[Thread Ufficiale] Ordini Nexus 5

[cirano994]

Per evitare di imbrattare il Thread "tecnico" ufficiale del Nexus 5 (evitare quindi un'ulteriore chiusura) ho pensato di crearne uno nuovo dove raccogliere le varie esperienze per quanto riguarda gli ordini (evasi, annullati, completati, tutto insomma) del Nexus 5.

In linea di massima non sarebbe male raccogliere tutti i vari dati degli utenti che hanno ordinato il Nexus 5 in un unico post che verrà via via aggiornato.

Se volete "partecipare" a questa cosa, non sarebbe male scrivere una cosa di questo tipo:

Username - Modello Nexus - Data ordine - Data spedizione prevista - Data consegna effettiva (eventuale) - Data annullamento ordine (eventuale) - Situazione carta - Mail Si/No - Tipo pagamento

[cirano994]

Ordini in attesa


Kratosgow - Nexus 5 16GB Bianco - 13/11/2013 - 11/12/2013 - # - # - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus non sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - Postepay
Derfel - Nexus 5 16GB Nero - 11/11/2013 - 11/12/2013 - Spedito: 02/12/2013 - # - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus non sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - CC Mastercard
shade89 - Nexus 5 32GB Nero - 14/11/2013 - Spedito: 14/11/2013 - Consegna: 18/11/2013
Taz83 - Nexus 5 Nero 32GB - 21/11/2013 - 11/12/2013 - # - # -# -# - #
Vash.89 - # - 15/11/2013 - Spedito: 02/12/2013 - # - # -# -# - Postepay


Ordini consegnati

demetriol Nexus 5 - Ordine: 03/11/2013 - Spedizione: 05/11/2013 - Consegna: 15/11/2013
pgp - Nexus 5 16GB Bianco - 16/11/2013 - 11/12/2013 - Spedito: 19/11/2013 - # - # - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - CC Visa Ricaricabile (non PostePay)
Ubro92 - Nexus 5 White 32GB - Data ordine: 06/11/2013 - Data spedizione prevista: 15/11/2013 - Data spedizione effettiva: 12/11/2013 - Arrivo: 15/11/2013 - Mail di avvenuta spedizione (12/11) e mail di benvenuto nella comunity 15/11 - Postepay
cirano994 - Nexus 5 16GB Nero - 13/11/2013 - 11/12/2013 - Spedito: 02/12/2013 - Consegnato: 04/12/2013 - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus non sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta. - Ricaricabile Deutsche Bank (VISA) - Postepay dopo la sospensione
matteeo - Nexus 5 16GB Nero - 15/11/2013 - 11/12/2013 - Spedito: 02/12/2013 - Consegnato: 04/12/2013 - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - Postepay
grecoland - Nexus 5 Nero 16GB - 20/11/2013 - 11/12/2013 - # - Consegnato: 04/12/2013 - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus non sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - CC Ricaricabile

Ordini annullati

matteeo - Nexus 5 16GB Nero - 08/11/2013 - 11/12/2013 - # - 11/11/2013 - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" non ricevuta - CC Standard
matteeo - Nexus 5 16GB Nero - 11/11/2013 - 11/12/2013 - # - 12/11/2013 - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" non ricevuta - CC Standard

Reclami/Lamentele

demetriol

Il mio pacco risulta fermo a Roma da una settimana... Visto che non sono il primo mi sa che in questa storia qualcosa non quadra!!

Ho chiamato UPS e mi hanno detto di rivolgermi a google.. Ho provato a chiamare il call center di google e dopo 18 min di attesa ho chiuso e sono tornato al lavoro (altrimenti il mio capo, cioè io, si arrabbiava)... Domani appena ho un pò di tempo riprovo.. Da google mi sarei aspettato quantomeno un servizio clienti migliore

Dopo 50 min. di attesa ho ricevuto risposta da una signora straniera che parla italiano quasi a stento. Molto gentile però poco efficace. Ha detto che aprirà un ticket per il mio problema e se il pacco si è perso devo dare l'autorizzazione a disattivare il dispositivo ed in seguito me ne spediranno uno nuovo oppure otterrò il rimborso. Quello che poteva dirmi in 30 secondi me l'ha detto in 5 minuti, per questo l'attesa è così lunga.

