AIUTO!!!

[alessandra1706]

salve a tutti sono nuova e ho un grosso problema

è da oggi che mi appare l'avviso: dispositivo usb non riconosciuto, ogni 20-30 secondi
però le uniche apparecchiature collegate sono il mouse e la tastiera e funzionano perfettamente
girando in rete ho scoperto che potrebbe trattarsi di un virus che attacca i dispositivi usb...sapete cosa devo fare di preciso? ho scaricato Malwarebytes Anti-Malware e fatto la scansione di tutto il sistema ma non mi ha trovato niente, non so più cosa fare perchè il pc l'ho comprato giusto 3 giorni fa

[Pozhar]

Ciao e benvenuta. Per aiutarti meglio, bisogna che tu ci dica le specifiche tecniche del tuo PC. Anche marca e modello del mouse e tastiera.

[alessandra1706]

Grazie
allora è un acer predator g3620 con intel core i5 3450; nvidia geforce gt640; 8 gb ram; mouse e tastiera son anch'essi dell'acer erano compresi insieme al pc

[Blue_screen_of_death]

Benvenuta nel forum

Vai in Gestione dispositivi, click destro sulla periferica non riconosciuta , Proprietà , Dettagli

Cosa c'è scritto sotto ID Hardware?

[Pozhar]

Istalla questi driver: click e fammi sapere.

[alessandra1706]

pare che installando quei driver il problema si sia risolto

grazie tanto

[Pozhar]

Originariamente inviato da alessandra1706

pare che installando quei driver il problema si sia risolto

grazie tanto

Bene, mi fa piacere che hai risolto Ora però puoi rispondere gentilmente a qualche domanda che ti pongo?

Per caso, hai collegato mouse e tastiera alle USB (suppongo quelle posteriori) di colore BLU?

[alessandra1706]

si a quelle dietro, però non sono di colore blu
comunque mentre stavo scrivendo questo messaggio l'avviso è ricominciato

niente da fare la tregua è durata poco

[Pozhar]

Originariamente inviato da alessandra1706

si a quelle dietro, però non sono di colore blu

Ah OK.

comunque mentre stavo scrivendo questo messaggio l'avviso è ricominciato

niente da fare la tregua è durata poco

Hai riavviato dopo che hai installato i driver? Se non l'hai fatto, esegui il riavvio.

[Blue_screen_of_death]

Vai in Gestione dispositivi, click destro sulla periferica non riconosciuta , Proprietà , Dettagli

Cosa c'è scritto sotto ID Hardware?

[Pozhar]

Segui anche i consigli che ti ha dato Blue.

[alessandra1706]

si ho riavviato
cmq quando vado in gestione dispositivi non mi da nessuna voce "periferica non riconosciuta"

cmq questi sono gli Id hardware della tastiera:
HID\VID_04CA&PID_0050&REV_0104&MI_01&Col02
HID\VID_04CA&PID_0050&MI_01&Col02
HID_DEVICE_SYSTEM_CONTROL
HID_DEVICE_UP:0001_U:0080
HID_DEVICE


e questa del mouse:

USB\VID_093A&PID_2510&REV_0100
USB\VID_093A&PID_2510

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da alessandra1706

si ho riavviato
cmq quando vado in gestione dispositivi non mi da nessuna voce "periferica non riconosciuta"

neanche sotto la voce Controller USB ?

[Pozhar]

A questo punto ti chiederei di eseguire un'altra prova. Stacca mouse e tastiera e vedi che succede. Nel caso il problema non si manifesta, collega una cosa per volta. Ad esempio prima il mouse e aspetti un po' per vedere cosa succede, poi la tastiera etc...

PS: preferibilmente, collegali alle USB "nere"

[alessandra1706]

Originariamente inviato da Blue_screen_of_death

neanche sotto la voce Controller USB ?

no

l'unica cosa che mi appare con la scritta "dispositivo usb non riconosciuto" è l'avviso che appare in basso a destra...per il resto anche se vado sulle proprietà del mouse e della tastiera mi dice che la periferica funziona perfettamente

[alessandra1706]

Originariamente inviato da Pozhar

A questo punto ti chiederei di eseguire un'altra prova. Stacca mouse e tastiera e vedi che succede. Nel caso il problema non si manifesta, collega una cosa per volta. Ad esempio prima il mouse e aspetti un po' per vedere cosa succede, poi la tastiera etc...

PS: preferibilmente, collegali alle USB "nere"

niente me lo fa anche a mouse e tastiera staccati

potrebbe essere qualche errore di sistema? mi conviene formattare il pc?

[Pozhar]

Vedi se te lo fa anche in modalità provvisoria.

[Blue_screen_of_death]

Fai queste prove e posta gli esiti.

- Entra in modalità provvisoria.
- In Gestione dispositivi disabilita tutti i dispositivi usb (tranne il mouse altrimenti non puoi usarlo )
- Nel bios disattiva il controller usb .

In quali casi il problema si presenta?

[alessandra1706]

allora sono entrata in modalità provvisoria e me l'ha rifatto ancora
mentre ero in questa modalità mi è apparsa una scritta: dispositivo non istallato che si chiamava unlocker(non so se potrebbe ritornare utile questa informazione)

cmq ho disattivato tutti i dispositivi usb e me l'ha rifatto ancora...

a questo punto non è che mi conviene disattivare le notifiche e i suoni di windows?così risolvo almeno il parte il problema e non starò ogni 10-20 secondi a chiudere quei avvisi?

[Blue_screen_of_death]

Se disattivi il controller usb nel bios il problema rimane?

hai installato qualcosa nel pc prima che si è presentato il problema?