Fastweb: rallentamenti e assenza di linea!

[fraG18]

Ciao a tutti, questo è il mio primo messaggio nel forum anche se lo seguo da un po'.
Da qualche settimana la connessione internet va e viene.
Ma a parte questo è la lentezza alla quale è arrivata. Non riesco più a vedere nessun video su Youtube e a navigare tranquillamente.
Io ci capisco ben poco e quindi chiedo aiuto a voi.
Ho Fastweb con l' Home Pack di Sky che mi dovrebbe dare:

• Fino a 10 Mbit/s in download e fino a 10 Mbit/s in
  upload per chi è raggiunto dalla Fibra FASTWEB
  
  
• Fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload per chi è raggiunto dalla ADSL FASTWEB.

Questo è il risultato dello Speedtest.



Cosa si può fare? Devo chiamare Fastweb?

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fraG18

Ciao a tutti, questo è il mio primo messaggio nel forum anche se lo seguo da un po'.
Da qualche settimana la connessione internet va e viene.
Ma a parte questo è la lentezza alla quale è arrivata. Non riesco più a vedere nessun video su Youtube e a navigare tranquillamente.
Io ci capisco ben poco e quindi chiedo aiuto a voi.
Ho Fastweb con l' Home Pack di Sky che mi dovrebbe dare:

• Fino a 10 Mbit/s in download e fino a 10 Mbit/s in
  upload per chi è raggiunto dalla Fibra FASTWEB
  
  
• Fino a 20 Mbit/s in download e fino a 1 Mbit/s in upload per chi è raggiunto dalla ADSL FASTWEB.

Questo è il risultato dello Speedtest.



Cosa si può fare? Devo chiamare Fastweb?

prima di tutto vai nella tua myfastpage e controllo la sezione velocità linea.
cosa c'è scritto come velocità di accesso?

[fraG18]

Originariamente inviato da Darkboy91

prima di tutto vai nella tua myfastpage e controllo la sezione velocità linea.
cosa c'è scritto come velocità di accesso?

Ecco.

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fraG18

Ecco.

allora sei in wholesale con fastweb,cio' significa che non usufruisci delle rete propria di fastweb ma di quella telecom.
l'unica cosa che puoi fare è:
1)spegnere e riaccendere il modem dopo 10 sec.
2)se non risolvi contattare il servizio clienti e chiedere di verificare la tua linea ed eventualmente chiedere se hai subito una riqualificazione.

p.s
non c'è l'immagine velocità di accesso sopra la schermata di velocità minima garantita che hai postato?

[fraG18]

Originariamente inviato da Darkboy91

allora sei in wholesale con fastweb,cio' significa che non usufruisci delle rete propria di fastweb ma di quella telecom.
l'unica cosa che puoi fare è:
1)spegnere e riaccendere il modem dopo 10 sec.
2)se non risolvi contattare il servizio clienti e chiedere di verificare la tua linea ed eventualmente chiedere se hai subito una riqualificazione.

p.s
non c'è l'immagine velocità di accesso sopra la schermata di velocità minima garantita che hai postato?

Grazie mille dell'aiuto.
Ho provato diverse volte a spegnere il modem ma il problema persiste.
-Quindi basandosi sulla rete Telecom cambiando operatore non dovrei avere miglioramenti?

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fraG18

Grazie mille dell'aiuto.
Ho provato diverse volte a spegnere il modem ma il problema persiste.
-Quindi basandosi sulla rete Telecom cambiando operatore non dovrei avere miglioramenti?

dipende.
se gli altri operatori ti forniscono un servizio in ull, potrebbe anche migliorare.
in wholesale le prestazioni sono mediamente peggiori di quelle di telecom.
se sei in wholesale con tutti gli operatori ,allora solo telecom puo' teoricamente darti un servizio migliore.

[fraG18]

Originariamente inviato da Darkboy91

dipende.
se gli altri operatori ti forniscono un servizio in ull, potrebbe anche migliorare.
in wholesale le prestazioni sono mediamente peggiori di quelle di telecom.
se sei in wholesale con tutti gli operatori ,allora solo telecom puo' teoricamente darti un servizio migliore.

Ho capito, ma quindi se ul myfastweb mi dice garantita:2.1 Mb/s
e a me va 1.29 Mb/s qualche problema ci sarà? giusto?

[Darkboy91]

Originariamente inviato da fraG18

Ho capito, ma quindi se ul myfastweb mi dice garantita:2.1 Mb/s
e a me va 1.29 Mb/s qualche problema ci sarà? giusto?

si e se non lo risolvono puoi anche disdire gratuitamente.

[fraG18]

Originariamente inviato da Darkboy91

si e se non lo risolvono puoi anche disdire gratuitamente.

Grazie dell'aiuto. Chiamerò sicuramente.