Velocità connessione 14172 kbps 637 kbps
Attenuazione linea 23.0 db 9.0 db
Margine di rumore 9.00 db 22.5 db

ma che sta succedendo???

Ti ha messo quello con snr da 9db.

[Psyred]

Originariamente inviato da foggia88

ed inoltre con l'aumento di banda l'snr cala in automatico?

cala fino al valore del target impostato, ergo nel caso di un profilo 17/1 Mb target 9 dB SNRM diminuisce fino a 9 dB, nel caso di un 17/1 Mb target 6 dB può scendere fino a quel valore.

[foggia88]

vi prego aiutatemi perché non so piu come comportarmi con quella massa di incompetenti...loro mi dicono che l'snr non possono toccarlo...come cavolo devo farli capire che si può fare? ma soprattutto qualcuno di voi ci è riuscito?

[Psyred]

Probabilmente adesso hai un 17000/640 Kb con target 9 dB. Hai guadagnato poco in down per via del target invariato, ma soprattutto hai perso il Mega in up ti conviene fartelo modificare di nuovo...