Aspetto la mail dell'avvenuta apertura del ticket...

Come non detto... Appena arrivato.. Sull'etichetta dell'indirizzo era sovrapposto del nastro da imballo bianco!! Non si leggeva nulla!! Non so se sia colpa di UPS o di google... In ogni caso è arrivato! :-D

shade89

Lo scorso fine settimana mi accorgo che a telefono ruotato, mentre navigo nelle pagine web, appaiono e scompaiono una serie di pixel bianchi sulla banda nera superiore, 2 giorni fa chiamo l'assistenza e dopo un'ora di coda mi assiste un operatore (Marco) che mi fa prima resettare il nexus da spento e poi mi invia una mail alla quale avrei dovuto rispondere inviando foto del dispositivo, foto del codice IMEI sul nexus e foto del problema.
Inviato tutto ciò attendo e attendo, non arriva nessuna risposta, quindi ieri mattina richiamo e dopo un'altra ora di attesa mi risponde un'altra operatrice (Cristina) la quale sembra la più affidabile secondo le voci di altri forum ed in effetti dopo neanche un'ora mi manda la mail con un link per la sostituzione dalla validità di 24 ore.
Ordino il sostituto verso le 12:04, google mi blocca altri 410€ (che verranno sbloccati una volta che il nexus difettato raggiungerà il centro riparazioni) e ieri sera mi arriva la mail di spedizione con tracking annesso, lunedì spedirò il nexus difettato dal centro UPS, sperando che il nuovo non presenti altri difetti.

Eli83

Originariamente inviato da Eli83

Ho ordinato il Nexus 5 16GB bianco il 10/11.
Mi è arrivata la mail di conferma praticamente subito con l'avviso che il pacco avrebbe lasciato il magazzino entro l' 11/12.

La cosa inquietante è che oggi, il 27/11 mi è arrivata una mail di Google in cui mi dava la conferma dell'annullamento dell'ordine.

MA IO NON HO ANNULLATO ASSOLUTAMENTE NIENTE, e nella mail non c'era alcuna spiegazione sul motivo dell'annullamento.

Tra le altre cose non riesco a chiamare il numero verde di Google Italia per chiedere info perchè mi dice che non è attivo. Voi che numero chiamate di solito?
Nel frattempo ho mandato una mail all'assistenza clienti ma ho un pessimo presentimento

Qualcuno sa darmi qualche buona info?

pgp

Originariamente inviato da pgp

Riporto qui la mia esperienza, ancora non completa, riguardante l'ordine del Nexus 5, in sostituzione al mio esemplare che si è rivelato difettoso (non riesce a localizzarmi via rete cellulare: il fix via GPS è perfetto, così come la localizzazione quando il WiFi è acceso, ma in caso contrario il telefono pensa sempre di essere in India/Tailandia/Malesia).

Il 3 dicembre ho chiamato Google spiegando il problema. A parte un'ora e dieci minuti di attesa iniziale per parlare con l'operatore, sono stati molto gentili, e mi hanno inviato il link per ordinare il prodotto sostitutivo. Immediatamente dopo l'ordine mi è stata bloccata nuovamente la cifra del terminale sulla carta, ma in teoria, se tutto va bene, non dovrebbero addebitarmi neppure le spese di consegna del nuovo terminale.

Il telefono sostitutivo (Nexus 5 16GB bianco) dovrebbe essere spedito domani 6 dicembre, secondo Google. Anche la spedizione del terminale guasto è a carico di Google, che mi ha inviato via mail l'etichetta da applicare al pacco: al call center mi hanno detto che potrò consegnare il telefono o al corriere che mi porterà il nuovo Nexus, o portarlo in un centro UPS entro 5 giorni dalla ricezione del telefono sostitutivo.

