Problema assistenza Corsair Carbide 300R

[ThEbEsT'89]

Salve a tutti, di recente ho cambiato pc scegliendo il case Corsair Carbide 300R che mi piaceva molto ed aveva un prezzo compatibile con le mie tasche

Purtroppo le porte usb 3 frontali sono difettose... In pratica quando collego periferiche usb 2 non ho nessun problema, mentre se collego il mio HD esterno della WD usb 3 non funziona.... Si connette/disconnette per 3 o 4 volte e quindi appare un avviso di disco non riconosciuto e mi offre la possibilità di formattarlo

Se collego il disco alle porte usb 3 sul retro della mobo non ho nessun problema e funge tutto. Cercando in rete ho letto che è un problema comune e si risolve facendosi mandare tramite RMA da Corsair il kit dei connettori frontali del case.

Ho quindi aperto un RMA sul loro sito lunedì. Solo che da allora non ho ricevuto alcuna risposta e il mio ticket di assistenza ha ancora come stato "new" quindi non lo hanno ancora preso in considerazione

E' normale? Qualcuno ha avuto esperienze con il servizio RMA Corsair?

[ThEbEsT'89]

Aggiungo questo dettaglio.

Oggi ho provato a terminare da task manager il processo iusb3mon.exe e a ricollegare il mio HD esterno usb 3.

Dalle porte sul retro della scheda madre nessun problema e velocità di trasferimento ottima. Ho quindi provato a collegarlo alle porte frontali e con mio sommo stupore andava!

La velocità non era il massimo (< 50 MB/s) però andava. Ho provato a collegarlo all'altra porta, sempre frontale, e niente, disco non riconosciuto Per scrupolo riprovo la porta precedentemente funzionante e anche lì non riconosceva il disco

Insomma la porta a sinistra a volte va a volte no, quella di destra non va mai. La cosa strana è che senza il processo iusb3mon.exe non ho avuto nessuna disconnessione/riconnessione... Cosa fa di preciso questo processo? Ok è un monitor per le porte usb 3, però queste funzionano lo stesso anche in sua assenza, quindi a che serve?

[ThEbEsT'89]

Originariamente inviato da ThEbEsT'89

Qualcuno ha avuto esperienze con il servizio RMA Corsair?

Nessuno?

[ThEbEsT'89]

Dopo un'altra settimana di vana attesa ho contattato corsair tramite mail.
Speriamo di essere considerato questa volta

[Bugliaa]

che motherboard hai ? è più probabile si tratti di un problema del controller usb, soprattutto se la tua motherboard ha 2 controller usb. prova a collegare un altro hub usb alla connettore usb frontale sulla motherboard e vedi se quello funziona bene

[Bugliaa]

Potresti anche dirmi come ti stai trovando con questo case ? mi piace parecchio e stavo ipotizzandone l'acquisto

[Defqon1]

Io ho fatto un rma da corsair.
Mi era morto un banco di ram e ho scritto all'assistenza.
Il giorno dopo mi hanno autorizzato l'rma.
Ho spedito in Olanda le ram senza confezione (buttata via) e senza fattura (per le ram non serve perché garantite a vita).
Dopo 2 settimane è arrivato il corriere ups con le ram nuove di zecca.
Servizio ottimo.

[ThEbEsT'89]

Originariamente inviato da Bugliaa

che motherboard hai ? è più probabile si tratti di un problema del controller usb, soprattutto se la tua motherboard ha 2 controller usb. prova a collegare un altro hub usb alla connettore usb frontale sulla motherboard e vedi se quello funziona bene

Gigabyte H87 che ha solo il controller usb3 di Intel integrato nel chipset.
Purtroppo non ho un altro hub usb3 da provare, leggendo in rete pare che molti case di Corsair abbiano il mio problema

Originariamente inviato da Bugliaa

Potresti anche dirmi come ti stai trovando con questo case ? mi piace parecchio e stavo ipotizzandone l'acquisto

Il case mi ha soddisfatto molto, robusto, molto comodo per la facilità di cablaggio (almeno rispetto al case da cui venivo ) e molto ventilato. Anche troppo, questo infatti è, secondo me, l'unico difetto. Bisogna stare un po' attenti alla polvere.

Originariamente inviato da Defqon1

Io ho fatto un rma da corsair.
Mi era morto un banco di ram e ho scritto all'assistenza.
Il giorno dopo mi hanno autorizzato l'rma.
Ho spedito in Olanda le ram senza confezione (buttata via) e senza fattura (per le ram non serve perché garantite a vita).
Dopo 2 settimane è arrivato il corriere ups con le ram nuove di zecca.
Servizio ottimo.

Ora la procedura di assistenza è cambiata... Bisogna compilare il ticket online con un apposito form. Il problema è che il ticket non viene poi considerato, almeno il mio

[ThEbEsT'89]

Nulla da fare Corsair non si degna di rispondermi

Francamente mi sembra incredibile, ho pure controllato la cartella spam della posta, ma nulla di nulla...

[ThEbEsT'89]

Aggiorno per dire che dopo aver scritto sul loro forum del mio ticket di assistenza non considerato, come per magia, dopo 2 ore è in lavorazione e la spedizione prevista per oggi...

Insomma se vi trovate nella mia situazione sollecitate pubblicamente

[ceralacca]

Originariamente inviato da ThEbEsT'89

Aggiorno per dire che dopo aver scritto sul loro forum del mio ticket di assistenza non considerato, come per magia, dopo 2 ore è in lavorazione e la spedizione prevista per oggi...

Insomma se vi trovate nella mia situazione sollecitate pubblicamente

magari servisse, io ho un un ticket aperto con loro ancora lunedì mattina ( ho un h80i che perde liquido dal radiatore appena lo avevo tirato fuori dalla confezione originale) e per ora non si sono degnati di rispondere, ho provato ad aprire un topic sul loro forum, ma anche li per ora ho ricevuto solo risposte da altri utenti.