[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da punix

..sono d'accordo con te. E' anche vero pero' che loro con il loro marketing troppo anticipato, creano false aspettative e relative delusioni. Era meglio se la campagna la facevano partire 10 giorni prima di "accendere"....

Cosi' creano solo frotte di clienti scontenti... che magari si attivano per poi scoprire che chissa' quando andranno in "fibra"....

A proposito di clienti scontenti , avete mica visto la pagina facebook di Fastweb? https://www.facebook.com/FASTWEB?id=sponsored&fref=ts I clienti sono inc****ati neri, su quella Tiscali ( mio oper. ) ci son commenti negativi ma non cosi pesanti.

[beato]

Originariamente inviato da ubuntolaio

A proposito di clienti scontenti , avete mica visto la pagina facebook di Fastweb? https://www.facebook.com/FASTWEB?id=sponsored&fref=ts I clienti sono inc****ati neri, su quella Tiscali ( mio oper. ) ci son commenti negativi ma non cosi pesanti.

vabbe ma contate anche la diffusione della rete fastweb.. saranno il 2°,3° operatore italiano? È normale che ci siano un sacco di lamente... c'è anche da considerare che i clienti soddisfatti non vanno a tessere le lodi sui social network (casi rari a parte).

altrimenti sarebbe come fare un ragionamento del tipo "quante delle chiamate al supporto tecnico sono relative a dei problemi?100% Ah allora abbiamo il 100% dei clienti insoddisfatti??"

[netnauta]

Originariamente inviato da beato

vabbe ma contate anche la diffusione della rete fastweb.. saranno il 2°,3° operatore italiano? È normale che ci siano un sacco di lamente... c'è anche da considerare che i clienti soddisfatti non vanno a tessere le lodi sui social network (casi rari a parte).

altrimenti sarebbe come fare un ragionamento del tipo "quante delle chiamate al supporto tecnico sono relative a dei problemi?100% Ah allora abbiamo il 100% dei clienti insoddisfatti??"

Il fatto di avere più clienti non ti giustifica ad avere più lamentele, ma che razza di ragionamenti sono? Io sto pensando di passare seriamente a FW da tiscali ma se hanno la stessa "percentuale" di scontenti chi me lo fa fare? (visto che di Tiscali sono particolarmente soddisfatto)

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da netnauta

Il fatto di avere più clienti non ti giustifica ad avere più lamentele, ma che razza di ragionamenti sono? Io sto pensando di passare seriamente a FW da tiscali ma se hanno la stessa "percentuale" di scontenti chi me lo fa fare? (visto che di Tiscali sono particolarmente soddisfatto)

concordo, io aspetto che questa FTTS parta cosi vediamo un pò come va. Finora con Tiscali mi son trovato davvero bene, soprattutto con il servizio tecnico, mi hanno sempre accontentato . Da poco mi hanno cambiato anche il filo che c'è fuori case una ventina di metri buoni.

[ubuntolaio]

speriamo aggiornino questa pagina

http://avt.fastweb.it/avt-operatori/...canale=AGENZIE

di modo che l' FTTS abbia una voce apposita

[beato]

Originariamente inviato da netnauta

Il fatto di avere più clienti non ti giustifica ad avere più lamentele, ma che razza di ragionamenti sono? Io sto pensando di passare seriamente a FW da tiscali ma se hanno la stessa "percentuale" di scontenti chi me lo fa fare? (visto che di Tiscali sono particolarmente soddisfatto)

Certo che lo giustifica!
Se sei un azienda che ha 100 clienti e l'1% di loro è scontento(ci può anche stare come percentuale.. immagino che i valori reali siano ben piu alti) ci sarà solo una persona che si lamenterà..

Se hai 1000000 di clienti allora l'1% sarà 10000 e avrai piu lamentele..

Ripeto il numero di lamentele sui SN NON è indicativo della qualità di un servizio..
Magari può essere un buon indicatore QUANTI degli utenti che si lamentano vengano effettivamente ascoltati e aiutati dal customer care... per quello, vi do' ragione, fastweb è abbastanza carente!

[netnauta]

Quindi se una fabbrica di auto vende 100 auto e ne tira fuori una difettosa la metti sullo stesso piano di una che ne vende 1000000 e ne tira fuori 10000 difettose? Certo se giochiamo sulle percentuali tutte e due sono sullo stesso livello ma della presa in giro delle percentuali già ce ne parlò Totò

[Timewolf]

Originariamente inviato da netnauta

Quindi se una fabbrica di auto vende 100 auto e ne tira fuori una difettosa la metti sullo stesso piano di una che ne vende 1000000 e ne tira fuori 10000 difettose? Certo se giochiamo sulle percentuali tutte e due sono sullo stesso livello ma della presa in giro delle percentuali già ce ne parlò Totò

guarda che (almeno per gli operatori telefonici) si guarda sulla percentuale dei clienti, altrimenti non avrebbe senso scusa.

vedila al contrario di chi ti fideresti?

Un operatore che ha 1.000 clienti di cui 500 insoddisfatti
oppure uno che ne ha 100.000 e 700 insoddisfatti?

Secondo il tuo ragionamento dovresti andare dal primo...