Vi terrò aggiornati per ora, sono felice di non dover stare senza telefono fino all'arrivo del sostituto.


pgp

[KratosGoW]

Kratosgow - Nexus 5 16GB Bianco - 13/11/2013 - 11/12/2013 - Mi è arrivata la mail di conferma ordine 2 minuti dopo averlo fatto e mi hanno subito scalato i soldi. Quindi aspetto l'avanzamento dell'ordine senza intoppi. Ho pagato tramite PostePay
__________________

[Derfel]

Derfel - Nexus 5 16GB Nero - 11/11/2013 - 11/12/2013 - # - # - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus non sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - CC Mastercard

[demetriol]

Ok,
mi aggiungo pure io,
ordine del 3/11/2013.. Spedito il 5/11/2013, non ancora ricevuto.

Cito i miei interventi sul thread ufficiale:

Originariamente inviato da demetriol

Il mio pacco risulta fermo a Roma da una settimana... Visto che non sono il primo mi sa che in questa storia qualcosa non quadra!!

Inviato dal mio Galaxy Nexus

Originariamente inviato da demetriol

Ho chiamato UPS e mi hanno detto di rivolgermi a google.. Ho provato a chiamare il call center di google e dopo 18 min di attesa ho chiuso e sono tornato al lavoro (altrimenti il mio capo, cioè io, si arrabbiava)... Domani appena ho un pò di tempo riprovo.. Da google mi sarei aspettato quantomeno un servizio clienti migliore

Inviato dal mio Galaxy Nexus

Adesso sto provando a chiamare google di nuovo

[demetriol]

Dopo 50 min. di attesa ho ricevuto risposta da una signora straniera che parla italiano quasi a stento. Molto gentile però poco efficace. Ha detto che aprirà un ticket per il mio problema e se il pacco si è perso devo dare l'autorizzazione a disattivare il dispositivo ed in seguito me ne spediranno uno nuovo oppure otterrò il rimborso. Quello che poteva dirmi in 30 secondi me l'ha detto in 5 minuti, per questo l'attesa è così lunga.

Aspetto la mail dell'avvenuta apertura del ticket...

Vi aggiorno

[shade89]

Racconto la mia breve esperienza di sostituzione.

Lo scorso fine settimana mi accorgo che a telefono ruotato, mentre navigo nelle pagine web, appaiono e scompaiono una serie di pixel bianchi sulla banda nera superiore, 2 giorni fa chiamo l'assistenza e dopo un'ora di coda mi assiste un operatore (Marco) che mi fa prima resettare il nexus da spento e poi mi invia una mail alla quale avrei dovuto rispondere inviando foto del dispositivo, foto del codice IMEI sul nexus e foto del problema.
Inviato tutto ciò attendo e attendo, non arriva nessuna risposta, quindi ieri mattina richiamo e dopo un'altra ora di attesa mi risponde un'altra operatrice (Cristina) la quale sembra la più affidabile secondo le voci di altri forum ed in effetti dopo neanche un'ora mi manda la mail con un link per la sostituzione dalla validità di 24 ore.
Ordino il sostituto verso le 12:04, google mi blocca altri 410€ (che verranno sbloccati una volta che il nexus difettato raggiungerà il centro riparazioni) e ieri sera mi arriva la mail di spedizione con tracking annesso, lunedì spedirò il nexus difettato dal centro UPS, sperando che il nuovo non presenti altri difetti.

Ordine sostitutivo Nexus 5 32gb nero, ordinato il 14/11 ore 12:04, spedito il 14/11 ore 16:52, consegna programmata per il 18/11 in giornata.

Se vi capita di dover sostituire il nexus armatevi di tanta ma tanta pazienza e caricate la carta di credito in anticipo, giusto per non rischiare che vi scada il link per l'ordine.

