Problema adsl telecom

[robi1304]

Salve a tutti, vorrei esporvi un problemi sperando che qualcuno possa suggerirmi una soluzione.

Purtroppo, essendo deceduto un paio di mesi fa il mio papà, ho provveduto a chiedere alla telecom il cambio dell'intestazione della linea telefonica.
Ebbene, i solerti addetti telecom, provvedevano ad iniziare la pratica di successione, avvisandomi però che per qualche giorno la linea adsl alice sarebbe stata interrotta per motivi tecnico-legali.
In effetti un paio di giorni dopo (il 12 febbraio se non erro) mi avvisano telefonicamente che mi avrebbero interrotto la linea adsl entro un paio di giorni e che la cosa, a causa di un sistema automatico di recente introduzione, sarebbe durata almeno una quindicina di giorni.
Io mi sorprendo della durata dell'inconveniente ma non potendo fare nulla, mi arrendo, sperando in una veloce soluzione del problema.
In effetti la sera del 13 febbraio la linea adsl mi viene interrotta e a tutt'oggi non si intravede nessuna possibilità di ripristino: mi spiego.
Dopo una decina di giorni dall'interruzione comincio a telefonare tutti igiorni al 187 pe rchiedere spiegazioni o almeno lumi sulla durata dell'interruzione, ma nessuno mi sa dare una spiegazione: c'è chi non sa dirmi nulla perchè non conosce la situazione, chi mi dice che c'è un sistema automatico che sovraintende a queste cose e che loro non possono fare nulla, chi dice che bisogna solo aver pazienza, chi addirittura non sa dirmi se ho diritto ad un rimborso di tutti questi giorni di servizio persi.
In ultimo, ieri, 28 febbraio un'operatrice del 187, mi spiega, con una gran faccia tosta che la voltura della linea è stata effettuata il 18 febbraio e che quindi è una cosa recente e che c'è ancora molto da aspettare per il ripristino della adsl, almeno altri 10 o 15 giorni!!!!
Insomma io comincio ad alterarmi, chiedo il perchè di tutta questa attesa: insomma dovrei rimanere circa un mese senza linea, per motivi indipendenti dalla mia volontà e per i soliti disservizi della telecom!!! Purtroppo la solerte operatrice telecom mi dice che sono cose normali che non dovevo alterarmi e che dovrò solo aver pazienza, senza poter far nulla per accelerare la pratica: insomma zitto, taci e paga...questa e la telecom.
A questo punto, io mi trovo da quasi 20 giorni senza linea adsl (servizio che pago), e in più nessuno sa dirmi quando effettivamente ci vorrà per il ripristino delle linea dalla portante...beh mi sembra davvero troppo. Credo che solo la "nostra" telecom riesca ad arrivare a tanto.
Vorrei scusarmi per la lunghezza del post, ma mi sento davvero impotente davanti a tale atteggiamento della telecom e vorrei solo chiedere se qualcuno ha avuto esperienze simili, se esiste un numero telecom al quale inviare un fax di richiesta risarcimento danni (ho sentito in giro che solo così dai piani alti della telecom si danno una mossa) o almeno se posso fare qualcosa per accelerare la pratica...oppure se mi devo solo rassegnare ed aspettare.
Onestamente non credo alla cosa del sistema automatico e che non si possa far nulla per risolvere in maniera veloce la situazione.
In ogni caso mi sento molto penalizzato.
Grazie a chiunque mi daraà una risposta
Robi

[robi1304]

nessuno sa darmi un consiglio?
Esiste un numero al quale inviare un fax per una richiesta di risracimento danni?
Vi ringrazio
Robi

[ScreamingFlower]

Io una volta ho spedito una raccomandata con ricevuta di ritorno dato che attendevo l'attivazione dell'adsl da 2 mesi e mezzo e stavo anche già pagando l'addebito della tariffa flat in bolletta.
Dovresti cercare, sulle bollette oppure sul contratto della linea adsl, il riferimento al "Servizio Clienti Residenziali" della zona a cui appartieni.
Io abito in provincia di Napoli quindi la lettera l'ho spedita alla sede di Napoli.
Nella lettera ho fatto presente la situazione, avvisato che avrei richiesto il rimborso e minacciato la disdetta se non avessi ricevuto la linea a breve (ripeto, quasi 2 mesi e mezzo), e.... Qualche giorno dopo ho avuto la linea, con diverse telefonate ricevute per verificare che tutto funzionasse...

[sismaone]

Giusto, cerca la sede regionale o provinciale. Se non sbaglio anche sull'elenco telefonico trovi qualche numero...