[beato]

Originariamente inviato da netnauta

Quindi se una fabbrica di auto vende 100 auto e ne tira fuori una difettosa la metti sullo stesso piano di una che ne vende 1000000 e ne tira fuori 10000 difettose? Certo se giochiamo sulle percentuali tutte e due sono sullo stesso livello ma della presa in giro delle percentuali già ce ne parlò Totò

Certo che non è lo stesso: una fabbrica da 100 auto magari non ha i numeri per poter far uscire in fase di test tutti i possibili problemi, una fabbrica che produce 1kk magari avrà piu strumenti.. ma quei 10k di problemi possono non essere solo dei difetti di costruzione (o negligenze dell'operatore), possono essere derivare da problemi intrinsechi della linea o delle infrastrutture presenti..

Purtroppo il business delle telecomunicazioni non è come quello di una fabbrica, che se c'è un problema nella linea di produzione, la modifichi e aggiusti.. E' strettamente legato al territorio e ai casini di un ex monopolista.. Se vai a vedere i commenti una stragrande maggioranza si lamenta di velocità non soddisfacenti(6mbit su 20) o di attivazioni a rilento. E' abbastanza evidente dov' l'inghippo..
EDIT: siamo un po' ot.. se ti va continuiamo in pm..

[netnauta]

Originariamente inviato da Timewolf

guarda che (almeno per gli operatori telefonici) si guarda sulla percentuale dei clienti, altrimenti non avrebbe senso scusa.

vedila al contrario di chi ti fideresti?

Un operatore che ha 1.000 clienti di cui 500 insoddisfatti
oppure uno che ne ha 100.000 e 700 insoddisfatti?

Secondo il tuo ragionamento dovresti andare dal primo...

Come dice giustamente beato siamo/sono un tantino OT. Quindi la finisco qui, non mi sono mai fidato di eccessive lodi ed eccessive lamentele.
Da quali percentuali derivano i tuoi esempi? Se non ho fatto le scuole a Lourdes dai tuoi esempi devo scegliere un operatore che ha il 50% di utenti insoddisfatti a uno che ne ha lo 0,7%.
Grazie per la domanda, scelgo il secondo

[Timewolf]

Originariamente inviato da netnauta

Come dice giustamente beato siamo/sono un tantino OT. Quindi la finisco qui, non mi sono mai fidato di eccessive lodi ed eccessive lamentele.
Da quali percentuali derivano i tuoi esempi? Se non ho fatto le scuole a Lourdes dai tuoi esempi devo scegliere un operatore che ha il 50% di utenti insoddisfatti a uno che ne ha lo 0,7%.
Grazie per la domanda, scelgo il secondo

erano solo percentuali inventate


comunque siamo OT avete ragione

[Cowsland]

Comunque mi sembra che qui in città siano spariti tutti i mega cartelloni fastweb allaccia Livorno. Sono durati 10 giorni. Sono rimasti solo quelli piccoli che non vede nessuno ��

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da Cowsland

Comunque mi sembra che qui in città siano spariti tutti i mega cartelloni fastweb allaccia Livorno. Sono durati 10 giorni. Sono rimasti solo quelli piccoli che non vede nessuno ��

forse erano un pò prematuri a Livorno

[punix]

A Pisa, c'e' sempre quello "mega" sui lungarni. E' anche illuminato di sera....

[Therock2709]

Anche qui a VR sono spariti tutti i cartelloni, prima era tappezzata la città.
Però credo che sia normale, avranno pagato 1 mese di affissione e poi è scaduto il contratto quindi ne hanno messi altri...

[Cowsland]

Originariamente inviato da Therock2709

Anche qui a VR sono spariti tutti i cartelloni, prima era tappezzata la città.
Però credo che sia normale, avranno pagato 1 mese di affissione e poi è scaduto il contratto quindi ne hanno messi altri...

Hai perfettamente ragione ma da noi sono rimasti poco più di una settimana

[punix]

...fantastico... fanno una pubblicita' di un prodotto che, di fatto, non esiste....
...che dura meno di quanto poi il prodotto arrivi sul mercato....

Io non lavoro al marketing (e non faccio marketing), ma mi pare una strategia di molto sbagliata...

..l'unica e' che abbiano avuto dei problemi non direttamente imputabili a loro (Regolatorio? Permessi comunali? Altro?), che di fatto gli impedisce di procedere...

...sta di fatto che non ci stanno facendo una bella figura...

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da punix

...fantastico... fanno una pubblicita' di un prodotto che, di fatto, non esiste....
...che dura meno di quanto poi il prodotto arrivi sul mercato....

Io non lavoro al marketing (e non faccio marketing), ma mi pare una strategia di molto sbagliata...

..l'unica e' che abbiano avuto dei problemi non direttamente imputabili a loro (Regolatorio? Permessi comunali? Altro?), che di fatto gli impedisce di procedere...

...sta di fatto che non ci stanno facendo una bella figura...

è sicuramente irritante, dimostra che hanno o mal pianificato o che hanno una bassa concezione del cliente, una sorta di consumatore idiota, ma evidentemente gli conviene, probabilmente hanno avuto un boom di attivazioni , chissa !!??

[punix]

Originariamente inviato da ubuntolaio

probabilmente hanno avuto un boom di attivazioni , chissa !!??

...io non credo proprio.

- La fibra e' per un Target di utenti medio alti (in termini di informatizzazione)
- Tale clienti non li "freghi"... vedi noi che siamo tutti alla finestra (me escluso che sono gia' cliente...)


Quindi non credo abbiano avuto tonnellate di sottoscrizioni... per la "anticipata" pubblicita' della fibra.

Appena mi capita passo dal negozio per capire come sta andando e cosa sa in piu'... a riguardo delle tempistiche.

[netnauta]

Può essere che si sia icaxxata TI?