[demetriol]

Come non detto... Appena arrivato.. Sull'etichetta dell'indirizzo era sovrapposto del nastro da imballo bianco!! Non si leggeva nulla!! Non so se sia colpa di UPS o di google... In ogni caso è arrivato! :-D

Inviato dal mio Galaxy Nexus

[matteeo]

Mi aggiungo (si tratta sempre dell'acquisto di un 16gb, nero):

a) primo ordine effettuato in data 08.11.2013 - mail di conferma non arrivata - denaro disponibile sulla carta - Carta di credito "standard" - il giorno 11.11.2013 Google annulla l'ordine;

b) secondo ordine effettuato immediatamente dopo l'annullamento del primo, ovvero il 11.11.2013 - mail di conferma non arrivata - denaro sempre disponibile - stessa carta - Google annulla l'ordine in data 12.11.2013;

c) terzo ordine effettuato oggi, 15.11.2013 - mail di conferma, stavolta, arrivata! - il denaro ancora è disponibile sulla carta - questa volta ho utilizzato una Postepay; rimango in attesa.....

in tutti i casi la consegna dell'ordine è prevista per il giorno 11.12.2013

[Vash.89]

Mi aggiungo
Comprato il 15/11/13 con postepay.
ricevuto subito dopo email di conferma e mi hanno già tolto il credito..

In i miei ordini, su informazioni mi compare la scritta "IN ATTESA", è normale??

[shade89]

Originariamente inviato da Vash.89

Mi aggiungo
Comprato il 15/11/13 con postepay.
ricevuto subito dopo email di conferma e mi hanno già tolto il credito..

In i miei ordini, su informazioni mi compare la scritta "IN ATTESA", è normale??

tutto normale.

[pgp]

pgp - Nexus 5 16GB Bianco - 16/11/2013 - 11/12/2013 - # - # - Disponibilità del conto: i soldi del Nexus sono disponibili - Mail "Ricevuta dell'ordine" ricevuta - CC Visa Ricaricabile (non PostePay)

L'ordine è in attesa.

Che dire, speriamo: la mail è arrivata all'istante, ma i soldi sono ancora sulla carta... è anche vero che ho ricaricato la carta con la somma necessaria all'acquisto appena prima di procedere con l'ordine: mi sono solo assicurato che il saldo della carta fosse aggiornato


pgp

[matteeo]

Aggiornamento: il denaro sulla postepay non è più disponibile...

...aspettiamo fiduciosi!

[grecoland]

Strana cosa: in certi momenti il N5 nero 16 Gb è disponibile in altri no... Qualche info?

[pgp]

Ragazzi, contro ogni aspettativa il mio Nexus 5 (16GB Bianco) è stato spedito oggi
La spedizione era prevista per l'11 dicembre, mai più avrei pensato che dopo appena 2 giorni lavorativi (l'ordine è stato fatto sabato scorso, oggi siamo a martedì) avrebbero già spedito Volevo comprarlo per Natale

Morale: sicuramente le scorte per il 16GB bianco sono abbondanti, non si può dire lo stesso per il nero che latita.


pgp

[cirano994]

Originariamente inviato da pgp

Ragazzi, contro ogni aspettativa il mio Nexus 5 (16GB Bianco) è stato spedito oggi
La spedizione era prevista per l'11 dicembre, mai più avrei pensato che dopo appena 2 giorni lavorativi (l'ordine è stato fatto sabato scorso, oggi siamo a martedì) avrebbero già spedito Volevo comprarlo per Natale

Morale: sicuramente le scorte per il 16GB bianco sono abbondanti, non si può dire lo stesso per il nero che latita.


pgp

Chissà il nero...

Aggiorno subito!

[veltosaar]

Ragazzi, sapete se posso usare un nexus 5 comprato in america?

[pgp]

Originariamente inviato da veltosaar

Ragazzi, sapete se posso usare un nexus 5 comprato in america?

Sì, l'unica cosa che non funzionerà sarà l'LTE: ci sono infatti 2 versioni di N5, una USA con determinate bande 4G e l'altra per il resto del mondo. Per tutto il resto non ci dovrebbero essere problemi


pgp

[Taz83]

Ordinato stamattina il 32GB nero, dovrebbe lasciare il magazzino il 11/12/13.

[veltosaar]

Originariamente inviato da pgp

Sì, l'unica cosa che non funzionerà sarà l'LTE: ci sono infatti 2 versioni di N5, una USA con determinate bande 4G e l'altra per il resto del mondo. Per tutto il resto non ci dovrebbero essere problemi


pgp

Grazie mille!